TicketPa escribe a tus clientes en cada paso de la reserva, con el nombre de tu negocio. Esta tabla enumera los emails, cuándo se envían y qué los controla.
Todos los emails al cliente
| El asunto empieza por | Cuándo se envía | Qué lo controla |
|---|---|---|
| Reserva confirmada | Al confirmar la reserva. Lleva el QR adjunto. | Siempre para la página de reservas. Enviar la entrada al cliente por email en las que añades tú. Clientes sin reserva con correo. |
| Recordatorio | Antes del inicio. | Cuándo enviarlo en El mismo día o Enviar recordatorio en Reservas. |
| Gracias por participar | De 2 a 6 horas después del final. | Enlace para reseñas en El mismo día. |
| Reserva cancelada | Al cancelar una reserva confirmada. | Enviar un email al cliente o Enviar un email a los clientes. Siempre si cancela el cliente. |
| Nueva hora para tu reserva | Al cambiar la hora de una reserva confirmada. | Enviar un email al cliente. Siempre si la cambia el cliente. |
| Paga tu reserva | Al enviar un enlace de pago. | Enviar un enlace de pago por email en la reserva. |
| Tus plazas siguen retenidas | A mitad del plazo para pagar, si sigue pendiente. | Automático. |
| Reembolso de | Cuando Stripe confirma la devolución a la tarjeta. | Automático. |
La entrada de una reserva pagada online se envía cuando se recibe el pago. El recordatorio para pagar solo se envía a reservas cuyas plazas están retenidas mientras el cliente paga.
Cómo son los emails
- Se envían con el nombre de tu negocio, el logo arriba o el nombre si no hay logo y los botones en tu color de acento.
- Están en el idioma de la reserva, desde el asunto hasta el pie. Consulta los idiomas de la página de reservas.
- Si el cliente paga comisión por reserva, aparece en los emails de entrada y enlace de pago. Consulta las comisiones de pagos online.
- Las respuestas llegan al correo de contacto de Página de reservas. Consulta cómo personalizar tu página.
- Los emails de entrada, recordatorio y cambio de hora tienen Ver tu entrada para volver a la reserva.
- Si el cliente eligió persona para una cita, aparece Con y su nombre.
- La cancelación indica cuánto recibe de vuelta e incluye Reservar otra hora mientras la actividad esté publicada. El motivo de tu equipo queda en la reserva y nunca se envía.
Todos salvo el email de reembolso aparecen en el historial, como Entrada enviada por email o Recordatorio enviado por email.
Nota: Se envían al correo de la reserva. Sin correo, por ejemplo un cliente sin reserva que solo dio su nombre, no hay emails.
Qué no se avisa por email
- Al mover una franja en el calendario, sus reservas se mueven. Solo se avisa si marcas Enviar un email a los clientes. Si no, debes avisar tú.
- TicketPa no envía SMS.
- Tu equipo no recibe emails de las reservas. Consulta las notificaciones del equipo.