Devuelve todo o parte de lo pagado online sin cancelar la reserva. Úsalo como gesto de cortesía o si algo no salió como esperabas el día de la actividad.
Pasos para reembolsar una reserva
- Abre Reservas en el menú lateral y selecciona la reserva.
- Selecciona Reembolsar arriba. Aparece si queda dinero pagado online por devolver y Stripe está conectado. Si está desconectado, la reserva lo indica: reembolsa desde tu panel de Stripe o vuelve a conectarlo. Consulta cómo reactivar los pagos online.
- Escribe Importe. Empieza en todo lo pagado online que aún puedes reembolsar. Puedes escribir menos.
- Añade un Motivo si quieres. El cliente lo ve en el email del reembolso.
- Selecciona Reembolsar.
Puedes hacer varios reembolsos hasta devolver todo lo pagado online.
Qué pasa después
- La reserva conserva estado, hora y plazas. El cliente puede venir.
- Stripe devuelve el dinero a la tarjeta con la que pagó.
- En Entradas y pago, el reembolso aparece En curso y después Reembolsado. Reembolsado también muestra el total devuelto. El historial muestra Reembolso iniciado y, cuando Stripe confirma, Reembolsado.
- Al confirmar Stripe, el cliente recibe un email con el importe y tu motivo. Explica que puede tardar de 5 a 10 días en aparecer en su extracto.
- TicketPa devuelve su comisión sobre la parte reembolsada.
- Si el cliente pagó una comisión por reserva, se devuelve la parte correspondiente: toda en un reembolso completo. Importe es tu precio y el email indica el total que recibe el cliente.
Si Stripe no puede hacer el reembolso, aparece como Fallido con el motivo. Reembolso fallido se muestra en el historial y en la campana de notificaciones del equipo.
Dinero pagado en persona
Reembolsar solo devuelve pagos online a la tarjeta que pagó. Debes devolver tú el dinero cobrado en efectivo, con tarjeta en el lugar o por transferencia. TicketPa no registra esa devolución.
Nota: Si quieres detener la reserva y devolver el dinero, usa Cancelar reserva. Las plazas vuelven a la venta. Consulta cómo cancelar una reserva.