Pour accepter les paiements en ligne pour vos visites et activités, connectez un prestataire de paiement comme Stripe à votre logiciel de réservation : vos clients paient par carte sur votre page de réservation au moment où ils choisissent un créneau. L'argent arrive sur votre propre compte, moins des frais de carte d'environ 1,5 % + 0,25 € pour une carte européenne standard, puis sur votre compte bancaire quelques jours plus tard.

Ce guide présente les façons de faire payer vos clients, ce qu'il vous faut avant de commencer, une mise en place en cinq étapes, le vrai coût des paiements par carte, le moment où l'argent arrive, et la gestion des remboursements et des rétrofacturations. Les frais et les délais ont été vérifiés le 3 octobre 2026 sur les pages tarifs et la documentation de Stripe. Ils changent : vérifiez-les pour votre pays.

Pourquoi encaisser le paiement à la réservation

Encaisser le paiement au moment de la réservation transforme une réservation en vente. Cela a quatre effets concrets :

  • Moins de no-shows. Les clients qui ont payé viennent bien plus sûrement, et s'ils ne viennent pas, la place vous est quand même payée. Voyez comment réduire les no-shows pour les autres réglages utiles.
  • Moins d'espèces à gérer. Moins de clients qui paient le jour même, c'est moins de monnaie à prévoir, moins d'attente au terminal de paiement et moins à compter après le dernier créneau.
  • Une vision claire de votre chiffre d'affaires. Vous savez ce que rapporte chaque journée avant qu'elle commence, pas après.
  • Vos clients s'y attendent. Ceux qui réservent en ligne leurs hôtels, leurs vols et leurs places de concert ont l'habitude de payer dans la même étape.

Le paiement en ligne ne convient pas à toutes les réservations. Les habitués, les groupes scolaires et les marchés où la carte est moins courante fonctionnent souvent mieux avec le paiement sur place. La plupart des entreprises combinent les deux.

Les 4 façons de faire payer vos clients

Option Comment ça marche Idéal pour Attention à
Paiement en ligne complet Le client paie tout le prix par carte en réservant Les créneaux demandés, les touristes, les achats de dernière minute Des frais de carte sur chaque réservation
Paiement sur place Le client réserve gratuitement et paie le jour même Les habitués, les groupes, les marchés où l'on paie en espèces Plus de no-shows et aucun revenu pour les places vides
Au choix du client La page de réservation propose les deux, et le client choisit Les publics mixtes, un passage progressif au paiement en ligne Certains clients choisissent toujours le paiement sur place
Acompte, solde sur place Le client paie une partie en ligne et le reste à l'arrivée Les visites privées chères et les grands groupes Deux paiements à suivre, et tous les systèmes ne le gèrent pas

Si vous passez des espèces au paiement en ligne, la troisième option est un démarrage en douceur. Regardez combien de clients paient en ligne au bout d'un mois, puis décidez s'il faut l'exiger sur vos activités les plus demandées.

Ce qu'il vous faut pour accepter les paiements en ligne

Avant votre première réservation en ligne, cinq éléments doivent être en place :

  1. Un logiciel de réservation qui encaisse les paiements. Il doit afficher les disponibilités en temps réel, encaisser le paiement dans la même étape et marquer la réservation comme payée sans saisie manuelle.
  2. Un compte chez un prestataire de paiement au nom de votre entreprise. Stripe, PayPal et Adyen sont des choix courants. Le prestataire vous demandera les informations de votre entreprise, une pièce d'identité du dirigeant et votre compte bancaire. C'est une obligation légale pour quiconque fait circuler de l'argent : attendez-vous à cette étape quel que soit le prestataire.
  3. Un compte bancaire professionnel dans la devise dans laquelle vous vendez, pour que vos versements ne passent pas par une conversion de devise.
  4. Des conditions d'annulation et de remboursement, affichées avant que le client paie. Notre modèle de conditions d'annulation vous donne une formulation de départ.
  5. Des prix TTC, si vous êtes assujetti à la TVA. En Europe, les clients s'attendent à payer le prix qu'ils voient.

