Ordliste
Alle de ord, du møder, når du tager imod bookinger online, forklaret på få linjer: hvordan tider, bookingfrister og kapacitet virker, hvad bookingportaler, nettopriser og channel managers er, og hvad ordene på din betalingsoversigt betyder. Skrevet til virksomheder med ture, aktiviteter, kurser og workshops, med links til de guides, der går i dybden.
Perioden før en starttid, hvor en gæst stadig kan afbestille og få alle pengene tilbage, for eksempel 24 eller 48 timer. Når fristen er udløbet, gælder reglerne for sen afbestilling: delvis refusion eller ingen. En klar frist giver færre afbestillinger i sidste øjeblik, fordi gæster, der skifter planer, gør det, mens de stadig kan få pengene tilbage.
Se også: Afbestillingsregler, How guests cancel or move a booking
De vilkår, der siger, om, hvornår og hvor meget en gæst får tilbage ved afbestilling: for eksempel gratis afbestilling indtil 24 timer før og derefter ingen refusion. Gæsterne skal kunne se reglerne, før de booker. Bookingsystemet viser dem på bookingsiden og billetten og bruger dem automatisk, når en gæst afbestiller online.
Se også: Afbestillingsregler for ture: 4 skabeloner, og sådan automatiserer du refusioner, Afbestillingsfrist, Refusion, Set booking rules and a cancellation policy
At aflyse en tid på grund af vejr, der gør aktiviteten farlig eller meningsløs, for eksempel hård vind på vandet eller storm på en vandretur. Et godt bookingsystem aflyser hele tiden i ét trin: alle gæster får en mail med et link til at booke igen, og onlinebetalinger bliver refunderet. Klare regler for dårligt vejr skaber de rette forventninger.
Se også: Cancel a time slot, Refusion, Afbestillingsregler
En automatisk mail, der sendes et par timer efter besøget og beder gæsten om at skrive en anmeldelse, med et link til virksomhedens side på Google, Tripadvisor eller et andet sted. At spørge alle gæster kort efter, mens oplevelsen er frisk, er den sikre vej til flere anmeldelser, og de bringer så de næste gæster.
Se også: Ask guests for reviews, Bekræftelsesmail
Den automatiske mail, en gæst får, så snart bookingen er færdig, med dato, tidspunkt, mødested, hvad gæsten har betalt, afbestillingsreglerne og billetten. Den er gæstens bevis for bookingen og det første sted, gæsten leder efter detaljer, så bookingsystemet sender den inden for få sekunder i virksomhedens navn.
Se også: Emails your guests get, QR-billet, Påmindelsesmail
At lade gæsterne booke nu og betale på dagen, kontant, med kort eller via bankoverførsel, mens teamet registrerer betalingen ved check-in. Det virker i alle lande og undgår gebyrer på onlinebetalinger, men gør virksomheden sårbar over for udeblivelser. Mange virksomheder tilbyder det ved siden af onlinebetaling eller kun til nogle aktiviteter.
Se også: Choose how guests pay, Take a payment in person, Onlinebetaling, Depositum
Et link, som virksomheden sender til en gæst på mail eller i en besked, så gæsten kan betale for en booking, der er lavet over telefonen, ansigt til ansigt eller uden betaling. Gæsten åbner linket, betaler med kort, og bookingen bliver markeret som betalt. Links udløber som regel efter et bestemt tidsrum, og gæsten får en påmindelse, før de gør.
Se også: Email a payment link, Onlinebetaling
Firmaet, der flytter pengene fra gæstens kort til virksomhedens bankkonto, for eksempel Stripe eller PayPal, og tager et kortgebyr for det. Bookingsystemet forbinder til virksomhedens egen konto hos udbyderen, så pengene aldrig går gennem softwarefirmaet. Betalingsudbyderen tager sig også af refusioner og tvister om betalinger.
Se også: Connect Stripe to take online payments, Kortgebyr, Udbetaling, Chargeback (tilbageførsel)
Én måde at købe en plads på til én pris: voksen, barn, studerende, familie eller privat gruppe. Hver billettype har sin egen pris og kan tælle som mere end én plads, som en familiebillet gør, eller tage hele tiden, som en privat gruppe gør. Gæsterne kan blande billettyper i én booking.
