Cada reserva tiene un estado que indica en qué punto está, desde que el cliente empieza a reservar hasta el día de la visita. Lo ves junto a cada reserva en Reservas, en la parte superior de la reserva y en la lista de clientes.
Los estados
| Estado | Qué significa | ¿Retiene las plazas? |
|---|---|---|
| En espera | Se está haciendo la reserva y se retienen las plazas para el cliente. Suele durar un momento, hasta que la reserva se confirma o queda pendiente de pago. | Sí |
| Pendiente de pago | El cliente ha elegido pagar online y aún no ha terminado. Se retienen sus plazas mientras paga, unos 30 minutos. | Sí |
| Confirmada | La reserva está hecha y el cliente tiene su entrada. Las reservas con pago en el lugar y las que añade tu equipo se confirman al momento. Las de pago online se confirman cuando se recibe el pago. | Sí |
| Check-in hecho | El cliente ha llegado. Si solo ha llegado parte del grupo, la lista indica cuántos, como «2 de 4 con check-in». | Sí |
| No se presentó | El cliente no ha venido. Tu equipo lo marca cuando empieza la franja o TicketPa lo hace al terminar si activaste Marcar los no-shows automáticamente. | Sí |
| Cancelada | Tu equipo o el cliente ha cancelado la reserva. | No |
| Caducada | El cliente no terminó de pagar online a tiempo y se agotó la retención. | No |
Cómo cambia el estado de una reserva
- En espera pasa a Pendiente de pago cuando el cliente va a pagar online, o a Confirmada si paga en el lugar.
- Pendiente de pago pasa a Confirmada cuando llega el pago, o a Caducada al agotarse el tiempo. A mitad del plazo, el cliente recibe un recordatorio para terminar de pagar.
- Confirmada pasa a Check-in hecho o No se presentó el mismo día.
- Puedes deshacer un check-in o un no-show. También puedes hacer el check-in de un cliente marcado como no-show si llega tarde.
- Se puede cancelar cualquier reserva que retenga sus plazas. Cancelada es definitivo.
Nota: Si llega tarde un pago de una reserva caducada, TicketPa la confirma si las plazas siguen libres. Si no, reembolsa el pago completo.
El estado y el pago son cosas distintas
El estado no indica si la reserva está pagada. Una reserva confirmada puede estar pagada online, pagada en parte o pendiente de pago en el lugar. Ábrela y consulta Pagado, Pendiente de pago y Reembolsado en Entradas y pago.
Qué reservas cuentan en las cifras
Los informes y las cifras de clientes de hoy del panel solo cuentan las reservas confirmadas, con check-in o marcadas como no-show. Las que están en espera, pendientes de pago, canceladas o caducadas quedan fuera.
Para detener una reserva, consulta cómo cancelarla. Para el día de la visita, consulta cómo hacer el check-in y marcar los no-shows.