Glossaire
Chaque terme que vous rencontrez en vendant en ligne, expliqué en quelques phrases : comment fonctionnent les créneaux, les délais et la capacité, ce que sont les OTA, les tarifs nets et les channel managers, et ce que signifient les mots de paiement sur votre relevé. Pour les visites, activités, cours et ateliers, avec des liens vers les guides qui vont plus loin.
Une partie du prix payée à la réservation, le reste étant réglé le jour même ou peu avant. L'acompte garantit une place pour les expériences chères ou privées sans demander le montant total des mois à l'avance, et il fait qu'un no-show coûte quelque chose au client. Le logiciel de réservation enregistre le solde restant dû sur la réservation.
Voir aussi: Paiement sur place, No-show, Take a payment in person
Une plateforme qui vend des visites, des activités et des attractions aux voyageurs et garde une commission sur chaque réservation : Viator, GetYourGuide, Klook, Tiqets et Civitatis sont parmi les plus grandes. Les OTA apportent des clients qu'une petite entreprise ne pourrait pas atteindre seule, en échange de 20 % à 30 % du prix et des coordonnées du client.
Voir aussi: Commission des OTA ou réservations directes : les vrais coûts et comment vendre en direct, Commission, Channel manager, Réservation directe
Annuler un départ à cause d'une météo qui le rend dangereux ou sans intérêt, comme un vent fort sur l'eau ou un orage en randonnée. Un bon logiciel de réservation annule tout le créneau en une étape : chaque client reçoit un e-mail avec un lien pour réserver une autre date, et les paiements en ligne sont remboursés. Des conditions météo claires posent les attentes.
Voir aussi: Cancel a time slot, Remboursement, Conditions d'annulation
Un billet portant un QR code qui contient la réservation, envoyé par e-mail et ouvert sur le téléphone du client. Au point de rendez-vous, l'hôte le scanne avec l'appareil photo de son téléphone pour enregistrer le groupe, ce qui prend une seconde par réservation et ne demande ni imprimante, ni scanner, ni application côté client.
Voir aussi: Scan tickets, Check-in (enregistrement), Référence de réservation (numéro de réservation)
Des places mises de côté pour un client pendant qu'il termine son paiement, quelques minutes, pour que personne d'autre ne puisse les acheter entre-temps. Si le client paie, le blocage devient une réservation ; s'il part, les places sont remises en vente. C'est ainsi qu'un logiciel de réservation vend les deux dernières places sans double réservation.
Voir aussi: Disponibilités, Réservation abandonnée, Double réservation
Un document que le client échange contre l'expérience, émis quand il l'a achetée ailleurs : une réservation sur une plateforme, un cadeau ou une vente par un revendeur. L'hôte vérifie le code ou la référence du bon au point de rendez-vous et enregistre son utilisation, pour que le revendeur puisse être facturé et la place comptée comme utilisée.
Voir aussi: Revendeur, Agence de voyage en ligne (OTA), Billet QR
D'où vient une réservation : la page de réservation de l'entreprise, une plateforme comme Viator, un revendeur, un appel téléphonique ou un client sans réservation. Les rapports par canal montrent lesquels amènent les clients et ce que chacun coûte en commission, pour que l'entreprise décide où concentrer ses efforts et où augmenter ses prix.
Voir aussi: Réservation directe, Agence de voyage en ligne (OTA), Read your reports
Le nombre maximal de places pour un horaire de départ : les sièges d'un bateau, les postes d'un atelier ou le nombre de personnes qu'un guide peut encadrer. Le logiciel de réservation décompte chaque réservation de cette capacité et ferme le créneau quand il est complet. La capacité peut être modifiée pour une seule date sans toucher au reste du planning.
Voir aussi: Disponibilités, Créneau, Ressource, Edit a time slot
Un outil qui met les mêmes créneaux en vente sur plusieurs canaux, comme la page de réservation de l'entreprise, Viator et GetYourGuide, et garde les disponibilités synchronisées entre eux. Quand une place se vend quelque part, elle disparaît partout, et les plateformes ne survendent jamais. Certains logiciels de réservation en intègrent un, d'autres se connectent à un channel manager séparé.