Se også: Set prices for an activity, Tilkøb (add-on), Privat booking
Det seneste tidspunkt, hvor en gæst kan booke en tid, for eksempel to timer eller en dag før start. En bookingfrist giver teamet tid til at forberede sig, sætte en medarbejder på eller købe ind, og den forhindrer, at der kommer bookinger, efter at gruppen allerede har forladt mødestedet.
Se også: Bookingvindue, Bookingregler, Set booking rules and a cancellation policy
Et beløb pr. booking eller en procentdel af dens værdi, som et bookingsystem eller en bookingportal lægger oven i billetprisen eller trækker fra den. Nogle systemer opkræver gebyret hos gæsten, nogle hos virksomheden og nogle hos begge. Et gebyr på 6 % af en booking til 800 kr. koster 48 kr., så sammenlign gebyrer ud fra dine egne tal og ikke kun den annoncerede pris.
Se også: Hvad koster et bookingsystem? Abonnementer, bookinggebyrer og rigtige priser i 2026, Provision, Kortgebyr, Priser, Prisberegner
En webadresse, der åbner virksomhedens bookingside eller en enkelt aktivitet på den, klar til at booke. Den kan stå i en Instagram-bio, et svar på WhatsApp, en Google-virksomhedsprofil, en mailsignatur eller en QR-kode på en flyer, så gæster kan booke, uanset hvor de fandt virksomheden, også uden en hjemmeside.
Se også: Sådan tager du imod bookinger fra Instagram, Google og WhatsApp med ét bookinglink, Share your booking page
Den del af bookingsystemet, der tjekker ledige pladser, regner prisen ud, holder pladserne under betalingen og gemmer den færdige booking. Gæsterne ser den som bookingsiden eller en widget, og virksomheden ser den som en kalender, der bliver fyldt op. En god bookingmotor forhindrer dobbeltbookinger og bruger virksomhedens regler på alle salgskanaler.
Se også: Bookingsystem (bookingsoftware), Bookingside
Den korte kode, der identificerer én booking, og som står på billetten og i alle mails om den. Gæsterne oplyser den, når de ringer, og teamet skriver eller scanner den ved check-in for at finde bookingen med det samme. Nummeret er det samme, når en booking bliver flyttet, betalt eller delvist refunderet.
Se også: QR-billet, Find bookings
En markedsplads, der sælger ture, aktiviteter og attraktioner til rejsende og beholder en provision på hver booking: Viator, GetYourGuide, Klook, Tiqets og Civitatis er blandt de største. Bookingportaler bringer gæster, som en lille virksomhed ikke kunne nå alene, til gengæld for 20 % til 30 % af prisen og gæstens kontaktoplysninger.
Se også: Provision til bookingportaler vs. direkte bookinger: de reelle omkostninger, og sådan får du flere direkte bookinger, Provision, Channel manager, Direkte booking
De grænser, en virksomhed sætter for, hvordan gæsterne må booke: bookingfristen før en starttid, hvor langt frem kalenderen er åben, og den mindste og største gruppe, én booking kan have. Bookingsystemet bruger reglerne automatisk på alle salgskanaler, så teamet aldrig selv skal afvise eller jagte en booking, der brød en regel.
Se også: Bookingfrist, Bookingvindue, Grænser for gruppestørrelse, Set booking rules and a cancellation policy
Den offentlige side, hvor gæsterne vælger en dato, et tidspunkt og billetter, skriver deres oplysninger og betaler. Bookingsystemet driver siden med virksomhedens navn og udseende, så virksomheden ikke behøver sin egen hjemmeside for at sælge online. Siden viser ledige pladser live og sender gæsten en bekræftelse, når bookingen er færdig.
Se også: Customise your booking page, How guests book, Bookingwidget (Book nu-knap)
Hvor en booking står: bekræftet, afventer betaling, afbestilt, tjekket ind eller markeret som udeblivelse. Status ændrer sig, når gæsten betaler, teamet tjekker gæsten ind, eller nogen afbestiller, og alle ændringer bliver gemt i bookingens historik. Rapporter tæller bookinger efter status, så afbestilte bookinger aldrig puster tallene op.
