Glossar
Jeder Begriff, dem Sie begegnen, wenn Sie Buchungen online annehmen, in wenigen Sätzen erklärt: wie Zeitfenster, Buchungsschluss und Kapazität funktionieren, was OTAs, Nettopreise und Channel-Manager sind und was die Zahlungsbegriffe auf Ihrer Abrechnung bedeuten. Geschrieben für Touren-, Aktivitäts-, Kurs- und Workshop-Anbieter, mit Links zu den Ratgebern, die tiefer gehen.
Eine Buchung, die ein Gast auf der Buchungsseite begonnen, aber nicht abgeschlossen hat, meist weil er den Bezahlvorgang vor der Zahlung verlassen hat. Ein Buchungssystem kann die Plätze einige Minuten festhalten und dann wieder freigeben, und manche Systeme schicken dem Gast eine Erinnerung mit einem Link zurück zu seiner unfertigen Buchung. Abgebrochene Buchungen zeigen, wo Gäste aussteigen.
Siehe auch: Platzreservierung (Hold), How guests book
Ein Teil des Preises, der bei der Buchung bezahlt wird, während der Rest am Tag selbst oder kurz davor fällig ist. Anzahlungen sichern einen Platz für teure oder private Erlebnisse, ohne Monate im Voraus den vollen Betrag zu verlangen, und sie sorgen dafür, dass ein No-Show den Gast etwas kostet. Das Buchungssystem vermerkt den offenen Restbetrag bei der Buchung.
Siehe auch: Bezahlung vor Ort, No-Show, Take a payment in person
Die Überweisung des Geldes, das ein Zahlungsanbieter von Gästen eingezogen hat, auf das Bankkonto des Unternehmens, meist fortlaufend einige Tage nach jeder Zahlung oder wöchentlich. Auszahlungen kommen abzüglich Kartengebühren und Erstattungen an, weshalb der Betrag selten genau den Buchungen eines Tages entspricht. Buchungsportale zahlen nach eigenen, langsameren Rhythmen aus.
Siehe auch: Zahlungsanbieter, Provision
Die automatische E-Mail, die ein Gast erhält, sobald seine Buchung abgeschlossen ist, mit Datum, Startzeit, Treffpunkt, dem gezahlten Betrag, den Stornobedingungen und seinem Ticket. Sie ist der Buchungsnachweis des Gastes und der erste Ort, an dem er nach Details sucht, deshalb schickt ein Buchungssystem sie innerhalb von Sekunden, im Namen des Unternehmens.
Siehe auch: Emails your guests get, QR-Ticket, Erinnerungs-E-Mail
Eine automatische E-Mail einige Stunden nach dem Besuch, die den Gast um eine Bewertung bittet, mit einem Link zur Google-, Tripadvisor- oder anderen Bewertungsseite des Unternehmens. Alle zu fragen, bald danach, solange das Erlebnis frisch ist, ist der verlässliche Weg, Bewertungen zu sammeln, die wiederum die nächsten Gäste bringen.
Siehe auch: Ask guests for reviews, Bestätigungs-E-Mail
Gäste buchen jetzt und zahlen am Tag selbst, bar, mit Karte oder per Überweisung, und das Team erfasst die Zahlung beim Check-in. Das funktioniert in jedem Land und spart die Gebühren für Online-Zahlungen, lässt das Unternehmen aber ungeschützt vor No-Shows. Viele Unternehmen bieten es neben der Online-Zahlung an oder nur für bestimmte Aktivitäten.
Siehe auch: Choose how guests pay, Take a payment in person, Online-Zahlung, Anzahlung
Der Teil eines Buchungssystems, der die Verfügbarkeit prüft, eine Auswahl bepreist, Plätze während des Bezahlens festhält und die fertige Buchung speichert. Gäste sehen ihn als Buchungsseite oder Widget, das Unternehmen als Kalender, der sich füllt. Eine gute Booking Engine verhindert Doppelbuchungen und wendet die Regeln des Unternehmens auf jedem Kanal an.
Siehe auch: Buchungssystem (Buchungssoftware), Buchungsseite
Ein Betrag pro Buchung oder ein Prozentsatz ihres Werts, den ein Buchungssystem oder ein Marktplatz auf den Ticketpreis aufschlägt oder davon abzieht. Manche Systeme berechnen sie dem Gast, manche dem Unternehmen, manche beiden. Eine Gebühr von 6 % auf eine Buchung über 100 € kostet 6 €, vergleichen Sie Gebühren also anhand Ihres eigenen Volumens, nicht anhand des Listenpreises.
