Los clientes pueden cancelar o cambiar la hora desde su entrada sin contactar contigo. La política de cancelación de la actividad decide cuánto recuperan y hasta cuándo pueden cambiarla.

Qué pueden hacer desde la entrada

En ¿Cambio de planes?, quienes tienen una reserva confirmada ven:

  • Cancelar reserva: hasta el inicio de la franja. Antes de confirmar con Sí, cancelar mi reserva, ven cuánto recibirán.
  • Cambiar a otra hora: a otra hora de la misma actividad mientras cancelar aún tenga reembolso completo. Eligen fecha y hora y seleccionan el botón con la nueva hora, como Cambiar a las 14:00.

Cuando ya no hay reembolso completo, la entrada indica que es tarde para cambiar la hora allí y solo pueden cancelar. Las reservas pendientes de pago online, con check-in o marcadas como no-show no pueden cancelarse ni cambiarse desde la entrada.

Qué recuperan al cancelar

Se aplica la política de Cancelaciones de la actividad:

  • Hasta las horas indicadas en Cancelación gratuita hasta antes del inicio: todo lo pagado.
  • Después: el porcentaje de Reembolso después de ese plazo.

Stripe devuelve lo pagado online a su tarjeta y reciben un email cuando confirma. Si pagaron en persona, el email de cancelación indica que tú devolverás esa parte y debes hacerlo por tu cuenta. Consulta las reglas de reserva y cancelación.

Nota: La política solo se aplica cuando cancela el cliente. Si cancela tu equipo, eliges cuánto devolver. Consulta cómo cancelar una reserva.

Reglas para cambiar la hora

Una cita pasa a otra hora libre con la persona elegida o con cualquiera disponible si no se eligió persona. Su propia hora se considera libre para ella, así que puede moverse media hora más tarde con la misma persona.

  • Solo pueden elegir horas abiertas a reserva online con plazas para todo el grupo. Se respetan el cierre online, la antelación máxima y las fechas cerradas.
  • Conserva el precio al que se reservó aunque tus precios hayan cambiado. No se cobra ni devuelve ninguna diferencia.
  • El enlace de la entrada y el QR no cambian.
  • Reciben un email con la nueva hora. El recordatorio vuelve a enviarse antes de ella, salvo que falte menos tiempo del configurado para el aviso.

Qué ve tu equipo

  • Las plazas vuelven a la venta al momento o pasan a la nueva hora.
  • El propietario y los gestores ven Cancelada por el cliente o Cambiada por el cliente en la campana.
  • El historial muestra Cancelada o Cambiada a otra hora, con El cliente como autor.