Se også: Booking statuses explained, Udeblivelse (no-show), Check-in
Software, der lader gæster booke og betale for en ydelse online på et tidspunkt, virksomheden tilbyder, og giver virksomheden én kalender, én gæsteliste og ét overblik over betalinger for alle bookinger. Kaldes også bookingsoftware, reservationssystem eller bookingplatform. Til ture, kurser og aktiviteter sælger systemet pladser på faste tider frem for aftaler eller hotelværelser.
Se også: Hvad er et bookingsystem? En enkel guide til online bookingsystemer, Sådan vælger du et bookingsystem: 10 spørgsmål, du skal stille, før du tilmelder dig, Bookingmotor (booking engine)
Hvor langt frem gæsterne kan booke, for eksempel 90 dage eller fire måneder. Et bookingvindue holder kalenderen åben, så langt skemaet ligger fast, og ikke længere, så virksomheden ikke binder sig til datoer, den måske skal ændre. Sammen med bookingfristen afgrænser det, hvornår hver tid kan sælges.
Se også: Bookingfrist, Skema, Set booking rules and a cancellation policy
Et lille stykke kode, som en virksomhed sætter ind på sin egen hjemmeside, så de besøgende kan booke uden at forlade den, som en Book nu-knap eller en indlejret kalender. Widgetten taler med den samme bookingmotor som bookingsiden, så ledige pladser, priser og regler er de samme overalt. Den virker med alle hjemmesidebyggere.
Se også: Sådan sætter du en Book nu-knap på din hjemmeside: WordPress, Wix, Squarespace og Shopify, Add a Book now button to your website, Bookingside
Et værktøj, der viser de samme tider på flere salgskanaler, for eksempel virksomhedens egen bookingside, Viator og GetYourGuide, og holder de ledige pladser synkroniseret mellem dem. Når en plads bliver solgt ét sted, forsvinder den alle andre steder, så bookingportalerne aldrig sælger for mange. Nogle bookingsystemer har en indbygget, andre forbinder til en separat channel manager.
Se også: Bookingportal (OTA), Salgskanal, Provision til bookingportaler vs. direkte bookinger: de reelle omkostninger, og sådan får du flere direkte bookinger
En betaling, som gæstens bank fører tilbage, efter at gæsten har gjort indsigelse mod en kortbetaling, for eksempel for en tur, gæsten mener aldrig at have booket. Betalingsudbyderen tager pengene tilbage fra virksomheden og lægger som regel et gebyr oveni. Tydelige bekræftelsesmails, synlige afbestillingsregler og check-in-data er de beviser, der vinder sagen.
Se også: Betalingsudbyder, Bekræftelsesmail
At registrere, at en gæst er kommet til sin tid, ved at scanne QR-koden på billetten eller krydse gæsten af på gæstelisten. Check-in viser med det samme, hvem der mangler, lader teamet tage imod manglende betalinger på stedet og giver rapporterne det faktiske fremmøde i stedet for antallet af bookinger.
Se også: Check guests in, Scan tickets, QR-billet, Udeblivelse (no-show)
En erklæring, hvor gæsten bekræfter at kende risiciene ved en aktivitet, at have helbred til at deltage og at ville følge virksomhedens regler. Den bruges ved de fleste outdoor- og vandaktiviteter. En digital deltagererklæring bliver underskrevet online før ankomst i hver gæsts eget navn, så sikkerhedsinstruktionen kan begynde uden papirer, der skal gå rundt. For gæster under 18 skriver forældrene en samtykkeerklæring.
Se også: Ask guests to sign a waiver, Gæsteliste (deltagerliste)
En del af prisen, der betales ved booking, mens resten betales på dagen eller tættere på. Et depositum sikrer en plads til dyre eller private oplevelser uden at kræve hele beløbet flere måneder i forvejen, og det gør, at en udeblivelse koster gæsten noget. Bookingsystemet registrerer restbeløbet på bookingen.
Se også: Betaling på stedet, Udeblivelse (no-show), Take a payment in person
En booking, som en gæst laver direkte hos virksomheden, på dens bookingside eller hjemmeside, over telefonen eller ansigt til ansigt, i stedet for gennem en bookingportal eller en videreforhandler. Direkte bookinger har ingen provision, giver virksomheden gæstens kontaktoplysninger og lader den sætte sine egne vilkår. De fleste udbydere vil gerne have flere direkte bookinger.
