Žodynas
Visi terminai, su kuriais susiduriate priimdami rezervacijas internetu, kiekvienas paaiškintas keliais sakiniais: kaip veikia laikai, rezervacijos terminai ir vietų skaičius, kas yra OTA, neto kainos ir kanalų valdymo įrankiai ir ką reiškia mokėjimų žodžiai jūsų išraše. Parašyta ekskursijų, pramogų, užsiėmimų ir kūrybinių dirbtuvių verslams, su nuorodomis į straipsnius, kuriuose rašoma plačiau.
Pradžios laiko atšaukimas dėl oro, kuris veiklą padaro nesaugią ar beprasmę, pavyzdžiui, stiprus vėjas vandenyje ar audra žygyje. Gera rezervacijų sistema visą laiką atšaukia vienu veiksmu: kiekvienas svečias gauna laišką su nuoroda rezervuoti iš naujo, o mokėjimai internetu grąžinami. Aiškios oro taisyklės nustato lūkesčius.
Taip pat žiūrėkite: Cancel a time slot, Pinigų grąžinimas, Atšaukimo taisyklės
Sąlygos, nurodančios, ar, kada ir kiek pinigų svečias atgauna atšaukęs rezervaciją: pavyzdžiui, nemokamas atšaukimas iki 24 valandų prieš pradžią, vėliau pinigai negrąžinami. Svečiai taisykles turi matyti prieš rezervuodami. Rezervacijų sistema jas rodo rezervacijų puslapyje ir biliete ir taiko automatiškai, kai svečias atšaukia internetu.
Taip pat žiūrėkite: Ekskursijų atšaukimo taisyklės: 4 šablonai ir kaip automatizuoti pinigų grąžinimą, Atšaukimo terminas, Pinigų grąžinimas, Set booking rules and a cancellation policy
Laikotarpis iki pradžios laiko, per kurį svečias dar gali atšaukti rezervaciją ir atgauti visus pinigus, pavyzdžiui, 24 ar 48 valandos. Jam pasibaigus galioja vėlyvo atšaukimo sąlygos: dalinis grąžinimas arba jokio. Aiškus terminas sumažina atšaukimų paskutinę minutę, nes planus keičiantys svečiai tai padaro, kol grąžinimas dar galimas.
Taip pat žiūrėkite: Atšaukimo taisyklės, How guests cancel or move a booking
Dalis kainos, sumokama rezervuojant, o likutis veiklos dieną arba artėjant jai. Avansas užtikrina vietą brangiose ar privačiose veiklose neprašant visos sumos prieš kelis mėnesius ir padaro neatvykimą svečiui nuostolingą. Rezervacijų sistema prie rezervacijos įrašo dar mokėtiną likutį.
Taip pat žiūrėkite: Mokėjimas vietoje, Neatvykimas (no-show), Take a payment in person
Įėjimas į lankytiną vietą, muziejų ar parodą nustatytu atvykimo intervalu, pavyzdžiui, nuo 11:00 iki 11:30, o ne bet kada tą dieną. Toks įėjimas paskirsto lankytojus per dieną, riboja, kiek žmonių viduje vienu metu, ir panaikina eilę prie durų. Parduodamas kaip laikas su dideliu vietų skaičiumi.
Taip pat žiūrėkite: Laikas (time slot), Vietų skaičius
Vienas būdas nusipirkti vietą už vieną kainą: suaugusiojo, vaiko, studento, šeimos ar privačios grupės. Kiekvienas bilieto tipas turi savo kainą ir gali užimti daugiau nei vieną vietą, kaip šeimos bilietas, arba visą laiką, kaip privati grupė. Svečiai vienoje rezervacijoje derina kelis bilietų tipus.
Taip pat žiūrėkite: Set prices for an activity, Priedas (papildoma paslauga), Privati rezervacija
Kainos, kurios keičiasi pagal paklausą: aukštesnės saulėlydžio išplaukimui rugpjūčio šeštadienį, žemesnės lietingą kovo antradienį. Aviakompanijos ir viešbučiai tai daro algoritmais. Ekskursijų ir pramogų verslai dažniausiai tai daro rankomis: sezoninėmis kainomis, ankstyvo pirkimo ir paskutinės minutės nuolaidomis kiekvienam laikui ar bilieto tipui.
Taip pat žiūrėkite: Sezoninės kainos, Set prices for an activity
Tos pačios vietos, gido ar įrangos pardavimas du kartus tam pačiam laikui, dažniausiai todėl, kad rezervacijos atėjo dviem kanalais arba jas rankomis priėmė du žmonės. Rezervacijų sistema to išvengia skaičiuodama visus kanalus nuo vieno vietų skaičiaus ir sulaikydama vietas, kol svečias atsiskaito, todėl paskutinę vietą galima parduoti tik kartą.