Siehe auch: Was kostet ein Buchungssystem? Abos, Buchungsgebühren und echte Preise 2026, Provision, Kartengebühr, Preise, Kostenrechner
Wie weit im Voraus Gäste buchen können, etwa 90 Tage oder vier Monate. Ein Buchungshorizont hält den Kalender so weit offen, wie der Zeitplan sicher ist, und nicht weiter, sodass sich das Unternehmen nicht auf Termine festlegt, die es vielleicht ändern muss. Zusammen mit dem Buchungsschluss legt er fest, wann jede Startzeit verkauft werden kann.
Siehe auch: Buchungsschluss (Vorlaufzeit), Zeitplan, Set booking rules and a cancellation policy
Eine Webadresse, die die Buchungsseite eines Unternehmens oder eine einzelne Aktivität darauf öffnet, bereit zum Buchen. Sie gehört in die Instagram-Bio, in eine WhatsApp-Antwort, ins Google-Unternehmensprofil, in die E-Mail-Signatur oder als QR-Code auf einen Flyer, damit Gäste von dort buchen können, wo sie das Unternehmen gefunden haben, ganz ohne Website.
Siehe auch: Buchungslink für Instagram, Google und WhatsApp: so nehmen Sie überall Buchungen an, Share your booking page
Der kurze Code, der eine einzelne Buchung kennzeichnet, aufgedruckt auf dem Ticket und in jeder E-Mail dazu. Gäste nennen ihn, wenn sie anrufen, und das Team tippt oder scannt ihn beim Check-in, um die Buchung sofort zu finden. Die Buchungsnummer bleibt gleich, wenn eine Buchung umgebucht, bezahlt oder teilweise erstattet wird.
Siehe auch: QR-Ticket, Find bookings
Die Grenzen, die ein Unternehmen dafür setzt, wie Gäste buchen dürfen: der Buchungsschluss vor einer Startzeit, wie weit im Voraus der Kalender geöffnet ist und die kleinste und größte Gruppe, die eine Buchung umfassen kann. Das Buchungssystem wendet sie automatisch auf jedem Kanal an, sodass das Team nie von Hand eine Buchung abweisen oder nachbessern muss, die gegen eine Regel verstößt.
Siehe auch: Buchungsschluss (Vorlaufzeit), Buchungshorizont (Buchungsfenster), Gruppengröße (Minimum und Maximum), Set booking rules and a cancellation policy
Der späteste Zeitpunkt, zu dem ein Gast eine Startzeit buchen kann, etwa zwei Stunden oder einen Tag vor Beginn. Auch Vorlaufzeit genannt. Ein Buchungsschluss gibt dem Team Zeit, sich vorzubereiten, einen Guide einzuteilen oder einzukaufen, und verhindert Buchungen, die erst eintreffen, wenn die Gruppe den Treffpunkt schon verlassen hat.
Siehe auch: Buchungshorizont (Buchungsfenster), Buchungsregeln, Set booking rules and a cancellation policy
Die öffentliche Seite, auf der Gäste ein Datum, eine Startzeit und Tickets wählen, ihre Daten eingeben und bezahlen. Das Buchungssystem stellt sie unter dem Namen und im Design des Unternehmens bereit, sodass ein Unternehmen keine eigene Website braucht, um online zu verkaufen. Die Seite zeigt die Verfügbarkeit live und schickt Gästen nach dem Abschluss eine Bestätigung.
Siehe auch: Customise your booking page, How guests book, Buchungswidget (Jetzt-buchen-Button)
Wo eine Buchung steht: bestätigt, Zahlung ausstehend, storniert, eingecheckt oder als No-Show markiert. Der Status ändert sich, wenn der Gast bezahlt, das Team ihn eincheckt oder jemand storniert, und jede Änderung bleibt im Verlauf der Buchung erhalten. Berichte zählen Buchungen nach Status, sodass stornierte Buchungen die Zahlen nie aufblähen.
Siehe auch: Booking statuses explained, No-Show, Check-in
Software, mit der Gäste eine Leistung online zu einer Zeit buchen und bezahlen, die das Unternehmen anbietet, und die dem Unternehmen einen Kalender, eine Gästeliste und eine Zahlungsübersicht für jede Buchung gibt. Auch Buchungssoftware, Reservierungssystem oder Buchungsplattform genannt. Für Touren, Kurse und Aktivitäten verkauft es Plätze in Zeitfenstern statt Termine oder Zimmer.