Se også: Provision til bookingportaler vs. direkte bookinger: de reelle omkostninger, og sådan får du flere direkte bookinger, Provision, Bookingside
At sælge den samme plads, den samme medarbejder eller det samme udstyr to gange til samme tid, typisk fordi bookinger kom ind gennem to kanaler, eller fordi to personer tog imod dem i hånden. Bookingsystemet forhindrer det ved at tælle alle kanaler op mod én kapacitet og holde pladserne, mens en gæst betaler, så den sidste plads kun kan sælges én gang.
Se også: Ledige pladser, Midlertidig pladsreservation, Overbooking
Priser, der ændrer sig med efterspørgslen: højere for en solnedgangssejlads en lørdag i august, lavere en regnfuld tirsdag i marts. Flyselskaber og hoteller gør det med algoritmer. Virksomheder med ture og aktiviteter gør det mest i hånden med sæsonpriser, rabat for tidlig booking og tilbud i sidste øjeblik, sat pr. tid eller pr. billettype.
Se også: Sæsonpriser, Set prices for an activity
Én booking til flere gæster, for eksempel en familie på fire eller en skoleklasse på 25, lavet af én person, der betaler for alle. Bookingen tager det antal pladser fra tiden og får ét bookingnummer og én billet til hele gruppen. Der kan sættes grupperabat for større grupper.
Se også: Privat booking, Grænser for gruppestørrelse, Billettype (prismulighed)
Det mindste og største antal gæster, én booking kan have, sat pr. aktivitet: mindst to til en tandemkajak, højst otte til et køkken med otte arbejdspladser. Grænserne stopper bookinger, der ikke kan gennemføres, som de blev solgt, og forhindrer, at én stor booking ved et uheld tager en hel tid.
Se også: Bookingregler, Minimum antal deltagere, Set booking rules and a cancellation policy
Listen over alle, der er booket på én tid, med navne, billetter, hvad de har betalt, og om de har skrevet under på en deltagererklæring. Værten åbner den på en telefon ved mødestedet for at tjekke gæsterne ind. Hoteller kalder den en ankomstliste, og på både og busser hedder den en passagerliste.
Se også: Passagerliste (manifest), Check-in, Check guests in
Det højeste antal pladser, én tid kan have: sæderne i en båd, pladserne i en workshop eller det antal personer, én medarbejder kan tage med. Bookingsystemet tæller hver booking op mod kapaciteten og lukker tiden, når den er fuld. Kapaciteten kan ændres for én dato uden at røre resten af skemaet.
Se også: Ledige pladser, Tidspunkt (time slot), Ressource, Edit a time slot
Det, en betalingsudbyder som Stripe eller PayPal tager for at modtage en kortbetaling, typisk en procentdel af beløbet plus et fast beløb pr. transaktion og mere for kort udstedt i udlandet. Det er adskilt fra et eventuelt bookinggebyr til bookingsystemet og bliver trukket fra betalingen, før pengene når virksomheden.
Se også: Betalingsudbyder, Bookinggebyr, Online payment fees explained, Prisberegner
De pladser, en virksomhed stadig kan sælge på hver tid, når eksisterende bookinger, holdte pladser og lukkedage er trukket fra. Ledige pladser live betyder, at bookingsiden viser det aktuelle antal i realtid, så to gæster aldrig kan købe den samme sidste plads. At holde tallet rigtigt er bookingsystemets vigtigste opgave.
Se også: Kapacitet (antal pladser), Tidspunkt (time slot), How time slots work
Dage, hvor en virksomhed ikke sælger, for eksempel helligdage, dage med vedligeholdelse eller en sæsonpause, taget ud af kalenderen uden at ændre ugeskemaet. På engelsk hedder de blackout dates. Bookingsystemet skjuler lukkedage på bookingsiden og kan aflyse eller flytte bookinger, der allerede var lavet på dem.
Se også: Close dates for holidays and days off, Skema
Pladser, der bliver holdt til en gæst i nogle minutter, mens gæsten gør betalingen færdig, så ingen andre kan købe dem imens. Hvis gæsten betaler, bliver reservationen til en booking, og hvis gæsten går, bliver pladserne sat til salg igen. Sådan sælger et bookingsystem de sidste to pladser uden en dobbeltbooking.
