Chaque réservation a un statut, du début de la réservation au jour de la venue. Il apparaît dans Réservations, en haut de la réservation et sur la liste des clients.
Les statuts
| Statut | Signification | Garde les places ? |
|---|---|---|
| En attente | Réservation en cours de création, places bloquées pour le client. Ne dure généralement qu'un instant avant confirmation ou attente du paiement. | Oui |
| Paiement en attente | Le client a choisi le paiement en ligne et ne l'a pas terminé. Les places restent bloquées environ 30 minutes. | Oui |
| Confirmée | Réservation effectuée, billet disponible. Confirmation immédiate pour le paiement sur place et les ajouts de l'équipe ; après paiement pour les réservations en ligne. | Oui |
| Enregistrée | Le client est arrivé. Pour un groupe partiellement présent, la liste indique combien, par exemple 2 sur 4. | Oui |
| Absent | Le client n'est pas venu. L'équipe le marque après le début, ou TicketPa à la fin si Marquer les absents automatiquement est actif. | Oui |
| Annulée | Le client ou l'équipe a annulé. | Non |
| Expirée | Le client n'a pas payé à temps et le blocage a expiré. | Non |
Comment le statut change
- En attente devient Paiement en attente pour le paiement en ligne, ou Confirmée pour le paiement sur place.
- Paiement en attente devient Confirmée après paiement, ou Expirée à l'expiration. À mi-parcours, un rappel invite le client à payer.
- Confirmée devient Enregistrée ou Absent le jour J.
- Le check-in et l'absence peuvent être annulés. Un client marqué absent qui arrive tard peut encore être enregistré.
- Toute réservation qui garde ses places peut être annulée. Annulée est définitif.
Remarque : si un paiement arrive après expiration, TicketPa confirme si les places sont encore libres. Sinon, le paiement est intégralement remboursé.
Statut et paiement sont distincts
Le statut n'indique pas si la réservation est payée. Une réservation confirmée peut être payée en ligne, partiellement payée ou payable sur place. Consultez Billets et paiement, avec Payé, Reste à payer et Remboursé.
Quelles réservations comptent dans les chiffres
Les rapports et le nombre de clients du jour comptent seulement les réservations confirmées, enregistrées ou marquées absentes. Celles en attente, en attente de paiement, annulées ou expirées sont exclues.
Pour arrêter une réservation, voir Annuler une réservation. Pour le jour J, voir Enregistrer l'arrivée des clients et Marquer les absents.