Las plataformas de reservas (OTA) suelen quedarse una comisión del 20 al 30 % de cada reserva de tour que venden. La comisión base de Viator es del 20 %, GetYourGuide suele fijar entre el 25 y el 30 % por proveedor, y Airbnb suele cobrar a los anfitriones de Experiencias una comisión de servicio del 20 %. Una reserva directa a través de tu propio sistema de reservas cuesta mucho menos: tu software de reservas, más una comisión de tarjeta cuando el cliente paga online.
Esta guía pone cifras reales a las dos opciones, muestra lo que necesita hacer un sistema de reservas directas y explica cómo combinar las reservas directas con tus anuncios en las OTA sin vender dos veces una plaza. Las cifras de comisión se comprobaron en septiembre de 2026. Confirma siempre tu propia tarifa en tu contrato de proveedor, porque puede variar según el país, el producto y el acuerdo.
¿Qué es la comisión de una OTA?
La comisión de una OTA es la parte del precio de la reserva que se queda una agencia de viajes online por vender tu tour o actividad. Suele ser un porcentaje del precio de venta que paga el cliente, descontado antes de que la OTA te pague. A cambio, la OTA anuncia tu actividad, se encarga del marketing y del cobro, y te trae clientes a los que quizá no llegarías por tu cuenta.
Comisiones de las OTA para operadores de tours en 2026
| Canal | Comisión habitual para operadores | Notas |
|---|---|---|
| Viator | 20 % base | El programa Accelerate te permite pagar una tarifa más alta a cambio de más visibilidad |
| GetYourGuide | Habitualmente del 25 al 30 % | Se fija por proveedor en tu contrato; varía según el país y el producto |
| Experiencias de Airbnb | Normalmente una comisión de servicio del 20 % | Se descuenta del pago al anfitrión; el cliente ve el precio completo al pagar |
| Tu propio sistema de reservas | Sin comisión | Un plan de software, más comisiones de tarjeta cuando los clientes pagan online |
Cuánto cuesta una reserva directa
Una reserva directa tiene hasta tres costes, y solo uno de ellos es fijo:
- Tu software de reservas. Normalmente, un plan mensual. Algunos sistemas también se quedan una parte de cada reserva.
- Una comisión de tarjeta, solo cuando el cliente paga online. Las tarifas estándar de Stripe son del 1,5 % + 0,25 € para tarjetas europeas estándar y del 2,9 % + 0,30 $ para tarjetas de EE. UU., con tarifas más altas para tarjetas internacionales y premium.
- Nada más cuando el cliente paga al llegar en efectivo o con tarjeta en tu mostrador, aparte de las comisiones de tu propio datáfono.
Aquí tienes una reserva de dos entradas de adulto a 60 € cada una, es decir, 120 € en total, en cada canal. Las filas de reserva directa usan el plan Standard de TicketPa, que añade un 1 % a las reservas pagadas online y nada a las reservas con pago en el lugar, y la tarifa europea estándar de Stripe.
| Canal | Comisiones sobre 120 € | Recibes |
|---|---|---|
| Viator al 20 % | 24,00 € | 96,00 € |
| GetYourGuide al 30 % | 36,00 € | 84,00 € |
| Experiencias de Airbnb al 20 % | 24,00 € | 96,00 € |
| Directa, el cliente paga online con tarjeta | 3,25 € (2,05 € de Stripe, 1,20 € de TicketPa) | 116,75 € |
| Directa, el cliente paga al llegar | 0,00 € | 120,00 € |
El plan Standard cuesta 49 € al mes, sea cual sea el número de reservas.
Cuánto suma la diferencia en una temporada
Supón que vendes 1.000 de estas reservas al año. Con una comisión del 30 %, la OTA se queda 36.000 €. Si esos mismos clientes reservaran directamente y pagaran online, las comisiones serían de 3.250 €, más 588 € por un año del plan Standard.
Pocos operadores pasan todo a reservas directas, y no deberían. Pero pasar una cuarta parte de esas reservas, 250 clientes que te habrían encontrado de todos modos, ahorra unos 8.200 € en comisiones. Descontando un año del plan, siguen siendo unos 7.600 € más en tu cuenta. Para hacer la misma cuenta con tus números, usa la calculadora de costes.
Para qué sirven las OTA
Las OTA no son el enemigo. Para muchos operadores son la principal fuente de clientes nuevos, sobre todo en las primeras temporadas. Destacan en:
- Descubrimiento. Los viajeros buscan en las OTA cuando aún no conocen tu nombre.
- Confianza. Un anuncio con cientos de reseñas da seguridad a quien reserva por primera vez.
- Alcance internacional. Las OTA venden en muchos idiomas y monedas.
- Cobros y atención al cliente. Gestionan las disputas de pago y parte de la atención al cliente.
La comisión es el precio de ese alcance. El objetivo no es dejar las OTA, sino dejar de pagar comisión por clientes que te habrían reservado directamente si hubiera sido fácil.
Lo que te da un sistema de reservas directas
- Más dinero de cada reserva. Sin comisión sobre el precio de la entrada.
- La relación con el cliente. Te quedas con su nombre, su email y su teléfono, así que puedes invitarle a volver o pedirle una reseña.
