Ordliste
Alle begrepene du møter når du tar imot bookinger på nett, forklart med noen få setninger: hvordan tidsluker, bookingfrist og kapasitet fungerer, hva OTA-er, nettopriser og channel managere er, og hva betalingsordene på kontoutskriften betyr. Skrevet for bedrifter med turer, aktiviteter, kurs og workshops, med lenker til guidene som går dypere.
Perioden før en starttid der en gjest fortsatt kan avbestille med full refusjon, for eksempel 24 eller 48 timer. Når fristen er ute, gjelder vilkårene for sen avbestilling: delvis refusjon eller ingen refusjon. En tydelig frist gir færre avbestillinger i siste liten, fordi gjester som endrer planer, gjør det mens de fortsatt kan få pengene tilbake.
Se også: Avbestillingsregler, How guests cancel or move a booking
Vilkårene som sier om, når og hvor mye en gjest får tilbake ved avbestilling, for eksempel gratis avbestilling fram til 24 timer før og deretter ingen refusjon. Gjestene må se reglene før de booker. Bookingsystemet viser dem på bookingsiden og billetten, og bruker dem automatisk når en gjest avbestiller på nett.
Se også: Avbestillingsregler for turer: 4 maler og automatisk refusjon, Avbestillingsfrist, Refusjon, Set booking rules and a cancellation policy
Å avlyse en starttid fordi været gjør den farlig eller meningsløs, for eksempel sterk vind på sjøen eller uvær på en fjelltur. Et godt bookingsystem avlyser hele tidsluken i ett steg: alle gjestene får en e-post med lenke for å booke på nytt, og nettbetalinger refunderes. Tydelige regler for vær gir gjestene riktige forventninger.
Se også: Cancel a time slot, Refusjon, Avbestillingsregler
Den automatiske e-posten gjesten får så snart bookingen er fullført, med dato, starttid, oppmøtested, hva som er betalt, avbestillingsreglene og billetten. Den er gjestens bevis på bookingen og det første stedet gjesten ser etter detaljer, så bookingsystemet sender den i løpet av sekunder, i bedriftens navn.
Se også: Emails your guests get, QR-billett, Påminnelse på e-post
At gjestene booker nå og betaler på dagen, kontant, med kort eller med bankoverføring, mens teamet registrerer betalingen ved innsjekk. Det fungerer i alle land og har ingen gebyrer for nettbetaling, men bedriften står mer utsatt for no-show. Mange bedrifter tilbyr det ved siden av nettbetaling, eller bare for noen aktiviteter.
Se også: Choose how guests pay, Take a payment in person, Nettbetaling, Depositum
En lenke bedriften sender en gjest på e-post eller melding for å betale for en booking som ble gjort på telefon, ansikt til ansikt eller uten betaling. Gjesten åpner lenken og betaler med kort, og bookingen merkes som betalt. Lenker utløper vanligvis etter en bestemt tid, med en påminnelse før de stenger.
Se også: Email a payment link, Nettbetaling
Selskapet som flytter penger fra gjestens kort til bedriftens bankkonto, for eksempel Stripe eller PayPal, og tar et kortgebyr for det. Bookingsystemet kobles til bedriftens egen konto hos leverandøren, så pengene går aldri via programvareselskapet. Betalingsleverandøren håndterer også refusjoner og tvister.
Se også: Connect Stripe to take online payments, Kortgebyr, Utbetaling, Tilbakeføring (chargeback)
Én måte å kjøpe en plass på til én pris: voksen, barn, student, familie eller privat gruppe. Hver billettype har sin egen pris og kan telle som mer enn én plass, slik en familiebillett gjør, eller ta hele tidsluken, slik en privat gruppe gjør. Gjestene kan blande billettyper i én booking.
Se også: Set prices for an activity, Tillegg (ekstra), Privat booking (privat gruppe)
Det seneste tidspunktet en gjest kan booke en starttid, for eksempel to timer eller én dag før den begynner. Kalles også ledetid. Bookingfristen gir teamet tid til å forberede seg, sette opp en ansatt eller kjøpe inn materiell, og stopper bookinger som kommer etter at gruppen allerede har gått fra oppmøtestedet.
