Kaip pasirinkti rezervacijų sistemą? Pradėkite nuo to, kaip rezervuoja jūsų svečiai: ar kiekvienas pats pasirenka laiką pas vieną žmogų, ar rezervuoja vietą jūsų nustatytu pradžios laiku. Tada palyginkite dvi ar tris sistemas: kiek jos kainuoja įprastą mėnesį, kaip moka svečiai, kaip veikia atšaukimai ir kaip jūsų komanda suvaldo veiklos dieną. Prieš užsiregistruodami kiekvieną sistemą išbandykite su tikra veikla.
Šiame straipsnyje rasite dešimt klausimų, kuriuos verta užduoti, lentelę atrinktoms sistemoms palyginti ir būdą išbandyti rezervacijų sistemą per vieną popietę. Jis skirtas mažiems verslams, kurių klientai rezervuoja konkretų laiką: ekskursijoms, užsiėmimams, kūrybinėms dirbtuvėms, pabėgimo kambariams, pasiplaukiojimams laivu ir degustacijoms.
Pradėkite nuo to, kaip parduodate savo laiką
Kiekviena rezervacijų sistema sukurta vienam rezervavimo būdui, o netinkamas tipas sukelia problemų, kurių neišspręs joks nustatymas.
- Vietos jūsų nustatytu pradžios laiku, kurias dalijasi daug svečių: laiko ar veiklų rezervacijų sistema. Ji tinka ekskursijoms, užsiėmimams, kūrybinėms dirbtuvėms, pabėgimo kambariams ir degustacijoms.
- Laikas pas vieną žmogų, kurį pasirenka klientas: vizitų registracijos sistema kirpėjams, terapeutams ir korepetitoriams.
- Daiktas tam tikram laikui: nuomos rezervacijų sistema dviračių, baidarių ir įrangos nuomai.
- Vieta vienkartiniame renginyje: renginių bilietų sistema.
Jei jūsų versle susipina keli būdai, išsiaiškinkite, kuris atneša daugiausia pajamų, ir pradėkite nuo jo. Straipsnyje kas yra rezervacijų sistema tipai paaiškinti išsamiau.
10 klausimų prieš renkantis rezervacijų sistemą
1. Ar ji tinka tam, kaip rezervuoja mano svečiai?
Sistemoje sukurkite populiariausią savo veiklą tiksliai taip, kaip ją parduodate. Patikrinkite, ar sistema leidžia nustatyti:
- vietų skaičių kiekvienam laikui
- jūsų bilietų tipus, pavyzdžiui, suaugusiųjų, vaikų ir šeimos
- privačias grupes, kurios rezervuoja visas to laiko vietas
- mokamus priedus, pavyzdžiui, pietus, nuotraukas ar medžiagas
- jūsų rezervacijos taisykles, pavyzdžiui, kiek likus iki pradžios dar galima rezervuoti
Jei geriausiai parduodamai veiklai reikia ieškoti apėjimų, ieškokite kitos sistemos.
2. Kiek ji iš tikrųjų kainuos įprastą mėnesį?
Skelbiamos kainos neparodo tikrųjų išlaidų. Rezervacijų sistemos parduodamos kaip mėnesio planas, mokestis už rezervaciją, mokestis, kurį moka jūsų svečiai, arba jų derinys. Apskaičiuokite įprasto mėnesio sumą: planas, plius rezervacijų mokesčiai, plius kortelių mokesčiai, pagal tikrą rezervacijų skaičių ir tikrą vidutinę kainą. Straipsnyje apie rezervacijų sistemos kainą parodyta, kaip tai padaryti, su pavyzdžiais.
