Faire Stornobedingungen für Touren erlauben Gästen eine kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Beginn, behalten bei späteren Stornierungen und No-Shows den vollen Preis ein und geben Gästen eine volle Erstattung oder einen kostenlosen neuen Termin, wann immer Sie die Tour selbst absagen. Diese 24-Stunden-Regel nutzen Viator, GetYourGuide und Airbnb für die meisten Touren, Gäste erwarten sie also bereits. Legen Sie sie einmal in Ihrem Buchungssystem fest, und sie gilt automatisch für jede Buchung.

Dieser Ratgeber erklärt, was in Ihre Stornobedingungen gehört, wie Sie die passende Stornofrist wählen, was das Verbraucherrecht zu Erstattungen sagt und wie Sie die Regeln in Ihrem Buchungssystem einrichten, damit Erstattungen, Änderungen durch Gäste und Absagen bei schlechtem Wetter von selbst laufen. Er enthält vier Vorlagen zum Kopieren. Die Regeln der Buchungsportale und die Gesetze haben wir im September 2026 geprüft. Dies sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Prüfen Sie also die Regeln in Ihrem eigenen Land.

Was sind Stornobedingungen für Touren?

Stornobedingungen für Touren sind die Regeln, die Gäste vor dem Bezahlen sehen und die festlegen, was mit ihrem Geld passiert, wenn sich Pläne ändern. Sie haben zwei Hälften: was Gäste zurückbekommen, wenn sie stornieren oder nicht erscheinen, und was Sie ihnen schulden, wenn Sie absagen, etwa wegen schlechten Wetters oder zu weniger Buchungen.

Die meisten Anbieter schreiben die erste Hälfte und vergessen die zweite. Beide zählen. Die erste schützt Ihre Einnahmen. Die zweite schützt Ihre Bewertungen, denn ein Gast, dessen Tour abgesagt wurde, beurteilt Sie danach, wie schnell und fair Sie die Sache geregelt haben.

Der 24-Stunden-Standard der Buchungsportale

Wenn Sie über Buchungsportale verkaufen, kennen Ihre Gäste deren Regeln bereits. Das nutzen die drei größten Plattformen für Touren und Aktivitäten:

Plattform Standardregel für Gäste Weitere Optionen
Viator Volle Erstattung bis 24 Stunden vor Beginn, danach keine Erstattung "All sales final" (keine Erstattung) oder eigene Regeln
GetYourGuide Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vorher, danach bekommen Sie den vollen Preis Im Anbietervertrag festgelegt
Airbnb Experiences Die meisten Erlebnisse: volle Erstattung bis 1 Tag (24 Stunden) vor Beginn Manche Erlebnisse nutzen eine Frist von 3 Tagen

Laut Viator nutzen etwa 85 % der dort verkauften Angebote die Standardregel mit 24 Stunden. Daraus folgen zwei Lehren. Erstens sind 24 Stunden die Zahl, die Gäste erwarten: Eine kürzere Frist wirkt großzügig, und eine längere braucht einen Grund, den Gäste verstehen, etwa Lebensmittel, die Sie im Voraus einkaufen. Zweitens: Wenn Sie dieselbe Tour über Buchungsportale und auf Ihrer eigenen Buchungsseite verkaufen, sollten Ihre Regeln für Direktbuchungen mindestens so großzügig sein wie Ihr Angebot auf dem Portal. Ein Gast, der bei Viator eine kostenlose Stornierung sieht und auf Ihrer Website strenge Regeln, bucht bei Viator, und Sie zahlen die Provision. Unser Ratgeber zu Provision der Buchungsportale und Direktbuchungen zeigt, was das kostet.

Haben Gäste ein gesetzliches Recht, eine Tour zu stornieren?

