Déplacez une réservation si le client veut un autre horaire de la même activité. Les places suivent, le billet et le QR code restent identiques et vous choisissez l'envoi d'un e-mail.
Déplacer une réservation
- Ouvrez Réservations et la réservation.
- Sélectionnez Déplacer à un autre horaire.
- Choisissez Date. La fenêtre liste les autres créneaux ouverts du jour pour cette activité, avec les places. Pas assez de places signale ceux trop petits.
- Choisissez Nouveau créneau.
- Cochez Appliquer les prix actuels pour appliquer les prix actuels. Sinon, le prix initial reste.
- Gardez Prévenir le client par e-mail coché pour informer, ou décochez.
- Sélectionnez Déplacer la réservation.
Prévenir le client par e-mail apparaît seulement pour les réservations confirmées avec adresse e-mail.
Déplacer un rendez-vous ou changer de personne
- Ouvrez la réservation et Déplacer à un autre horaire, ou Modifier à côté de Membre du personnel.
- Choisissez Date et Membre du personnel : une personne ou Sans préférence.
- Choisissez l'heure parmi les horaires travaillés et libres. Avec une autre personne, l'heure actuelle porte Même horaire.
- Choisissez Appliquer les prix actuels et Prévenir le client par e-mail, puis Déplacer la réservation.
Pour changer seulement la personne, gardez la date, choisissez la personne et sélectionnez la même heure.
Ce qui se passe ensuite
- La réservation rejoint le nouveau créneau et libère les places de l'ancien.
- Déplacée à un autre horaire indique les deux horaires dans l'historique. Nouvel horaire envoyé par e-mail apparaît si un e-mail a été envoyé. L'e-mail donne ancien et nouvel horaire et précise que billet et QR code ne changent pas.
- Avec Appliquer les prix actuels, une hausse augmente Reste à payer. Une baisse rembourse la différence sur la carte, dans la limite de la part payée en ligne.
- Le rappel automatique repart avant le nouvel horaire, sauf si celui-ci est plus proche que le délai de rappel.
Réservations déplaçables
- Les confirmées et celles en attente de création. Pas les enregistrées, absentes, en attente de paiement, annulées ou expirées.
- Seulement vers un créneau ouvert et futur de la même activité. Le délai et l'horizon en ligne ne limitent pas l'équipe.
- Un groupe privé exige un créneau encore vide.
- Le matériel et les espaces doivent être libres au nouvel horaire. Sinon TicketPa indique le reste disponible, par exemple un kayak à 17:00.
Remarque : une réservation en attente de paiement ne bouge qu'après paiement. Déplacer une réservation confirmée ferme tout lien de paiement encore ouvert pour l'ancien horaire. Renvoyez-en un si nécessaire. Un paiement passé avant fermeture reste compté.
Le client peut aussi déplacer lui-même sa réservation dans certaines limites. Voir Annulations et déplacements par les clients.
Pour déplacer tout le départ, changez la date ou l'heure du créneau dans le calendrier. Les réservations suivent. Cochez Prévenir les clients par e-mail pour envoyer le nouvel horaire, ou informez-les vous-même. Voir Modifier un créneau.