Voir aussi: Agence de voyage en ligne (OTA), Canal de vente, Commission des OTA ou réservations directes : les vrais coûts et comment vendre en direct
Le fait de noter qu'un client est arrivé pour son horaire de départ, en scannant le QR code de son billet ou en le cochant sur la liste des clients. Le check-in montre d'un coup d'œil qui manque encore, permet à l'équipe d'encaisser sur place les paiements restants et donne aux rapports la présence réelle plutôt que le nombre de réservations.
Voir aussi: Check guests in, Scan tickets, Billet QR, No-show
Un client qui se présente sans avoir réservé et rejoint un départ où il reste des places. L'équipe l'ajoute au créneau sur place, encaisse le paiement et le décompte de la capacité, pour que la liste des clients, les rapports et le nombre de places encore en vente restent justes.
Voir aussi: Add a walk-in, Capacité, Paiement sur place
La part de chaque réservation qu'une plateforme ou un revendeur garde pour avoir apporté le client, en général 20 % à 30 % du prix du billet sur les agences de voyage en ligne. L'entreprise reçoit le reste, souvent des semaines plus tard. La commission est le prix de la visibilité ; les réservations directes sur la page de l'entreprise n'en portent aucune.
Voir aussi: Commission des OTA ou réservations directes : les vrais coûts et comment vendre en direct, Agence de voyage en ligne (OTA), Tarif net, Réservation directe, Calculateur de coûts
Les règles qui disent si, quand et combien un client récupère lorsqu'il annule : annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant, par exemple, puis aucun remboursement. Le client doit voir ces conditions avant de réserver. Le logiciel de réservation les affiche sur la page de réservation et sur le billet, et les applique automatiquement quand un client annule en ligne.
Voir aussi: Conditions d'annulation pour une visite : 4 modèles et comment automatiser les remboursements, Délai d'annulation, Remboursement, Set booking rules and a cancellation policy
Une réservation confirmée à l'instant où le client paie, sans que personne dans l'entreprise ait à l'accepter d'abord. C'est l'inverse de la réservation sur demande, où le client attend des heures ou des jours une réponse. Les plateformes classent plus haut les produits confirmés immédiatement, et un client qui réserve pour demain n'attend rien d'autre.
Voir aussi: E-mail de confirmation, Agence de voyage en ligne (OTA)
Un horaire de départ réservable, à une date donnée, avec sa propre capacité : la sortie en kayak de 10 h le 12 juillet, avec 12 places. Un logiciel de réservation pour visites, cours et activités vend des places dans des créneaux, comme un logiciel de rendez-vous vend le temps d'une personne et un logiciel hôtelier des nuits. Réservations, check-in et rapports se rattachent tous à un créneau.
Voir aussi: How time slots work, Capacité, Planning (horaires récurrents)
Les jours où une entreprise ne vend pas, comme les jours fériés, les jours de maintenance ou une pause saisonnière, retirés du calendrier sans modifier le planning hebdomadaire. Le logiciel de réservation masque les dates fermées sur la page de réservation et peut annuler ou déplacer les réservations déjà prises sur ces dates.
Voir aussi: Close dates for holidays and days off, Planning (horaires récurrents)
Un document par lequel le client reconnaît les risques d'une activité, confirme qu'il est apte à y participer et accepte les conditions de l'entreprise, exigé pour la plupart des activités d'aventure et nautiques. Les décharges numériques se signent en ligne avant l'arrivée, au nom de chaque client, pour que le briefing commence sans faire circuler une planchette.
Voir aussi: Ask guests to sign a waiver, Liste des clients
La période avant un horaire de départ pendant laquelle un client peut encore annuler avec remboursement intégral, par exemple 24 ou 48 heures. Une fois passée, les conditions d'annulation tardive s'appliquent : remboursement partiel ou aucun. Un délai clair réduit les annulations de dernière minute, car les clients qui changent d'avis le font tant qu'un remboursement est encore possible.
Voir aussi: Conditions d'annulation, How guests cancel or move a booking
Le dernier moment où un client peut réserver un horaire de départ, par exemple deux heures ou un jour avant le début. On parle aussi de délai de prévenance. Il laisse à l'équipe le temps de se préparer, d'affecter un guide ou de faire des achats, et empêche les réservations qui arrivent quand le groupe a déjà quitté le point de rendez-vous.
