Glosario
Cada término que encuentras al recibir reservas online, explicado en pocas frases: cómo funcionan las franjas horarias, los cierres y el aforo, qué son las OTA, las tarifas netas y los channel managers, y qué significan las palabras de pago de tu extracto. Para negocios de tours, actividades, clases y talleres, con enlaces a las guías que profundizan.
El máximo de plazas que admite una hora de inicio: los asientos de un barco, los puestos de un taller o las personas que un guía puede llevar. El software de reservas descuenta cada reserva del aforo y cierra la franja horaria cuando se llena. El aforo se puede cambiar para una sola fecha sin tocar el resto del horario.
Ver también: Disponibilidad, Franja horaria, Recurso, Edit a time slot
Una plataforma que vende tours, actividades y atracciones a los viajeros y se queda una comisión por cada reserva: Viator, GetYourGuide, Klook, Tiqets y Civitatis están entre las mayores. Las OTA traen clientes a los que un negocio pequeño no llegaría solo, a cambio de entre el 20 % y el 30 % del precio y de los datos de contacto del cliente.
Ver también: Comisión de las OTA frente a reservas directas: costes reales y cómo recibir reservas directas, Comisión, Channel manager (gestor de canales), Reserva directa
La persona que dirige una franja horaria: el guía de un tour, el instructor de una clase, el patrón de un barco o el game master de un escape room. En el software de reservas, el anfitrión es un rol del equipo que ve sus propias franjas horarias y listas de clientes sin acceso a pagos ni informes.
Ver también: Roles del equipo, Recurso, Team roles and permissions
Plazas apartadas para un cliente mientras termina de pagar, durante unos minutos, para que nadie más pueda comprarlas entretanto. Si el cliente paga, el bloqueo se convierte en reserva; si se va, las plazas vuelven a la venta. Así es como el software de reservas vende las dos últimas plazas sin una doble reserva.
Ver también: Disponibilidad, Reserva abandonada, Doble reserva
Un documento que el cliente canjea por la experiencia, emitido cuando la compró en otro sitio: una reserva en una plataforma, un regalo o una venta de un revendedor. El anfitrión comprueba el código o la referencia del bono en el punto de encuentro y registra el canje, para poder facturar al revendedor y contar la plaza como usada.
Ver también: Revendedor, Agencia de viajes online (OTA), Entrada con código QR
Mover una reserva a otra hora de inicio en lugar de cancelarla, ya sea el cliente desde su entrada o el equipo. El cambio de fecha conserva el ingreso y al cliente, así que el software de reservas lo hace más fácil que cancelar: quien todavía puede cancelar gratis normalmente también puede cambiar gratis, a cualquier hora con plazas libres.
Ver también: Move a booking to another time, How guests cancel or move a booking, Plazo de cancelación
De dónde viene una reserva: la página de reservas del negocio, una plataforma como Viator, un revendedor, una llamada de teléfono o un cliente sin reserva. Los informes por canal muestran cuáles traen a los clientes y cuánto cuesta cada uno en comisiones, para que el negocio decida dónde poner su esfuerzo y dónde subir precios.
Ver también: Reserva directa, Agencia de viajes online (OTA), Read your reports
Cancelar una hora de inicio por un tiempo que la hace peligrosa o inútil, como viento fuerte en el agua o tormenta en una ruta. Un buen software de reservas cancela toda la franja horaria en un paso: cada cliente recibe un email con un enlace para volver a reservar, y los pagos online se reembolsan. Una política meteorológica clara fija las expectativas.
Ver también: Cancel a time slot, Reembolso, Política de cancelación
Una herramienta que publica las mismas franjas horarias en varios canales de venta, como la página de reservas del negocio, Viator y GetYourGuide, y mantiene la disponibilidad sincronizada entre todos. Cuando una plaza se vende en un sitio, desaparece en todos, así que las plataformas nunca venden de más. Algunos sistemas de reservas lo incluyen; otros se conectan a un channel manager externo.
