Estas condiciones constituyen el acuerdo entre TicketPa y el negocio que lo utiliza. Léalas antes de crear una cuenta. Nuestra política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales, y nuestro contrato de encargado del tratamiento forma parte de estas condiciones.

Quiénes somos

TicketPa ("TicketPa", "nosotros") está gestionado por la siguiente persona: el titular del certificado de actividad individual n.º 777726, Vilna, Lituania. Puede ponerse en contacto con nosotros en hello@ticketpa.com y, para obtener ayuda con la aplicación, en support@ticketpa.com.

Aceptación de estas condiciones

TicketPa está destinado a negocios. Al crear una cuenta, usted acepta estas condiciones respecto del negocio para el que utiliza TicketPa ("usted"), y confirma que está facultado para hacerlo en nombre de ese negocio. Si no está de acuerdo, no utilice TicketPa. TicketPa no está destinado a consumidores que compran para sí mismos.

Las personas a las que usted invite a su negocio en TicketPa lo utilizan en su nombre, y usted es responsable de lo que hagan allí.

Qué hace TicketPa

TicketPa es un software de reservas para negocios que venden franjas horarias, como tours, actividades, clases y talleres. Le ofrece una página de reservas, horarios y franjas horarias, entradas y correos electrónicos para sus clientes, check-in, pagos e informes, tal como se describe en nuestro sitio web.

Seguimos mejorando TicketPa, por lo que sus funcionalidades cambian con el tiempo. Si tenemos previsto eliminar una funcionalidad de la que usted depende, se lo comunicamos con antelación siempre que sea razonablemente posible.

Su cuenta y su equipo

Facilítenos datos exactos y manténgalos actualizados. Mantenga su contraseña a salvo y active la autenticación de dos factores. Avísenos de inmediato en hello@ticketpa.com si cree que otra persona ha utilizado su cuenta.

Los propietarios deciden quién se une al negocio y con qué rol. Cada persona necesita su propia cuenta; no comparta los datos de inicio de sesión.

Planes y tarifas

Nuestros planes, precios y tarifas figuran en nuestra página de precios. Son los siguientes:

  • Una suscripción a su plan, que se paga por adelantado de forma mensual o anual una vez que se inicie la facturación de su cuenta. Le avisamos antes de cobrarle por primera vez, y puede cerrar su cuenta antes de ese momento.
  • Una comisión sobre los pagos online, un porcentaje de cada pago que un cliente realiza online, que depende de su plan. Stripe la descuenta automáticamente de cada pago como comisión de la aplicación (application fee). Las reservas con pago en el lugar no tienen comisión.

Stripe también cobra sus propias comisiones de tarjeta conforme a su acuerdo con Stripe. Los precios no incluyen impuestos; cuando proceda un impuesto, se añade conforme exija la ley. Las tarifas que haya pagado no se reembolsan, salvo que la ley o estas condiciones dispongan otra cosa. Le avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de que se le aplique un cambio de precio.

Pagos online a través de Stripe

Para cobrar pagos online, usted conecta su propia cuenta de Stripe y acepta las condiciones de Stripe, incluido el Contrato de Cuenta Conectada de Stripe (Stripe Connected Account Agreement). Usted es el vendedor de sus actividades: los clientes le pagan a usted, Stripe le transfiere los fondos a usted y TicketPa nunca custodia su dinero. Los reembolsos, los contracargos y las disputas son asunto entre usted, su cliente y Stripe, y las comisiones que Stripe cobre por ellos corren a su cargo.

Sus clientes y sus actividades

Cuando un cliente reserva con usted a través de TicketPa, el contrato de la actividad se celebra entre usted y su cliente. TicketPa no es parte de ese contrato y no es una agencia de viajes ni un organizador de sus actividades. Usted es responsable de:

  • sus propias actividades, su seguridad y las licencias, permisos y seguros que requieran;
  • sus precios, sus normas de cancelación y reembolso, y su cumplimiento;
  • facilitar a los clientes la información que exige la legislación de consumo, como quién es usted, el precio total y sus condiciones de cancelación;
  • la validez de sus descargos de responsabilidad allí donde opere;
  • los impuestos que graven sus ventas;
  • los correos electrónicos que decida enviar a los clientes, como las solicitudes de reseña, y contar con una base jurídica para ellos.

Protección de datos

Respecto de los datos personales de sus clientes, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado del tratamiento. Nuestro contrato de encargado del tratamiento establece cómo tratamos esos datos por cuenta de usted, y forma parte de estas condiciones. Necesita su propia política de privacidad para sus clientes, y puede enlazar a la sección de nuestra política de privacidad dedicada a los clientes.

Respecto de sus datos personales y los de su equipo, nosotros somos el responsable del tratamiento, tal como se describe en nuestra política de privacidad.

Su contenido

Su contenido es lo que usted añade a TicketPa: descripciones de actividades, fotos, su logotipo, descargos de responsabilidad, políticas y datos de clientes. Sigue siendo suyo. Usted nos concede el derecho a almacenarlo, copiarlo, adaptarlo (por ejemplo, cambiar el tamaño de las fotos) y mostrarlo, solo en la medida necesaria para hacer funcionar TicketPa para usted, incluso en su página de reservas pública.

Usted confirma que tiene los derechos sobre todo lo que sube y que su contenido es lícito y exacto.