Taip pat žiūrėkite: Laisvos vietos, Vietų sulaikymas, Perpardavimas (overbooking)
Mažiausias ir didžiausias svečių skaičius vienoje rezervacijoje, nustatomas kiekvienai veiklai: bent du dvivietei baidarei, daugiausia aštuoni virtuvei su aštuoniomis darbo vietomis. Ribos sustabdo rezervacijas, kurių neįmanoma įvykdyti taip, kaip parduota, ir neleidžia vienai didelei rezervacijai netyčia užimti viso laiko.
Taip pat žiūrėkite: Rezervacijų taisyklės, Minimalus dalyvių skaičius, Set booking rules and a cancellation policy
Viena rezervacija keliems svečiams, pavyzdžiui, keturių asmenų šeimai ar 25 mokinių klasei, kurią padaro ir už visus sumoka vienas žmogus. Ji iš laiko paima tiek vietų ir gauna vieną numerį bei vieną bilietą visai grupei. Didesniam skaičiui galima nustatyti grupės nuolaidą.
Taip pat žiūrėkite: Privati rezervacija, Grupės dydžio ribos, Bilieto tipas (kainos variantas)
Platforma, parduodanti ekskursijas, pramogas ir lankytinas vietas keliautojams ir pasiliekanti komisinį nuo kiekvienos rezervacijos: Viator, GetYourGuide, Klook, Tiqets ir Civitatis yra tarp didžiausių. OTA atveda svečių, kurių mažas verslas vienas nepasiektų, mainais už 20-30 % kainos ir svečio kontaktus.
Taip pat žiūrėkite: OTA komisiniai ir tiesioginės rezervacijos: tikros kainos ir kaip priimti rezervacijas tiesiogiai, Komisinis, Kanalų valdymo įrankis (channel manager), Tiesioginė rezervacija
Mokėjimų tarpininko iš svečių surinktų pinigų pervedimas į verslo banko sąskaitą, paprastai slenkančiu grafiku po kelių dienų nuo kiekvieno mokėjimo arba kas savaitę. Išmokos atkeliauja jau be apdorojimo mokesčių ir grąžinimų, todėl suma retai tiksliai sutampa su dienos rezervacijomis. Platformos moka pagal savus, lėtesnius grafikus.
Taip pat žiūrėkite: Mokėjimų tarpininkas, Komisinis
Viskas, ko laikui reikia be vietos svečiui: gidas, laivas, virtuvės darbo vieta, dešimt apraišų. Rezervacijų sistema su išteklių valdymu skaičiuoja, kiek kiekvieno ištekliaus naudoja pradžios laikas, ir niekada nesuplanuoja daugiau, nei verslas turi, net kai dvi veiklos dalijasi ta pačia įranga ar tais pačiais žmonėmis.
Taip pat žiūrėkite: Manage equipment and spaces, Vietų skaičius, Vedėjas
Įrankis, kuris tuos pačius laikus skelbia keliuose pardavimo kanaluose, pavyzdžiui, verslo rezervacijų puslapyje, Viator ir GetYourGuide, ir visuose juose sinchronizuoja laisvas vietas. Kai vieta parduodama bet kur, ji dingsta visur, todėl platformos niekada neparduoda per daug. Vienos rezervacijų sistemos jį turi, kitos jungiasi prie atskiro įrankio.
Taip pat žiūrėkite: Internetinė kelionių agentūra (OTA), Pardavimo kanalas, OTA komisiniai ir tiesioginės rezervacijos: tikros kainos ir kaip priimti rezervacijas tiesiogiai
Vieno išvykimo keleivių ar dalyvių sąrašas su vardais ir kontaktais, iš pradžių teisinis reikalavimas laivams ir autobusams. Rezervacijų sistemoje tai spausdinamas arba ekrane rodomas konkretaus laiko svečių sąrašas, naudojamas saugumo skaičiavimui, registracijai ir ataskaitoms apie tai, kas iš tiesų dalyvavo, o ne kas rezervavo.
Taip pat žiūrėkite: Svečių sąrašas, Check guests in
Ką kiekvienas komandos narys gali matyti ir daryti rezervacijų sistemoje: savininkas valdo viską, įskaitant mokėjimus ir sąskaitas, vadybininkas tvarko kasdienius darbus, o vedėjas mato tik savo laikus ir svečių sąrašus. Rolės išlaiko svečių duomenis ir pinigus ten, kur jiems vieta, ir leidžia saugiai priimti sezoninius darbuotojus.