Voir aussi: Fenêtre de réservation (horizon de réservation), Règles de réservation, Set booking rules and a cancellation policy
Un e-mail automatique envoyé quelques heures après la visite pour demander au client de laisser un avis, avec un lien vers la page Google, Tripadvisor ou autre de l'entreprise. Demander à tout le monde, peu après, tant que l'expérience est fraîche, est le moyen fiable de faire grandir ses avis, qui à leur tour amènent les prochains clients.
Voir aussi: Ask guests for reviews, E-mail de confirmation
Les places qu'une entreprise peut encore vendre pour chaque horaire de départ, une fois retirées les réservations existantes, les places bloquées et les dates fermées. Des disponibilités en direct signifient que la page de réservation affiche le nombre actuel en temps réel, pour que deux clients ne puissent jamais acheter la même dernière place. Les tenir justes est le cœur du métier d'un logiciel de réservation.
Voir aussi: Capacité, Créneau, How time slots work
Vendre deux fois la même place, le même guide ou le même matériel pour le même horaire, en général parce que les réservations sont arrivées par deux canaux ou que deux personnes les ont prises à la main. Le logiciel de réservation l'empêche en décomptant chaque canal d'une seule capacité et en bloquant les places pendant le paiement, pour que la dernière place ne se vende qu'une fois.
Voir aussi: Disponibilités, Blocage de places (hold), Surréservation (overbooking)
L'e-mail automatique que le client reçoit dès que sa réservation est terminée, avec la date, l'horaire, le point de rendez-vous, le montant payé, les conditions d'annulation et son billet. C'est sa preuve de réservation et le premier endroit où il cherche les détails, donc le logiciel de réservation l'envoie en quelques secondes, au nom de l'entreprise.
Voir aussi: Emails your guests get, Billet QR, E-mail de rappel
Un e-mail automatique envoyé avant un horaire de départ, souvent la veille, qui rappelle l'heure, le point de rendez-vous et ce qu'il faut apporter. Les rappels réduisent les no-shows, car la plupart sont des oublis plutôt que des changements de plans. Certaines entreprises envoient un second rappel quelques heures avant, et un autre aux clients qui n'ont pas encore signé leur décharge.
Voir aussi: Send booking reminders, No-show, E-mail de confirmation
Un accès à une attraction, un musée ou une exposition pour une plage d'arrivée fixée, par exemple de 11 h à 11 h 30, plutôt qu'à n'importe quelle heure de la journée. L'entrée horodatée répartit les visiteurs sur la journée, plafonne le nombre de personnes présentes en même temps et supprime la file à l'entrée. Elle se vend comme un créneau de grande capacité.
Un supplément payant vendu avec un billet, comme des photos, un déjeuner, la location de matériel ou un transfert. Le client l'ajoute en réservant et paie le tout en une fois, ce qui permet à l'entreprise de vendre plus par réservation sans seconde transaction. Un extra a son propre prix et peut être facultatif ou obligatoire pour une activité.
Voir aussi: Type de billet (option tarifaire), Set prices for an activity
Jusqu'à quand les clients peuvent réserver à l'avance, par exemple 90 jours ou quatre mois. La fenêtre de réservation garde le calendrier ouvert aussi loin que le planning est sûr, et pas plus, pour que l'entreprise ne s'engage pas sur des dates qu'elle devra peut-être changer. Avec le délai de réservation, elle encadre la période pendant laquelle chaque départ peut se vendre.
Voir aussi: Délai de réservation (heure limite), Planning (horaires récurrents), Set booking rules and a cancellation policy
Ce qu'un prestataire de paiement comme Stripe ou PayPal facture pour encaisser un paiement par carte, en général un pourcentage du montant plus une somme fixe par transaction, et davantage pour les cartes émises à l'étranger. Ils sont distincts des frais de réservation du logiciel et sont retenus sur le paiement avant que l'argent n'arrive à l'entreprise.
Voir aussi: Prestataire de paiement, Frais de réservation, Online payment fees explained, Calculateur de coûts
Un montant par réservation ou un pourcentage de sa valeur que le logiciel de réservation ou une plateforme ajoute au prix du billet, ou en retire. Certains systèmes les facturent au client, d'autres à l'entreprise, d'autres aux deux. Des frais de 6 % sur une réservation de 100 € coûtent 6 € : comparez les frais sur votre propre volume, pas sur le prix affiché.
