Un no-show es un cliente que reservó y no vino. Márcalo en la lista cuando empiece su franja o deja que TicketPa lo haga al terminar.
Pasos para marcar un no-show
- Abre la lista de clientes, por ejemplo desde Franjas horarias de hoy en Panel.
- Junto al cliente, selecciona Marcar no-show. El botón aparece en reservas confirmadas cuando empieza la franja.
La reserva pasa a No se presentó. Para deshacerlo, selecciona Deshacer no-show y vuelve a estar confirmada.
Pasos para marcarlos automáticamente
- Abre El mismo día en el menú lateral. El propietario y los gestores pueden cambiar este ajuste.
- En No-shows, marca Marcar los no-shows automáticamente.
- Selecciona Guardar ajustes.
Al terminar la franja, TicketPa marca en pocos minutos a los confirmados sin check-in como no-show. El historial muestra Marcada como no-show, hecho por TicketPa.
Solo lo hace si tu equipo registró al menos un check-in en la franja. Así no afecta a un día en el que no usaste el check-in. Empieza desactivado y solo marca franjas que terminen después de activarlo.
Las citas a una hora libre con tu personal se marcan igual al terminar, en días en que tu equipo hizo al menos un check-in.
Nota: Si solo parte del grupo tiene check-in, la reserva cuenta como llegada y nunca se marca como no-show.
Si el cliente llega tarde
Selecciona Hacer check-in junto al nombre o escanea la entrada. El check-in sustituye el no-show, lo hayas marcado tú o TicketPa. Consulta cómo hacer el check-in.
Qué cambia al marcarlo
- Las plazas siguen ocupadas y no se devuelve nada. Lo pendiente de pago sigue en la reserva.
- El cliente no recibe una solicitud de reseña.
- Los informes cuentan los no-shows para que veas cuántos clientes no vinieron.
Consulta todos los estados de una reserva.