Taip pat žiūrėkite: Team roles and permissions, Invite team members, Vedėjas
Dalis kiekvienos rezervacijos, kurią platforma ar perpardavėjas pasilieka už atvestą svečią: internetinėse kelionių agentūrose paprastai 20-30 % bilieto kainos. Verslas gauna likusią dalį, dažnai po kelių savaičių. Komisinis yra pasiekiamumo kaina; tiesioginės rezervacijos per verslo puslapį jo neturi.
Taip pat žiūrėkite: OTA komisiniai ir tiesioginės rezervacijos: tikros kainos ir kaip priimti rezervacijas tiesiogiai, Internetinė kelionių agentūra (OTA), Neto kaina, Tiesioginė rezervacija, Kainų skaičiuoklė
Suma, kurią mokėjimų tarpininkas, pavyzdžiui, Stripe ar PayPal, ima už mokėjimo kortele priėmimą: paprastai procentas nuo sumos plius fiksuota dalis už operaciją, o užsienyje išduotoms kortelėms daugiau. Jis atskiras nuo rezervacijos mokesčio, kurį ima sistema, ir atskaitomas iš mokėjimo dar prieš pinigams pasiekiant verslą.
Taip pat žiūrėkite: Mokėjimų tarpininkas, Rezervacijos mokestis, Online payment fees explained, Kainų skaičiuoklė
Dokumentas, kurį svečias iškeičia į patirtį, išduotas, kai jis ją nusipirko kitur: platformoje, kaip dovaną ar per perpardavėją. Vedėjas susitikimo vietoje patikrina kupono kodą ar numerį ir įrašo panaudojimą, kad perpardavėjui būtų galima išrašyti sąskaitą, o vieta būtų įskaityta kaip panaudota.
Taip pat žiūrėkite: Perpardavėjas (tarpininkas), Internetinė kelionių agentūra (OTA), QR bilietas
Vienas rezervuojamas pradžios laikas konkrečią datą su savo vietų skaičiumi: baidarių ekskursija liepos 12 d. 10:00 su 12 vietų. Rezervacijų sistema ekskursijoms, užsiėmimams ir pramogoms parduoda vietas laikuose, kaip vizitų sistema parduoda žmogaus laiką, o viešbučių sistema naktis. Kiekviena rezervacija, registracija ir ataskaita remiasi laiku.
Taip pat žiūrėkite: How time slots work, Vietų skaičius, Tvarkaraštis
Vietos, kurias verslas dar gali parduoti kiekvienam pradžios laikui, atėmus esamas rezervacijas, sulaikytas vietas ir uždarytas datas. Laisvos vietos realiuoju laiku reiškia, kad rezervacijų puslapis rodo dabartinį skaičių, todėl du svečiai niekada nenusipirks tos pačios paskutinės vietos. Tikslus jų skaičius yra pagrindinis rezervacijų sistemos darbas.
Taip pat žiūrėkite: Vietų skaičius, Laikas (time slot), How time slots work
Mažiausias svečių skaičius, kad laikas įvyktų, pavyzdžiui, keturi kulinarijos užsiėmimui ar dešimt autobuso ekskursijai. Jei iki rezervacijos termino minimumas nepasiekiamas, verslas laiką atšaukia ir svečiams grąžina pinigus arba juos perkelia. Tai laiko taisyklė, o ne vienos rezervacijos riba.
Taip pat žiūrėkite: Grupės dydžio ribos, Rezervacijos terminas, Cancel a time slot
Mokėjimas kortele, piniginės programėle ar banko pavedimu, kurį svečias atlieka rezervuodamas per mokėjimų tarpininką, todėl pinigai paimami dar iki veiklos dienos. Mokėjimas internetu sumažina neatvykimus ir eiles susitikimo vietoje, bet turi apdorojimo mokestį ir pinigų grąžinimą paverčia procedūra, kurią verslas turi tvarkyti tinkamai.
Taip pat žiūrėkite: Kaip priimti mokėjimus internetu ekskursijoms ir užsiėmimams: nustatymas, kortelių mokesčiai, išmokos ir grąžinimai, Mokėjimų tarpininkas, Mokėjimas vietoje, Choose how guests pay
Leidimas svečiams rezervuoti dabar, o sumokėti veiklos dieną grynaisiais, kortele ar pavedimu, komandai mokėjimą įrašant registracijos metu. Veikia visose šalyse ir nereikalauja mokėjimų internetu mokesčių, bet palieka verslą pažeidžiamą dėl neatvykimų. Daugelis verslų jį siūlo kartu su mokėjimu internetu arba tik kai kurioms veikloms.