Siehe auch: Was ist ein Buchungssystem? Online-Buchungssysteme einfach erklärt, Buchungssystem auswählen: 10 Fragen, die Sie vor der Anmeldung stellen sollten, Booking Engine (Buchungsmaschine)
Ein kleines Stück Code, das ein Unternehmen in seine eigene Website einfügt, damit Besucher buchen können, ohne sie zu verlassen, als Jetzt-buchen-Button oder eingebetteter Kalender. Das Widget spricht mit derselben Booking Engine wie die Buchungsseite, also sind Verfügbarkeit, Preise und Regeln überall gleich. Es funktioniert mit jedem Website-Baukasten.
Siehe auch: Buchungsbutton auf der Website einbauen: WordPress, Wix, Squarespace und Shopify, Add a Book now button to your website, Buchungsseite
Ein Werkzeug, das dieselben Zeitfenster auf mehreren Vertriebskanälen anbietet, etwa auf der eigenen Buchungsseite, bei Viator und bei GetYourGuide, und die Verfügbarkeit zwischen ihnen synchron hält. Wird ein Platz irgendwo verkauft, verschwindet er überall, sodass Buchungsportale nie überverkaufen. Manche Buchungssysteme bringen einen mit, andere verbinden sich mit einem separaten Channel-Manager.
Siehe auch: Online-Reisebüro (OTA), Vertriebskanal, Provision der Buchungsportale vs. Direktbuchungen: echte Kosten und wie Sie direkt verkaufen
Das Erfassen, dass ein Gast zu seiner Startzeit erschienen ist, durch Scannen des QR-Codes auf seinem Ticket oder Abhaken in der Gästeliste. Der Check-in zeigt auf einen Blick, wer noch fehlt, lässt das Team offene Zahlungen direkt vor Ort annehmen und liefert den Berichten die echte Teilnahme statt der Zahl der Buchungen.
Siehe auch: Check guests in, Scan tickets, QR-Ticket, No-Show
Eine Buchung, die ein Gast beim Unternehmen selbst vornimmt, auf dessen Buchungsseite oder Website, per Telefon oder vor Ort, statt über ein Buchungsportal oder einen Wiederverkäufer. Direktbuchungen kosten keine Provision, geben dem Unternehmen die Kontaktdaten des Gastes und lassen es seine eigenen Bedingungen setzen. Die meisten Anbieter wollen ihren Direktanteil erhöhen.
Siehe auch: Provision der Buchungsportale vs. Direktbuchungen: echte Kosten und wie Sie direkt verkaufen, Provision, Buchungsseite
Denselben Platz, Guide oder dieselbe Ausrüstung zweimal für dieselbe Zeit zu verkaufen, meist weil Buchungen über zwei Kanäle kamen oder zwei Personen sie von Hand angenommen haben. Ein Buchungssystem verhindert das, indem es jeden Kanal gegen eine Kapazität rechnet und Plätze festhält, während ein Gast bezahlt, sodass der letzte Platz nur einmal verkauft werden kann.
Siehe auch: Verfügbarkeit, Platzreservierung (Hold), Overbooking (Überbuchung)
Preise, die sich mit der Nachfrage ändern: höher für eine Sonnenuntergangsfahrt an einem Samstag im August, niedriger an einem verregneten Dienstag im März. Airlines und Hotels machen das per Algorithmus. Touren- und Aktivitätsanbieter machen es meist von Hand, mit Saisonpreisen, Frühbucherpreisen und Last-Minute-Rabatten pro Zeitfenster oder Ticketart.
Siehe auch: Saisonpreise, Set prices for an activity
Eine automatische E-Mail vor einer Startzeit, oft am Vortag, die Uhrzeit, Treffpunkt und Mitbringliste wiederholt. Erinnerungen reduzieren No-Shows, weil die meisten Gäste eher vergessen als umplanen. Manche Unternehmen schicken einige Stunden vorher eine zweite Erinnerung, und eine an Gäste, die ihren Haftungsausschluss noch nicht unterschrieben haben.
Siehe auch: Send booking reminders, No-Show, Bestätigungs-E-Mail
Geld, das ein Gast nach einer Stornierung zurückbekommt, ganz oder teilweise gemäß den Stornobedingungen, oder vollständig, wenn das Unternehmen absagt. Online-Zahlungen werden über den Zahlungsanbieter auf die ursprüngliche Karte erstattet, meist innerhalb von fünf bis zehn Werktagen. Die Kartengebühren bekommt das Unternehmen dabei oft nicht zurück.