Se også: Bookingvindu, Bookingregler, Set booking rules and a cancellation policy
Et gebyr per booking, eller en prosent av verdien, som bookingsystemet eller en markedsplass legger på billettprisen eller trekker fra den. Noen systemer tar det fra gjesten, noen fra bedriften og noen fra begge. Et gebyr på 6 % av en booking på 1 000 kr er 60 kr, så sammenlign gebyrer ut fra ditt eget volum, ikke prisen i annonsen.
Se også: Hva koster et bookingsystem? Abonnement, bookinggebyrer og ekte priser i 2026, Provisjon, Kortgebyr, Priser, Kostnadskalkulator
En nettadresse som åpner bedriftens bookingside eller én aktivitet på den, klar til booking. Den passer i Instagram-bioen, i et svar på WhatsApp, i bedriftsprofilen på Google, i e-postsignaturen eller som QR-kode på en flyer, så gjestene kan booke der de fant bedriften, også uten nettside.
Se også: Slik tar du imot bookinger fra Instagram, Google og WhatsApp med én bookinglenke, Share your booking page
Delen av bookingsystemet som sjekker ledige plasser, regner ut prisen på det gjesten har valgt, holder av plasser mens gjesten betaler og lagrer den ferdige bookingen. Gjestene ser den som bookingsiden eller en widget, og bedriften ser den som en kalender som fylles opp. En god bookingmotor hindrer dobbeltbookinger og bruker bedriftens regler i alle kanaler.
Se også: Bookingsystem, Bookingside
Den korte koden som identifiserer én booking, trykt på billetten og i hver e-post om den. Gjestene oppgir den når de ringer, og teamet skriver den inn eller skanner den ved innsjekk for å finne bookingen med en gang. Bookingnummeret er det samme når en booking flyttes, betales eller delvis refunderes.
Se også: QR-billett, Find bookings
En markedsplass som selger turer, aktiviteter og attraksjoner til reisende og beholder en provisjon på hver booking. Viator, GetYourGuide, Klook, Tiqets og Civitatis er blant de største. OTA står for online travel agency. Bookingplattformene gir en liten bedrift gjester den ikke ville nådd alene, mot 20 til 30 % av prisen og gjestens kontaktopplysninger.
Se også: OTA-provisjon eller direktebookinger: de ekte kostnadene og hvordan du får bookinger direkte, Provisjon, Channel manager (kanalstyring), Direktebooking
Grensene bedriften setter for hvordan gjestene kan booke: bookingfristen før en starttid, hvor langt fram kalenderen er åpen og minste og største gruppe per booking. Bookingsystemet bruker reglene automatisk i alle kanaler, så teamet slipper å avvise eller rette opp for hånd en booking som bryter en regel.
Se også: Bookingfrist, Bookingvindu, Gruppestørrelse (minste og største gruppe), Set booking rules and a cancellation policy
Den offentlige siden der gjestene velger dato, starttid og billetter, fyller inn opplysningene sine og betaler. Bookingsystemet driver siden under bedriftens navn og profil, så bedriften trenger ingen egen nettside for å selge på nett. Siden viser ledige plasser i sanntid og sender gjestene en bekreftelse når de er ferdige.
Se også: Customise your booking page, How guests book, Bookingwidget (Book nå-knapp)
Hvor en booking står: bekreftet, venter på betaling, avbestilt, sjekket inn eller merket som no-show. Statusen endres når gjesten betaler, teamet sjekker gjesten inn eller noen avbestiller, og hver endring lagres i bookingens historikk. Rapportene teller bookinger etter status, så avbestilte bookinger aldri blåser opp tallene.
Se også: Booking statuses explained, No-show (gjester som ikke møter opp), Innsjekk
Programvare som lar gjestene booke og betale for en tjeneste på nett til en tid bedriften tilbyr, og som gir bedriften én kalender, én gjesteliste og én oversikt over betalinger for alle bookinger. Kalles også bookingprogram, reservasjonssystem eller bookingplattform. For turer, kurs og aktiviteter selger det plasser i tidsluker, ikke timeavtaler eller hotellrom.
