Cada actividad tiene reglas para las reservas online en Políticas: antelación mínima y máxima, personas por reserva y cuánto se devuelve al cancelar.

Pasos para configurar las políticas

  1. Abre Actividades, elige la actividad y abre Políticas.
  2. En Cuándo pueden reservar los clientes, configura:
    • Cerrar la reserva online: minutos antes del inicio en que se cierra la reserva online. Vacío usa el ajuste del negocio, 60 minutos salvo cambio por soporte. Con 0 se puede reservar hasta el inicio. Si es obligatorio pagar online, se cierra al menos 32 minutos antes para dar tiempo al pago.
    • Abrir reservas: días de antelación con los que se puede reservar. Vacío permite todas las franjas del horario.
  3. En Tamaño del grupo, configura:
    • Reserva más pequeña: mínimo de personas por reserva, como dos para una clase por parejas.
    • Reserva más grande: máximo de personas. Vacío permite las plazas restantes y como máximo 99 clientes por reserva online. Introduce un número mayor para admitir grupos mayores online.
  4. En Cancelaciones, configura:
    • Cancelación gratuita hasta: horas antes del inicio en que se puede cancelar con reembolso completo. Empieza en 24. Con 0 se permite hasta el inicio y la página lo explica.
    • Reembolso después de ese plazo: porcentaje que se devuelve por cancelaciones posteriores. Con 0 no hay reembolso.
  5. Selecciona Guardar políticas.

Qué ven los clientes

  • La página de la actividad muestra solo las fechas y horas que permiten tus reglas.
  • Si el grupo es demasiado pequeño o grande, aparece un mensaje, por ejemplo, para reservar al menos dos personas.
  • Cancelación explica tu política, como cancelar hasta un día antes para recibir todo y no recibir reembolso después.
  • Los clientes pueden cancelar desde su entrada hasta la hora de inicio. Reciben la parte de lo pagado que permita la política en ese momento. Lo pagado online vuelve a la tarjeta automáticamente; tú debes devolver lo pagado en el lugar.
  • Solo pueden cambiar de hora por su cuenta mientras cancelar todavía dé derecho a un reembolso completo. Consulta cómo cancelan o cambian los clientes.

Nota: Cuenta la política vigente al cancelar. Si la cambias, las reservas anteriores también siguen la nueva política.

Reglas que no se aplican al equipo

Estas reglas son para clientes que reservan online. Al añadir una reserva con Nueva reserva o un cliente sin reserva, no se aplican la antelación mínima, la máxima ni los límites de grupo. Sí se respetan las plazas libres. Consulta cómo añadir una reserva.

Cuando el equipo cancela, elige entre devolver todo lo pagado o lo permitido por la política. Consulta cómo cancelar una reserva.