Um Online-Zahlungen für Touren und Aktivitäten anzunehmen, verbinden Sie einen Zahlungsanbieter wie Stripe mit Ihrem Buchungssystem. Gäste bezahlen dann per Karte auf Ihrer Buchungsseite, sobald sie ein Zeitfenster wählen. Das Geld geht auf Ihr eigenes Konto, abzüglich einer Kartengebühr von etwa 1,5 % + 0,25 € bei einer europäischen Standardkarte, und ist einige Tage später auf Ihrem Bankkonto.

Dieser Ratgeber zeigt, wie Gäste bei Ihnen bezahlen können, was Sie vor dem Start brauchen, eine Einrichtung in fünf Schritten, was Kartenzahlungen wirklich kosten, wann das Geld ankommt und wie Sie mit Erstattungen und Rückbuchungen umgehen. Gebühren und Fristen haben wir am 3. Oktober 2026 auf den Preis- und Dokumentationsseiten von Stripe geprüft. Sie ändern sich, prüfen Sie sie also für Ihr Land.

Warum Gäste bei der Buchung bezahlen sollten

Wenn Gäste bei der Buchung bezahlen, wird aus einer Reservierung ein Verkauf. Das hat vier praktische Folgen:

  • Weniger No-Shows. Gäste, die bezahlt haben, kommen deutlich zuverlässiger, und wenn nicht, ist der Platz trotzdem bezahlt. Lesen Sie, wie Sie No-Shows reduzieren, für die übrigen Einstellungen, die helfen.
  • Weniger Bargeld. Je weniger Gäste am Tag selbst bezahlen, desto weniger Wechselgeld brauchen Sie, desto kürzer sind die Schlangen am Kartenterminal und desto weniger zählen Sie nach dem letzten Zeitfenster.
  • Ein klares Bild Ihres Umsatzes. Sie wissen, was jeder Tag wert ist, bevor er beginnt, nicht erst danach.
  • Gäste erwarten es. Wer Hotels, Flüge und Konzertkarten online bucht, ist es gewohnt, im selben Schritt zu bezahlen.

Online-Zahlung ist nicht für jede Buchung die richtige Wahl. Bei Stammgästen, Schulklassen und in Märkten, in denen Karten weniger verbreitet sind, funktioniert Bezahlung vor Ort oft besser. Die meisten Unternehmen kombinieren beides.

Die 4 Möglichkeiten, wie Gäste bezahlen

Option So funktioniert es Gut für Achten Sie auf
Vollständig online bezahlen Der Gast zahlt bei der Buchung den ganzen Preis per Karte Gefragte Zeitfenster, Touristen, Kurzentschlossene Kartengebühren auf jede Buchung
Bezahlung vor Ort Der Gast bucht kostenlos und zahlt am Tag selbst Stammgäste, Gruppen, Märkte mit viel Bargeld Mehr No-Shows und kein Geld für leere Plätze
Der Gast wählt Die Buchungsseite bietet beides an, und der Gast entscheidet Gemischtes Publikum, schrittweiser Umstieg auf online Manche Gäste wählen immer Bezahlung vor Ort
Anzahlung, Rest am Tag selbst Der Gast zahlt einen Teil online und den Rest vor Ort Teure Privattouren und große Gruppen Zwei Zahlungen im Blick behalten, und nicht jedes System kann das

Wenn Sie von Bargeld auf Online-Zahlung umstellen, ist die dritte Option ein sanfter Einstieg. Schauen Sie nach einem Monat, wie viele Gäste online bezahlen, und entscheiden Sie dann, ob Sie es bei Ihren gefragtesten Aktivitäten verlangen.