Se også: Hva er et bookingsystem? En enkel guide til booking på nett, Hvordan velge bookingsystem: 10 spørsmål du bør stille før du registrerer deg, Bookingmotor (booking engine)
Hvor langt fram gjestene kan booke, for eksempel 90 dager eller fire måneder. Bookingvinduet holder kalenderen åpen så langt fram som timeplanen er sikker, og ikke lenger, så bedriften ikke binder seg til datoer den kanskje må endre. Sammen med bookingfristen avgjør det når hver starttid kan selges.
Se også: Bookingfrist, Timeplan, Set booking rules and a cancellation policy
En liten kodebit bedriften limer inn på sin egen nettside, så besøkende kan booke uten å forlate siden, som en Book nå-knapp eller en innebygd kalender. Widgeten bruker den samme bookingmotoren som bookingsiden, så ledige plasser, priser og regler er like overalt. Den fungerer med alle verktøy for å lage nettsider.
Se også: Slik legger du til en bookingknapp på nettsiden: WordPress, Wix, Squarespace og Shopify, Add a Book now button to your website, Bookingside
Et verktøy som legger ut de samme tidslukene i flere salgskanaler, for eksempel bedriftens egen bookingside, Viator og GetYourGuide, og holder ledige plasser i takt mellom dem. Når en plass blir solgt ett sted, forsvinner den overalt, så markedsplassene aldri selger for mye. Noen bookingsystemer har dette innebygd, andre kobles til en egen channel manager.
Se også: Bookingplattform (OTA), Salgskanal, OTA-provisjon eller direktebookinger: de ekte kostnadene og hvordan du får bookinger direkte
En del av prisen som betales ved booking, mens resten betales på dagen eller nærmere datoen. Et depositum sikrer plassen ved dyre eller private opplevelser uten å kreve hele beløpet måneder i forveien, og gjør at et no-show koster gjesten noe. Bookingsystemet viser på bookingen hvor mye som gjenstår å betale.
Se også: Betaling på stedet, No-show (gjester som ikke møter opp), Take a payment in person
En booking gjesten gjør hos bedriften selv, på bookingsiden eller nettsiden, på telefon eller ansikt til ansikt, i stedet for via en markedsplass eller videreselger. Direktebookinger har ingen provisjon, gir bedriften gjestens kontaktopplysninger og lar bedriften sette egne vilkår. De fleste aktører prøver å øke andelen direktebookinger.
Se også: OTA-provisjon eller direktebookinger: de ekte kostnadene og hvordan du får bookinger direkte, Provisjon, Bookingside
Å selge den samme plassen, den samme ansatte eller det samme utstyret to ganger for samme tid, som regel fordi bookinger kom inn gjennom to kanaler eller to personer tok dem imot for hånd. Bookingsystemet hindrer det ved å telle alle kanaler mot én kapasitet og holde av plassene mens gjesten betaler, så den siste plassen bare kan selges én gang.
Se også: Ledige plasser, Midlertidig reservasjon, Overbooking
En gjest som kommer uten booking og blir med på en starttid med ledige plasser. Teamet legger drop-in-gjesten til i tidsluken på stedet, tar imot betaling og teller gjesten mot kapasiteten, så gjestelisten, rapportene og antallet plasser som fortsatt er til salgs, stemmer.
Se også: Add a walk-in, Kapasitet, Betaling på stedet
Priser som endrer seg med etterspørselen: høyere for en tur i solnedgang en lørdag i juli, lavere en regnfull tirsdag i mars. Flyselskaper og hoteller gjør det med algoritmer. Tur- og aktivitetsbedrifter gjør det for det meste for hånd, med sesongpriser, tidligbookingpriser og rabatter i siste liten, satt per tidsluke eller per billettype.
Se også: Sesongpriser, Set prices for an activity
Et skjema der hver gjest bekrefter å kjenne risikoen ved en aktivitet, bekrefter å være i form til å delta og godtar bedriftens regler. Det er vanlig ved de fleste aktiviteter ute og på vannet. Digitale egenerklæringer signeres på nett før gjesten kommer, i gjestens eget navn, så sikkerhetsgjennomgangen kan starte uten at et papirskjema må gå rundt.
