Un descargo de responsabilidad, también llamado documento de exención de responsabilidad, es un texto breve que los clientes leen y firman antes de participar en una actividad. Recoge los riesgos de la actividad, las normas de seguridad y lo que cada participante tiene que ser capaz de hacer, y el cliente confirma que lo entiende y lo acepta. A pesar de su nombre, no te descarga de tu responsabilidad: en España y en la UE, un descargo no elimina tu responsabilidad cuando alguien se lesiona por una negligencia tuya. Lo que hace es dejar constancia de que avisaste a los clientes de los riesgos y de que aceptaron tus normas.
Esta guía te da una plantilla gratis de descargo de responsabilidad para copiar y explica qué puede cubrir y qué no según la ley española y europea. También muestra cómo conseguir que cada cliente firme antes de llegar, menores y rezagados incluidos. Está pensada para pequeños negocios de tours y actividades, como salidas en kayak, escalada, escape rooms y talleres con herramientas. Las normas se comprobaron el 22 de octubre de 2026. Es información general, no asesoramiento jurídico: la ley cambia según el país y la actividad, así que pide a un abogado o a tu aseguradora que revise tu texto final.
Los clientes pueden firmar online antes de venir, desde su propio móvil. Pruébalo gratis 30 días, sin tarjeta.
Plantilla gratis de descargo de responsabilidad
Copia el texto de abajo y cambia las partes entre [corchetes]. Nombra los riesgos reales y las normas de tu propia actividad: una lista concreta es más útil para los clientes que una general, y demuestra de qué les avisaste.
[Nombre del negocio]: [Nombre de la actividad]
En qué consiste la actividad. [Una o dos frases, por ejemplo: una ruta guiada en kayak de 2 horas por mar abierto, de unos 6 km.]
Los riesgos. Participar conlleva riesgos propios de la actividad, incluso cuando todo el mundo cumple las normas. Entre ellos están [por ejemplo: caer al agua fría, que el kayak vuelque, las quemaduras solares, las sobrecargas musculares al remar y los resbalones en rocas mojadas].
Nuestras normas de seguridad. Antes de empezar, nuestro equipo da una charla de seguridad. Durante la actividad, me comprometo a [por ejemplo: llevar siempre en el agua el chaleco de flotación que me den, quedarme con el grupo y seguir las indicaciones de nuestro equipo].
Lo que confirmo. Confirmo que [por ejemplo: tengo al menos 12 años, sé nadar 50 metros y no estoy bajo los efectos del alcohol ni de las drogas]. Si no cumplo alguno de estos puntos, se lo diré al equipo antes de empezar.
Avisar al equipo. Antes de empezar, avisaré al equipo de cualquier cosa que pueda afectar a mi seguridad hoy.
Mis derechos. Este descargo no me quita mis derechos legales. [Nombre del negocio] sigue siendo responsable de la muerte o las lesiones causadas por su negligencia.
Mi conformidad. He leído este descargo, entiendo los riesgos y las normas de seguridad, y los acepto.
Nombre: __________ Fecha: __________ Firma: __________
Para un menor: nombre del menor __________, nombre de la madre, el padre o el tutor legal __________, firma __________
Cómo adaptarlo a tu actividad
- Nombra los riesgos reales. Piensa en lo que ya ha salido mal, o casi: agua fría, un camino empinado, una herramienta afilada, una sala oscura.
- Escribe la charla de seguridad que das de verdad. Si tu equipo explica cómo sujetar el remo o dónde está la salida de emergencia, pon también esos puntos en el descargo. Más abajo explicamos por qué importa.
- Fija requisitos claros. La edad, la altura, un límite de peso o saber nadar son fáciles de confirmar para el cliente y fáciles de comprobar para tu equipo.
- Que sea corto. La mayoría de los clientes lo leen en el móvil. Una pantalla de frases sencillas se lee; tres pantallas de letra pequeña se saltan.
- Usa el idioma de tus clientes. Si muchos de tus clientes hablan otro idioma, añade también el texto en ese idioma, uno detrás del otro.
La plantilla es un punto de partida, no un documento jurídico terminado. Tú decides lo que dice tu descargo y eres responsable de él, también de comprobar que sirve donde trabajas. TicketPa recoge y guarda las firmas por ti, pero no puede comprobar si tu texto es válido.
Pega el texto terminado en la pestaña Descargo de tu actividad en TicketPa, y cada cliente lo firma en su entrada. Los descargos vienen con el plan Standard, y la prueba gratis de 30 días es del plan Standard, sin tarjeta.
¿Qué puede cubrir un descargo de responsabilidad en España y la UE?
Un descargo puede dejar constancia de los riesgos que explicaste a los clientes, de las normas de seguridad que aceptaron cumplir y de que cumplen tus requisitos, como una edad mínima. No puede eliminar tu responsabilidad por la muerte o las lesiones causadas por tu negligencia. La ley española considera abusivas en todo caso las cláusulas que excluyen esa responsabilidad frente a un consumidor, y el derecho de la UE las incluye en la lista de cláusulas que pueden ser abusivas.
| Un descargo puede | Un descargo no puede |
|---|---|
| Demostrar que informaste a los clientes de los riesgos | Eliminar tu responsabilidad por la muerte o las lesiones causadas por tu negligencia |
| Dejar constancia de las normas de seguridad que los clientes aceptaron cumplir | Hacer válida una cláusula abusiva solo porque el cliente la firmó |
| Dejar constancia de que los clientes confirmaron que cumplen tus requisitos | Sustituir una buena charla de seguridad, material seguro y personal formado |
| Ayudarte a ti y a tu aseguradora a demostrar lo que pasó si hay una reclamación | Quitar a un cliente sus derechos como consumidor |
Las leyes en las que se basa:
| Dónde | La norma | Qué significa para tu descargo |
|---|---|---|
| España, consumidores | Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), artículo 86.2: son abusivas en todo caso las cláusulas que excluyen o limitan la responsabilidad del empresario por los daños, la muerte o las lesiones que cause al consumidor por una acción u omisión suya. Según el artículo 83, las cláusulas abusivas son nulas y se tienen por no puestas. | Una frase como "no nos hacemos responsables de ninguna lesión" no te protege frente a una reclamación por negligencia. La cláusula se tiene por no puesta, y el cliente conserva sus derechos. |
| UE y EEE | Directiva 93/13/CEE sobre las cláusulas abusivas, anexo, punto 1, letra a): las cláusulas que excluyen o limitan la responsabilidad por la muerte o las lesiones de un consumidor están en la lista de cláusulas que pueden declararse abusivas. | Cada país fija los detalles en su propia ley, así que comprueba las normas donde trabajas. |
Por qué tu charla de seguridad importa más que el texto
En mayo de 2026, el Tribunal Supremo francés (Cour de cassation), reunido en pleno, resolvió que el organizador profesional de una actividad deportiva o de ocio que no dio las instrucciones de seguridad que la actividad necesita, adaptadas a quienes participan, no puede reducir lo que debe por una lesión culpando a la imprudencia del participante (Cour de cassation, 29 de mayo de 2026, n.º 23-20.005). El caso era el de un adolescente en un campamento de vacaciones que se tiró de cabeza en aguas poco profundas sin que nadie le hubiera avisado del peligro.
La sentencia es francesa, pero la lección sirve en cualquier sitio: lo que te protege es una buena charla de seguridad que puedas demostrar que diste, más que el texto que firman los clientes.
Así que pon en el propio texto del descargo las instrucciones de seguridad que das. En TicketPa, cada cambio del descargo crea una nueva versión, y cada firma guarda las palabras exactas que firmó esa persona.