Uso adecuado de TicketPa

Usted no debe:

  • infringir la ley, ni vender actividades o contenidos ilegales;
  • engañar a los clientes sobre sus actividades, precios o condiciones;
  • subir contenidos que infrinjan los derechos de otras personas, o que inciten al odio, sean violentos o sean sexualmente explícitos;
  • enviar spam ni utilizar los datos de los clientes para fines que sus clientes no hayan aceptado;
  • intentar acceder a cuentas o datos que no sean suyos, ni poner a prueba nuestra seguridad sin nuestro permiso por escrito;
  • sobrecargar, perturbar o aplicar ingeniería inversa a TicketPa, ni extraer datos de él por medios automatizados;
  • revender TicketPa ni dar acceso a él a otras personas ajenas a su negocio.

Notificación de contenido ilícito

Cualquier persona puede informarnos de contenido de TicketPa que considere ilícito, como una página de reservas o una foto. Escriba a hello@ticketpa.com e incluya:

  • la dirección web exacta del contenido;
  • por qué considera que es ilícito;
  • su nombre y su dirección de correo electrónico (puede omitirlos si la notificación se refiere a material de abuso sexual de menores);
  • una declaración de que está convencido de buena fe de que su notificación es exacta y completa.

Examinamos cada notificación con rapidez y diligencia. Si retiramos o restringimos un contenido, comunicamos al negocio el motivo y cómo puede impugnar nuestra decisión, y comunicamos a la persona que lo notificó lo que hemos decidido. Puede impugnar una decisión respondiendo a nuestro correo electrónico. Esta dirección es también nuestro punto único de contacto para las autoridades públicas y para los usuarios en virtud del Reglamento de Servicios Digitales de la UE, en inglés o en lituano.

Suspensión o cierre de su cuenta

Puede dejar de utilizar TicketPa y cerrar su cuenta en cualquier momento.

Podemos suspender o cerrar su cuenta, o retirar contenido, si usted incumple estas condiciones de forma grave o reiterada, no paga las tarifas vencidas, pone en riesgo a los clientes, a otros negocios o a TicketPa, o si la ley lo exige. Le indicamos el motivo y, cuando es posible, le damos antes la oportunidad de solucionar el problema. Por cualquier otro motivo, le avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de cerrar su cuenta.

Antes de que se cierre su cuenta, descargue lo que necesite, por ejemplo el CSV de reservas de Informes (Reports). En un plazo de 90 días desde el cierre de un negocio, eliminamos sus datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar, tal como se establece en el contrato de encargado del tratamiento.

Disponibilidad y asistencia

Trabajamos para que TicketPa funcione sin problemas, pero no podemos prometer que esté siempre disponible ni libre de errores. A veces necesitamos detenerlo por mantenimiento y, cuando es posible, lo hacemos en momentos de poca actividad. Para obtener ayuda, escriba a support@ticketpa.com.

Nuestros derechos

TicketPa en sí, su software, su diseño y su marca, nos pertenece. Estas condiciones le otorgan el derecho a utilizar TicketPa para su negocio mientras su cuenta esté abierta, y nada más. Si nos envía ideas o comentarios, podemos utilizarlos libremente.

Responsabilidad

TicketPa se ofrece tal cual. En la medida en que la ley lo permita, no asumimos sobre él más compromisos que los recogidos en estas condiciones.

No somos responsables de los daños indirectos o consecuenciales, como el lucro cesante, la pérdida de reservas o la pérdida de datos, ni de los problemas causados por servicios que no controlamos, como Stripe, la entrega de correos electrónicos o los dispositivos de sus clientes. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones en cualquier periodo de 12 meses se limita a la cantidad mayor entre las tarifas que nos haya pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación y 100 €.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, por muerte o daños personales, ni ninguna otra responsabilidad que la legislación lituana no nos permita limitar.

Usted cubrirá nuestros costes y pérdidas razonables derivados de reclamaciones de terceros, incluidos sus clientes, que tengan su origen en sus actividades, en su contenido o en su incumplimiento de estas condiciones o de la ley.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo cuando cambien TicketPa o la ley. En el caso de cambios relevantes, enviamos un correo electrónico a los propietarios de cada negocio al menos 30 días antes de que se apliquen. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de esa fecha. Si sigue utilizando TicketPa después de esa fecha, significa que acepta las nuevas condiciones.

Traspaso a una sociedad

Tenemos previsto trasladar TicketPa a una sociedad en el futuro. Podemos ceder estas condiciones, y su cuenta, a una sociedad que se haga cargo de TicketPa, y se lo comunicaremos antes de hacerlo. Usted no puede ceder estas condiciones sin nuestro consentimiento por escrito.

Legislación aplicable y controversias

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Lituania. Si algo va mal, escríbanos primero e intentaremos resolverlo con usted. Las controversias que no puedan solucionarse las deciden los tribunales de Lituania en Vilna.

Visitas a nuestro sitio web

Si solo visita nuestro sitio web, puede utilizarlo para informarse sobre TicketPa. La información que contiene es general y puede cambiar, y los enlaces a otros sitios se incluyen por comodidad, sin que asumamos responsabilidad por ellos.

Contacto

Preguntas sobre estas condiciones: hello@ticketpa.com.