Giv en del af eller hele det beløb tilbage, som en gæst har betalt online, uden at annullere bookingen. Brug det til en refusion som en god gestus, eller når noget på dagen ikke gik som planlagt.

Sådan refunderer du en booking

  1. Gå til Bookinger i sidepanelet, og åbn bookingen.
  2. Vælg Refundér øverst i bookingen. Knappen vises, når noget, der er betalt online, ikke er refunderet endnu, så længe Stripe er forbundet. Er din Stripe-konto koblet fra, står det i stedet på bookingen: refundér gæsten i dit Stripe-dashboard, eller forbind Stripe igen. Se Løs stoppede onlinebetalinger.
  3. Angiv Beløb. Det starter med alt, hvad der er betalt online, og som du stadig kan refundere, og du kan skrive et mindre beløb.
  4. Tilføj en Årsag, hvis du vil. Gæsten ser den i mailen om refusionen.
  5. Vælg Refundér.

Du kan refundere en booking mere end én gang, indtil alt, hvad der er betalt online, er gået tilbage.

Hvad der sker bagefter

  • Bookingen forbliver, som den er: samme status, tid og pladser. Gæsten kan stadig komme.
  • Pengene går tilbage til det kort, gæsten betalte med, via Stripe.
  • Under Billetter og betaling står refusionen som I gang og derefter Refunderet, og Refunderet viser det samlede beløb, der er givet tilbage. Historikken viser Refusion startet og derefter Refunderet, når Stripe bekræfter det.
  • Når Stripe har bekræftet, får gæsten en mail med beløbet og din årsag. Mailen fortæller, at der kan gå 5 til 10 dage, før beløbet vises på kontoudtoget.
  • TicketPa giver sit gebyr tilbage på den refunderede del.
  • Har gæsten betalt et bookinggebyr, går den tilsvarende del af det tilbage med refusionen, og det hele ved en fuld refusion. Det Beløb, du angiver, er din pris, og mailen om refusionen viser det samlede beløb, gæsten får tilbage.

Kan Stripe ikke gennemføre refusionen, står den som Mislykkedes med årsagen, og Refusion mislykkedes vises i historikken og i dit teams notifikationsklokke.

Penge betalt på stedet

Refundér giver kun penge tilbage, der er betalt online, til det kort, der blev betalt med. Penge, der er taget imod kontant, med kort på stedet eller via bankoverførsel, skal du selv give tilbage, og TicketPa registrerer det ikke.

Bemærk: Vil du stoppe bookingen og refundere den, så annuller den i stedet med Annuller booking. Så kommer pladserne til salg igen. Se Annuller en booking.