Ver también: Agencia de viajes online (OTA), Canal de venta, Comisión de las OTA frente a reservas directas: costes reales y cómo recibir reservas directas
Registrar que un cliente ha llegado a su hora de inicio, escaneando el código QR de su entrada o marcándolo en la lista de clientes. El check-in muestra de un vistazo quién falta todavía, permite al equipo cobrar en el momento lo pendiente y da a los informes la asistencia real en lugar del número de reservas.
Ver también: Check guests in, Scan tickets, Entrada con código QR, No-show
El último momento en que un cliente puede reservar una hora de inicio, por ejemplo dos horas o un día antes de que empiece. También se llama antelación mínima. El cierre da tiempo al equipo para preparar, asignar un guía o comprar provisiones, y evita que lleguen reservas cuando el grupo ya ha salido del punto de encuentro.
Ver también: Ventana de reservas (antelación máxima), Reglas de reserva, Set booking rules and a cancellation policy
Un cliente que aparece sin reserva y se une a una hora de inicio con plazas libres. El equipo lo añade a la franja horaria en el momento, cobra y lo descuenta del aforo, así que la lista de clientes, los informes y el número de plazas aún a la venta siguen siendo correctos.
Ver también: Add a walk-in, Aforo (capacidad), Pago en el lugar
La parte de cada reserva que una plataforma o un revendedor se queda por traer al cliente, normalmente entre el 20 % y el 30 % del precio de la entrada en las agencias de viajes online. El negocio recibe el resto, a menudo semanas después. La comisión es el precio del alcance; las reservas directas en la página del negocio no la llevan.
Ver también: Comisión de las OTA frente a reservas directas: costes reales y cómo recibir reservas directas, Agencia de viajes online (OTA), Tarifa neta, Reserva directa, Calculadora de costes
Lo que un procesador de pagos como Stripe o PayPal cobra por aceptar un pago con tarjeta, normalmente un porcentaje del importe más una cantidad fija por transacción, y más en tarjetas emitidas en el extranjero. Es independiente de la comisión por reserva que cobre el software, y se descuenta del pago antes de que el dinero llegue al negocio.
Ver también: Procesador de pagos (pasarela de pago), Comisión por reserva (gastos de gestión), Online payment fees explained, Calculadora de costes
Un cargo por reserva, o un porcentaje de su importe, que el software de reservas o una plataforma añade al precio de la entrada o descuenta de él. Unos sistemas se lo cobran al cliente, otros al negocio, otros a ambos. Una comisión del 6 % en una reserva de 100 € cuesta 6 €: compara las comisiones con tu volumen, no con el precio anunciado.
Ver también: ¿Cuánto cuesta un software de reservas? Suscripciones, comisiones y precios reales de 2026, Comisión, Comisión por pago con tarjeta, Precios, Calculadora de costes
Un extra de pago que se vende junto con la entrada, como fotos, comida, alquiler de equipo o un traslado. El cliente lo añade al reservar y paga todo de una vez, así que el negocio vende más por reserva sin una segunda transacción. Los complementos tienen su propio precio y pueden ser opcionales u obligatorios para una actividad.
Ver también: Tipo de entrada (opción de precio), Set prices for an activity
Una reserva que queda confirmada en el momento en que el cliente paga, sin que nadie del negocio tenga que aceptarla antes. Es lo contrario de la reserva bajo petición, en la que el cliente espera horas o días a que le digan que sí. Las plataformas posicionan mejor los productos con confirmación inmediata, y quien reserva para mañana no espera otra cosa.
Ver también: Email de confirmación, Agencia de viajes online (OTA)
Un pago que el banco del cliente revierte después de que este dispute un cargo en su tarjeta, por ejemplo por un tour que dice no haber reservado. El procesador retira el dinero al negocio y suele añadir una tarifa por disputa. Emails de confirmación claros, una política de cancelación visible y los registros de check-in son las pruebas que ganan las disputas.