Se også: Ask guests to sign a waiver, Gjesteliste
En automatisk e-post som sendes noen timer etter besøket og ber gjesten skrive en omtale, med lenke til bedriftens side på Google, Tripadvisor eller et annet omtalested. Å spørre alle, kort tid etter, mens opplevelsen er fersk, er den sikre måten å få flere omtaler på, og omtalene bringer igjen nye gjester.
Se også: Ask guests for reviews, Bekreftelse på e-post
Listen over alle som er booket på én starttid, med navn, billetter, hva de har betalt og om de har signert egenerklæringen. Verten åpner den på mobilen ved oppmøtestedet for å sjekke inn gjestene. Hoteller kaller det en ankomstliste, og turselskaper kaller det et manifest eller en passasjerliste.
Se også: Passasjerliste (manifest), Innsjekk, Check guests in
Én booking for flere gjester, for eksempel en familie på fire eller en skoleklasse på 25, gjort av én person som betaler for alle. Bookingen tar like mange plasser fra tidsluken og får ett bookingnummer og én billett for hele gruppen. Grupperabatt kan settes opp for større grupper.
Se også: Privat booking (privat gruppe), Gruppestørrelse (minste og største gruppe), Billettype (priskategori)
Det minste og største antallet gjester én booking kan ha, satt per aktivitet: minst to for en tomannskajakk, høyst åtte for et kjøkken med åtte arbeidsplasser. Grensene stopper bookinger som ikke kan gjennomføres slik de ble solgt, og hindrer at én stor booking tar en hel tidsluke ved et uhell.
Se også: Bookingregler, Minimum antall deltakere, Set booking rules and a cancellation policy
Å registrere at en gjest har kommet til starttiden sin, ved å skanne QR-koden på billetten eller krysse av på gjestelisten. Innsjekk viser med ett blikk hvem som mangler, lar teamet ta imot utestående betaling på stedet og gir rapportene det faktiske oppmøtet i stedet for antall bookinger.
Se også: Check guests in, Scan tickets, QR-billett, No-show (gjester som ikke møter opp)
Det største antallet plasser én starttid kan ta: setene i en båt, arbeidsplassene i en workshop eller antall personer én ansatt kan ha ansvar for. Bookingsystemet teller hver booking mot kapasiteten og stenger tidsluken når den er full. Kapasiteten kan endres for én dato uten å røre resten av timeplanen.
Se også: Ledige plasser, Tidsluke, Ressurs, Edit a time slot
Det en betalingsleverandør som Stripe eller PayPal tar for å ta imot en kortbetaling, som regel en prosent av beløpet pluss et fast beløp per transaksjon, og mer for kort utstedt i utlandet. Kortgebyret kommer i tillegg til et eventuelt bookinggebyr fra systemet, og det trekkes fra betalingen før pengene når bedriften.
Se også: Betalingsleverandør, Bookinggebyr, Online payment fees explained, Kostnadskalkulator
Plassene bedriften fortsatt har å selge for hver starttid, når eksisterende bookinger, plasser som holdes av og stengte datoer er trukket fra. Ledige plasser i sanntid betyr at bookingsiden alltid viser det riktige antallet, så to gjester aldri kan kjøpe den samme siste plassen. Å holde tallet riktig er bookingsystemets viktigste jobb.
Se også: Kapasitet, Tidsluke, How time slots work
Plasser som holdes av til en gjest i noen minutter mens gjesten fullfører betalingen, så ingen andre kan kjøpe dem i mellomtiden. Betaler gjesten, blir reservasjonen en booking. Forlater gjesten kassen, går plassene tilbake i salg. Slik selger et bookingsystem de to siste plassene uten dobbeltbooking.
Se også: Ledige plasser, Uferdig booking, Dobbeltbooking
Det minste antallet gjester som trengs for at en starttid skal gjennomføres, for eksempel fire på et matkurs eller ti på en busstur. Er minimum ikke nådd innen bookingfristen, avlyser bedriften tidsluken og refunderer eller flytter gjestene. Det er en regel for tidsluken, ikke en grense for én booking.
