Rendez tout ou partie d'un paiement en ligne sans annuler la réservation, pour un geste commercial ou un problème le jour J.
Rembourser une réservation
- Ouvrez Réservations et la réservation.
- Sélectionnez Remboursement en haut. Le bouton apparaît s'il reste un paiement en ligne non remboursé et si Stripe est connecté. Si Stripe est déconnecté, la page le précise : remboursez dans Stripe ou reconnectez-le. Voir Rétablir les paiements en ligne.
- Vérifiez Montant, initialement tout le montant en ligne encore remboursable. Vous pouvez réduire.
- Ajoutez Motif si souhaité. Le client le voit dans l'e-mail.
- Sélectionnez Remboursement.
Plusieurs remboursements sont possibles jusqu'à rendre tout le paiement en ligne.
Ce qui se passe ensuite
- La réservation garde son statut, son horaire et ses places. Le client peut toujours venir.
- Stripe rend l'argent sur la carte utilisée.
- Dans Billets et paiement, le remboursement passe de En cours à Remboursé. Remboursé indique le total rendu. L'historique affiche Remboursement lancé, puis Remboursé après confirmation Stripe.
- Le client reçoit alors un e-mail avec montant et motif. Il précise un délai de 5 à 10 jours avant apparition sur le relevé.
- TicketPa rend sa commission sur la part remboursée.
- Les frais de réservation payés par le client sont rendus proportionnellement, en totalité pour un remboursement intégral. Montant correspond à votre prix. L'e-mail indique le total reçu par le client.
En cas d'échec Stripe, Échoué indique le motif. Échec du remboursement apparaît dans l'historique et la cloche de l'équipe.
Argent payé sur place
Remboursement rend seulement les paiements en ligne, sur la carte d'origine. Vous rendez vous-même les espèces, cartes sur place ou virements. TicketPa n'enregistre pas ce retour.
Remarque : pour arrêter aussi la réservation, utilisez Annuler la réservation. Les places sont alors remises en vente. Voir Annuler une réservation.