Cancela una franja completa si no puedes ofrecerla, por ejemplo por un aviso de tormenta. Se cancelan y reembolsan todas sus reservas y puedes avisar a los clientes por email.

Pasos para cancelar una franja

  1. Abre su lista de clientes: en Panel, selecciónala en Franjas horarias de hoy, o selecciónala en Calendario y abre Lista de clientes.
  2. Selecciona Cancelar franja horaria arriba.
  3. Añade Motivo, para tu equipo si quieres. Los clientes no lo ven.
  4. Deja marcado Enviar un email a los clientes para avisar o desmárcalo.
  5. Añade Mensaje para los clientes (opcional), por ejemplo el motivo. Se incluye en el email.
  6. Selecciona Cancelar franja horaria.

Enviar un email a los clientes y la nota solo aparecen si hay reservas. Mantenerla cierra la ventana sin cancelar.

Qué pasa después

  • Se cancelan todas las reservas: confirmadas, con check-in, no-shows, en espera o pendientes de pago.
  • Se debe devolver todo lo pagado. Stripe devuelve los pagos online a la tarjeta automáticamente. Debes devolver tú lo cobrado en efectivo, con tarjeta en el lugar o por transferencia.
  • Con Enviar un email a los clientes, quienes tenían reserva confirmada reciben lo que recuperan, tu nota y Reservar otra hora mientras la actividad esté publicada. Quienes reciben un reembolso online también reciben su email cuando Stripe lo confirma.
  • La franja aparece Cancelada y ya no admite reservas. El horario no la modifica. Su personal, material y espacios retenidos, como un barco, quedan libres para otras franjas.

Nota: No se puede deshacer. Una franja cancelada no puede modificarse ni reabrirse en el calendario. Si finalmente puedes ofrecerla, añade una puntual a la misma hora. Consulta cómo añadir una franja puntual.

Conviene saber

  • Puedes cancelarla hasta que termine.
  • Para detener reservas nuevas y conservar las actuales, ciérrala en el calendario. Consulta cómo editar una franja.
  • Para cancelar varios días, una ubicación o una actividad, cierra fechas. Consulta cómo cerrar fechas.
  • Cancelar franjas está incluido en los planes Standard y Pro. En el plan Basic puedes cancelar las franjas reservadas en fechas que cerraste, desde Fechas cerradas.
  • Para una sola reserva, consulta cómo cancelarla.