Ver también: Procesador de pagos (pasarela de pago), Email de confirmación
Un documento en el que el cliente reconoce los riesgos de una actividad, confirma que está en condiciones de participar y acepta las condiciones del negocio, obligatorio en la mayoría de actividades de aventura y acuáticas. Los descargos digitales se firman online antes de llegar, cada cliente con su propio nombre, así que la charla de seguridad empieza sin pasar una carpeta.
Ver también: Ask guests to sign a waiver, Lista de clientes
Las plazas que un negocio aún puede vender para cada hora de inicio, descontadas las reservas existentes, las plazas retenidas y las fechas cerradas. Disponibilidad en tiempo real significa que la página de reservas muestra la cifra actual en cada momento, así que dos clientes nunca pueden comprar la misma última plaza. Mantenerla correcta es la tarea central del software de reservas.
Ver también: Aforo (capacidad), Franja horaria, How time slots work
Vender dos veces la misma plaza, el mismo guía o el mismo equipo para la misma hora, normalmente porque las reservas entraron por dos canales o dos personas las apuntaron a mano. El software de reservas lo evita descontando todos los canales de un único aforo y reteniendo las plazas mientras el cliente paga, así que la última plaza solo se vende una vez.
Ver también: Disponibilidad, Bloqueo de plazas (plazas retenidas), Overbooking (sobreventa)
El email automático que recibe el cliente en cuanto completa su reserva, con la fecha, la hora de inicio, el punto de encuentro, lo que ha pagado, la política de cancelación y su entrada. Es su comprobante de reserva y el primer sitio donde busca los detalles, así que el software de reservas lo envía en segundos, con el nombre del negocio.
Ver también: Emails your guests get, Entrada con código QR, Email recordatorio
Un email automático que se envía antes de la hora de inicio, a menudo el día anterior, repitiendo la hora, el punto de encuentro y qué llevar. Los recordatorios reducen los no-shows, porque la mayoría son olvidos y no cambios de planes. Algunos negocios envían un segundo recordatorio unas horas antes, y otro a quienes aún no han firmado el descargo.
Ver también: Send booking reminders, No-show, Email de confirmación
Un enlace que el negocio envía al cliente por email o mensaje para pagar una reserva hecha por teléfono, en persona o sin pago. El cliente lo abre, paga con tarjeta y la reserva queda marcada como pagada. Los enlaces suelen caducar pasado un tiempo, con un recordatorio enviado antes de que lo hagan.
Ver también: Email a payment link, Pago online
Una dirección web que abre la página de reservas de un negocio, o una actividad concreta, lista para reservar. Se pone en la bio de Instagram, en una respuesta de WhatsApp, en el perfil de Google Business, en la firma del email o en un código QR de un folleto, para que los clientes reserven desde donde encontraron al negocio, sin necesidad de web.
Ver también: Cómo recibir reservas desde Instagram, Google y WhatsApp con un solo enlace de reservas, Share your booking page
Una entrada con un código QR que contiene la reserva, enviada por email y abierta en el móvil del cliente. En el punto de encuentro, el anfitrión la escanea con la cámara del móvil para hacer el check-in del grupo, lo que lleva un segundo por reserva y no necesita impresora, ni lector, ni ninguna app del lado del cliente.
Ver también: Scan tickets, Check-in, Localizador (referencia de reserva)
El acceso a una atracción, museo o exposición en una ventana de llegada fija, como de 11:00 a 11:30, en lugar de a cualquier hora del día. La entrada con hora reparte a los visitantes a lo largo del día, limita cuántos hay dentro a la vez y acaba con la cola de la puerta. Se vende como una franja horaria con un aforo grande.
Ver también: Franja horaria, Aforo (capacidad)
En qué punto está una reserva: confirmada, pendiente de pago, cancelada, con check-in hecho o marcada como no-show. El estado cambia cuando el cliente paga, el equipo le hace el check-in o alguien cancela, y cada cambio queda en el historial de la reserva. Los informes cuentan las reservas por estado, así que las canceladas nunca inflan las cifras.