In der EU und im Vereinigten Königreich meist nicht. Die 14-tägige Widerrufsfrist, die für die meisten Online-Käufe gilt, gilt nicht für Freizeitdienstleistungen, die für einen bestimmten Termin gebucht werden. Artikel 16 Buchstabe l der EU-Verbraucherrechterichtlinie macht sie zur Ausnahme, und 2022 hat der Gerichtshof der EU in der Rechtssache C-96/21 bestätigt, dass die Ausnahme auch gelten kann, wenn ein Vermittler das Ticket im Auftrag des Veranstalters verkauft. Im Vereinigten Königreich regelt Regulation 28 der Consumer Contracts Regulations 2013 dasselbe. Der Grund ist einfach: Sie halten für diesen Gast an diesem Termin einen Platz frei und können ihn nicht immer weiterverkaufen.

Ob ein Gast, der storniert, Geld zurückbekommt, entscheiden also Ihre veröffentlichten Stornobedingungen, unter zwei Bedingungen: Gäste müssen sie vor dem Bezahlen sehen, und sie müssen fair sein.

Die Fairnessregel wirkt in die andere Richtung, wenn Sie absagen. Die EU-Richtlinie über missbräuchliche Klauseln in Verbraucherverträgen nennt als möglicherweise missbräuchlich jede Klausel, die es einem Unternehmen erlaubt, Geld für nicht erbrachte Leistungen zu behalten, wenn das Unternehmen selbst den Vertrag beendet. Schedule 2 des britischen Consumer Rights Act 2015 enthält dieselbe Regel. In der Praxis heißt das: Wenn Sie absagen, bekommt der Gast sein Geld zurück oder einen neuen Termin, dem er zustimmt. Sie können einen Gutschein zur Wahl anbieten, aber zwingen Sie niemanden dazu.

Außerhalb Europas gelten andere Regeln, aber Kartenzahlungen sorgen überall für eine praktische Kontrolle. Ein Gast, der sich unfair behandelt fühlt, kann bei seiner Bank eine Rückbuchung (Chargeback) verlangen, und Ihr bester Schutz ist der Nachweis, dass er Ihre Stornobedingungen vor dem Bezahlen gesehen hat. Die Hinweise von Stripe zu Zahlungsanfechtungen empfehlen einen Screenshot davon, wie Ihre Bedingungen beim Bezahlen angezeigt werden.

Was in Stornobedingungen für Touren gehört

Vollständige Stornobedingungen beantworten acht Fragen. Gäste lesen sie auf dem Handy, beantworten Sie also jede in einem Satz, nicht in einem Absatz.

  1. Kostenlose Stornofrist. Wie lange vor Beginn Gäste gegen volle Erstattung stornieren können, zum Beispiel 24 Stunden. Sagen Sie dazu, dass die Ortszeit der Tour gilt.
  2. Späte Stornierungen. Was Gäste nach Ablauf der Frist zurückbekommen: nichts oder einen Teil des Preises.
  3. No-Shows. Meist keine Erstattung. Sagen Sie das klar.
  4. Verspätungen. Wie lange der Guide wartet und ob ein Gast, der den Start verpasst, als No-Show gilt.
  5. Terminänderungen. Ob Gäste kostenlos auf einen anderen Termin wechseln können, und bis wann.
  6. So wird storniert. Der Link, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer dafür. Wenn Stornieren schwer ist, kommen Gäste einfach nicht.
  7. Wenn Sie absagen. Die Gründe, aus denen Sie absagen könnten (Wetter, Sicherheit, zu wenige Gäste), wann Sie entscheiden und was Gäste wählen können: volle Erstattung oder neuer Termin.
  8. Dauer der Erstattung. Wie das Geld zurückkommt und wie lange es dauert. Erstattungen auf Karten erscheinen meist nach 5 bis 10 Werktagen auf der Abrechnung.

So wählen Sie die passende Stornofrist

Legen Sie Ihre kostenlose Stornofrist auf die Zeit fest, die Sie brauchen, um den Platz weiterzuverkaufen oder Kosten zu vermeiden, die Sie für diesen Gast hätten. Bei den meisten Tagestouren sind das 24 Stunden. Länger wird sie, wenn Sie im Voraus Geld ausgeben oder für die Buchung andere Aufträge ablehnen.

