TicketPa écrit aux clients à chaque étape de leur réservation, au nom de votre entreprise. Voici les e-mails, leur moment d'envoi et leurs réglages.

Tous les e-mails aux clients

Début de l'objet Moment Réglage
Réservation confirmée À la confirmation, avec QR code joint Toujours pour la page. Envoyer le billet au client par e-mail pour l'équipe. Clients sans réservation avec e-mail.
Rappel Avant le début Envoi dans Le jour J, ou Envoyer un rappel dans Réservations
Merci de votre participation 2 à 6 heures après la fin Lien pour les avis dans Le jour J
Réservation annulée Annulation d'une réservation confirmée Prévenir le client par e-mail ou Prévenir les clients par e-mail. Toujours pour une annulation par le client.
Nouvel horaire Déplacement d'une réservation confirmée Prévenir le client par e-mail. Toujours pour un déplacement par le client.
Paiement de la réservation Envoi d'un lien Envoyer un lien de paiement sur la réservation
Places encore bloquées À mi-parcours du délai, si non payé Automatique
Remboursement Après confirmation Stripe du retour sur carte Automatique

Le billet d'une réservation en ligne part après paiement. Le rappel de paiement concerne seulement les réservations dont les places restent bloquées pendant le paiement.

Apparence des e-mails

  • Nom d'expéditeur de votre entreprise, logo en haut ou nom sans logo, et boutons dans votre couleur.
  • Langue de la réservation, de l'objet au pied de page. Voir Langues de la page.
  • Frais de réservation visibles dans les e-mails de billet et de paiement si les clients les paient. Voir Frais des paiements en ligne.
  • Réponses reçues à l'e-mail de contact de Page de réservation. Voir Personnaliser la page.
  • Voir votre billet dans la confirmation, le rappel et le nouvel horaire.
  • Avec et le nom pour un rendez-vous où le client a choisi une personne.
  • L'annulation précise le remboursement et propose Réserver un autre horaire si l'activité reste publiée. Le motif interne de l'équipe n'est jamais envoyé.

Chaque e-mail sauf le remboursement apparaît dans l'historique, par exemple Billet envoyé par e-mail ou Rappel envoyé par e-mail.

Remarque : l'envoi utilise l'adresse de la réservation. Sans e-mail, par exemple un client sans réservation ayant donné seulement son nom, aucun message ne part.

Ce qui ne déclenche pas d'e-mail

  • Déplacer un créneau dans le calendrier prévient les clients si vous cochez Prévenir les clients par e-mail. Sinon, informez-les vous-même.
  • TicketPa n'envoie pas de SMS.
  • L'équipe ne reçoit pas d'e-mails de réservation. Voir Notifications pour votre équipe.