Hver booking har en status, der viser, hvor den står, fra det øjeblik en gæst begynder at booke, til dagen for besøget. Du ser den ud for hver booking under Bookinger, øverst i en booking og på gæstelisten.
Statusserne
| Status | Hvad det betyder | Beholder pladserne? |
|---|---|---|
| Reserveret | Bookingen er ved at blive lavet, og pladserne er holdt til gæsten. Det varer som regel kun et øjeblik, før bookingen bliver bekræftet eller venter på betaling. | Ja |
| Afventer betaling | Gæsten har valgt at betale online og er ikke færdig med at betale. Pladserne holdes, mens gæsten betaler, i cirka 30 minutter. | Ja |
| Bekræftet | Bookingen er lavet, og gæsten har sin billet. Bookinger, der betales på stedet, og bookinger, som dit team tilføjer, bliver bekræftet med det samme. Bookinger, der betales online, bliver bekræftet, når betalingen går igennem. | Ja |
| Tjekket ind | Gæsten er kommet. Når kun en del af en gruppe er kommet, viser gæstelisten hvor mange, for eksempel »2 af 4 tjekket ind«. | Ja |
| Udeblevet | Gæsten kom ikke. Dit team markerer det, når tiden er startet, eller TicketPa gør det, når tiden slutter, hvis du har slået Markér udeblivelser automatisk til. | Ja |
| Annulleret | Dit team har annulleret bookingen, eller gæsten har afbestilt den. | Nej |
| Udløbet | Gæsten nåede ikke at betale online i tide, så reservationen udløb. | Nej |
Sådan skifter bookinger status
- Reserveret går videre til Afventer betaling, når gæsten betaler online, eller til Bekræftet, når gæsten betaler på stedet.
- Afventer betaling bliver Bekræftet, når betalingen går igennem, eller Udløbet, når tiden løber ud. Halvvejs får gæsten én påmindelse på mail om at gøre betalingen færdig.
- Bekræftet bliver Tjekket ind eller Udeblevet på dagen.
- Et check-in eller en udeblivelse kan fortrydes, og en gæst, der er markeret som udeblevet og kommer for sent, kan stadig tjekkes ind.
- Alle bookinger, der beholder deres pladser, kan annulleres. Annulleret er endeligt.
Bemærk: Hvis betalingen for en udløbet booking kommer for sent, bekræfter TicketPa bookingen, hvis pladserne stadig er ledige. Ellers refunderer TicketPa hele betalingen.
Status og betaling er to forskellige ting
En bookings status fortæller ikke, om den er betalt. En bekræftet booking kan være betalt online, være delvist betalt eller skulle betales på stedet. Åbn bookingen, og se under Billetter og betaling efter Betalt, Mangler at blive betalt og Refunderet.
Hvilke bookinger der tæller med i dine tal
Rapporterne og dagens antal gæster på dashboardet tæller kun bookinger, der er bekræftet, tjekket ind eller markeret som udeblevet. Bookinger, der er reserveret, afventer betaling, er annulleret eller er udløbet, tæller ikke med.
Vil du stoppe en booking, så se Annuller en booking. Til selve dagen, se Tjek gæster ind og Markér udeblivelser.