Siehe auch: Refund a booking, Stornobedingungen, Wetterbedingte Absage
Eine kostenpflichtige Zusatzleistung, die zusammen mit einem Ticket verkauft wird, etwa Fotos, Mittagessen, Leihausrüstung oder ein Transfer. Gäste wählen sie beim Buchen aus und bezahlen alles in einem Schritt, so verkauft das Unternehmen mehr pro Buchung, ohne eine zweite Transaktion. Extras haben einen eigenen Preis und können für eine Aktivität optional oder verpflichtend sein.
Siehe auch: Ticketart (Preisoption), Set prices for an activity
Die Liste aller Gäste, die für eine Startzeit gebucht haben, mit Namen, Tickets, dem bezahlten Betrag und dem Hinweis, ob sie den Haftungsausschluss unterschrieben haben. Der Gastgeber öffnet sie am Treffpunkt auf dem Handy, um Gäste einzuchecken. Hotels nennen das eine Anreiseliste, Tourveranstalter ein Manifest.
Siehe auch: Manifest (Teilnehmerliste), Check-in, Check guests in
Die Person, die ein Zeitfenster durchführt: der Guide auf einer Tour, die Kursleitung in einem Kurs, der Skipper auf einem Boot oder der Spielleiter im Escape Room. In einem Buchungssystem ist Gastgeber eine Teamrolle, die ihre eigenen Zeitfenster und Gästelisten sieht, aber keinen Zugriff auf Zahlungen oder Berichte hat.
Siehe auch: Teamrollen, Ressource, Team roles and permissions
Tage, an denen ein Unternehmen nicht verkauft, etwa Feiertage, Wartungstage oder eine Saisonpause, die aus dem Kalender genommen werden, ohne den Wochenplan zu ändern. Auch Sperrtage genannt. Das Buchungssystem blendet geschlossene Tage auf der Buchungsseite aus und kann Buchungen, die dafür schon vorlagen, stornieren oder umbuchen.
Siehe auch: Close dates for holidays and days off, Zeitplan
Eine Buchung für mehrere Gäste, etwa eine vierköpfige Familie oder eine Schulklasse mit 25 Kindern, vorgenommen von einer Person, die für alle bezahlt. Die Buchung nimmt so viele Plätze aus dem Zeitfenster und bekommt eine Buchungsnummer und ein Ticket für die ganze Gruppe. Für größere Gruppen lassen sich Gruppenrabatte einrichten.
Siehe auch: Private Buchung (Privattour), Gruppengröße (Minimum und Maximum), Ticketart (Preisoption)
Die kleinste und größte Zahl an Gästen, die eine Buchung umfassen kann, festgelegt pro Aktivität: mindestens zwei für ein Tandemkajak, höchstens acht für eine Küche mit acht Arbeitsplätzen. Die Grenzen verhindern Buchungen, die so nicht stattfinden können, und sorgen dafür, dass eine einzelne große Buchung nicht versehentlich ein ganzes Zeitfenster belegt.
Siehe auch: Buchungsregeln, Mindestteilnehmerzahl, Set booking rules and a cancellation policy
Ein Dokument, das ein Gast gegen das Erlebnis einlöst, ausgestellt, wenn er es woanders gekauft hat: eine Buchung über ein Portal, ein Geschenkkauf oder ein Verkauf durch einen Wiederverkäufer. Der Gastgeber prüft am Treffpunkt den Code oder die Referenz des Gutscheins und erfasst die Einlösung, damit der Wiederverkäufer abgerechnet und der Platz als genutzt gezählt werden kann.
Siehe auch: Wiederverkäufer (Reseller), Online-Reisebüro (OTA), QR-Ticket
Ein Dokument, in dem ein Gast die Risiken einer Aktivität anerkennt, bestätigt, dass er körperlich dazu in der Lage ist, und den Bedingungen des Unternehmens zustimmt, Pflicht bei den meisten Abenteuer- und Wasseraktivitäten. Digitale Haftungsausschlüsse werden vor der Ankunft online unterschrieben, von jedem Gast unter eigenem Namen, sodass die Einweisung beginnt, ohne dass ein Klemmbrett herumgeht.
Siehe auch: Ask guests to sign a waiver, Gästeliste
Die Höchstzahl an Plätzen, die eine Startzeit aufnehmen kann: die Sitze auf einem Boot, die Arbeitsplätze in einem Workshop oder die Personen, die ein Guide führen kann. Das Buchungssystem rechnet jede Buchung dagegen und schließt das Zeitfenster, wenn es voll ist. Die Kapazität lässt sich für ein einzelnes Datum ändern, ohne den restlichen Zeitplan anzufassen.
