TicketPa schreibt Gästen bei den einzelnen Buchungsschritten im Namen Ihres Unternehmens. Die Tabelle zeigt alle E-Mails, ihre Zeitpunkte und Einstellungen.
Alle E-Mails an Gäste
| Betreff beginnt mit | Versandzeitpunkt | Steuerung |
|---|---|---|
| Buchung bestätigt | Bei Bestätigung. Der QR-Code ist angehängt. | Immer bei Buchungsseitenbuchungen. Ticket per E-Mail an den Gast senden bei Teambuchungen. Spontane Gäste mit E-Mail. |
| Erinnerung | Vor Beginn | Senden unter Vor Ort oder Erinnerung senden unter Buchungen |
| Danke für Ihre Teilnahme | 2 bis 6 Stunden nach Ende | Bewertungslink unter Vor Ort |
| Buchung storniert | Bestätigte Buchung wird storniert | Gast per E-Mail informieren oder Gäste per E-Mail informieren. Immer bei Stornierung durch den Gast. |
| Neue Zeit für Ihre Buchung | Bestätigte Buchung wird verlegt | Gast per E-Mail informieren. Immer bei Verlegung durch den Gast. |
| Ihre Buchung bezahlen | Beim Senden eines Zahlungslinks | Zahlungslink per E-Mail senden in der Buchung |
| Ihre Plätze sind noch reserviert | Nach der halben Zahlungsfrist, wenn noch unbezahlt | Automatisch |
| Erstattung von | Stripe bestätigt Erstattung auf die Karte | Automatisch |
Bei Online-Zahlung wird das Ticket erst nach erfolgreicher Zahlung gesendet. Die Zahlungserinnerung kommt nur bei Buchungen, deren Plätze während des Bezahlens reserviert sind.
So sehen E-Mails aus
- Absendername ist Ihr Unternehmen. Oben steht Ihr Logo oder ohne Logo der Unternehmensname. Buttons verwenden Ihre Akzentfarbe.
- Vom Betreff bis zur Fußzeile gilt die Buchungssprache des Gastes. Siehe Sprachen der Buchungsseite.
- Zahlen Gäste eine Buchungsgebühr, zeigen Ticket- und Zahlungslink-E-Mail sie. Siehe Gebühren für Online-Zahlungen verstehen.
- Antworten gehen an die Kontaktadresse unter Buchungsseite. Siehe Buchungsseite anpassen.
- Ticket-, Erinnerungs- und Neue-Zeit-E-Mails enthalten Ihr Ticket ansehen, um zur Buchung zurückzukehren.
- Bei einem Termin mit selbst gewählter Person steht Mit mit deren Namen.
- Stornierungs-E-Mails nennen die Erstattung und enthalten bei veröffentlichter Aktivität Andere Zeit buchen. Der interne Teamgrund bleibt bei der Buchung und wird nie gesendet.
Jede E-Mail außer der Erstattungs-E-Mail erscheint im Verlauf, etwa Ticket per E-Mail gesendet oder Erinnerung per E-Mail gesendet.
Hinweis: Verwendet wird die E-Mail-Adresse der Buchung. Ohne Adresse, etwa bei einem spontanen Gast mit nur einem Namen, werden keine E-Mails gesendet.
Worüber Gäste keine E-Mail bekommen
- Wenn Sie ein ganzes Zeitfenster im Kalender verlegen, entscheiden Sie mit Gäste per E-Mail informieren, ob Gäste die neue Zeit per E-Mail bekommen. Ohne Häkchen informieren Sie sie selbst.
- TicketPa sendet keine SMS.
- Ihr Team bekommt keine Buchungs-E-Mails. Siehe Benachrichtigungen für Ihr Team.