Voir aussi: Combien coûte un logiciel de réservation ? Abonnements, commissions et vrais prix 2026, Commission, Frais de carte (frais de paiement), Tarifs, Calculateur de coûts
La personne qui anime un créneau : le guide d'une visite, le formateur d'un cours, le skipper d'un bateau ou le maître du jeu d'un escape game. Dans un logiciel de réservation, l'hôte est un rôle d'équipe qui voit ses propres créneaux et listes de clients, sans accès aux paiements ni aux rapports.
Voir aussi: Rôles de l'équipe, Ressource, Team roles and permissions
Un lien que l'entreprise envoie au client par e-mail ou par message pour régler une réservation prise par téléphone, sur place ou sans paiement. Le client l'ouvre, paie par carte et la réservation passe au statut payée. Les liens expirent généralement après un délai défini, avec un rappel envoyé avant l'échéance.
Voir aussi: Email a payment link, Paiement en ligne
Une adresse web qui ouvre la page de réservation d'une entreprise ou l'une de ses activités, prête à réserver. Elle se place dans une bio Instagram, une réponse WhatsApp, une fiche d'établissement Google, une signature d'e-mail ou un QR code sur un flyer, pour que les clients réservent depuis l'endroit où ils ont trouvé l'entreprise, sans site web.
Voir aussi: Comment prendre des réservations sur Instagram, Google et WhatsApp avec un seul lien de réservation, Share your booking page
La liste de toutes les personnes inscrites sur un horaire de départ, avec leur nom, leurs billets, ce qu'elles ont payé et si elles ont signé la décharge. L'hôte l'ouvre sur son téléphone au point de rendez-vous pour enregistrer les clients. C'est ce que les hôtels appellent la liste des arrivées et les organisateurs de visites le manifeste.
Voir aussi: Manifeste (liste des passagers), Check-in (enregistrement), Check guests in
Un logiciel qui permet aux clients de réserver et de payer un service en ligne, à un horaire proposé par l'entreprise, et qui lui donne un seul calendrier, une seule liste de clients et un seul suivi des paiements pour chaque réservation. On dit aussi système ou plateforme de réservation. Pour les visites, cours et activités, il vend des places dans des créneaux plutôt que des rendez-vous ou des chambres.
Voir aussi: Qu'est-ce qu'un logiciel de réservation ? Le guide simple des systèmes de réservation en ligne, Comment choisir un logiciel de réservation : 10 questions à poser avant de vous inscrire, Moteur de réservation
La liste des passagers ou des participants d'un départ, avec noms et coordonnées, à l'origine une obligation légale pour les bateaux et les autocars. Dans un logiciel de réservation, c'est la liste des clients d'un créneau, à l'écran ou à imprimer, utilisée pour les comptages de sécurité, le check-in et les rapports sur qui a vraiment participé plutôt que sur qui a réservé.
Voir aussi: Liste des clients, Check guests in
Le plus petit nombre de clients nécessaire pour qu'un départ ait lieu, par exemple quatre pour un cours de cuisine ou dix pour une excursion en autocar. Si le minimum n'est pas atteint à l'heure limite, l'entreprise annule le créneau et rembourse ou déplace les clients. C'est une règle du créneau, pas une limite par réservation.
Voir aussi: Taille de groupe (minimum et maximum), Délai de réservation (heure limite), Cancel a time slot
La partie du logiciel de réservation qui vérifie les disponibilités, calcule le prix d'une sélection, bloque les places pendant le paiement et enregistre la réservation terminée. Les clients le voient comme la page de réservation ou le widget, l'entreprise comme le calendrier qui se remplit. Un bon moteur de réservation empêche les doubles réservations et applique les règles de l'entreprise sur chaque canal.
Voir aussi: Logiciel de réservation, Page de réservation
Un client qui a réservé mais n'est pas venu et n'a pas annulé. Les no-shows coûtent à l'entreprise la place, le temps de l'hôte et souvent le chiffre d'affaires, c'est pourquoi beaucoup d'organisateurs encaissent le paiement ou un acompte à l'avance. Le logiciel de réservation marque les no-shows au check-in, à la main ou automatiquement après l'horaire de départ, et applique les règles prévues.