Se også: Ledige pladser, Ufærdig booking, Dobbeltbooking
Det mindste antal gæster, der skal til, for at en tid bliver til noget, for eksempel fire til et madlavningskursus eller ti til en bustur. Hvis minimum ikke er nået ved bookingfristen, aflyser virksomheden tiden og refunderer eller flytter gæsterne. Det er en regel for tiden og ikke en grænse for én booking.
Se også: Grænser for gruppestørrelse, Bookingfrist, Cancel a time slot
Merværdiafgift på billetprisen med den sats, virksomhedens land har for dens type ydelse, og som i EU er med i den pris, gæsterne ser. Priser på bookingsystemer står som regel uden moms, og også bookinggebyrer og kortgebyrer kan have moms. Det er virksomheden og ikke bookingsystemet, der står for momsen på sine bookinger.
Se også: Priser, Bookinggebyr
Stedet, hvor gæsterne samles til en tid: et kendt vartegn, en butiksdør eller en bådebro. Det står på bookingsiden, i bekræftelsesmailen og på billetten, ofte med et link til et kort, fordi en gæst, der ikke kan finde gruppen, bliver en udeblivelse. Hver lokation kan have sit eget mødested.
Se også: Add and manage locations, Udeblivelse (no-show), Bekræftelsesmail
Den pris, en virksomhed får fra en videreforhandler eller bookingportal, efter at provisionen er trukket fra. Hvis en tur sælges for 800 kr. med 25 % provision, er nettoprisen 600 kr. Videreforhandlere regner i nettopriser og lægger deres egen avance oveni, så en virksomhed bør se på nettoprisen og ikke udsalgsprisen, når den indgår en aftale.
Se også: Provision, Videreforhandler (reseller), Provision til bookingportaler vs. direkte bookinger: de reelle omkostninger, og sådan får du flere direkte bookinger
At flytte en booking til en anden tid i stedet for at afbestille den, enten af gæsten fra billetten eller af teamet. En ombooking beholder både omsætningen og gæsten, så et bookingsystem gør det lettere end at afbestille: en gæst, der stadig kan afbestille gratis, kan som regel også flytte gratis til en hvilken som helst tid med ledige pladser.
Se også: Move a booking to another time, How guests cancel or move a booking, Afbestillingsfrist
En betaling, som gæsten laver med kort, digital tegnebog eller bankoverførsel under bookingen gennem en betalingsudbyder, så pengene er modtaget før dagen. Onlinebetaling giver færre udeblivelser og kortere køer ved mødestedet, men koster et kortgebyr og gør refusioner til en rutine, som virksomheden skal have styr på.
Se også: Sådan tager du imod onlinebetaling for ture og aktiviteter: opsætning, kortgebyrer, udbetalinger og refusioner, Betalingsudbyder, Betaling på stedet, Choose how guests pay
At tage flere bookinger på en tid, end der er pladser, enten ved en fejl, fordi to kanaler ikke var synkroniseret, eller med vilje for at dække forventede udeblivelser, som flyselskaber gør. For ture og aktiviteter betyder det, at gæster bliver afvist ved mødestedet, så et bookingsystem er bygget til at gøre det umuligt.
Se også: Dobbeltbooking, Kapacitet (antal pladser), Channel manager
Listen over passagerer eller deltagere på én afgang med navne og kontaktoplysninger, oprindeligt et krav for både og busser. I et bookingsystem er det gæstelisten for en tid, på skærmen eller printet, som bruges til sikkerhedsoptælling, check-in og til at vise, hvem der faktisk kom med, og ikke kun hvem der bookede.
Se også: Gæsteliste (deltagerliste), Check guests in
En booking, der tager en hel tid til én gruppe, så ingen andre gæster kommer med: en privat tur, en polterabend på keramikværkstedet eller en båd til én familie. Den sælges til en fast pris i stedet for pr. person, og tiden lukker for alle andre, så snart den er booket.
Se også: Gruppebooking, Billettype (prismulighed), Set prices for an activity
Den del af hver booking, som en bookingportal eller videreforhandler beholder for at skaffe gæsten, typisk 20 % til 30 % af billetprisen hos bookingportaler. Virksomheden får resten, ofte flere uger senere. Provisionen er prisen for at nå ud til flere gæster, og direkte bookinger på virksomhedens egen side har ingen provision.