Se også: Gruppestørrelse (minste og største gruppe), Bookingfrist, Cancel a time slot
Merverdiavgift på billettprisen, med satsen bedriftens land har for denne typen tjeneste. Den er inkludert i prisen forbrukerne ser, både i Norge og i EU. Prisene på bookingsystemer oppgis som regel eks. mva., og bookinggebyrer kan også ha mva. Det er bedriften, ikke systemet, som fører regnskap for mva. på bookingene sine.
Se også: Priser, Bookinggebyr
En betaling gjesten gjør med kort, digital lommebok eller bankoverføring mens bookingen gjøres, gjennom en betalingsleverandør, så pengene er tatt før dagen. Nettbetaling gir færre no-show og kortere køer ved oppmøtestedet, men den har et kortgebyr og gjør refusjon til en rutine bedriften må ha orden på.
Se også: Slik tar du imot nettbetaling for turer og aktiviteter: oppsett, kortgebyrer, utbetalinger og refusjon, Betalingsleverandør, Betaling på stedet, Choose how guests pay
Prisen bedriften får fra en videreselger eller markedsplass etter at provisjonen er trukket fra. Selges en tur for 1 000 kr med 25 % provisjon, er nettoprisen 750 kr. Videreselgere regner i nettopriser og legger på sin egen margin, så bedriften bør se på nettoprisen, ikke utsalgsprisen, når den inngår en avtale.
Se også: Provisjon, Videreselger (forhandler), OTA-provisjon eller direktebookinger: de ekte kostnadene og hvordan du får bookinger direkte
En gjest som har booket, men som verken møtte opp eller avbestilte. No-show koster bedriften plassen, vertens tid og ofte inntekten, og derfor tar mange aktører betaling eller depositum på forhånd. Bookingsystemet merker no-show ved innsjekk, for hånd eller automatisk etter starttiden, og bruker reglene bedriften har for no-show.
Se også: Hvordan redusere no-show med bookingsystemet: 8 innstillinger som virker, Mark no-shows, Depositum, Påminnelse på e-post
Å flytte en booking til en annen starttid i stedet for å avbestille den, enten gjesten gjør det fra billetten eller teamet gjør det. Ombooking beholder både inntekten og gjesten, så bookingsystemet gjør det enklere enn å avbestille: en gjest som fortsatt kan avbestille gratis, kan som regel også flytte gratis, til en hvilken som helst tid med ledige plasser.
Se også: Move a booking to another time, How guests cancel or move a booking, Avbestillingsfrist
Stedet der gjestene samles før en starttid: et landemerke, en butikkdør eller en brygge. Det står på bookingsiden, i bekreftelsen på e-post og på billetten, ofte med en kartlenke, fordi en gjest som ikke finner gruppen, blir et no-show. Hvert sted bedriften har, kan ha sitt eget oppmøtested.
Se også: Add and manage locations, No-show (gjester som ikke møter opp), Bekreftelse på e-post
Å ta imot flere bookinger for en starttid enn den har plasser, enten ved en feil, fordi to kanaler ikke var i takt, eller med vilje for å dekke forventet no-show, slik flyselskaper gjør. For turer og aktiviteter betyr det å avvise gjester ved oppmøtestedet, så et bookingsystem er laget for å gjøre det umulig.
Se også: Dobbeltbooking, Kapasitet, Channel manager (kanalstyring)
Listen over passasjerer eller deltakere på én avgang, med navn og kontaktopplysninger, opprinnelig et lovkrav for båter og busser. I bookingsystemet er det gjestelisten for en tidsluke, på skjermen eller på papir, brukt til sikkerhetstelling, innsjekk og rapporter over hvem som faktisk reiste, ikke bare hvem som booket.
Se også: Gjesteliste, Check guests in
En booking som tar en hel tidsluke for én gruppe, så ingen andre gjester blir med: en privat tur, et utdrikningslag i keramikkverkstedet eller en båt for én familie. Den selges til en fast pris i stedet for per person, og tidsluken stenges for alle andre så snart den er booket.