Taip pat žiūrėkite: Choose how guests pay, Take a payment in person, Mokėjimas internetu, Avansas
Nuoroda, kurią verslas svečiui išsiunčia el. paštu ar žinute, kad šis sumokėtų už rezervaciją, padarytą telefonu, vietoje ar be mokėjimo. Svečias ją atsidaro, sumoka kortele, ir rezervacija pažymima kaip apmokėta. Nuorodos paprastai galioja nustatytą laiką, o prieš joms baigiant galioti išsiunčiamas priminimas.
Taip pat žiūrėkite: Email a payment link, Mokėjimas internetu
Įmonė, kuri perveda pinigus nuo svečio kortelės į verslo banko sąskaitą, pavyzdžiui, Stripe ar PayPal, ir už tai ima apdorojimo mokestį. Rezervacijų sistema jungiasi prie paties verslo tarpininko paskyros, todėl pinigai niekada nepereina per sistemos kūrėją. Tarpininkas taip pat tvarko grąžinimus ir ginčus.
Taip pat žiūrėkite: Connect Stripe to take online payments, Kortelės mokestis, Išmoka, Užginčytas mokėjimas (chargeback)
Rezervacija, kuri patvirtinama tą pačią akimirką, kai svečias sumoka, niekam versle jos iš anksto nepriimant. Tai priešingybė rezervacijai pagal užklausą, kai svečias valandas ar dienas laukia atsakymo. Platformos iš karto patvirtinamus produktus rodo aukščiau, o rytojui rezervuojantys svečiai nieko kito ir nesitiki.
Taip pat žiūrėkite: Patvirtinimo laiškas, Internetinė kelionių agentūra (OTA)
Svečias, kuris rezervavo, bet neatvyko ir neatšaukė. Neatvykimai verslui kainuoja vietą, vedėjo laiką ir dažnai pajamas, todėl daugelis organizatorių ima mokėjimą ar avansą iš anksto. Rezervacijų sistema neatvykusius pažymi registracijos metu, rankiniu būdu arba automatiškai po pradžios laiko, ir pritaiko neatvykimo taisykles.
Taip pat žiūrėkite: Kaip sumažinti neatvykimus su rezervacijų sistema: 8 veiksmingi nustatymai, Mark no-shows, Avansas, Priminimas
Rezervacija, kurią svečias pradėjo rezervacijų puslapyje, bet nebaigė, dažniausiai išėjęs iš atsiskaitymo prieš sumokėdamas. Rezervacijų sistema gali kelias minutes sulaikyti vietas ir paskui jas atlaisvinti, o kai kurios sistemos svečiui išsiunčia priminimą su nuoroda į nebaigtą rezervaciją. Nebaigtų rezervacijų stebėjimas parodo, kur svečiai pasitraukia.
Taip pat žiūrėkite: Vietų sulaikymas, How guests book
Kaina, kurią verslas gauna iš perpardavėjo ar platformos atskaičius komisinį. Jei ekskursija parduodama už 100 € su 25 % komisiniu, neto kaina yra 75 €. Perpardavėjai derasi neto kainomis ir prideda savo maržą, todėl sutariant sutartį verslas turi tikrinti neto kainą, o ne kainą lentynoje.
Taip pat žiūrėkite: Komisinis, Perpardavėjas (tarpininkas), OTA komisiniai ir tiesioginės rezervacijos: tikros kainos ir kaip priimti rezervacijas tiesiogiai
Iš kur ateina rezervacija: verslo rezervacijų puslapis, platforma, pavyzdžiui, Viator, perpardavėjas, skambutis telefonu ar svečias be rezervacijos. Ataskaitos pagal kanalus parodo, kurie atveda svečių ir kiek kiekvienas kainuoja komisinio, todėl verslas gali nuspręsti, kur dėti pastangas ir kur kelti kainas.
Taip pat žiūrėkite: Tiesioginė rezervacija, Internetinė kelionių agentūra (OTA), Read your reports
Automatinis laiškas, kurį svečias gauna iš karto baigęs rezervaciją: su data, pradžios laiku, susitikimo vieta, sumokėta suma, atšaukimo taisyklėmis ir bilietu. Tai svečio rezervacijos įrodymas ir pirma vieta, kur jis ieško informacijos, todėl rezervacijų sistema jį išsiunčia per kelias sekundes verslo vardu.
