Para cobrar online en tours y actividades, conecta un proveedor de pagos como Stripe a tu sistema de reservas, para que tus clientes paguen con tarjeta en tu página de reservas al elegir una franja horaria. El dinero va a tu propia cuenta, menos una comisión de tarjeta de alrededor del 1,5 % + 0,25 € con una tarjeta europea estándar, y llega a tu banco unos días después.
Esta guía explica las formas de cobrar a tus clientes, lo que necesitas antes de empezar, una configuración en cinco pasos, lo que cuestan de verdad los pagos con tarjeta, cuándo llega el dinero y cómo gestionar reembolsos y contracargos. Las comisiones y los plazos se comprobaron el 3 de octubre de 2026 en las páginas de precios y en la documentación de Stripe. Cambian, así que confírmalos para tu país.
Por qué cobrar cuando el cliente reserva
Cobrar en el momento de la reserva convierte una reserva en una venta. Eso tiene cuatro efectos prácticos:
- Menos no-shows. Los clientes que han pagado se presentan con mucha más fiabilidad y, si no lo hacen, la plaza ya está cobrada. Mira cómo reducir los no-shows para conocer los demás ajustes que ayudan.
- Menos efectivo que manejar. Si menos clientes pagan el mismo día, llevas menos cambio, hay menos colas en el datáfono y tienes menos que contar después de la última franja horaria.
- Una idea clara de tus ingresos. Sabes lo que vale cada día antes de que empiece, no después.
- Los clientes lo esperan. Quien reserva hoteles, vuelos y entradas de conciertos online está acostumbrado a pagar en el mismo paso.
El pago online no es la mejor opción para todas las reservas. Los clientes habituales, los grupos escolares y los mercados en los que la tarjeta es menos habitual suelen funcionar mejor con pago en el lugar. La mayoría de los negocios combinan las dos cosas.
Las 4 formas de cobrar a tus clientes
| Opción | Cómo funciona | Ideal para | Cuidado con |
|---|---|---|---|
| Pago online completo | El cliente paga el precio entero con tarjeta al reservar | Franjas horarias populares, turistas, compras de última hora | Comisiones de tarjeta en cada reserva |
| Pago en el lugar | El cliente reserva gratis y paga el mismo día | Clientes habituales, grupos, mercados donde se usa mucho efectivo | Más no-shows y ningún ingreso por las plazas vacías |
| Elige el cliente | La página de reservas ofrece las dos y el cliente elige una | Público variado, un paso gradual al pago online | Algunos clientes siempre eligen pago en el lugar |
| Señal y resto el mismo día | El cliente paga una parte online y el resto al llegar | Tours privados caros y grupos grandes | Dos pagos que controlar, y no todos los sistemas lo permiten |
Si pasas del efectivo al pago online, la tercera opción es un comienzo suave. Mira cuántos clientes pagan online al cabo de un mes y después decide si lo exiges en tus actividades con más demanda.
Qué necesitas para aceptar pagos online
Antes de tu primera reserva online, necesitas tener cinco cosas listas:
- Un sistema de reservas que cobre pagos. Debe mostrar la disponibilidad en tiempo real, cobrar en el mismo paso y marcar la reserva como pagada sin que nadie tenga que anotarlo a mano.
- Una cuenta en un proveedor de pagos a nombre de tu empresa. Stripe, PayPal y Adyen son opciones habituales. El proveedor te pedirá los datos de tu empresa, un documento de identidad del propietario y tu cuenta bancaria. Es una obligación legal para cualquiera que mueva dinero, así que cuenta con ello elijas el proveedor que elijas.
- Una cuenta bancaria de empresa en la moneda en la que vendes, para que las transferencias a tu banco no pasen por una conversión de moneda.
- Una política de cancelación y reembolso, visible antes de que el cliente pague. Nuestra plantilla de política de cancelación te da un texto del que partir.
- Precios con IVA incluido, si cobras IVA. Los clientes en Europa esperan que el precio que ven sea el precio que pagan.
Cómo configurar los pagos online en 5 pasos
- Decide cómo paga el cliente en cada actividad. Elige pago online, pago en el lugar o que elija el cliente. Puedes configurarlo de forma distinta para un tour privado y para una clase suelta.