Siehe auch: Verfügbarkeit, Zeitfenster, Ressource, Edit a time slot
Was ein Zahlungsanbieter wie Stripe oder PayPal für die Abwicklung einer Kartenzahlung berechnet, in der Regel ein Prozentsatz des Betrags plus ein fester Betrag pro Transaktion, und mehr bei Karten aus dem Ausland. Sie ist von einer Buchungsgebühr des Systems getrennt und wird von der Zahlung abgezogen, bevor das Geld beim Unternehmen ankommt.
Siehe auch: Zahlungsanbieter, Buchungsgebühr, Online payment fees explained, Kostenrechner
Die Liste der Passagiere oder Teilnehmer einer Abfahrt, mit Namen und Kontaktdaten, ursprünglich eine gesetzliche Pflicht für Boote und Reisebusse. In einem Buchungssystem ist es die druckbare oder digitale Gästeliste eines Zeitfensters, genutzt für Sicherheitszählungen, den Check-in und Berichte darüber, wer tatsächlich mitgefahren ist, nicht nur wer gebucht hat.
Siehe auch: Gästeliste, Check guests in
Die Umsatzsteuer auf den Ticketpreis, zu dem Satz, den das Land des Unternehmens für diese Art von Leistung vorsieht, in der EU im Preis enthalten, den Gäste sehen. Die Preise von Buchungssystemen werden meist ohne Mehrwertsteuer angegeben, und auch Buchungs- und Kartengebühren können Mehrwertsteuer enthalten. Das Unternehmen, nicht die Software, führt die Mehrwertsteuer auf seine Buchungen ab.
Siehe auch: Preise, Buchungsgebühr
Die kleinste Zahl an Gästen, damit eine Startzeit stattfindet, etwa vier für einen Kochkurs oder zehn für eine Busreise. Wird das Minimum bis zum Buchungsschluss nicht erreicht, sagt das Unternehmen das Zeitfenster ab und erstattet die Gäste oder bucht sie um. Es ist eine Regel für das Zeitfenster, keine Grenze für eine einzelne Buchung.
Siehe auch: Gruppengröße (Minimum und Maximum), Buchungsschluss (Vorlaufzeit), Cancel a time slot
Der Preis, den ein Unternehmen von einem Wiederverkäufer oder Buchungsportal erhält, nachdem die Provision abgezogen ist. Kostet eine Tour 100 € bei 25 % Provision, liegt der Nettopreis bei 75 €. Wiederverkäufer rechnen in Nettopreisen und schlagen ihre eigene Marge auf, deshalb sollte ein Unternehmen beim Vertragsabschluss auf den Nettopreis achten, nicht auf den Verkaufspreis.
Siehe auch: Provision, Wiederverkäufer (Reseller), Provision der Buchungsportale vs. Direktbuchungen: echte Kosten und wie Sie direkt verkaufen
Ein Gast, der gebucht hat, aber weder erschienen ist noch storniert hat. No-Shows kosten das Unternehmen den Platz, die Zeit des Gastgebers und oft den Umsatz, weshalb viele Anbieter im Voraus eine Zahlung oder Anzahlung verlangen. Das Buchungssystem markiert No-Shows beim Check-in, von Hand oder automatisch nach der Startzeit, und wendet die No-Show-Regeln an.
Siehe auch: No-Shows reduzieren mit Ihrem Buchungssystem: 8 Einstellungen, die wirken, Mark no-shows, Anzahlung, Erinnerungs-E-Mail
Ein Buchungsportal, das Touren, Aktivitäten und Attraktionen an Reisende verkauft und auf jeder Buchung eine Provision behält: Viator, GetYourGuide, Klook, Tiqets und Civitatis gehören zu den größten. OTAs bringen Gäste, die ein kleines Unternehmen allein nicht erreichen würde, im Tausch gegen 20 % bis 30 % des Preises und die Kontaktdaten des Gastes.
Siehe auch: Provision der Buchungsportale vs. Direktbuchungen: echte Kosten und wie Sie direkt verkaufen, Provision, Channel-Manager, Direktbuchung
Eine Zahlung, die der Gast beim Buchen per Karte, Wallet oder Überweisung über einen Zahlungsanbieter leistet, sodass das Geld vor dem Tag selbst eingeht. Online-Zahlung reduziert No-Shows und Schlangen am Treffpunkt, kostet aber eine Kartengebühr und macht Erstattungen zu einem Vorgang, den das Unternehmen sauber abwickeln muss.