Taip pat žiūrėkite: Emails your guests get, QR bilietas, Priminimas
Trečioji šalis, parduodanti verslo ekskursijas ar pramogas savo klientams už komisinį arba neto kaina: viešbučio konsjeržas, turizmo informacijos centras, kelionių agentūra ar kitas organizatorius. Perpardavėjai rezervuoja svečio vardu, todėl verslui reikia būdo įrašyti jų rezervacijas ir sekti, kiek jiems priklauso.
Taip pat žiūrėkite: Neto kaina, Komisinis, Pardavimo kanalas
Daugiau rezervacijų į vieną laiką, nei jame yra vietų: per klaidą, nes du kanalai nebuvo sinchronizuoti, arba tyčia, kad padengtų numatomus neatvykimus, kaip daro aviakompanijos. Ekskursijoms ir pramogoms tai reiškia svečių išsiuntimą namo nuo susitikimo vietos, todėl rezervacijų sistema sukurta taip, kad tai būtų neįmanoma.
Taip pat žiūrėkite: Dviguba rezervacija, Vietų skaičius, Kanalų valdymo įrankis (channel manager)
Pinigai, grąžinami svečiui po atšaukimo, visi arba dalis pagal atšaukimo taisykles, arba visi, kai atšaukia verslas. Mokėjimai internetu grąžinami per mokėjimų tarpininką į tą pačią kortelę, paprastai per penkias ar dešimt darbo dienų. Apdorojimo mokesčiai verslui dažnai negrąžinami.
Taip pat žiūrėkite: Refund a booking, Atšaukimo taisyklės, Atšaukimas dėl oro
Automatinis laiškas, siunčiamas praėjus kelioms valandoms po apsilankymo, prašantis svečio palikti atsiliepimą, su nuoroda į verslo Google, Tripadvisor ar kitą atsiliepimų puslapį. Prašyti visų, netrukus po veiklos, kol įspūdis šviežias, yra patikimas būdas kaupti atsiliepimus, kurie savo ruožtu atveda kitus svečius.
Taip pat žiūrėkite: Ask guests for reviews, Patvirtinimo laiškas
Mokama papildoma paslauga, parduodama kartu su bilietu: nuotraukos, pietūs, įrangos nuoma ar pervežimas. Svečias ją prideda rezervuodamas ir už viską sumoka iš karto, todėl verslas iš vienos rezervacijos uždirba daugiau be antro mokėjimo. Priedai turi savo kainą ir gali būti pasirenkami arba privalomi konkrečiai veiklai.
Taip pat žiūrėkite: Bilieto tipas (kainos variantas), Set prices for an activity
Automatinis laiškas, siunčiamas prieš pradžios laiką, dažnai dieną prieš, pakartojantis laiką, susitikimo vietą ir ką atsinešti. Priminimai sumažina neatvykimus, nes dauguma jų yra užmaršumas, o ne pasikeitę planai. Kai kurie verslai antrą priminimą siunčia likus kelioms valandoms, o dar vieną svečiams, nepasirašiusiems sutikimo.
Taip pat žiūrėkite: Send booking reminders, Neatvykimas (no-show), Patvirtinimo laiškas
Rezervacija, kuri vienai kompanijai užima visą laiką, todėl kiti svečiai neprisijungia: privati ekskursija, mergvakaris keramikos studijoje, laivas vienai šeimai. Parduodama už fiksuotą kainą, o ne už asmenį, o laikas visiems kitiems užsidaro tą akimirką, kai rezervuojamas.
Taip pat žiūrėkite: Grupinė rezervacija, Bilieto tipas (kainos variantas), Set prices for an activity
Pridėtinės vertės mokestis, taikomas bilieto kainai pagal tarifą, kurį verslo šalis nustato tokiai paslaugai, ES įskaičiuotas į kainą, kurią mato svečiai. Rezervacijų sistemų kainos paprastai nurodomos be PVM, o rezervacijos ir apdorojimo mokesčiai taip pat gali turėti PVM. Už PVM nuo rezervacijų atsiskaito verslas, o ne sistema.
Taip pat žiūrėkite: Kainos, Rezervacijos mokestis
Bilietas su QR kodu, kuriame užkoduota rezervacija, siunčiamas el. paštu ir atidaromas svečio telefone. Susitikimo vietoje vedėjas jį nuskaito telefono kamera ir užregistruoja grupę: tai trunka sekundę vienai rezervacijai ir nereikalauja nei spausdintuvo, nei skaitytuvo, nei programėlės svečio pusėje.