- Conecta tu cuenta de pagos. En tu sistema de reservas, inicia la conexión y completa las comprobaciones del proveedor. Ten a mano el NIF de tu empresa, el documento de identidad del propietario y tus datos bancarios.
- Fija tus reglas de cancelación y reembolso. Decide con cuánta antelación al inicio pueden cancelar los clientes con reembolso completo, y qué recuperan después. Un buen sistema de reservas calcula entonces cada reembolso por ti.
- Haz una reserva de prueba. Reserva una plaza tú mismo, paga con una tarjeta real, revisa el email de confirmación y después cancela y comprueba el reembolso. Lleva diez minutos y detecta la mayoría de los errores de configuración.
- Avisa a tus clientes. Explica en tu página de reservas y en tu email de confirmación cómo funciona el pago, qué tarjetas aceptas y cuáles son tus reglas de reembolso.
Cuánto cuestan los pagos online
Cada pago con tarjeta lleva una comisión del proveedor de pagos. Estas son las tarifas estándar de Stripe para un negocio del Espacio Económico Europeo (EEE):
| Tarjeta | Comisión por pago | En una reserva de 80 € |
|---|---|---|
| Tarjeta estándar del EEE | 1,5 % + 0,25 € | 1,45 € |
| Tarjeta premium del EEE | 2,8 % + 0,25 € | 2,49 € |
| Tarjeta del Reino Unido | 2,5 % + 0,25 € | 2,25 € |
| Tarjeta de fuera del EEE y del Reino Unido | 3,15 % + 0,25 € | 2,77 € |
| Conversión de moneda | 2 % más, cuando la moneda de la tarjeta es distinta | 1,60 € más |
Stripe no cobra cuota de alta ni cuota mensual con su tarifa estándar. Para un negocio en Estados Unidos, la tarifa estándar es del 2,9 % + 0,30 $ para tarjetas de EE. UU. Hay otros dos costes que conviene conocer:
- La comisión de tu software de reservas. Algunos sistemas cobran un porcentaje de cada pago online además de la comisión de tarjeta, y otros no. Nuestra guía sobre el precio del software de reservas compara los modelos de precio con precios reales de 2026.
- Disputas. Stripe cobra 20 € por cada contracargo que recibes en Europa, ganes o pierdas.
Si la mayoría de tus clientes son turistas de fuera de Europa, cuenta con la tarifa internacional, que es más alta. En una semana de 3.000 € en pagos con tarjetas extranjeras, la diferencia entre el 1,5 % y el 3,15 % es de unos 50 €.
Cuándo llega el dinero a tu banco
Los pagos online no llegan a tu cuenta bancaria el mismo día. Según la documentación de Stripe sobre transferencias:
- Tu primera transferencia suele llegar entre 7 y 14 días después de tu primer pago, según tu país, tu sector y tu nivel de riesgo.
- A partir de ahí, Stripe hace las transferencias de forma continua. Por defecto, los pagos en la UE y el Reino Unido te llegan unos 3 días hábiles después de hacerse, y en EE. UU., unos 2 días hábiles después.
- Tu banco puede tardar un poco más en mostrar el dinero.
Planifica las dos primeras semanas. Si abres la temporada un sábado, conecta tu cuenta de pagos al menos dos semanas antes y acepta algunas reservas con antelación, para que tu primera transferencia no llegue tarde cuando empiezan tus gastos.
Reembolsos y cancelaciones
Un reembolso devuelve el dinero a la tarjeta con la que pagó el cliente. Tres cosas que debes saber sobre los reembolsos con Stripe:
- No se devuelve la comisión de tarjeta original. Si reembolsas por completo una reserva de 80 €, pierdes los 1,45 € de comisión que pagaste por ella.
- Los clientes ven el dinero de vuelta en unos 5 a 10 días hábiles, según su banco. Díselo en tu email de reembolso, porque te ahorra muchos mensajes de "¿dónde está mi reembolso?".
- Un reembolso hecho muy poco después del pago puede aparecer como una anulación, que elimina el cargo del extracto del cliente en lugar de añadir un abono.