Voir aussi: Comment réduire les no-shows avec votre système de réservation : 8 réglages qui marchent, Mark no-shows, Acompte, E-mail de rappel
La page publique où les clients choisissent une date, un horaire et des billets, saisissent leurs coordonnées et paient. Le logiciel de réservation l'héberge au nom et aux couleurs de l'entreprise, qui n'a donc pas besoin de son propre site web pour vendre en ligne. La page affiche les disponibilités en direct et envoie une confirmation aux clients une fois la réservation terminée.
Voir aussi: Customise your booking page, How guests book, Widget de réservation (bouton Réserver)
Un paiement que le client effectue par carte, portefeuille mobile ou virement au moment de réserver, via un prestataire de paiement, de sorte que l'argent est encaissé avant le jour J. Le paiement en ligne réduit les no-shows et les files au point de rendez-vous, mais il entraîne des frais de carte et fait des remboursements une routine que l'entreprise doit gérer proprement.
Voir aussi: Paiement en ligne pour visites et activités : mise en place, frais de carte, versements et remboursements, Prestataire de paiement, Paiement sur place, Choose how guests pay
Laisser les clients réserver maintenant et payer le jour même, en espèces, par carte ou par virement, l'équipe enregistrant le paiement au check-in. Cela fonctionne dans tous les pays et évite les frais de paiement en ligne, mais expose l'entreprise aux no-shows. Beaucoup d'entreprises le proposent à côté du paiement en ligne, ou seulement pour certaines activités.
Voir aussi: Choose how guests pay, Take a payment in person, Paiement en ligne, Acompte
Le schéma répété des horaires de départ qu'une entreprise propose, par exemple 10 h et 14 h tous les jours d'avril à octobre, à partir duquel le logiciel de réservation crée les créneaux que les clients peuvent réserver. Définissez le planning une fois et le calendrier se remplit tout seul des mois à l'avance ; les départs ponctuels, les changements de capacité et les dates fermées s'ajoutent par-dessus.
Voir aussi: Set a schedule for an activity, Créneau, Dates fermées (jours de fermeture)
L'endroit où les clients se retrouvent pour un horaire de départ : un monument, la porte d'une boutique ou un ponton. Il figure sur la page de réservation, dans l'e-mail de confirmation et sur le billet, souvent avec un lien vers une carte, car un client qui ne trouve pas le groupe devient un no-show. Chaque lieu peut avoir son propre point de rendez-vous.
Voir aussi: Add and manage locations, No-show, E-mail de confirmation
La société qui fait passer l'argent de la carte du client au compte bancaire de l'entreprise, comme Stripe ou PayPal, et facture des frais de carte pour cela. Le logiciel de réservation se connecte au compte que l'entreprise possède chez ce prestataire, si bien que l'argent ne transite jamais par l'éditeur du logiciel. Le prestataire gère aussi les remboursements et les litiges.
Voir aussi: Connect Stripe to take online payments, Frais de carte (frais de paiement), Versement, Rétrofacturation (chargeback)
Le code court qui identifie une réservation, imprimé sur le billet et repris dans chaque e-mail qui la concerne. Le client le donne quand il appelle, et l'équipe le saisit ou le scanne au check-in pour retrouver la réservation aussitôt. La référence reste la même quand une réservation est déplacée, payée ou partiellement remboursée.
Voir aussi: Billet QR, Find bookings
Les limites qu'une entreprise fixe à la façon dont les clients réservent : le délai avant un horaire de départ, jusqu'à quand le calendrier est ouvert, et la plus petite et la plus grande taille de groupe qu'une réservation peut contenir. Le logiciel de réservation les applique automatiquement sur chaque canal, et l'équipe n'a jamais à refuser ou à rattraper à la main une réservation hors règles.
Voir aussi: Délai de réservation (heure limite), Fenêtre de réservation (horizon de réservation), Taille de groupe (minimum et maximum), Set booking rules and a cancellation policy
L'argent rendu à un client après une annulation, en totalité ou en partie selon les conditions d'annulation, ou en totalité quand c'est l'entreprise qui annule. Les paiements en ligne sont remboursés via le prestataire de paiement sur la carte d'origine, en général sous cinq à dix jours ouvrés. Les frais de carte ne sont souvent pas rendus à l'entreprise.