Was Sie brauchen, um Online-Zahlungen anzunehmen

Vor Ihrer ersten Online-Buchung brauchen Sie fünf Dinge:

  1. Ein Buchungssystem, das Zahlungen annimmt. Es sollte die Verfügbarkeit live anzeigen, die Zahlung im selben Schritt annehmen und die Buchung als bezahlt markieren, ohne dass jemand das von Hand eintragen muss.
  2. Ein Konto bei einem Zahlungsanbieter auf den Namen Ihres Unternehmens. Stripe, PayPal und Adyen sind verbreitete Optionen. Der Anbieter fragt nach Ihren Unternehmensdaten, einem Ausweis des Inhabers und Ihrem Bankkonto. Das ist eine gesetzliche Pflicht für jeden, der Geld bewegt, rechnen Sie also bei jedem Anbieter damit.
  3. Ein Geschäftskonto in der Währung, in der Sie verkaufen, damit bei Auszahlungen keine Währungsumrechnung anfällt.
  4. Storno- und Erstattungsbedingungen, die der Gast vor dem Bezahlen sieht. Unsere Vorlage für Stornobedingungen gibt Ihnen Formulierungen für den Anfang.
  5. Preise inklusive MwSt., wenn Sie umsatzsteuerpflichtig sind. Gäste in Europa erwarten, dass der angezeigte Preis auch der Preis ist, den sie zahlen.

Online-Zahlungen in 5 Schritten einrichten

  1. Legen Sie für jede Aktivität fest, wie Gäste bezahlen. Wählen Sie Online-Zahlung, Bezahlung vor Ort oder Wahl des Gastes. Für eine Privattour können Sie es anders einstellen als für einen offenen Kurs.
  2. Verbinden Sie Ihr Zahlungskonto. Starten Sie die Verbindung in Ihrem Buchungssystem und durchlaufen Sie die Prüfungen des Anbieters. Halten Sie Ihre Handelsregisternummer, den Ausweis des Inhabers und Ihre Bankdaten bereit.
  3. Legen Sie Ihre Storno- und Erstattungsregeln fest. Entscheiden Sie, bis wann vor Beginn Gäste mit voller Erstattung stornieren können und was sie danach zurückbekommen. Ein gutes Buchungssystem berechnet dann jede Erstattung für Sie.
  4. Machen Sie eine Testbuchung. Buchen Sie selbst einen Platz, zahlen Sie mit einer echten Karte und prüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail. Stornieren Sie dann und prüfen Sie die Erstattung. Das dauert zehn Minuten und deckt die meisten Einrichtungsfehler auf.
  5. Informieren Sie Ihre Gäste. Schreiben Sie auf Ihre Buchungsseite und in Ihre Bestätigungs-E-Mail, wie die Zahlung funktioniert, welche Karten Sie annehmen und wie Ihre Erstattungsregeln lauten.

Was Online-Zahlungen kosten

Für jede Kartenzahlung berechnet der Zahlungsanbieter eine Gebühr. Das sind die Standardpreise von Stripe für ein Unternehmen im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR):

Karte Gebühr pro Zahlung Bei einer Buchung über 80 €
Standardkarte aus dem EWR 1,5 % + 0,25 € 1,45 €
Premiumkarte aus dem EWR 2,8 % + 0,25 € 2,49 €
Karte aus Großbritannien 2,5 % + 0,25 € 2,25 €
Karte von außerhalb des EWR und Großbritanniens 3,15 % + 0,25 € 2,77 €
Währungsumrechnung 2 % zusätzlich, wenn die Kartenwährung abweicht 1,60 € zusätzlich

Im Standardpreismodell berechnet Stripe keine Einrichtungs- oder Monatsgebühr. Für ein Unternehmen in den USA liegt der Standardpreis bei 2,9 % + 0,30 $ für US-Karten. Zwei weitere Kosten sollten Sie kennen:

  • Die Gebühr Ihres Buchungssystems. Manche Systeme berechnen zusätzlich zur Kartengebühr einen Prozentsatz jeder Online-Zahlung, andere nicht. Unser Ratgeber zu den Kosten eines Buchungssystems vergleicht die Preismodelle mit echten Preisen 2026.
  • Rückbuchungen. Stripe berechnet in Europa 20 € für jede Rückbuchung, die Sie erhalten, egal ob Sie gewinnen oder verlieren.