Taip pat žiūrėkite: Scan tickets, Registracija (check-in), Rezervacijos numeris
Žyma, kad svečias atvyko į savo pradžios laiką: nuskaičius QR kodą jo biliete arba pažymėjus jį svečių sąraše. Registracija iš karto parodo, kieno dar trūksta, leidžia komandai vietoje priimti nesumokėtus mokėjimus ir ataskaitoms duoda tikrą lankomumą, o ne rezervacijų skaičių.
Taip pat žiūrėkite: Check guests in, Scan tickets, QR bilietas, Neatvykimas (no-show)
Kur rezervacija yra dabar: patvirtinta, laukia mokėjimo, atšaukta, užregistruota ar pažymėta kaip neatvykimas. Būsena keičiasi, kai svečias sumoka, komanda jį užregistruoja ar kas nors atšaukia, o kiekvienas pokytis lieka rezervacijos istorijoje. Ataskaitos skaičiuoja rezervacijas pagal būseną, todėl atšauktos niekada neišpučia skaičių.
Taip pat žiūrėkite: Booking statuses explained, Neatvykimas (no-show), Registracija (check-in)
Mokestis už kiekvieną rezervaciją arba procentas nuo jos vertės, kurį rezervacijų sistema ar platforma prideda prie bilieto kainos arba iš jos atskaito. Vienos sistemos jį ima iš svečio, kitos iš verslo, trečios iš abiejų. 6 % mokestis nuo 100 € rezervacijos yra 6 €, todėl mokesčius lyginkite pagal savo apyvartą, o ne pagal skelbiamą kainą.
Taip pat žiūrėkite: Kiek kainuoja rezervacijų sistema? Prenumeratos, rezervacijų mokesčiai ir tikros 2026 m. kainos, Komisinis, Kortelės mokestis, Kainos, Kainų skaičiuoklė
Trumpas kodas, žymintis vieną rezervaciją, spausdinamas biliete ir kiekviename su ja susijusiame laiške. Svečiai jį pasako skambindami, o komanda jį įveda arba nuskaito registracijos metu, kad rezervaciją rastų iš karto. Numeris nesikeičia, kai rezervacija perkeliama, apmokama ar iš dalies grąžinama.
Taip pat žiūrėkite: QR bilietas, Find bookings
Interneto adresas, atveriantis verslo rezervacijų puslapį arba vieną jo veiklą, paruoštą rezervuoti. Ją įdedate į Instagram aprašymą, WhatsApp atsakymą, Google verslo profilį, el. laiško parašą ar QR kodą ant skrajutės, kad svečiai galėtų rezervuoti ten, kur jus rado, net be interneto svetainės.
Taip pat žiūrėkite: Kaip priimti rezervacijas per Instagram, Google ir WhatsApp su viena rezervacijos nuoroda, Share your booking page
Rezervacijos perkėlimas į kitą pradžios laiką vietoj atšaukimo, kurį atlieka svečias iš savo bilieto arba komanda. Perkėlimas išsaugo pajamas ir svečią, todėl rezervacijų sistema jį padaro paprastesnį už atšaukimą: svečias, kuris dar gali atšaukti nemokamai, paprastai gali ir nemokamai persikelti į bet kurį laiką su laisvomis vietomis.
Taip pat žiūrėkite: Move a booking to another time, How guests cancel or move a booking, Atšaukimo terminas
Vėliausias momentas, kada svečias dar gali rezervuoti pradžios laiką, pavyzdžiui, likus dviem valandoms ar vienai dienai iki pradžios. Terminas duoda komandai laiko pasiruošti, paskirti gidą ar nupirkti reikmenų ir sustabdo rezervacijas, kurios ateitų grupei jau išėjus iš susitikimo vietos.
Taip pat žiūrėkite: Rezervacijų langas, Rezervacijų taisyklės, Set booking rules and a cancellation policy
Kiek į priekį svečiai gali rezervuoti, pavyzdžiui, 90 dienų ar keturis mėnesius. Rezervacijų langas kalendorių laiko atvirą tiek, kiek tvarkaraštis tikras, ir ne toliau, todėl verslas neįsipareigoja dėl datų, kurias gali tekti keisti. Kartu su rezervacijos terminu jis apibrėžia, kada kiekvieną pradžios laiką galima parduoti.
Taip pat žiūrėkite: Rezervacijos terminas, Tvarkaraštis, Set booking rules and a cancellation policy
Viešas puslapis, kuriame svečiai pasirenka datą, pradžios laiką ir bilietus, įveda savo duomenis ir sumoka. Rezervacijų sistema jį talpina verslo vardu ir su verslo stiliumi, todėl pardavimui internetu nereikia savos svetainės. Puslapis rodo laisvas vietas realiuoju laiku, o baigus rezervaciją svečiui išsiunčia patvirtinimą.