Comment mettre en place les paiements en ligne en 5 étapes

  1. Choisissez comment vos clients paient chaque activité. Paiement en ligne, paiement sur place ou au choix du client. Vous pouvez régler différemment une visite privée et un cours sans réservation.
  2. Connectez votre compte de paiement. Dans votre logiciel de réservation, lancez la connexion et terminez les vérifications du prestataire. Gardez à portée de main votre numéro d'entreprise, la pièce d'identité du dirigeant et vos coordonnées bancaires.
  3. Fixez vos règles d'annulation et de remboursement. Décidez combien de temps avant le début vos clients peuvent annuler avec un remboursement intégral, et ce qu'ils récupèrent passé ce délai. Un bon logiciel de réservation calcule ensuite chaque remboursement pour vous.
  4. Faites une réservation test. Réservez une place vous-même, payez avec une vraie carte, vérifiez l'e-mail de confirmation, puis annulez et vérifiez le remboursement. Cela prend dix minutes et révèle la plupart des erreurs de configuration.
  5. Prévenez vos clients. Indiquez sur votre page de réservation et dans votre e-mail de confirmation comment fonctionne le paiement, quelles cartes vous acceptez et quelles sont vos règles de remboursement.

Ce que coûtent les paiements en ligne

Chaque paiement par carte entraîne des frais du prestataire de paiement. Voici les tarifs standard de Stripe pour une entreprise de l'Espace économique européen (EEE) :

Carte Frais par paiement Sur une réservation de 80 €
Carte EEE standard 1,5 % + 0,25 € 1,45 €
Carte EEE premium 2,8 % + 0,25 € 2,49 €
Carte britannique 2,5 % + 0,25 € 2,25 €
Carte hors EEE et Royaume-Uni 3,15 % + 0,25 € 2,77 €
Conversion de devise 2 % en plus, quand la devise de la carte diffère 1,60 € en plus

Le tarif standard de Stripe n'a ni frais de mise en place ni abonnement mensuel. Pour une entreprise aux États-Unis, le tarif standard est de 2,9 % + 0,30 $ pour les cartes américaines. Deux autres coûts sont bons à connaître :

  • Les frais de votre logiciel de réservation. Certains systèmes prélèvent un pourcentage de chaque paiement en ligne en plus des frais de carte, d'autres non. Notre guide sur le prix d'un logiciel de réservation compare les modèles de prix avec les vrais tarifs 2026.
  • Les litiges. Stripe facture 20 € pour chaque rétrofacturation que vous recevez en Europe, que vous la gagniez ou la perdiez.

Si la plupart de vos clients sont des touristes venus de hors d'Europe, prévoyez le tarif international, plus élevé. Sur une semaine à 3 000 € de paiements par cartes étrangères, l'écart entre 1,5 % et 3,15 % représente environ 50 €.

Quand l'argent arrive sur votre compte bancaire

Les paiements en ligne n'arrivent pas sur votre compte bancaire le jour même. Selon la documentation de Stripe sur les versements :

  • Votre premier versement arrive en général 7 à 14 jours après votre premier paiement, selon votre pays, votre secteur et votre niveau de risque.
  • Ensuite, Stripe verse l'argent en continu. Par défaut, les paiements dans l'UE et au Royaume-Uni vous parviennent environ 3 jours ouvrés après leur encaissement, et aux États-Unis environ 2 jours ouvrés après.
  • Votre banque peut mettre un peu plus de temps à afficher l'argent.

Anticipez les deux premières semaines. Si vous ouvrez votre saison un samedi, connectez votre compte de paiement au moins deux semaines avant et prenez quelques réservations en avance, pour que votre premier versement ne soit pas en retard quand vos dépenses commencent.

Remboursements et annulations

Un remboursement renvoie l'argent sur la carte avec laquelle le client a payé. Trois choses à savoir sur les remboursements avec Stripe :

  • Les frais de carte initiaux ne sont pas rendus. Si vous remboursez intégralement une réservation de 80 €, vous perdez les 1,45 € de frais payés dessus.
  • Vos clients revoient leur argent en 5 à 10 jours ouvrés environ, selon leur banque. Dites-le dans votre e-mail de remboursement : cela vous évite beaucoup de messages "où est mon remboursement ?".
  • Un remboursement fait très peu de temps après le paiement peut apparaître comme une annulation de l'opération, qui retire le débit du relevé du client au lieu d'ajouter un crédit.