Voir aussi: Refund a booking, Conditions d'annulation, Annulation météo
Déplacer une réservation vers un autre horaire de départ au lieu de l'annuler, par le client depuis son billet ou par l'équipe. Le report conserve le chiffre d'affaires et le client, donc le logiciel de réservation le rend plus simple que l'annulation : un client qui peut encore annuler gratuitement peut généralement aussi déplacer sa réservation gratuitement, vers tout horaire où il reste des places.
Voir aussi: Move a booking to another time, How guests cancel or move a booking, Délai d'annulation
Une réservation qu'un client a commencée sur la page de réservation sans la terminer, le plus souvent parce qu'il a quitté le paiement avant de payer. Le logiciel de réservation peut bloquer les places quelques minutes puis les libérer, et certains systèmes envoient au client un rappel avec un lien vers sa réservation inachevée. Suivre les réservations abandonnées montre où les clients décrochent.
Voir aussi: Blocage de places (hold), How guests book
Une seule réservation pour plusieurs clients, comme une famille de quatre ou une classe de 25 élèves, faite par une personne qui paie pour tout le monde. La réservation prend autant de places dans le créneau et reçoit une seule référence et un seul billet pour tout le groupe. Des remises de groupe peuvent être prévues à partir d'un certain nombre.
Voir aussi: Réservation privée (privatisation), Taille de groupe (minimum et maximum), Type de billet (option tarifaire)
Une réservation que le client fait auprès de l'entreprise elle-même, sur sa page de réservation ou son site web, par téléphone ou sur place, plutôt que par une plateforme ou un revendeur. Les réservations directes ne portent aucune commission, donnent à l'entreprise les coordonnées du client et lui laissent fixer ses propres conditions. La plupart des organisateurs cherchent à augmenter leur part de réservations directes.
Voir aussi: Commission des OTA ou réservations directes : les vrais coûts et comment vendre en direct, Commission, Page de réservation
Une réservation qui prend tout un créneau pour un seul groupe, sans autre client : une visite privée, un enterrement de vie de jeune fille à l'atelier de poterie, un bateau pour une famille. Elle se vend à un prix forfaitaire plutôt que par personne, et le créneau se ferme à tous les autres dès qu'elle est réservée.
Voir aussi: Réservation de groupe, Type de billet (option tarifaire), Set prices for an activity
Tout ce dont un créneau a besoin en plus d'une place pour le client : un guide, un bateau, un poste de cuisine, dix baudriers. Un logiciel de réservation avec gestion des ressources compte combien de chacune un départ utilise et n'en planifie jamais plus que l'entreprise n'en possède, même quand deux activités partagent le même matériel ou les mêmes personnes.
Voir aussi: Manage equipment and spaces, Capacité, Hôte
Un paiement annulé par la banque du client après que celui-ci a contesté un débit par carte, par exemple pour une visite qu'il affirme n'avoir jamais réservée. Le prestataire de paiement reprend l'argent à l'entreprise et ajoute généralement des frais de litige. Des e-mails de confirmation clairs, des conditions d'annulation visibles et les données de check-in sont les preuves qui font gagner les litiges.
Voir aussi: Prestataire de paiement, E-mail de confirmation
Un tiers qui vend les visites ou activités d'une entreprise à ses propres clients, contre une commission ou à un tarif net : le concierge d'un hôtel, un office de tourisme, une agence de voyages ou un autre organisateur. Les revendeurs réservent au nom du client, l'entreprise a donc besoin d'un moyen d'enregistrer leurs réservations et de suivre ce qui leur est dû.
Voir aussi: Tarif net, Commission, Canal de vente
Ce que chaque membre de l'équipe peut voir et faire dans le logiciel de réservation : le propriétaire gère tout, paiements et facturation compris, le responsable gère le quotidien, et l'hôte ne voit que ses propres créneaux et listes de clients. Les rôles gardent les données des clients et l'argent à leur place et permettent d'intégrer des saisonniers sans risque.
Voir aussi: Team roles and permissions, Invite team members, Hôte
Où en est une réservation : confirmée, en attente de paiement, annulée, enregistrée ou marquée comme no-show. Le statut change quand le client paie, quand l'équipe l'enregistre ou quand quelqu'un annule, et chaque changement reste dans l'historique de la réservation. Les rapports comptent les réservations par statut, pour que les annulations ne gonflent jamais les chiffres.