Art der Aktivität Empfohlene Regel Warum
Stadtführungen, Rundgänge und Radtouren Volle Erstattung bis 24 Stunden vorher Geringe Kosten pro Gast, und Plätze lassen sich oft weiterverkaufen
Food-Touren, Weinproben und Verkostungen Volle Erstattung bis 48 Stunden vorher Essen und Verkostungen werden im Voraus bestellt
Boots- und Kajaktouren und andere wetterabhängige Ausflüge 24 Stunden, plus ein klares Versprechen zum Wetter Gäste sorgen sich vor der Buchung ums Wetter
Kurse und Workshops Volle Erstattung bis 48 Stunden vorher Material und eine feste Zahl an Plätzen
Private Touren und große Gruppen Volle Erstattung bis 7 oder mehr Tage vorher, danach 50 % Sie lehnen für diesen Termin andere Buchungen ab

Strenger ist nicht immer besser. Eine längere Frist schützt Sie vor späten Stornierungen, aber manche Gäste wählen dann eine ähnliche Tour mit kostenloser Stornierung. Starten Sie mit den flexibelsten Regeln, die Ihre Kosten erlauben, sehen Sie sich nach einer Saison Ihre Zahlen zu Stornierungen und No-Shows an und passen Sie sie an.

So hinterlegen Sie Ihre Stornobedingungen im Buchungssystem

Stornobedingungen auf Ihrer Website wirken nur, wenn Ihr Buchungssystem sich daran hält. Widersprechen sich beide, berufen sich Gäste auf das, was ihnen besser passt. Hinterlegen Sie die Regeln deshalb im Buchungssystem selbst, damit dieselbe Regel über jede Erstattung entscheidet.

In TicketPa hat jede Aktivität einen Tab Policies mit zwei Einstellungen:

  • Stornofrist (Cancellation window), in Stunden vor Beginn, zum Beispiel 24 oder 48.
  • Späte Erstattung (Late refund), der Anteil des Preises, den Gäste nach Ablauf der Frist zurückbekommen, von 0 % bis 100 %.

Aus diesen zwei Zahlen erledigt TicketPa den Rest:

  1. Die Buchungsseite nennt die Regeln in einfachen Worten, bevor Gäste buchen, zum Beispiel "Cancel up to 1 day before the start for a full refund. After that, you get 50% back." (volle Erstattung bis 1 Tag vor Beginn, danach 50 % zurück).
  2. Gäste stornieren über ihr Ticket, bis zum Beginn, und bekommen die Erstattung, die Ihre Regeln erlauben. Online-Zahlungen gehen automatisch auf ihre Karte zurück, und die Plätze sind sofort wieder buchbar.
  3. Gäste können über ihr Ticket auf eine andere Zeit wechseln, solange eine Stornierung noch voll erstattet wird. So wird aus einer Planänderung eine neue Buchung statt einer verlorenen.
  4. Ihr Team kann jede Buchung stornieren, über die Seite der Buchung, etwa wenn ein Gast Ihnen schreibt, und wählen, ob TicketPa dem Gast eine E-Mail schickt. Gäste, die vor Ort zahlen wollten, schulden einfach nichts.

TicketPa hat pro Aktivität eine Stornofrist und einen Prozentsatz für späte Erstattungen. Für Regeln mit drei Stufen, wie Vorlage 2 unten, wählen Sie die zwei wichtigsten und erklären den Rest in der Beschreibung Ihrer Aktivität.

4 Vorlagen für Stornobedingungen zum Kopieren

Ersetzen Sie die Wörter in eckigen Klammern durch Ihre eigenen, und halten Sie die fertige Fassung so kurz, dass man sie auf dem Handy lesen kann.