Wenn die meisten Ihrer Gäste Touristen von außerhalb Europas sind, planen Sie mit dem höheren internationalen Satz. Bei einer Woche mit 3.000 € Kartenzahlungen aus dem Ausland macht der Unterschied zwischen 1,5 % und 3,15 % etwa 50 € aus.

Wann das Geld auf Ihrem Konto ist

Online-Zahlungen landen nicht am selben Tag auf Ihrem Bankkonto. Laut der Dokumentation von Stripe zu Auszahlungen gilt:

  • Ihre erste Auszahlung kommt meist 7 bis 14 Tage nach Ihrer ersten Zahlung, je nach Land, Branche und Risikostufe.
  • Danach zahlt Stripe fortlaufend aus. Standardmäßig erreichen Sie Zahlungen in der EU und in Großbritannien etwa 3 Werktage, nachdem sie getätigt wurden, und in den USA etwa 2 Werktage danach.
  • Ihre Bank braucht unter Umständen etwas länger, bis das Geld angezeigt wird.

Planen Sie die ersten zwei Wochen ein. Wenn Sie die Saison an einem Samstag eröffnen, verbinden Sie Ihr Zahlungskonto mindestens zwei Wochen vorher und nehmen Sie ein paar frühe Buchungen an. So kommt Ihre erste Auszahlung nicht zu spät, wenn Ihre Kosten anfallen.

Erstattungen und Stornierungen

Bei einer Erstattung geht das Geld auf die Karte zurück, mit der der Gast bezahlt hat. Drei Dinge sollten Sie über Erstattungen mit Stripe wissen:

  • Die ursprüngliche Kartengebühr wird nicht erstattet. Erstatten Sie eine Buchung über 80 € vollständig, verlieren Sie die 1,45 € Gebühr, die Sie dafür bezahlt haben.
  • Gäste sehen das Geld nach etwa 5 bis 10 Werktagen, je nach Bank. Schreiben Sie das in Ihre Erstattungs-E-Mail, das erspart Ihnen viele Nachrichten wie "Wo bleibt meine Erstattung?".
  • Eine Erstattung sehr kurz nach der Zahlung kann als Stornierung der Zahlung erscheinen. Dann verschwindet die Belastung von der Kartenabrechnung des Gastes, statt dass eine Gutschrift dazukommt.

Ihre Erstattungsregeln sollten dem entsprechen, was Sie vor der Zahlung zeigen. Wenn Sie selbst ein Zeitfenster absagen, wegen des Wetters oder zu weniger Teilnehmer, erstatten Sie jedem Gast den vollen Betrag und bieten Sie einen anderen Termin an.

Rückbuchungen: wie Sie sie vermeiden und was Sie tun

Eine Rückbuchung (Chargeback) liegt vor, wenn ein Gast seine Bank bittet, eine Kartenzahlung rückgängig zu machen, statt sich an Sie zu wenden. Rückbuchungen kosten Geld und Zeit, Vorbeugen lohnt sich also.

Die Kartennetzwerke erlauben Karteninhabern meist, eine Zahlung 120 Tage lang anzufechten. Bei Tickets für einen späteren Termin beginnt diese Frist laut Stripe am Tag der Aktivität, nicht am Tag der Zahlung. Eine Buchung, die Monate im Voraus getätigt wurde, kann also noch lange nach der Zahlung angefochten werden.

So beugen Sie Rückbuchungen vor:

  • Achten Sie darauf, dass Gäste Ihren Firmennamen auf der Kartenabrechnung wiedererkennen.
  • Zeigen Sie Ihre Stornobedingungen vor der Zahlung und wiederholen Sie sie in der Bestätigungs-E-Mail.
  • Schicken Sie vor Beginn eine Erinnerung, damit Gäste eine Buchung von vor Monaten nicht vergessen.
  • Bewahren Sie Check-in-Daten auf. Ein gescanntes Ticket zeigt, dass der Gast da war.
  • Beantworten Sie Erstattungsanfragen schnell. Viele Rückbuchungen beginnen mit einer unbeantworteten E-Mail.