Ver también: Booking statuses explained, No-show, Check-in
Días en los que el negocio no vende, como festivos, días de mantenimiento o una pausa de temporada, que se quitan del calendario sin cambiar el horario semanal. También se llaman fechas bloqueadas. El software de reservas oculta las fechas cerradas de la página de reservas y puede cancelar o mover las reservas que ya existían en ellas.
Ver también: Close dates for holidays and days off, Horario
Una hora de inicio reservable en una fecha concreta, con su propio aforo: el tour en kayak de las 10:00 del 12 de julio, con 12 plazas. El software de reservas para tours, clases y actividades vende plazas en franjas horarias, igual que el de citas vende el tiempo de una persona y el hotelero vende noches. Cada reserva, check-in e informe cuelga de una franja horaria.
Ver también: How time slots work, Aforo (capacidad), Horario
El patrón repetido de horas de inicio que ofrece un negocio, por ejemplo 10:00 y 14:00 a diario de abril a octubre, del que el software de reservas crea las franjas horarias reservables. Configura el horario una vez y el calendario se llena solo con meses de antelación; las salidas puntuales, los cambios de aforo y las fechas cerradas se añaden encima.
Ver también: Set a schedule for an activity, Franja horaria, Fechas cerradas (fechas bloqueadas)
El impuesto sobre el valor añadido que grava la entrada al tipo que el país del negocio fija para ese servicio, incluido en el precio que ve el cliente en la UE. Los precios del software de reservas suelen indicarse sin IVA, y las comisiones por reserva y por pago también pueden llevarlo. Del IVA de las reservas responde el negocio, no el software.
Ver también: Precios, Comisión por reserva (gastos de gestión)
El número mínimo y máximo de clientes que cabe en una reserva, fijado por actividad: al menos dos para un kayak doble, como mucho ocho para una cocina con ocho puestos. Los límites evitan reservas que no se pueden realizar tal como se vendieron e impiden que una sola reserva grande ocupe por error toda una franja horaria.
Ver también: Reglas de reserva, Mínimo de participantes, Set booking rules and a cancellation policy
La lista de todas las personas reservadas en una hora de inicio, con sus nombres, sus entradas, lo que han pagado y si han firmado el descargo de responsabilidad. El anfitrión la abre en el móvil en el punto de encuentro para hacer el check-in. Es lo que un hotel llama lista de llegadas y una empresa de tours, manifiesto.
Ver también: Manifiesto, Check-in, Check guests in
El código corto que identifica una reserva, impreso en la entrada y en cada email sobre ella. El cliente lo indica cuando llama, y el equipo lo escribe o lo escanea en el check-in para encontrar la reserva al instante. El localizador no cambia cuando una reserva se mueve, se paga o se reembolsa en parte.
Ver también: Entrada con código QR, Find bookings
La lista de pasajeros o participantes de una salida, con nombres y datos de contacto, en origen una obligación legal para barcos y autocares. En el software de reservas es la lista de clientes de una franja horaria, en pantalla o para imprimir, que sirve para los recuentos de seguridad, el check-in y para saber quién viajó de verdad, no solo quién reservó.
Ver también: Lista de clientes, Check guests in
El menor número de clientes necesario para que una hora de inicio se celebre, por ejemplo cuatro en una clase de cocina o diez en un tour en autocar. Si no se alcanza el mínimo al cierre de reservas, el negocio cancela la franja horaria y reembolsa o recoloca a los clientes. Es una regla de la franja horaria, no un límite para una reserva.
Ver también: Límites de tamaño de grupo, Cierre de reservas (hora límite), Cancel a time slot
La parte del software de reservas que comprueba la disponibilidad, calcula el precio de una selección, retiene plazas durante el pago y registra la reserva terminada. El cliente lo ve como la página o el widget de reservas; el negocio, como el calendario que se va llenando. Un buen motor de reservas evita las dobles reservas y aplica las reglas del negocio en todos los canales.