1. Standardregel mit 24 Stunden für Tagestouren

Bei Stornierung bis 24 Stunden vor Beginn (Ortszeit [Stadt]) erhalten Sie den vollen Preis zurück. Stornierungen innerhalb von 24 Stunden und Nichterscheinen werden nicht erstattet. Um zu stornieren oder den Termin zu ändern, nutzen Sie den Link in Ihrem Ticket oder antworten Sie auf Ihre Bestätigungs-E-Mail. Sagen wir wegen Wetter, Sicherheit oder aus einem anderen Grund ab, wählen Sie zwischen voller Erstattung und einem kostenlosen neuen Termin.

In TicketPa: eine Stornofrist von 24 Stunden und 0 % späte Erstattung.

2. Gestaffelte Regeln für private Touren und Gruppen

Für private Touren und Gruppen ab [8] Personen:

  • Stornierung 7 Tage oder mehr vor der Tour: volle Erstattung.
  • Stornierung zwischen 7 Tagen und 48 Stunden vorher: 50 % Erstattung.
  • Stornierung weniger als 48 Stunden vorher oder Nichterscheinen: keine Erstattung.

Sie können die Tour einmal kostenlos auf einen anderen Termin verschieben, wenn Sie mindestens 7 Tage vorher fragen. Sagen wir ab, erhalten Sie eine volle Erstattung.

In TicketPa: eine Stornofrist von 168 Stunden (7 Tage) und 50 % späte Erstattung, wobei Ihr Team die 48-Stunden-Regel übernimmt.

3. Regeln für Wetter und Sicherheit

Diese Tour findet auch bei leichtem Regen statt, bringen Sie also bitte eine Jacke mit. Halten wir die Bedingungen für unsicher, etwa bei starkem Wind, Sturm oder hohen Wellen, sagen wir ab und informieren Sie mindestens [3] Stunden vor Beginn per E-Mail. Sie wählen dann einen kostenlosen neuen Termin oder eine volle Erstattung. Findet die Tour statt und Sie entscheiden sich, nicht zu kommen, gelten unsere normalen Stornobedingungen.

4. Regeln für eine Mindestteilnehmerzahl

Diese Tour findet ab [4] Gästen statt. Sind bis [18:00 Uhr am Vortag] weniger als [4] gebucht, informieren wir Sie per E-Mail, und Sie wählen eine volle Erstattung, einen kostenlosen neuen Termin oder stattdessen [unsere andere Tour].

Nennen Sie die Mindestteilnehmerzahl auch auf der Buchungsseite, in der Beschreibung Ihrer Aktivität, nicht nur in den Stornobedingungen. Gäste, die vorher davon wissen, nehmen eine Absage viel besser auf. TicketPa sagt schwach gebuchte Zeitfenster nicht von selbst ab. Prüfen Sie also zu Ihrem Entscheidungszeitpunkt die Gästeliste und sagen Sie das Zeitfenster ab, wenn es unter Ihrer Mindestzahl liegt.

So sagen Sie eine Tour wegen schlechten Wetters ab

Manchmal ist eine Absage die richtige Entscheidung. Wie Sie sie umsetzen, entscheidet, ob Gäste neu buchen oder eine Ein-Stern-Bewertung schreiben.

  1. Entscheiden Sie zu einer festen Zeit. Wählen Sie einen Entscheidungszeitpunkt, etwa 3 Stunden vor Beginn oder 18:00 Uhr am Vorabend, und prüfen Sie dann die Wettervorhersage. Gäste kommen mit einer Absage viel besser zurecht als mit Warten am Treffpunkt.
  2. Informieren Sie jeden Gast direkt. Schreiben Sie allen eine E-Mail mit dem Grund und dem, was jetzt passiert. Verlassen Sie sich nicht auf einen Beitrag in sozialen Medien.
  3. Lassen Sie die Wahl. Eine volle Erstattung oder ein neuer Termin, mit einem Link zum Buchen.
  4. Erstatten Sie schnell. Erstatten Sie noch am selben Tag. Eine Erstattung, die Wochen dauert, macht aus einer fairen Entscheidung eine Beschwerde.
  5. Halten Sie es fest. Notieren Sie Datum, Grund und Wettervorhersage. Das hilft bei Streitfällen und zeigt Ihnen, welche Wochen Sie im nächsten Jahr anders planen sollten.