Wenn eine Rückbuchung eingeht, antworten Sie innerhalb der Frist Ihres Anbieters, meist 7 bis 21 Tage. Schicken Sie die Buchungsdaten, Ihre Bedingungen, die versendeten E-Mails und den Check-in-Nachweis. Antworten Sie nicht rechtzeitig, verlieren Sie die Rückbuchung automatisch.

Starke Kundenauthentifizierung in Europa

Wenn Ihr Unternehmen und die Bank Ihres Gastes beide im EWR sind, müssen Online-Kartenzahlungen die starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) nutzen. Das gilt nach der EU-Zahlungsdiensterichtlinie PSD2 seit dem 14. September 2019. In der Praxis bestätigt der Gast die Zahlung in seiner Banking-App oder mit einem Code. Dieser Schritt heißt 3D Secure. Großbritannien hat eine ähnliche Regel.

Das müssen Sie nicht selbst bauen. Der Checkout eines Anbieters wie Stripe fragt die Bestätigung ab, wenn die Bank sie verlangt, und Banken können Zahlungen ohne diesen Schritt ablehnen. Ein zusätzlicher Vorteil: Wenn ein Gast eine authentifizierte Zahlung später als Betrug anficht, geht die Haftung in der Regel auf seine Bank über.

Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten

  • Eine Überweisung verlangen, bevor die Buchung bestätigt ist. Die Plätze bleiben blockiert, während Sie warten, und viele Überweisungen kommen nie an.
  • Gäste auf eine separate Zahlungsseite schicken, die nicht mit der Buchung verbunden ist. Dann muss jemand Zahlungen und Buchungen von Hand zuordnen.
  • Die Erstattungsregeln bis nach der Zahlung verstecken. Das führt zu Rückbuchungen und schlechten Bewertungen.
  • Abgebrochene Bezahlvorgänge vergessen. Gäste, die mit dem Bezahlen beginnen und abbrechen, sollten eine Erinnerung bekommen, bevor ihre Plätze freigegeben werden.
  • Online-Zahlung überall auf einmal verlangen. Beginnen Sie mit Ihren gefragtesten Aktivitäten und behalten Sie Bezahlung vor Ort dort, wo sie funktioniert.

So funktionieren Online-Zahlungen in TicketPa

In TicketPa legt jedes Unternehmen auf der Seite Payments fest, wie Gäste bezahlen: Bezahlung vor Ort, Online-Zahlung bei der Buchung oder Wahl des Gastes. Online-Zahlungen laufen über Ihr eigenes Stripe- oder PayPal-Konto, das Sie in wenigen Schritten verbinden. Das Geld geht also direkt an Sie, und Sie behalten Ihr volles Dashboard beim Anbieter. Gäste bezahlen per Karte auf der Zahlungsseite der Buchung, ohne auf eine andere Website weitergeleitet zu werden.

Wenn Ihr Team eine Buchung am Telefon aufnimmt, können Sie dem Gast einen Zahlungslink schicken, der 24 Stunden gültig bleibt, mit einer Erinnerung, bevor er abläuft. Gäste, die die Online-Zahlung nicht abschließen, bekommen eine Erinnerung, bevor ihre Plätze freigegeben werden. Wenn ein Gast storniert, berechnet TicketPa die Erstattung nach Ihren Bedingungen und zahlt sie auf seine Karte zurück. Sagen Sie ein Zeitfenster ab, bekommen alle Gäste auf einmal ihr Geld zurück.

TicketPa berechnet je nach Tarif 2 %, 1 % oder 0,5 % der Online-Zahlungen und nichts auf Buchungen mit Bezahlung vor Ort. Sehen Sie sich alle Funktionen oder die Tarife im Vergleich an.