Vos règles de remboursement doivent correspondre à ce que vous affichez avant le paiement. Si vous annulez vous-même un créneau, pour la météo ou faute de participants, remboursez intégralement chaque client et proposez-lui un autre horaire.

Rétrofacturations : comment les éviter et que faire

Une rétrofacturation (chargeback), ou litige, c'est quand un client demande à sa banque d'annuler un paiement par carte au lieu de s'adresser à vous. Les rétrofacturations coûtent de l'argent et du temps : la prévention vaut l'effort.

Les réseaux de cartes laissent en général 120 jours au titulaire de la carte pour contester un paiement. Pour des billets à une date future, Stripe précise que ce délai part de la date de l'activité, pas de la date du paiement : une réservation faite des mois à l'avance reste donc contestable longtemps après avoir été payée.

Pour éviter les rétrofacturations :

  • Vérifiez que le nom de votre entreprise sur le relevé bancaire du client est un nom qu'il reconnaît.
  • Affichez vos conditions d'annulation avant le paiement, et rappelez-les dans l'e-mail de confirmation.
  • Envoyez un rappel avant le début, pour que vos clients n'oublient pas une réservation faite il y a des mois.
  • Gardez une trace des check-ins. Un billet scanné prouve que le client est venu.
  • Répondez vite aux demandes de remboursement. Beaucoup de rétrofacturations commencent par un e-mail resté sans réponse.

Si un litige arrive, répondez dans le délai fixé par votre prestataire, en général 7 à 21 jours. Envoyez les détails de la réservation, vos conditions, les e-mails envoyés et la trace du check-in. Si vous ne répondez pas à temps, vous perdez automatiquement le litige.

L'authentification forte en Europe

Si votre entreprise et la banque de votre client sont toutes deux dans l'EEE, les paiements par carte en ligne doivent utiliser l'authentification forte du client (SCA), une règle issue de la directive européenne DSP2 depuis le 14 septembre 2019. En pratique, le client confirme le paiement dans son application bancaire ou avec un code. Cette étape s'appelle 3D Secure. Le Royaume-Uni applique une règle similaire.

Vous n'avez pas à la mettre en place vous-même. Une page de paiement d'un prestataire comme Stripe la demande quand la banque l'exige, et les banques peuvent refuser les paiements qui s'en passent. Autre avantage : si un client conteste plus tard un paiement authentifié pour fraude, la responsabilité est en général transférée à sa banque.

Les erreurs courantes à éviter

  • Demander un virement bancaire avant de confirmer la réservation. Les places restent bloquées pendant que vous attendez, et beaucoup de virements n'arrivent jamais.
  • Envoyer vos clients vers une page de paiement séparée sans lien avec la réservation. Quelqu'un doit alors rapprocher à la main les paiements et les réservations.
  • Cacher les conditions de remboursement jusqu'après le paiement. Cela provoque des litiges et de mauvais avis.
  • Oublier les paiements abandonnés. Les clients qui commencent à payer puis s'arrêtent devraient recevoir un rappel avant que leurs places soient libérées.
  • Exiger le paiement en ligne partout d'un coup. Commencez par vos activités les plus demandées et gardez le paiement sur place là où il fonctionne.

Comment fonctionnent les paiements en ligne dans TicketPa

Dans TicketPa, chaque entreprise choisit comment ses clients paient sur la page Payments : paiement sur place, paiement en ligne à la réservation, ou au choix du client. Le paiement en ligne passe par votre propre compte Stripe ou PayPal, connecté en quelques étapes : l'argent vous arrive directement et vous gardez tout votre tableau de bord chez le prestataire. Vos clients paient par carte sur la page de paiement de la réservation, sans être envoyés vers un autre site.

Quand votre équipe prend une réservation par téléphone, vous pouvez envoyer au client un lien de paiement valable 24 heures, avec un rappel avant son expiration. Les clients qui ne terminent pas leur paiement en ligne reçoivent un rappel avant que leurs places soient libérées. Quand un client annule, TicketPa calcule le remboursement selon vos conditions et le renvoie sur sa carte, et l'annulation d'un créneau rembourse tous les clients d'un coup.

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