Jede Aktivität hat im Tab Regeln eigene Regeln für Online-Buchungen: wie kurz vor Beginn und wie weit im Voraus Gäste buchen dürfen, wie viele Personen eine Buchung umfassen darf und was Gäste bei einer Stornierung zurückbekommen.

Regeln festlegen

  1. Öffnen Sie Aktivitäten in der Seitenleiste, dann die Aktivität und den Tab Regeln.
  2. Legen Sie unter Wann Gäste buchen können fest:
    • Online-Buchung schließen: die Minuten vor Beginn, ab denen keine Online-Buchung mehr möglich ist. Leer gilt die Unternehmenseinstellung, normalerweise 60 Minuten, sofern der Support sie nicht geändert hat. Mit 0 erlauben Sie Buchungen bis zum Beginn. Bei verpflichtender Online-Zahlung schließt die Buchung mindestens 32 Minuten vorher, damit genug Zeit zum Bezahlen bleibt.
    • Buchungen öffnen: wie viele Tage im Voraus Gäste buchen dürfen. Leer sind alle Zeitfenster des Zeitplans buchbar.
  3. Legen Sie unter Gruppengröße fest:
    • Kleinste Buchung: die kleinste Personenzahl pro Buchung, etwa 2 für einen Kurs in Paaren.
    • Größte Buchung: die höchste Personenzahl pro Buchung. Leer sind bis zu den übrigen Plätzen möglich, höchstens 99 Gäste pro Online-Buchung. Für größere Online-Gruppen tragen Sie eine höhere Zahl ein.
  4. Legen Sie unter Stornierungen fest:
    • Kostenlose Stornierung bis: bis wie viele Stunden vor Beginn Gäste mit voller Erstattung stornieren dürfen. Anfangs sind es 24. Mit 0 gilt dies bis zum Beginn. Die Buchungsseite sagt dann, dass Gäste jederzeit vor Beginn für eine volle Erstattung stornieren können.
    • Erstattung danach: der Prozentsatz für spätere Stornierungen. Mit 0 gibt es keine Erstattung.
  5. Wählen Sie Regeln speichern.

Was Gäste sehen

  • Die Buchungsseite zeigt nur Daten und Uhrzeiten, die nach Ihren Regeln buchbar sind.
  • Bei zu wenigen oder zu vielen Personen erscheint eine Meldung wie „Buchen Sie für mindestens 2 Personen.“
  • Der Bereich Stornierung erklärt die Bedingungen, etwa volle Erstattung bis einen Tag vor Beginn und danach keine Erstattung.
  • Gäste können über ihr Ticket bis zum Beginn stornieren. Sie erhalten den Anteil ihrer Zahlung zurück, den die zu diesem Zeitpunkt geltenden Bedingungen erlauben. Online-Zahlungen gehen automatisch auf die Karte zurück. Vor Ort eingenommenes Geld geben Sie selbst zurück.
  • Gäste können nur dann selbst auf eine andere Zeit verlegen, solange eine Stornierung noch eine volle Erstattung bringen würde. Siehe So stornieren oder verlegen Gäste ihre Buchung.

Hinweis: Es gelten die Bedingungen zum Zeitpunkt der Stornierung. Ändern Sie sie, gelten die neuen Regeln auch für frühere Buchungen.

Welche Regeln für Ihr Team nicht gelten

Diese Regeln betreffen Online-Buchungen durch Gäste. Wenn Ihr Team über Neue Buchung eine Buchung oder am Tag selbst einen spontanen Gast hinzufügt, gelten Buchungsschluss, Buchungshorizont und Gruppengrößen nicht. Die freien Plätze im Zeitfenster begrenzen die Buchung weiterhin. Siehe Buchung für einen Gast hinzufügen.

Bei einer Stornierung durch Ihr Team wählen Sie zwischen voller Erstattung und dem laut Bedingungen zulässigen Betrag. Siehe Buchung stornieren.