Voir aussi: Booking statuses explained, No-show, Check-in (enregistrement)
Prendre plus de réservations pour un horaire de départ qu'il n'y a de places, par erreur, parce que deux canaux n'étaient pas synchronisés, ou volontairement pour compenser les no-shows attendus, comme le font les compagnies aériennes. Pour les visites et activités, cela veut dire refuser des clients au point de rendez-vous : le logiciel de réservation est conçu pour la rendre impossible.
Voir aussi: Double réservation, Capacité, Channel manager
Le plus petit et le plus grand nombre de clients qu'une réservation peut contenir, fixés par activité : au moins deux pour un kayak biplace, au plus huit pour une cuisine à huit postes. Ces limites empêchent les réservations qui ne peuvent pas avoir lieu telles qu'elles sont vendues et évitent qu'une seule grosse réservation prenne tout un créneau par accident.
Voir aussi: Règles de réservation, Minimum de participants, Set booking rules and a cancellation policy
Le prix qu'une entreprise reçoit d'un revendeur ou d'une plateforme une fois la commission retirée. Si une visite se vend 100 € avec 25 % de commission, le tarif net est de 75 €. Les revendeurs raisonnent en tarifs nets et ajoutent leur propre marge : une entreprise doit donc vérifier le tarif net, et non le prix public, avant de signer un contrat.
Voir aussi: Commission, Revendeur, Commission des OTA ou réservations directes : les vrais coûts et comment vendre en direct
Des prix qui varient avec la demande : plus élevés pour une croisière au coucher du soleil un samedi d'août, plus bas un mardi pluvieux de mars. Les compagnies aériennes et les hôtels le font par algorithme. Les organisateurs de visites et d'activités le font surtout à la main : tarifs saisonniers, tarifs de réservation anticipée et remises de dernière minute, par créneau ou par type de billet.
Voir aussi: Tarifs saisonniers, Set prices for an activity
Des prix différents selon les périodes de l'année : haute saison, moyenne saison et basse saison, chacune avec son propre tarif par type de billet. Les tarifs saisonniers sont fixés à l'avance et connus des clients, contrairement à la tarification dynamique, et c'est la façon la plus courante dont les organisateurs de visites et d'activités ajustent leurs prix à la demande.
Voir aussi: Tarification dynamique, Set prices for an activity
La taxe sur la valeur ajoutée appliquée au prix du billet, au taux que le pays de l'entreprise prévoit pour ce type de service, incluse dans le prix affiché aux clients dans l'UE. Les prix des logiciels de réservation sont généralement indiqués hors TVA, et les frais de réservation et de carte peuvent aussi en porter. C'est l'entreprise, pas le logiciel, qui déclare la TVA sur ses réservations.
Voir aussi: Tarifs, Frais de réservation
Une façon d'acheter une place à un prix donné : adulte, enfant, étudiant, famille ou groupe privé. Chaque type de billet a son propre prix et peut compter pour plus d'une place, comme un billet famille, ou prendre tout le créneau, comme un groupe privé. Les clients combinent plusieurs types de billets dans une même réservation.
Voir aussi: Set prices for an activity, Extra (option payante), Réservation privée (privatisation)
Le transfert, vers le compte bancaire de l'entreprise, de l'argent qu'un prestataire de paiement a encaissé auprès des clients, en général en continu quelques jours après chaque paiement, ou chaque semaine. Les versements arrivent nets des frais de carte et des remboursements, ce qui explique que le montant corresponde rarement aux réservations d'une journée. Les plateformes versent selon leur propre calendrier, plus lent.
Voir aussi: Prestataire de paiement, Commission
Un petit bout de code qu'une entreprise colle sur son propre site web pour que les visiteurs réservent sans le quitter, sous la forme d'un bouton Réserver ou d'un calendrier intégré. Le widget parle au même moteur de réservation que la page de réservation, donc disponibilités, prix et règles sont identiques partout. Il fonctionne avec n'importe quel créateur de sites.
Voir aussi: Comment ajouter un bouton de réservation sur votre site web : WordPress, Wix, Squarespace et Shopify, Add a Book now button to your website, Page de réservation
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