3. Kaip moka svečiai ir kada gaunu pinigus?
Patikrinkite, ar svečiai gali mokėti taip, kaip įprasta jūsų rinkoje: internetu kortele rezervuodami, vietoje arba savo pasirinkimu. Paklauskite, kur keliauja mokėjimai internetu. Su vienomis sistemomis pinigai patenka į jūsų pačių mokėjimų paskyrą, su kitomis sistema juos surenka ir išmoka jums vėliau. Pasiteiraukite, kokie kortelių mokesčiai taikomi ir ar pinigų grąžinimas nemokamas.
4. Kaip rezervacijų puslapis atrodo telefone?
Dauguma svečių rezervuoja telefonu, dažnai skubėdami. Rezervuokite savo veiklą telefonu per tą nuorodą, kurią naudotų svečias. Suskaičiuokite žingsnius, patikrinkite, ar užpildyti laikai paslėpti, ir pažiūrėkite, ar puslapis neprašo susikurti paskyros ar atsisiųsti programėlės. Kiekvienas papildomas žingsnis atbaido dalį svečių.
5. Ar ji apsaugo nuo dvigubų rezervacijų?
Paklauskite, kaip sistema palaiko vietas, kol svečias užbaigia rezervaciją, kad du žmonės tą pačią akimirką negalėtų nupirkti paskutinės vietos. Jei veiklos naudoja tuos pačius vedėjus, gidus, patalpas ar įrangą, paklauskite, ar sistema seka ir juos, kad vienas vedėjas niekada nebūtų paskirtas dviem laikams vienu metu.
6. Kaip ji tvarko atšaukimus ir pakeitimus?
Nustatykite sistemoje savo atšaukimo taisykles ir atšaukite bandomąją rezervaciją. Patikrinkite, ar grąžinama suma atitinka jūsų taisyklę jums nieko neskaičiuojant, ar svečiai gali patys atšaukti ar perkelti rezervaciją per savo bilietą ir ar dėl blogo oro galite atšaukti laiką su visomis jo rezervacijomis ir iš karto išsiųsti laišką visiems svečiams. Straipsnyje apie atšaukimo taisykles rasite šablonų, su kuriais galite išbandyti sistemą.
7. Kas vyksta veiklos dieną?
Atsidarykite kurio nors laiko svečių sąrašą telefone. Ar jūsų komanda gali nuskaityti bilietus, užregistruoti dalį grupės, pridėti atėjusį be rezervacijos, priimti mokėjimą ir pažymėti neatvykusį svečią? Būtent veiklos dieną rezervacijų sistema įrodo savo vertę, todėl išbandykite ją stovėdami, o ne sėdėdami prie stalo.
8. Ar mano komanda galės ja naudotis su tinkama prieiga?
Pakvieskite komandos narį. Savininkams reikia visko, vadybininkams rezervacijų ir tvarkaraščių, o vedėjams veiklos dieną svečių sąrašų, paprastai be jūsų ataskaitų ar mokėjimų nustatymų. Patikrinkite, ar prieigos lygiai atitinka jūsų komandos darbą ir kiek kainuoja kiekvienas papildomas komandos narys.
9. Ar ji veikia ten, kur dirbu?
Patikrinkite, ar kainos rodomos jūsų valiuta, ar laikai atitinka jūsų laiko juostą ir persukant laikrodžius ir ar svečiai gali įvesti tarptautinius telefono numerius. Jei jums reikia rezervacijų puslapio kita kalba arba jūsų šalyje populiaraus mokėjimo būdo, patikrinkite ir tai.
10. Ar lengva pradėti ir ar lengva išeiti?
Paklauskite, kiek užtrunka pradinis nustatymas, ar yra sutartis ar diegimo mokestis ir kaip atsisiųsite savo duomenis, jei nuspręsite išeiti. Sistemą, kurią galite nustatyti per popietę, su mėnesio planu ir rezervacijų eksportu į CSV, lengva išbandyti ir lengva palikti.
O kaip OTA ir kanalų valdymas?