Siehe auch: Online-Zahlungen für Touren und Aktivitäten annehmen: Einrichtung, Kartengebühren, Auszahlungen und Erstattungen, Zahlungsanbieter, Bezahlung vor Ort, Choose how guests pay
Mehr Buchungen für eine Startzeit anzunehmen, als sie Plätze hat, ob aus Versehen, weil zwei Kanäle nicht synchron waren, oder absichtlich, um erwartete No-Shows auszugleichen, wie Airlines es tun. Bei Touren und Aktivitäten heißt das, Gäste am Treffpunkt wegzuschicken, deshalb ist ein Buchungssystem so gebaut, dass es unmöglich ist.
Siehe auch: Doppelbuchung, Kapazität, Channel-Manager
Plätze, die für einen Gast beiseitegelegt werden, während er den Bezahlvorgang abschließt, für einige Minuten, damit niemand sonst sie in der Zwischenzeit kaufen kann. Zahlt der Gast, wird aus der Reservierung eine Buchung; bricht er ab, gehen die Plätze zurück in den Verkauf. So verkauft ein Buchungssystem die letzten zwei Plätze ohne Doppelbuchung.
Siehe auch: Verfügbarkeit, Abgebrochene Buchung, Doppelbuchung
Eine Buchung, die ein ganzes Zeitfenster für eine Gruppe belegt, sodass keine anderen Gäste dazukommen: eine private Tour, ein Junggesellinnenabschied im Töpferstudio, ein Boot für eine Familie. Sie wird zum Pauschalpreis verkauft statt pro Person, und das Zeitfenster schließt für alle anderen in dem Moment, in dem sie gebucht wird.
Siehe auch: Gruppenbuchung, Ticketart (Preisoption), Set prices for an activity
Der Anteil an jeder Buchung, den ein Buchungsportal oder Wiederverkäufer dafür behält, dass er den Gast gebracht hat, bei Online-Reisebüros typischerweise 20 % bis 30 % des Ticketpreises. Das Unternehmen erhält den Rest, oft Wochen später. Provision ist der Preis für Reichweite; Direktbuchungen über die eigene Buchungsseite kosten keine.
Siehe auch: Provision der Buchungsportale vs. Direktbuchungen: echte Kosten und wie Sie direkt verkaufen, Online-Reisebüro (OTA), Nettopreis (Nettorate), Direktbuchung, Kostenrechner
Ein Ticket mit einem QR-Code, der die Buchung enthält, per E-Mail verschickt und auf dem Handy des Gastes geöffnet. Am Treffpunkt scannt der Gastgeber es mit der Handykamera, um die Gruppe einzuchecken, was pro Buchung eine Sekunde dauert und weder Drucker noch Scanner noch eine App auf Seiten des Gastes braucht.
Siehe auch: Scan tickets, Check-in, Buchungsnummer (Buchungscode)
Alles, was ein Zeitfenster außer einem Platz für den Gast braucht: ein Guide, ein Boot, ein Küchenarbeitsplatz, zehn Klettergurte. Ein Buchungssystem mit Ressourcenverwaltung zählt, wie viele davon eine Startzeit verbraucht, und plant nie mehr ein, als das Unternehmen besitzt, selbst wenn zwei Aktivitäten dieselbe Ausrüstung oder dieselben Leute teilen.
Siehe auch: Manage equipment and spaces, Kapazität, Gastgeber (Host)
Eine Zahlung, die die Bank des Gastes zurückholt, nachdem der Gast eine Kartenbelastung angefochten hat, zum Beispiel für eine Tour, die er angeblich nie gebucht hat. Der Zahlungsanbieter zieht das Geld vom Unternehmen ein und berechnet meist eine Gebühr dazu. Klare Bestätigungs-E-Mails, sichtbare Stornobedingungen und Check-in-Daten sind die Belege, mit denen man solche Fälle gewinnt.
Siehe auch: Zahlungsanbieter, Bestätigungs-E-Mail
Unterschiedliche Preise für verschiedene Teile des Jahres: Hochsaison, Zwischensaison und Nebensaison, jede mit eigenem Preis pro Ticketart. Saisonpreise werden im Voraus festgelegt und sind den Gästen bekannt, anders als dynamische Preise, und sie sind der häufigste Weg, wie Touren- und Aktivitätsanbieter ihre Preise an die Nachfrage anpassen.