Ver también: Software de reservas, Página de reservas
Un cliente que reservó pero no se presentó ni canceló. Los no-shows cuestan al negocio la plaza, el tiempo del anfitrión y muchas veces el ingreso, por eso muchos operadores cobran por adelantado o piden una señal. El software de reservas marca los no-shows en el check-in, a mano o automáticamente pasada la hora de inicio, y aplica la política de no-shows.
Ver también: Cómo reducir los no-shows con tu sistema de reservas: 8 ajustes que funcionan, Mark no-shows, Señal (depósito), Email recordatorio
Aceptar más reservas para una hora de inicio de las plazas que tiene, ya sea por error, porque dos canales no estaban sincronizados, o a propósito para cubrir los no-shows previstos, como hacen las aerolíneas. En tours y actividades significa rechazar clientes en el punto de encuentro, así que el software de reservas está hecho para que sea imposible.
Ver también: Doble reserva, Aforo (capacidad), Channel manager (gestor de canales)
La página pública donde los clientes eligen fecha, hora de inicio y entradas, escriben sus datos y pagan. El software de reservas la aloja con el nombre y la imagen del negocio, así que un negocio no necesita web propia para vender online. La página muestra la disponibilidad en tiempo real y envía una confirmación al cliente cuando termina.
Ver también: Customise your booking page, How guests book, Widget de reservas (botón Reservar ahora)
Dejar que el cliente reserve ahora y pague el mismo día, en efectivo, con tarjeta o por transferencia, y que el equipo registre el pago en el check-in. Funciona en cualquier país y evita las comisiones del pago online, pero deja al negocio expuesto a los no-shows. Muchos negocios lo ofrecen junto al pago online, o solo en algunas actividades.
Ver también: Choose how guests pay, Take a payment in person, Pago online, Señal (depósito)
Un pago que el cliente hace con tarjeta, monedero digital o transferencia mientras reserva, a través de un procesador de pagos, de modo que el dinero se cobra antes del día de la actividad. El pago online reduce los no-shows y las colas en el punto de encuentro, pero conlleva una comisión y convierte los reembolsos en una rutina que el negocio debe gestionar bien.
Ver también: Cómo cobrar online en tours y actividades: configuración, comisiones de tarjeta, transferencias y reembolsos, Procesador de pagos (pasarela de pago), Pago en el lugar, Choose how guests pay
El periodo antes de la hora de inicio durante el cual el cliente todavía puede cancelar con reembolso completo, por ejemplo 24 o 48 horas. Cuando se cierra, se aplican las condiciones tardías de la política: reembolso parcial o ninguno. Un plazo claro reduce las cancelaciones de última hora, porque quien cambia de planes lo hace mientras aún puede recuperar su dinero.
Ver también: Política de cancelación, How guests cancel or move a booking
Las condiciones que dicen si un cliente recupera su dinero al cancelar, cuándo y cuánto: cancelación gratis hasta 24 horas antes, por ejemplo, y después sin reembolso. El cliente debe ver la política antes de reservar. El software de reservas la muestra en la página de reservas y en la entrada, y la aplica automáticamente cuando un cliente cancela online.
Ver también: Política de cancelación para tours: 4 plantillas y cómo automatizar los reembolsos, Plazo de cancelación, Reembolso, Set booking rules and a cancellation policy
Precios que cambian con la demanda: más altos para un paseo al atardecer un sábado de agosto, más bajos un martes lluvioso de marzo. Las aerolíneas y los hoteles lo hacen con algoritmos. Los negocios de tours y actividades lo hacen sobre todo a mano, con precios por temporada, tarifas anticipadas y descuentos de última hora por franja horaria o por tipo de entrada.
Ver también: Precios por temporada, Set prices for an activity
Precios distintos para distintas partes del año: temporada alta, media y baja, cada una con su tarifa por tipo de entrada. Los precios por temporada se fijan por adelantado y el cliente los conoce, a diferencia de los precios dinámicos, y son la forma más habitual en que los negocios de tours y actividades ajustan sus precios a la demanda.