Tus reglas de reembolso deben coincidir con lo que muestras antes del pago. Si cancelas tú una franja horaria, por el tiempo o por falta de participantes, reembolsa a todos los clientes por completo y ofréceles otra hora.
Contracargos: cómo evitarlos y qué hacer
Un contracargo, o disputa, se produce cuando un cliente pide a su banco que anule un pago con tarjeta en lugar de pedírtelo a ti. Los contracargos cuestan dinero y tiempo, así que vale la pena prevenirlos.
Las redes de tarjetas suelen dar a los titulares 120 días para disputar un pago. En las entradas para una fecha futura, Stripe indica que el plazo empieza en la fecha de la actividad, no en la del pago, así que una reserva hecha con meses de antelación se puede disputar mucho después de pagarse.
Para prevenir contracargos:
- Asegúrate de que el nombre de tu negocio en el extracto de la tarjeta del cliente sea uno que reconozca.
- Muestra tu política de cancelación antes del pago y repítela en el email de confirmación.
- Envía un recordatorio antes del inicio, para que los clientes no olviden una reserva que hicieron hace meses.
- Guarda los registros de check-in. Una entrada escaneada demuestra que el cliente asistió.
- Responde rápido a las solicitudes de reembolso. Muchos contracargos empiezan con un email sin respuesta.
Si llega una disputa, responde dentro del plazo que te da tu proveedor, normalmente de 7 a 21 días. Envía los datos de la reserva, tu política, los emails enviados y el registro de check-in. Si no respondes a tiempo, pierdes la disputa automáticamente.
Autenticación reforzada de clientes en Europa
Si tu negocio y el banco de tu cliente están los dos en el EEE, los pagos online con tarjeta deben usar la autenticación reforzada de clientes (SCA, por sus siglas en inglés), una norma de la PSD2 de la UE desde el 14 de septiembre de 2019. En la práctica, el cliente confirma el pago en la app de su banco o con un código. Este paso se llama 3D Secure. El Reino Unido tiene una norma parecida.
No tienes que desarrollarlo tú. Un proceso de pago de un proveedor como Stripe la pide cuando el banco la exige, y los bancos pueden rechazar los pagos que se la saltan. Además, si un cliente disputa más tarde como fraude un pago autenticado, la responsabilidad suele pasar a su banco.
Errores habituales que debes evitar
- Pedir a los clientes que paguen por transferencia bancaria antes de confirmar la reserva. Las plazas siguen bloqueadas mientras esperas, y muchas transferencias nunca llegan.
- Enviar a los clientes a una página de pago aparte sin conexión con la reserva. Luego alguien tiene que cuadrar a mano los pagos con las reservas.
- Esconder la política de reembolso hasta después del pago. Provoca disputas y malas reseñas.
- Olvidarte de los pagos abandonados. Los clientes que empiezan a pagar y lo dejan deberían recibir un recordatorio antes de que se liberen sus plazas.
- Exigir el pago online en todo a la vez. Empieza por tus actividades con más demanda y mantén el pago en el lugar donde funcione.
Cómo funcionan los pagos online en TicketPa
En TicketPa, cada negocio elige cómo pagan sus clientes en su página Payments (Pagos): pago en el lugar, pago online al reservar o que elija el cliente. El pago online usa tu propia cuenta de Stripe o PayPal, que se conecta en unos pocos pasos, así que el dinero va directamente a ti y conservas el panel completo de tu proveedor. Los clientes pagan con tarjeta en la página de pago de la reserva, sin que se les envíe a otra web.
Cuando tu equipo hace una reserva por teléfono, puedes enviar al cliente un enlace de pago que sigue abierto 24 horas, con un recordatorio antes de que caduque. Los clientes que no terminan de pagar online reciben un recordatorio antes de que se liberen sus plazas. Cuando un cliente cancela, TicketPa calcula el reembolso según tu política y lo devuelve a su tarjeta, y al cancelar una franja horaria se reembolsa a todos los clientes a la vez.
TicketPa cobra un 2 %, un 1 % o un 0,5 % de los pagos online según tu plan, y nada en las reservas con pago en el lugar. Mira todas las funcionalidades o los planes uno al lado del otro.