Se også: Gruppebooking, Billettype (priskategori), Set prices for an activity
Den delen av hver booking som en markedsplass eller videreselger beholder for å skaffe gjesten, typisk 20 til 30 % av billettprisen hos bookingplattformer. Bedriften får resten, ofte flere uker senere. Provisjon er prisen for rekkevidde, og direktebookinger via bedriftens egen side har ingen provisjon.
Se også: OTA-provisjon eller direktebookinger: de ekte kostnadene og hvordan du får bookinger direkte, Bookingplattform (OTA), Nettopris (net rate), Direktebooking, Kostnadskalkulator
En automatisk e-post som sendes før en starttid, ofte dagen før, med tidspunktet, oppmøtestedet og hva gjesten skal ha med. Påminnelser gir færre no-show, fordi de fleste som ikke møter opp, har glemt det, ikke endret planer. Noen bedrifter sender en ny påminnelse noen timer før, og en egen til gjester som ikke har signert egenerklæringen.
Se også: Send booking reminders, No-show (gjester som ikke møter opp), Bekreftelse på e-post
En billett med en QR-kode som inneholder bookingen, sendt på e-post og åpnet på gjestens mobil. Ved oppmøtestedet skanner verten den med mobilkameraet for å sjekke inn gruppen. Det tar et sekund per booking og krever verken skriver, egen skanner eller app hos gjesten.
Se også: Scan tickets, Innsjekk, Bookingnummer
Penger som betales tilbake til en gjest etter en avbestilling, helt eller delvis etter avbestillingsreglene, eller fullt ut når bedriften avlyser. Nettbetalinger refunderes gjennom betalingsleverandøren til det samme kortet, vanligvis innen fem til ti virkedager. Kortgebyret får bedriften ofte ikke tilbake.
Se også: Refund a booking, Avbestillingsregler, Avlysning på grunn av vær
Alt en tidsluke trenger i tillegg til en plass til gjesten: en ansatt, en båt, en arbeidsplass på kjøkkenet eller ti klatreseler. Et bookingsystem med ressursstyring teller hvor mange av hver ting en starttid bruker, og planlegger aldri flere enn bedriften har, selv når to aktiviteter deler det samme utstyret eller de samme ansatte.
Se også: Manage equipment and spaces, Kapasitet, Vert (host)
Hva hvert teammedlem kan se og gjøre i bookingsystemet: en eier styrer alt, også betalinger og fakturering, en leder har ansvar for den daglige driften, og en vert ser bare sine egne tidsluker og gjestelister. Roller holder gjesteopplysninger og penger der de hører hjemme, og gjør det trygt å ta inn sesongansatte.
Se også: Team roles and permissions, Invite team members, Vert (host)
Der en booking kommer fra: bedriftens egen bookingside, en markedsplass som Viator, en videreselger, en telefon eller en drop-in-gjest. Rapporter per kanal viser hvilke kanaler som gir gjester og hva hver av dem koster i provisjon, så bedriften kan bestemme hvor den skal bruke kreftene og hvor den kan sette opp prisene.
Se også: Direktebooking, Bookingplattform (OTA), Read your reports
Ulike priser for ulike deler av året: høysesong, skuldersesong og lavsesong, hver med sin egen pris per billettype. Sesongpriser settes på forhånd og er kjent for gjestene, i motsetning til dynamisk prising, og er den vanligste måten tur- og aktivitetsbedrifter tilpasser prisene til etterspørselen på.
Se også: Dynamisk prising, Set prices for an activity
Dager bedriften ikke selger, for eksempel helligdager, vedlikeholdsdager eller en sesongpause, tatt ut av kalenderen uten at den faste timeplanen endres. Kalles også blackout dates. Bookingsystemet skjuler stengte datoer på bookingsiden og kan avlyse eller flytte bookinger som allerede var gjort på dem.
Adgang til en attraksjon, et museum eller en utstilling i et bestemt ankomstvindu, for eksempel 11.00-11.30, i stedet for når som helst den dagen. Tidsbestemt inngang sprer besøkende utover dagen, begrenser hvor mange som er inne samtidig og fjerner køen ved døra. Den selges som en tidsluke med stor kapasitet.