Siehe auch: Dynamische Preise (Dynamic Pricing), Set prices for an activity
Eine Buchung, die in dem Moment bestätigt ist, in dem der Gast bezahlt, ohne dass jemand im Unternehmen sie erst annehmen muss. Sie ist das Gegenteil der Buchung auf Anfrage, bei der der Gast Stunden oder Tage auf ein Ja wartet. Buchungsportale listen sofort bestätigte Angebote weiter oben, und wer für morgen bucht, erwartet nichts anderes.
Siehe auch: Bestätigungs-E-Mail, Online-Reisebüro (OTA)
Die Regeln, die festlegen, ob, wann und wie viel ein Gast zurückbekommt, wenn er storniert: zum Beispiel kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vorher, danach keine Erstattung. Gäste müssen die Bedingungen vor der Buchung sehen. Das Buchungssystem zeigt sie auf der Buchungsseite und dem Ticket und wendet sie automatisch an, wenn ein Gast online storniert.
Siehe auch: Stornobedingungen für Touren: 4 Vorlagen und wie Sie Erstattungen automatisieren, Stornofrist, Erstattung, Set booking rules and a cancellation policy
Der Zeitraum vor einer Startzeit, in dem ein Gast noch mit voller Erstattung stornieren kann, etwa 24 oder 48 Stunden. Ist sie abgelaufen, gelten die Bedingungen für späte Stornierungen: eine teilweise oder keine Erstattung. Eine klare Stornofrist reduziert Absagen in letzter Minute, weil Gäste, die umplanen, es tun, solange eine Erstattung noch möglich ist.
Siehe auch: Stornobedingungen, How guests cancel or move a booking
Was jedes Teammitglied im Buchungssystem sehen und tun darf: Inhaber verwalten alles, einschließlich Zahlungen und Abrechnung, Manager das Tagesgeschäft, und Gastgeber sehen nur ihre eigenen Zeitfenster und Gästelisten. Rollen halten Gästedaten und Geld dort, wo sie hingehören, und machen es sicher, Saisonkräfte ins Team zu holen.
Siehe auch: Team roles and permissions, Invite team members, Gastgeber (Host)
Eine Möglichkeit, einen Platz zu einem Preis zu kaufen: Erwachsener, Kind, Student, Familie oder private Gruppe. Jede Ticketart hat ihren eigenen Preis und kann für mehr als einen Platz zählen, wie ein Familienticket, oder das ganze Zeitfenster belegen, wie eine private Gruppe. Gäste kombinieren Ticketarten in einer Buchung.
Siehe auch: Set prices for an activity, Extra (Zusatzleistung), Private Buchung (Privattour)
Wo sich Gäste für eine Startzeit versammeln: ein Wahrzeichen, eine Ladentür oder ein Steg. Er steht auf der Buchungsseite, in der Bestätigungs-E-Mail und auf dem Ticket, oft mit einem Kartenlink, denn ein Gast, der die Gruppe nicht findet, wird zum No-Show. Jeder Standort kann seinen eigenen Treffpunkt haben.
Siehe auch: Add and manage locations, No-Show, Bestätigungs-E-Mail
Eine Buchung auf eine andere Startzeit zu verschieben, statt sie zu stornieren, durch den Gast über sein Ticket oder durch das Team. Eine Umbuchung behält den Umsatz und den Gast, deshalb macht ein Buchungssystem sie leichter als eine Stornierung: Wer noch kostenlos stornieren kann, kann meist auch kostenlos umbuchen, auf jede Zeit mit freien Plätzen.
Siehe auch: Move a booking to another time, How guests cancel or move a booking, Stornofrist
Die Plätze, die ein Unternehmen für jede Startzeit noch verkaufen kann, nachdem bestehende Buchungen, reservierte Plätze und geschlossene Tage abgezogen sind. Live-Verfügbarkeit heißt, dass die Buchungsseite die aktuelle Zahl in Echtzeit zeigt, sodass zwei Gäste nie denselben letzten Platz kaufen können. Sie richtig zu halten ist die Kernaufgabe eines Buchungssystems.
Siehe auch: Kapazität, Zeitfenster, How time slots work
Woher eine Buchung kommt: von der eigenen Buchungsseite, einem Buchungsportal wie Viator, einem Wiederverkäufer, einem Anruf oder einem Walk-in. Berichte nach Kanal zeigen, welche Kanäle die Gäste bringen und was jeder an Provision kostet, damit ein Unternehmen entscheiden kann, wo es seinen Aufwand investiert und wo es die Preise erhöht.