Ein Buchungssystem sollte aus den Schritten 2 bis 4 eine einzige Aktion machen. In TicketPa öffnen Sie die Gästeliste des Zeitfensters und sagen es ab. Jede Buchung darin wird storniert, Online-Zahlungen werden voll erstattet, und jeder Gast bekommt eine E-Mail mit Ihrer Nachricht und einem Link, um einen anderen Termin zu buchen.

Wenn Sie die Nachricht selbst schreiben, können Sie diese kopieren:

Betreff: Abgesagt: [Name der Tour] am [Datum]

Hallo [Vorname],

es tut uns leid, aber wir mussten die [Name der Tour] am [Datum] absagen, weil für den Nachmittag [starker Wind vorhergesagt ist]. Ihre Sicherheit geht vor.

Einen neuen Termin können Sie hier wählen: [Buchungslink]. Wenn Sie online bezahlt haben, ist Ihr Geld schon in voller Höhe auf dem Weg zurück auf Ihre Karte.

[Ihr Name], [Name des Unternehmens]

Wo Sie Ihre Stornobedingungen zeigen sollten

Stornobedingungen schützen Sie nur, wenn Gäste sie vor dem Bezahlen gesehen haben. Zeigen Sie sie an vier Stellen:

  • Auf der Buchungsseite, nahe beim Preis und vor dem Zahlungsschritt.
  • In der Bestätigungs-E-Mail zur Buchung.
  • Auf dem Ticket, zusammen mit dem Weg zum Stornieren.
  • In der Beschreibung Ihrer Aktivität, wenn es besondere Regeln gibt, etwa eine Mindestteilnehmerzahl.

Verwenden Sie überall denselben Wortlaut. Steht auf Ihrer Website 24 Stunden und in Ihren E-Mails 48, berufen sich Gäste auf das, was ihnen besser passt, und eine Bank, die eine Rückbuchung prüft, gibt ihnen womöglich recht. Die Regeln einmal in Ihrem Buchungssystem festzulegen ist der einfachste Weg, sie einheitlich zu halten.

Häufige Fehler bei Stornobedingungen

  • Strengere Regeln auf Ihrer eigenen Website als auf Buchungsportalen. Das treibt Gäste dorthin, wo Sie Provision zahlen.
  • Die Regeln in den AGB verstecken. Gäste lesen sie nicht, und Regeln, die sie nie gesehen haben, lassen sich schwer durchsetzen.
  • Keine Zeitzone. "24 Stunden vorher" sollte die Ortszeit der Tour meinen, und die Regeln sollten das sagen.
  • Nur Gutscheine, wenn Sie absagen. Bieten Sie auch eine Erstattung an. Einen Gutschein zu erzwingen ist nach EU-Recht und britischem Recht wahrscheinlich unfair, und in Bewertungen liest es sich schlecht.
  • Kein einfacher Weg zum Stornieren. Gäste, die nicht stornieren können, kommen einfach nicht, und Sie verlieren die Chance, den Platz weiterzuverkaufen. Unser Ratgeber zum Thema No-Shows reduzieren geht genauer darauf ein.
  • Erstattungen von Hand ausrechnen. Wenn jede Erstattung eine Rechnung ist, folgen Fehler und Streit. Lassen Sie das Buchungssystem die Regel anwenden.

Stornobedingungen in TicketPa einrichten

TicketPa ist ein Buchungssystem für Touren, Kurse und Aktivitäten, und Ihre Stornobedingungen sind Teil jeder Buchung. Legen Sie für jede Aktivität eine Stornofrist und eine späte Erstattung fest, und TicketPa zeigt die Regeln, bevor Gäste buchen, erstattet Online-Zahlungen, wenn sie stornieren, lässt sie auf eine andere Zeit wechseln und erledigt Absagen wegen schlechten Wetters in einem Schritt. Sehen Sie, wie es für Touren und Bootstouren funktioniert, oder sehen Sie sich alle Funktionen an.