Annulez un créneau entier s'il ne peut pas avoir lieu, par exemple en cas d'alerte tempête. Toutes ses réservations sont annulées et remboursées intégralement, avec e-mail possible.

Annuler un créneau

  1. Ouvrez sa liste depuis Créneaux du jour sur Tableau de bord, ou sélectionnez-le dans Calendrier puis ouvrez la liste des clients.
  2. Sélectionnez Annuler le créneau en haut.
  3. Ajoutez Motif, pour votre équipe si souhaité. Les clients ne le voient pas.
  4. Gardez Prévenir les clients par e-mail coché pour prévenir, ou décochez.
  5. Ajoutez Message pour les clients (facultatif) pour expliquer dans l'e-mail.
  6. Sélectionnez Annuler le créneau.

L'option d'e-mail et le message apparaissent seulement si des réservations existent. Le garder ferme sans annuler.

Ce qui se passe ensuite

  • Toutes les réservations sont annulées : confirmées, enregistrées, absentes, en attente ou en attente de paiement.
  • Tout ce qui a été payé doit être rendu. Stripe rembourse automatiquement les paiements en ligne sur la carte. Vous rendez vous-même espèces, cartes sur place et virements.
  • Avec Prévenir les clients par e-mail, les réservations confirmées reçoivent le détail du remboursement, votre message et Réserver un autre horaire si l'activité reste publiée. Les paiements en ligne remboursés déclenchent aussi l'e-mail de remboursement après confirmation Stripe.
  • Le créneau devient Annulé et ne prend plus de réservation. Le planning le laisse tel quel. Personnel et ressources, comme un bateau, sont libérés.

Remarque : l'annulation est irréversible. Le créneau ne peut plus être modifié ou rouvert. Si le départ reprend, ajoutez un créneau ponctuel au même horaire. Voir Ajouter un créneau ponctuel.

Bon à savoir

  • L'annulation est possible jusqu'à la fin.
  • Pour arrêter les ajouts en gardant les réservations, fermez plutôt dans le calendrier. Voir Modifier un créneau.
  • Pour plusieurs jours, un lieu ou une activité, fermez les dates. Voir Fermer des dates.
  • L'annulation de créneau est incluse dans les formules Standard et Pro. Avec la formule Basic, vous pouvez toutefois annuler les créneaux réservés sur des dates fermées depuis Dates fermées.
  • Pour une seule personne, voir Annuler une réservation.