Siehe auch: Direktbuchung, Online-Reisebüro (OTA), Read your reports
Ein Gast, der ohne Buchung erscheint und sich einer Startzeit mit freien Plätzen anschließt. Das Team fügt den Walk-in direkt vor Ort zum Zeitfenster hinzu, nimmt die Zahlung an und rechnet ihn gegen die Kapazität, sodass die Gästeliste, die Berichte und die Zahl der noch verkäuflichen Plätze stimmen.
Siehe auch: Add a walk-in, Kapazität, Bezahlung vor Ort
Eine Startzeit wegen Wetters abzusagen, das sie unsicher oder sinnlos macht, etwa starker Wind auf dem Wasser oder ein Gewitter auf einer Wanderung. Ein gutes Buchungssystem sagt das ganze Zeitfenster in einem Schritt ab: Jeder Gast bekommt eine E-Mail mit einem Link zum Umbuchen, und Online-Zahlungen werden erstattet. Klare Wetterregeln setzen die Erwartungen.
Siehe auch: Cancel a time slot, Erstattung, Stornobedingungen
Ein Dritter, der die Touren oder Aktivitäten eines Unternehmens an seine eigenen Kunden verkauft, gegen Provision oder zum Nettopreis: ein Hotel-Concierge, eine Touristeninformation, ein Reisebüro oder ein anderer Anbieter. Wiederverkäufer buchen im Namen des Gastes, deshalb braucht das Unternehmen eine Möglichkeit, ihre Buchungen zu erfassen und offene Beträge nachzuhalten.
Siehe auch: Nettopreis (Nettorate), Provision, Vertriebskanal
Das Unternehmen, das Geld von der Karte des Gastes auf das Bankkonto des Anbieters bewegt, etwa Stripe oder PayPal, und dafür eine Kartengebühr berechnet. Das Buchungssystem verbindet sich mit dem eigenen Konto des Unternehmens beim Zahlungsanbieter, sodass das Geld nie über den Softwarehersteller läuft. Der Zahlungsanbieter wickelt auch Erstattungen und Rückbuchungen ab.
Siehe auch: Connect Stripe to take online payments, Kartengebühr, Auszahlung, Rückbuchung (Chargeback)
Ein Link, den das Unternehmen einem Gast per E-Mail oder Nachricht schickt, um eine Buchung zu bezahlen, die telefonisch, vor Ort oder ohne Zahlung angelegt wurde. Der Gast öffnet ihn, zahlt mit Karte, und die Buchung wird als bezahlt markiert. Zahlungslinks laufen meist nach einer festgelegten Zeit ab, mit einer Erinnerung kurz davor.
Siehe auch: Email a payment link, Online-Zahlung
Eine buchbare Startzeit an einem Datum mit eigener Kapazität: die Kajaktour um 10:00 Uhr am 12. Juli mit 12 Plätzen. Ein Buchungssystem für Touren, Kurse und Aktivitäten verkauft Plätze in Zeitfenstern, so wie Terminsoftware die Zeit einer Person und Hotelsoftware Übernachtungen verkauft. Jede Buchung, jeder Check-in und jeder Bericht hängt an einem Zeitfenster.
Siehe auch: How time slots work, Kapazität, Zeitplan
Einlass in eine Attraktion, ein Museum oder eine Ausstellung für ein festes Ankunftsfenster, etwa 11:00 bis 11:30 Uhr, statt zu jeder Zeit an diesem Tag. Zeitfenstertickets verteilen Besucher über den Tag, begrenzen, wie viele gleichzeitig drinnen sind, und beenden die Schlange am Eingang. Verkauft werden sie wie ein Zeitfenster mit großer Kapazität.
Siehe auch: Zeitfenster, Kapazität
Das wiederkehrende Muster an Startzeiten, das ein Unternehmen anbietet, etwa täglich 10:00 und 14:00 Uhr von April bis Oktober, aus dem das Buchungssystem die buchbaren Zeitfenster erzeugt. Einmal festgelegt, füllt sich der Kalender Monate im Voraus von selbst; einzelne Zusatztermine, Kapazitätsänderungen und geschlossene Tage kommen obendrauf.
Siehe auch: Set a schedule for an activity, Zeitfenster, Geschlossene Tage (Sperrtage)
Tragen Sie sich in die Warteliste ein, und wir melden uns, sobald TicketPa startet.