Cambia una reserva cuando el cliente quiera venir a otra hora de la misma actividad. Las plazas se mueven con ella, conserva la entrada y el QR y tú eliges si recibe un email.

Pasos para cambiar una reserva de hora

  1. Abre Reservas en el menú lateral y selecciona la reserva.
  2. Selecciona Cambiar a otra hora arriba.
  3. Elige Fecha. Aparecen las otras franjas abiertas de la actividad ese día, con sus plazas libres. Si no cabe el grupo, indica No hay plazas suficientes.
  4. Elige Nueva franja horaria.
  5. Marca Aplicar los precios actuales para aplicar los precios actuales. Si no, conserva el precio al que reservó el cliente.
  6. Deja marcado Enviar un email al cliente para enviar la nueva hora o desmárcalo.
  7. Selecciona Cambiar reserva.

Enviar un email al cliente solo aparece para reservas confirmadas con correo.

Cambia una cita de hora o de persona

  1. Abre la reserva y selecciona Cambiar a otra hora o Cambiar junto a Con quién.
  2. Elige Fecha y Con quién: una persona o Cualquier persona disponible.
  3. Elige otra hora. Solo aparecen aquellas en las que alguien trabaja y está libre. Al elegir otra persona, la hora actual aparece como Misma hora.
  4. Decide si activar Aplicar los precios actuales y Enviar un email al cliente, y selecciona Cambiar reserva.

Para cambiar solo la persona, conserva la fecha, elige a esa persona y selecciona la misma hora.

Qué pasa después

  • La reserva pasa a la nueva franja y las plazas de la anterior vuelven a la venta.
  • El historial muestra Cambiada a otra hora, con la hora anterior y la nueva. Si se envió un email, también muestra Nueva hora enviada por email. El email da ambas horas y explica que la entrada y el QR siguen siendo los mismos.
  • Con Aplicar los precios actuales, si el precio sube se suma a Pendiente de pago. Si baja, se devuelve la diferencia a la tarjeta hasta el importe pagado online.
  • El recordatorio automático se vuelve a enviar antes de la nueva hora, salvo que falte menos tiempo del configurado para el recordatorio.

Qué reservas puedes cambiar

  • Las confirmadas y las que están en espera. No puedes cambiar las que tienen check-in, son no-show, están pendientes de pago, canceladas o caducadas.
  • Solo pueden pasar a otra franja abierta de la misma actividad que no haya empezado. El cierre online y la antelación máxima no se aplican al equipo.
  • Un grupo privado necesita una franja sin reservas.
  • El material y los espacios de la reserva deben estar libres. Si no, TicketPa indica lo que queda, como «Solo queda 1 a las 17:00: Kayaks».

Nota: Una reserva pendiente de pago online no se puede cambiar hasta que el cliente pague. Cambiar una confirmada cierra cualquier enlace de pago abierto, porque era para la hora anterior. Envía otro si el cliente quiere pagar antes. Un pago completado antes del cierre del enlace sigue contando.

Los clientes también pueden cambiar la hora desde su entrada, con ciertos límites. Consulta cómo cancelan o cambian una reserva.

Para cambiar a todos los clientes de una franja, cambia su fecha o inicio en el calendario. Las reservas se mueven con ella. Marca Enviar un email a los clientes para enviar la nueva hora o avisa a los clientes por tu cuenta. Consulta cómo editar una franja.