- Tus propias reglas. Tú fijas la política de cancelación, el plazo de reserva y cómo pagan los clientes, incluido el pago en el lugar.
- Acceso más rápido a tu dinero. Los pagos online van a tu propia cuenta de pagos, y el efectivo del día es tuyo al momento, en lugar de esperar el pago mensual de la OTA.
- Tu propia página. Tus fotos, tus textos y tus precios, sin un algoritmo que decida dónde apareces.
Lo que necesita tu sistema de reservas directas
Una página de reservas sola no basta. Los clientes que reservan directamente esperan que sea tan cómodo como en una OTA, así que comprueba que tu sistema de reservas puede:
- Mostrar la disponibilidad en tiempo real para cada fecha y hora, y ocultar las horas completas.
- Cobrar como prefieran tus clientes: online con tarjeta, al llegar o como elijan.
- Enviar una entrada y un recordatorio automáticamente, con la hora y el punto de encuentro.
- Aplicar tu política de cancelación, reembolsos incluidos, sin que tengas que hacer cuentas.
- Dejar que los clientes cancelen o cambien su reserva por su cuenta, dentro de tus reglas.
- Hacer el check-in el día de la actividad, con los clientes de las OTA y los directos en la misma lista.
- Funcionar en el móvil, porque la mayoría de los clientes reservan con uno y tu equipo organiza el día con uno.
Nuestra guía sobre lo que hace un sistema de reservas repasa cada uno de estos puntos en TicketPa.
Cómo combinar reservas directas y anuncios en las OTA
Cuando vendes la misma franja horaria en dos sitios, el riesgo es vender dos veces la última plaza. Los sistemas de reservas lo resuelven de una de estas dos formas.
Con un channel manager, el sistema de reservas y la OTA intercambian reservas automáticamente. Es habitual en los sistemas más grandes y suele costar más.
Sin channel manager, mantienes las dos cosas al día tú mismo. Parece más trabajo de lo que es, porque a los pequeños operadores las reservas de las OTA les suelen llegar a razón de unas pocas al día:
- Guarda plazas para tus OTA. En un tour de 16 plazas, vende 12 directamente y deja 4 para los clientes de las OTA, y ajústalo a medida que conozcas tu reparto.
- Añade cada reserva de una OTA a tu lista de clientes. Introdúcela como reserva manual, para que tu aforo, tu lista de clientes y el check-in estén completos en un solo lugar.
- Cierra una franja horaria en todas partes cuando se llene. Si una fecha se agota en un canal, ciérrala en el otro el mismo día.
Con Viator y GetYourGuide, TicketPa funciona de la primera forma: se sincroniza con las dos, así que sus reservas llegan a tu calendario y todos los canales comparten las mismas plazas. Para otras OTA, usa la segunda forma.
Cómo conseguir más reservas directas
Céntrate en los sitios donde los clientes ya te buscan y donde la relación es tuya:
- Tu Perfil de Empresa de Google. Añade tu enlace de reservas a tu Perfil de Empresa de Google, para que quien busque tu nombre pueda reservar directamente contigo.
- Tu web. Pon un botón Reservar bien visible en cada página de actividad, no un formulario de contacto.
- Redes sociales. Añade tu enlace de reservas a la bio de Instagram y compártelo en chats y respuestas de WhatsApp.
- Hoteles y anfitriones. Da tu enlace de reservas a hoteles, albergues y anfitriones de alquileres vacacionales de tu zona para que se lo pasen a sus huéspedes.
- Clientes que repiten y recomendados. Los clientes que ya reservaron directamente una vez son los más fáciles de recuperar. Un email de agradecimiento después de la visita con un enlace para dejar una reseña hace que se acuerden de ti.
- El mismo día. Los clientes sin reserva y quienes preguntan en el punto de encuentro pueden reservar en el momento.
Nuestras guías para añadir un botón de reservas a tu web y para recibir reservas desde Instagram, Google y WhatsApp explican los pasos de cada uno.
Reglas que debes respetar si vendes en OTA
Dos cosas que debes revisar en tu contrato con la OTA antes de cambiar nada:
- Captación de clientes. En general, las OTA no te permiten llevar a tu propio canal a los clientes que reservaron a través de ellas. Reserva tu marketing directo para los clientes que te llegan por canales propios.
- Paridad de precios. Algunos acuerdos te obligan a ofrecer el mismo precio en todas partes, o limitan que vendas más barato en otros sitios. Lee tus condiciones antes de fijar un precio directo más bajo. Muchos operadores mantienen un único precio público y ofrecen a los clientes directos un valor extra, como una cancelación más flexible.
Recibe reservas directas con TicketPa
TicketPa es un sistema de reservas directas para tours, clases y actividades. Tienes tu propia página de reservas para compartir en Google, Instagram, WhatsApp y tu web, con disponibilidad en tiempo real y entradas en tu moneda. Tus clientes pagan online con Stripe o PayPal, o al llegar, reciben una entrada con QR y un recordatorio, y pueden cancelar o cambiar su reserva dentro de tu política. El día de la actividad, tu equipo hace el check-in desde el móvil.
No hay comisión sobre el precio de la entrada: un plan mensual desde 19 €, más una pequeña comisión solo en las reservas pagadas online. Mira el software de reservas para tours para ver cómo encaja en un negocio de tours, o compara los planes.