Taip pat žiūrėkite: Customise your booking page, How guests book, Rezervacijų valdiklis (mygtukas Rezervuoti)
Programinė įranga, leidžianti svečiams rezervuoti paslaugą ir už ją sumokėti internetu verslo siūlomu laiku, o verslui suteikianti vieną kalendorių, svečių sąrašą ir mokėjimų įrašą kiekvienai rezervacijai. Dar vadinama rezervavimo sistema ar rezervacijų platforma. Ekskursijoms, užsiėmimams ir pramogoms ji parduoda vietas konkrečiais laikais, o ne vizitus ar kambarius.
Taip pat žiūrėkite: Kas yra rezervacijų sistema? Paprastas paaiškinimas, kaip veikia internetinės rezervacijos, Kaip pasirinkti rezervacijų sistemą: 10 klausimų prieš užsiregistruojant, Rezervacijų variklis
Ribos, kurias verslas nustato, kaip svečiai gali rezervuoti: terminas iki pradžios laiko, kiek į priekį atidarytas kalendorius ir mažiausia bei didžiausia grupė vienoje rezervacijoje. Rezervacijų sistema jas taiko automatiškai visuose kanaluose, todėl komandai nereikia pačiai atmesti ar taisyti taisyklę pažeidusios rezervacijos.
Taip pat žiūrėkite: Rezervacijos terminas, Rezervacijų langas, Grupės dydžio ribos, Set booking rules and a cancellation policy
Nedidelis kodo fragmentas, kurį verslas įklijuoja į savo svetainę, kad lankytojai galėtų rezervuoti jos nepalikdami: kaip mygtukas Rezervuoti arba įterptas kalendorius. Valdiklis kalbasi su tuo pačiu rezervacijų varikliu kaip ir rezervacijų puslapis, todėl laisvos vietos, kainos ir taisyklės visur vienodos. Veikia su bet kuria svetainių kūrimo platforma.
Taip pat žiūrėkite: Kaip pridėti rezervacijos mygtuką svetainėje: WordPress, Wix, Squarespace ir Shopify, Add a Book now button to your website, Rezervacijų puslapis
Rezervacijų sistemos dalis, kuri tikrina laisvas vietas, apskaičiuoja pasirinkimo kainą, sulaiko vietas atsiskaitant ir įrašo baigtą rezervaciją. Svečiai ją mato kaip rezervacijų puslapį ar valdiklį, verslas kaip pildomą kalendorių. Geras rezervacijų variklis neleidžia dvigubų rezervacijų ir taiko verslo taisykles visuose kanaluose.
Taip pat žiūrėkite: Rezervacijų sistema, Rezervacijų puslapis
Skirtingos kainos skirtingoms metų dalims: aukštas sezonas, tarpsezonis ir žemas sezonas, kiekvienas su savo kaina pagal bilieto tipą. Sezoninės kainos nustatomos iš anksto ir svečiams žinomos, kitaip nei dinaminė kainodara, ir tai dažniausias būdas, kuriuo ekskursijų ir pramogų verslai derina kainas prie paklausos.
Taip pat žiūrėkite: Dinaminė kainodara, Set prices for an activity
Kur svečiai renkasi į pradžios laiką: prie paminklo, parduotuvės durų ar prieplaukos. Ji rodoma rezervacijų puslapyje, patvirtinimo laiške ir biliete, dažnai su žemėlapio nuoroda, nes grupės nerandantis svečias tampa neatvykusiu. Kiekviena vieta gali turėti savo susitikimo vietą.
Taip pat žiūrėkite: Add and manage locations, Neatvykimas (no-show), Patvirtinimo laiškas
Dokumentas, kuriuo svečias pripažįsta veiklos riziką, patvirtina, kad gali dalyvauti, ir sutinka su verslo sąlygomis, būtinas daugumai nuotykių ir vandens pramogų. Skaitmeniniai sutikimai pasirašomi internetu prieš atvykstant, kiekvieno svečio vardu, todėl instruktažas prasideda be ratu keliaujančios lentelės.
Taip pat žiūrėkite: Ask guests to sign a waiver, Svečių sąrašas
Svečias, kuris ateina be rezervacijos ir prisijungia prie laiko, kuriame liko vietų. Komanda jį vietoje prideda prie laiko, priima mokėjimą ir įskaito į vietų skaičių, todėl svečių sąrašas, ataskaitos ir dar parduodamų vietų skaičius lieka tikslūs.