Se også: Provision til bookingportaler vs. direkte bookinger: de reelle omkostninger, og sådan får du flere direkte bookinger, Bookingportal (OTA), Nettopris (net rate), Direkte booking, Prisberegner
En automatisk mail, der sendes før en starttid, ofte dagen før, og gentager tidspunktet, mødestedet og hvad gæsten skal have med. Påmindelser giver færre udeblivelser, fordi de fleste udeblivelser skyldes, at gæsten har glemt det. Nogle virksomheder sender en påmindelse mere et par timer før og en til gæster, der ikke har skrevet under på deltagererklæringen.
Se også: Send booking reminders, Udeblivelse (no-show), Bekræftelsesmail
En billet med en QR-kode, der indeholder bookingen, sendt på mail og åbnet på gæstens telefon. Ved mødestedet scanner værten den med telefonens kamera for at tjekke gruppen ind. Det tager et sekund pr. booking og kræver hverken printer, scanner eller en app hos gæsten.
Se også: Scan tickets, Check-in, Bookingnummer
Penge, der bliver betalt tilbage til en gæst efter en afbestilling, helt eller delvist efter afbestillingsreglerne, eller helt, når virksomheden aflyser. Onlinebetalinger bliver refunderet gennem betalingsudbyderen til det kort, gæsten brugte, som regel inden for fem til ti hverdage. Kortgebyret bliver ofte ikke betalt tilbage til virksomheden.
Se også: Refund a booking, Afbestillingsregler, Aflysning på grund af vejret
Alt, hvad en tid har brug for ud over en plads til gæsten: en medarbejder, en båd, en arbejdsplads i køkkenet, ti klatreseler. Et bookingsystem med ressourcestyring tæller, hvor mange af hver en tid bruger, og planlægger aldrig mere, end virksomheden har, heller ikke når to aktiviteter deler det samme udstyr eller det samme personale.
Se også: Manage equipment and spaces, Kapacitet (antal pladser), Vært (host)
Der, hvor en booking kommer fra: virksomhedens egen bookingside, en bookingportal som Viator, en videreforhandler, et telefonopkald eller en walk-in-gæst. Rapporter pr. kanal viser, hvilke kanaler der bringer gæsterne, og hvad hver koster i provision, så virksomheden kan vælge, hvor den vil bruge sine kræfter, og hvor den vil hæve priserne.
Se også: Direkte booking, Bookingportal (OTA), Read your reports
Det faste mønster af starttider, en virksomhed tilbyder, for eksempel kl. 10.00 og 14.00 hver dag fra april til oktober, som bookingsystemet laver de tider ud fra, gæsterne kan booke. Sæt skemaet op én gang, så fylder kalenderen sig selv måneder frem. Enkelte ekstra tider, ændret kapacitet og lukkedage kommer ovenpå.
Se også: Set a schedule for an activity, Tidspunkt (time slot), Lukkedage (blackout dates)
Forskellige priser for forskellige dele af året: højsæson, mellemsæson og lavsæson, hver med sin egen pris pr. billettype. Sæsonpriser bliver sat på forhånd og er kendt af gæsterne, i modsætning til dynamisk prissætning, og det er den mest almindelige måde, virksomheder med ture og aktiviteter tilpasser priserne til efterspørgslen på.
Hvad hvert teammedlem kan se og gøre i bookingsystemet: en ejer styrer alt, også betalinger og abonnement, en leder styrer det daglige, og en vært ser kun sine egne tider og gæstelister. Roller holder gæstedata og penge, hvor de hører til, og gør det trygt at tilføje sæsonpersonale.
Se også: Team roles and permissions, Invite team members, Vært (host)
Adgang til en attraktion, et museum eller en udstilling inden for et fast tidsrum, for eksempel 11.00 til 11.30, i stedet for når som helst den dag. Tidsbestemt adgang fordeler de besøgende over dagen, begrænser, hvor mange der er inde på én gang, og fjerner køen ved døren. Den sælges som et tidspunkt med stor kapacitet.