Én starttid på én dato som kan bookes, med sin egen kapasitet: kajakkturen kl. 10.00 den 12. juli, med 12 plasser. Bookingsystemer for turer, kurs og aktiviteter selger plasser i tidsluker, slik timebestillingssystemer selger en persons tid og hotellsystemer selger netter. Alle bookinger, all innsjekk og alle rapporter henger på en tidsluke.
Se også: How time slots work, Kapasitet, Timeplan
En betaling som gjestens bank fører tilbake etter at gjesten har bestridt en kortbelastning, for eksempel for en tur gjesten mener aldri ble booket. Betalingsleverandøren tar pengene tilbake fra bedriften og legger som regel til et gebyr for saken. Tydelige bekreftelser på e-post, synlige avbestillingsregler og registrert innsjekk er bevisene som vinner slike saker.
Se også: Betalingsleverandør, Bekreftelse på e-post
Noe ekstra som selges sammen med en billett, for eksempel bilder, lunsj, utstyrsleie eller transport. Gjestene legger det til når de booker og betaler alt på én gang, så bedriften selger mer per booking uten en ny transaksjon. Tillegg har sin egen pris og kan være valgfrie eller obligatoriske for en aktivitet.
Se også: Billettype (priskategori), Set prices for an activity
Det faste mønsteret av starttider bedriften tilbyr, for eksempel kl. 10.00 og 14.00 hver dag fra april til oktober. Ut fra timeplanen lager bookingsystemet tidslukene gjestene kan booke. Sett den opp én gang, så fyller kalenderen seg selv måneder fram. Enkeltstående tider, endret kapasitet og stengte datoer kommer i tillegg.
Se også: Set a schedule for an activity, Tidsluke, Stengte datoer (blackout dates)
En booking en gjest startet på bookingsiden, men ikke fullførte, som regel fordi gjesten forlot kassen før betalingen. Bookingsystemet kan holde av plassene i noen minutter og så slippe dem fri, og noen systemer sender gjesten en påminnelse med lenke tilbake til den uferdige bookingen. Oversikt over uferdige bookinger viser hvor gjestene faller fra.
Se også: Midlertidig reservasjon, How guests book
En booking som bekreftes i det øyeblikket gjesten betaler, uten at noen i bedriften må godkjenne den først. Det motsatte er booking på forespørsel, der gjesten venter timer eller dager på et ja. Markedsplassene rangerer produkter med umiddelbar bekreftelse høyere, og gjester som booker til i morgen, forventer ikke noe annet.
Se også: Bekreftelse på e-post, Bookingplattform (OTA)
Overføringen av pengene en betalingsleverandør har tatt imot fra gjestene, til bedriftens bankkonto, som regel løpende noen dager etter hver betaling, eller ukentlig. Utbetalingen kommer etter at kortgebyrer og refusjoner er trukket fra, og derfor stemmer beløpet sjelden nøyaktig med en dags bookinger. Markedsplasser betaler ut etter egne, tregere planer.
Se også: Betalingsleverandør, Provisjon
Den ansatte som har ansvar for en tidsluke: guiden på en tur, instruktøren på et kurs, skipperen på en båt eller spillederen i et escape room. I bookingsystemet er vert en rolle i teamet som ser sine egne tidsluker og gjestelister, uten tilgang til betalinger eller rapporter.
Se også: Roller i teamet, Ressurs, Team roles and permissions
En tredjepart som selger en bedrifts turer eller aktiviteter til sine egne kunder mot provisjon eller til nettopris: resepsjonen på et hotell, et turistkontor, et reisebyrå eller en annen aktør. Videreselgere booker på vegne av gjesten, så bedriften trenger en måte å registrere bookingene deres på og holde oversikt over oppgjøret med dem.
Se også: Nettopris (net rate), Provisjon, Salgskanal
Et dokument gjesten bytter mot opplevelsen når den er kjøpt et annet sted: en booking på en markedsplass, et gavekort eller et salg hos en videreselger. Verten sjekker koden eller referansen på voucheren ved oppmøtestedet og registrerer at den er brukt, så videreselgeren kan faktureres og plassen telles som brukt.
Se også: Videreselger (forhandler), Bookingplattform (OTA), QR-billett
Meld deg på ventelisten, så gir vi beskjed så snart TicketPa åpner.