Geben Sie einen Teil oder alles einer Online-Zahlung zurück, ohne die Buchung zu stornieren. Das eignet sich für Kulanz oder wenn am Tag selbst etwas nicht wie geplant lief.

Buchung erstatten

  1. Öffnen Sie Buchungen in der Seitenleiste und die Buchung.
  2. Wählen Sie oben Erstatten. Die Schaltfläche erscheint, wenn online bezahltes Geld noch erstattbar und Stripe verbunden ist. Bei getrenntem Stripe erklärt die Buchung, dass Sie im Stripe-Dashboard erstatten oder Stripe erneut verbinden müssen. Siehe Gestoppte Online-Zahlungen beheben.
  3. Geben Sie Betrag ein. Vorausgefüllt ist der gesamte noch erstattbare Online-Betrag. Sie können weniger eingeben.
  4. Ergänzen Sie optional einen Grund. Der Gast sieht ihn in der Erstattungs-E-Mail.
  5. Wählen Sie Erstatten.

Sie können mehrfach erstatten, bis die gesamte Online-Zahlung zurückgegeben ist.

Was danach passiert

  • Status, Zeit und Plätze bleiben gleich. Der Gast kann weiterhin kommen.
  • Das Geld geht über Stripe auf die ursprüngliche Karte zurück.
  • Unter Tickets und Zahlung steht die Erstattung erst auf In Bearbeitung, dann auf Erstattet. Erstattet zeigt den insgesamt zurückgegebenen Betrag. Der Verlauf zeigt Erstattung gestartet und nach Stripe-Bestätigung Erstattet.
  • Nach der Bestätigung bekommt der Gast Betrag und Grund per E-Mail. Die E-Mail nennt 5 bis 10 Tage bis zur Anzeige auf dem Kontoauszug.
  • TicketPa gibt seine Gebühr für den erstatteten Anteil zurück.
  • Eine vom Gast gezahlte Buchungsgebühr wird anteilig mit erstattet, bei voller Erstattung vollständig. Unter Betrag geben Sie Ihren Preis ein. Die E-Mail zeigt den Gesamtbetrag für den Gast.

Kann Stripe nicht erstatten, steht die Erstattung mit Grund auf Fehlgeschlagen. Erstattung fehlgeschlagen erscheint im Verlauf und in der Benachrichtigungsglocke des Teams.

Vor Ort bezahltes Geld

Erstatten erstattet nur Online-Geld auf die ursprüngliche Karte. Barzahlungen, Kartenzahlungen vor Ort und Überweisungen geben Sie selbst zurück. TicketPa zeichnet diese Rückzahlung nicht auf.

Hinweis: Soll auch die Buchung beendet werden, nutzen Sie stattdessen Buchung stornieren. Die Plätze gehen dann zurück in den Verkauf. Siehe Buchung stornieren.