Én starttid, der kan bookes, på én dato med sin egen kapacitet: kajakturen kl. 10.00 den 12. juli med 12 pladser. Et bookingsystem til ture, kurser og aktiviteter sælger pladser på tidspunkter, ligesom et system til aftaler sælger en persons tid, og et hotelsystem sælger overnatninger. Hver booking, hvert check-in og hver rapport hænger på et tidspunkt.
Se også: How time slots work, Kapacitet (antal pladser), Skema
Et betalt ekstra, der sælges sammen med en billet, for eksempel billeder, frokost, leje af udstyr eller transport. Gæsterne vælger det under bookingen og betaler for det hele på én gang, så virksomheden sælger mere pr. booking uden en ekstra betaling. Tilkøb har deres egen pris og kan være valgfrie eller påkrævede for en aktivitet.
Se også: Billettype (prismulighed), Set prices for an activity
Overførslen af de penge, en betalingsudbyder har modtaget fra gæsterne, til virksomhedens bankkonto, som regel løbende et par dage efter hver betaling eller en gang om ugen. Udbetalinger kommer, efter at kortgebyrer og refusioner er trukket fra, og derfor passer beløbet sjældent præcist med en dags bookinger. Bookingportaler udbetaler efter deres egen, langsommere plan.
Se også: Betalingsudbyder, Provision
Når en gæst har booket, men hverken kommer eller afbestiller. Udeblivelser koster virksomheden pladsen, værtens tid og ofte omsætningen, og derfor tager mange udbydere betaling eller et depositum på forhånd. Bookingsystemet markerer udeblivelser ved check-in, i hånden eller automatisk efter starttidspunktet, og bruger virksomhedens regler for udeblivelser.
Se også: Sådan får du færre udeblivelser med dit bookingsystem: 8 indstillinger, der virker, Mark no-shows, Depositum, Påmindelsesmail
En booking, som en gæst begyndte på bookingsiden, men ikke gjorde færdig, typisk fordi gæsten forlod betalingen uden at betale. Bookingsystemet kan holde pladserne i nogle minutter og derefter frigive dem, og nogle systemer sender gæsten en påmindelse med et link tilbage til den ufærdige booking. Når du følger de ufærdige bookinger, kan du se, hvor gæsterne falder fra.
Se også: Midlertidig pladsreservation, How guests book
En tredjepart, der sælger en virksomheds ture eller aktiviteter til sine egne kunder mod provision eller til en nettopris: en hotelreception, et turistkontor, et rejsebureau eller en anden udbyder. Videreforhandlere booker på gæstens vegne, så virksomheden har brug for en måde at registrere deres bookinger på og holde styr på, hvad der skal afregnes med dem.
Se også: Nettopris (net rate), Provision, Salgskanal
Et dokument, som en gæst bytter til oplevelsen, når den er købt et andet sted: en booking fra en bookingportal, en gave eller et salg hos en videreforhandler. Værten tjekker voucherens kode eller nummer ved mødestedet og registrerer, at den er indløst, så videreforhandleren kan faktureres, og pladsen tæller som brugt.
Se også: Videreforhandler (reseller), Bookingportal (OTA), QR-billet
Den person, der står for en tid: guiden på en tur, underviseren på et kursus, skipperen på en båd eller spillederen i et escape room. I et bookingsystem er vært en rolle i teamet, der ser sine egne tider og gæstelister uden adgang til betalinger eller rapporter.
Se også: Teamroller, Ressource, Team roles and permissions
En gæst, der kommer uden booking og deltager i en tid med ledige pladser. Teamet lægger walk-in-gæsten ind på tiden med det samme, tager imod betaling og tæller gæsten med i kapaciteten, så gæstelisten, rapporterne og antallet af ledige pladser alle stemmer.
Se også: Add a walk-in, Kapacitet (antal pladser), Betaling på stedet
En booking, der er bekræftet i det øjeblik, gæsten betaler, uden at nogen i virksomheden først skal godkende den. Det modsatte er booking på forespørgsel, hvor gæsten venter timer eller dage på et ja. Bookingportaler placerer produkter med øjeblikkelig bekræftelse højere, og gæster, der booker til i morgen, forventer ikke andet.
Se også: Bekræftelsesmail, Bookingportal (OTA)
Skriv dig på ventelisten, så giver vi dig besked, så snart TicketPa åbner.