Ver también: Precios dinámicos, Set prices for an activity
La empresa que mueve el dinero de la tarjeta del cliente a la cuenta bancaria del negocio, como Stripe o PayPal, y cobra una comisión por ello. El software de reservas se conecta a la cuenta del propio negocio en el procesador, así que el dinero nunca pasa por la empresa del software. El procesador gestiona también reembolsos y disputas.
Ver también: Connect Stripe to take online payments, Comisión por pago con tarjeta, Transferencia (payout), Contracargo (chargeback)
El lugar donde se reúnen los clientes para una hora de inicio: un monumento, la puerta de una tienda o un embarcadero. Aparece en la página de reservas, en el email de confirmación y en la entrada, muchas veces con un enlace al mapa, porque el cliente que no encuentra al grupo se convierte en no-show. Cada ubicación puede tener su propio punto de encuentro.
Ver también: Add and manage locations, No-show, Email de confirmación
Todo lo que una franja horaria necesita además de una plaza para el cliente: un guía, un barco, un puesto de cocina, diez arneses. El software de reservas con gestión de recursos cuenta cuántos de cada uno usa una hora de inicio y nunca planifica más de los que el negocio tiene, aunque dos actividades compartan el mismo material o las mismas personas.
Ver también: Manage equipment and spaces, Aforo (capacidad), Anfitrión
Dinero devuelto al cliente tras una cancelación, completo o en parte según la política de cancelación, o completo cuando cancela el negocio. Los pagos online se reembolsan a través del procesador de pagos a la tarjeta original, normalmente en cinco a diez días hábiles. Las comisiones del procesador muchas veces no se devuelven al negocio.
Ver también: Refund a booking, Política de cancelación, Cancelación por mal tiempo
Los límites que un negocio fija sobre cómo se puede reservar: el cierre antes de la hora de inicio, con cuánta antelación se abre el calendario y el grupo mínimo y máximo de una reserva. El software de reservas las aplica automáticamente en todos los canales, así que el equipo nunca tiene que rechazar ni corregir a mano una reserva que se saltó una regla.
Ver también: Cierre de reservas (hora límite), Ventana de reservas (antelación máxima), Límites de tamaño de grupo, Set booking rules and a cancellation policy
Una reserva que un cliente empezó en la página de reservas pero no terminó, normalmente porque abandonó el pago antes de completarlo. El software de reservas puede retener las plazas unos minutos y después liberarlas, y algunos sistemas envían al cliente un recordatorio con un enlace a su reserva sin terminar. Seguir las reservas abandonadas muestra dónde se pierden los clientes.
Ver también: Bloqueo de plazas (plazas retenidas), How guests book
Una sola reserva para varios clientes, como una familia de cuatro o una clase escolar de 25, hecha por una persona que paga por todos. La reserva ocupa esas plazas en la franja horaria y recibe un único localizador y una única entrada para todo el grupo. Se pueden fijar descuentos de grupo a partir de cierto número.
Ver también: Reserva privada, Límites de tamaño de grupo, Tipo de entrada (opción de precio)
Una reserva que el cliente hace con el propio negocio, en su página de reservas o su web, por teléfono o en persona, y no a través de una plataforma o un revendedor. Las reservas directas no pagan comisión, dan al negocio los datos de contacto del cliente y le permiten fijar sus propias condiciones. La mayoría de los operadores quiere aumentar su cuota directa.
Ver también: Comisión de las OTA frente a reservas directas: costes reales y cómo recibir reservas directas, Comisión, Página de reservas
Una reserva que ocupa una franja horaria completa para un solo grupo, sin otros clientes: un tour privado, una despedida de soltera en el taller de cerámica, un barco para una familia. Se vende a un precio cerrado en lugar de por persona, y la franja horaria se cierra para los demás en cuanto se reserva.
Ver también: Reserva de grupo, Tipo de entrada (opción de precio), Set prices for an activity
Un tercero que vende los tours o actividades de un negocio a sus propios clientes a cambio de una comisión o a tarifa neta: el conserje de un hotel, una oficina de turismo, una agencia de viajes u otro operador. Los revendedores reservan en nombre del cliente, así que el negocio necesita registrar sus reservas y llevar la cuenta de lo que se les debe.