Taip pat žiūrėkite: Add a walk-in, Vietų skaičius, Mokėjimas vietoje
Visų į vieną pradžios laiką užsirašiusių svečių sąrašas su vardais, bilietais, sumokėta suma ir žyma, ar pasirašytas sutikimas. Vedėjas jį atsidaro telefone susitikimo vietoje, kad užregistruotų svečius. Viešbučiai tai vadina atvykstančiųjų sąrašu, o ekskursijų įmonės keleivių sąrašu.
Taip pat žiūrėkite: Keleivių sąrašas (manifestas), Registracija (check-in), Check guests in
Rezervacija, kurią svečias padaro pačiam verslui: jo rezervacijų puslapyje ar svetainėje, telefonu ar vietoje, o ne per platformą ar perpardavėją. Tiesioginės rezervacijos neturi komisinio, verslui duoda svečio kontaktus ir leidžia nustatyti savas sąlygas. Dauguma organizatorių siekia didinti jų dalį.
Taip pat žiūrėkite: OTA komisiniai ir tiesioginės rezervacijos: tikros kainos ir kaip priimti rezervacijas tiesiogiai, Komisinis, Rezervacijų puslapis
Pasikartojantis pradžios laikų modelis, kurį verslas siūlo, pavyzdžiui, 10:00 ir 14:00 kasdien nuo balandžio iki spalio, iš kurio rezervacijų sistema sukuria laikus, kuriuos svečiai gali rezervuoti. Nustatykite tvarkaraštį kartą, ir kalendorius pats užsipildys mėnesiams į priekį; vienkartiniai laikai, vietų skaičiaus pakeitimai ir uždarytos datos pridedamos papildomai.
Taip pat žiūrėkite: Set a schedule for an activity, Laikas (time slot), Uždarytos datos
Dienos, kuriomis verslas neparduoda, pavyzdžiui, šventės, techninės priežiūros dienos ar sezono pertrauka, išimtos iš kalendoriaus nekeičiant savaitės tvarkaraščio. Angliškai vadinamos blackout dates. Rezervacijų sistema uždarytas datas paslepia rezervacijų puslapyje ir gali atšaukti arba perkelti jose jau padarytas rezervacijas.
Taip pat žiūrėkite: Close dates for holidays and days off, Tvarkaraštis
Mokėjimas, kurį svečio bankas atšaukia svečiui užginčijus mokėjimą kortele, pavyzdžiui, už ekskursiją, kurios jis teigia nerezervavęs. Tarpininkas pinigus iš verslo atsiima ir paprastai prideda ginčo mokestį. Aiškūs patvirtinimo laiškai, matomos atšaukimo taisyklės ir registracijos įrašai yra įrodymai, kurie laimi ginčus.
Taip pat žiūrėkite: Mokėjimų tarpininkas, Patvirtinimo laiškas
Žmogus, kuris veda konkretų laiką: gidas ekskursijoje, instruktorius užsiėmime, kapitonas laive ar žaidimo vedėjas pabėgimo kambaryje. Rezervacijų sistemoje vedėjas yra komandos rolė, kuri mato tik savo laikus ir svečių sąrašus, be prieigos prie mokėjimų ir ataskaitų.
Taip pat žiūrėkite: Komandos rolės, Ištekliai, Team roles and permissions
Daugiausia vietų, kiek telpa į vieną pradžios laiką: sėdimos vietos laive, darbo vietos dirbtuvėse ar žmonių skaičius, kurį gali vesti vienas gidas. Rezervacijų sistema kiekvieną rezervaciją skaičiuoja nuo šio skaičiaus ir uždaro laiką, kai jis užsipildo. Vietų skaičių galima pakeisti vienai datai, neliečiant likusio tvarkaraščio.
Taip pat žiūrėkite: Laisvos vietos, Laikas (time slot), Ištekliai, Edit a time slot
Vietos, kelioms minutėms atidėtos svečiui, kol jis baigia atsiskaityti, kad tuo metu niekas kitas jų nenupirktų. Jei svečias sumoka, sulaikymas tampa rezervacija; jei išeina, vietos grįžta į pardavimą. Sulaikymas yra būdas, kuriuo rezervacijų sistema parduoda paskutines dvi vietas be dvigubos rezervacijos.
Taip pat žiūrėkite: Laisvos vietos, Nebaigta rezervacija, Dviguba rezervacija
Užsirašykite į laukiančiųjų sąrašą, ir pranešime, vos tik TicketPa pradės veikti.