Ver también: Tarifa neta, Comisión, Canal de venta
Lo que cada miembro del equipo puede ver y hacer en el software de reservas: el propietario lo gestiona todo, pagos y facturación incluidos, el gestor lleva el día a día y el anfitrión solo ve sus franjas horarias y sus listas de clientes. Los roles mantienen los datos y el dinero donde deben estar y hacen seguro incorporar personal de temporada.
Ver también: Team roles and permissions, Invite team members, Anfitrión
Una parte del precio que se paga al reservar, y el resto el mismo día o poco antes. La señal asegura la plaza en experiencias caras o privadas sin pedir el importe completo con meses de antelación, y hace que un no-show le cueste algo al cliente. El software de reservas registra el saldo pendiente en la reserva.
Ver también: Pago en el lugar, No-show, Take a payment in person
Software que permite a los clientes reservar y pagar un servicio online en una hora que el negocio ofrece, y que da al negocio un solo calendario, una lista de clientes y un registro de pagos por cada reserva. También se llama sistema de reservas, programa de reservas o plataforma de reservas. Para tours, clases y actividades vende plazas en franjas horarias, no citas ni habitaciones.
Ver también: ¿Qué es un software de reservas? Guía sencilla de los sistemas de reservas online, Cómo elegir un software de reservas: 10 preguntas antes de darte de alta, Motor de reservas
Un email automático que se envía unas horas después de la visita pidiendo al cliente que deje una reseña, con un enlace a la página del negocio en Google, Tripadvisor u otro sitio de opiniones. Pedírselo a todos, poco después y con la experiencia reciente, es la forma fiable de acumular reseñas, que a su vez traen a los siguientes clientes.
Ver también: Ask guests for reviews, Email de confirmación
El precio que un negocio recibe de un revendedor o una plataforma una vez descontada la comisión. Si un tour se vende a 100 € con un 25 % de comisión, la tarifa neta es de 75 €. Los revendedores trabajan con tarifas netas y añaden su propio margen, así que al firmar un contrato el negocio debe mirar la tarifa neta, no el precio de venta.
Ver también: Comisión, Revendedor, Comisión de las OTA frente a reservas directas: costes reales y cómo recibir reservas directas
Una forma de comprar una plaza a un precio: adulto, niño, estudiante, familia o grupo privado. Cada tipo de entrada tiene su propio precio y puede contar como más de una plaza, como la entrada familiar, u ocupar toda la franja horaria, como el grupo privado. El cliente combina tipos de entrada en una misma reserva.
Ver también: Set prices for an activity, Complemento (extra), Reserva privada
El envío a la cuenta bancaria del negocio del dinero que el procesador de pagos ha cobrado a los clientes, normalmente de forma continua unos días después de cada pago, o cada semana. Las transferencias llegan netas de comisiones y reembolsos, por eso el importe rara vez coincide con las reservas de un día. Las plataformas pagan con sus propios calendarios, más lentos.
Ver también: Procesador de pagos (pasarela de pago), Comisión
Con cuánta antelación pueden reservar los clientes, por ejemplo 90 días o cuatro meses. La ventana de reservas mantiene el calendario abierto hasta donde el horario es seguro y no más allá, así que el negocio no se compromete con fechas que quizá tenga que cambiar. Junto con el cierre de reservas, delimita cuándo se puede vender cada hora de inicio.
Ver también: Cierre de reservas (hora límite), Horario, Set booking rules and a cancellation policy
Un pequeño fragmento de código que el negocio pega en su propia web para que los visitantes reserven sin salir de ella, como un botón Reservar ahora o un calendario incrustado. El widget habla con el mismo motor de reservas que la página de reservas, así que disponibilidad, precios y reglas son iguales en todas partes. Funciona con cualquier creador de webs.
Ver también: Cómo añadir un botón de reservas a tu web: WordPress, Wix, Squarespace y Shopify, Add a Book now button to your website, Página de reservas
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