Jei parduodate per internetines kelionių agentūras (OTA), pavyzdžiui, Viator ar GetYourGuide, paklauskite, ar sistema prie jų jungiasi. Kai kurios rezervacijų sistemos turi kanalų valdymo įrankį (channel manager), kuris automatiškai keičiasi rezervacijomis su OTA, dažniausiai brangesniuose planuose arba už papildomą mokestį. Su kitomis sistemomis vietas OTA svečiams pasiliekate patys, o jų rezervacijas suvedate rankiniu būdu.
Kanalų valdymas svarbiausias tada, kai didelė dalis rezervacijų ateina iš OTA. Jei dauguma svečių rezervuoja tiesiogiai pas jus, gali labiau tikti paprastesnė sistema. Straipsnyje OTA komisiniai ir tiesioginės rezervacijos parodyta, kaip derinti abu kanalus.
Lentelė atrinktoms sistemoms palyginti
Nukopijuokite šią lentelę ir užpildykite stulpelį kiekvienai išbandytai sistemai:
| Ką patikrinti | Sistema A | Sistema B | Sistema C |
|---|---|---|---|
| Sukurta laikams su vietų skaičiumi kiekvienam laikui | |||
| Bilietų tipai, privačios grupės ir mokami priedai | |||
| Visa įprasto mėnesio kaina | |||
| Mokėjimas internetu ir mokėjimas vietoje | |||
| Rezervacijos žingsniai telefone | |||
| Vietos palaikomos rezervuojant, sekami vedėjai ir įranga | |||
| Grąžinamos sumos atitinka atšaukimo taisykles | |||
| Svečiai patys atšaukia ar perkelia rezervaciją | |||
| Laiko atšaukimas dėl oro su visomis rezervacijomis | |||
| QR registracija, atėję be rezervacijos ir neatvykę telefone | |||
| Komandos vaidmenys ir papildomų narių kaina | |||
| Valiuta, laiko juosta ir telefono numeriai | |||
| Ryšys su OTA, jei jo reikia | |||
| Sutartis, diegimo mokestis ir duomenų eksportas |
Kaip išbandyti rezervacijų sistemą per vieną popietę
- Sukurkite vieną tikrą veiklą su tvarkaraščiu, bilietais, priedais ir atšaukimo taisyklėmis.
- Rezervuokite ją telefonu per rezervacijų puslapio nuorodą, mokėdami taip, kaip mokėtų svečias.
- Atsidarykite laiškus, kuriuos gauna svečias: patvirtinimą, bilietą ir priminimą.
- Atšaukite ir perkelkite rezervaciją svečio pusėje ir patikrinkite grąžinamą sumą.
- Suvaldykite dieną: atsidarykite svečių sąrašą, nuskaitykite bilietą, pridėkite atėjusį be rezervacijos ir pažymėkite neatvykusį svečią.
- Atšaukite laiką tarsi dėl blogo oro ir perskaitykite laišką, kurį gauna svečiai.
- Peržiūrėkite ataskaitas ir atsisiųskite savo rezervacijas.
Jei sistemoje bent vienas iš šių žingsnių sunkus jau bandomuoju laikotarpiu, kai svečiai ims rezervuoti, lengviau nebus.
Pavojaus ženklai
- Kainodara, kurios neįmanoma suprasti iš svetainės, arba pokalbis su pardavėju dar prieš pamatant kainą.
- Ilgalaikė sutartis ar diegimo mokestis dar prieš priimant pirmąją rezervaciją.
- Nėra registracijos telefonu arba rezervacijų puslapis nepatogus telefone.
- Grąžinamas sumas reikia skaičiuoti rankomis arba atšaukti galima tik el. paštu.
- Neįmanoma eksportuoti rezervacijų, jei nuspręsite išeiti.
Kaip TicketPa atsako į šiuos klausimus
TicketPa yra rezervacijų sistema verslams, kurių klientai rezervuoja konkretų laiką. Štai atsakymai į dešimt klausimų, įskaitant tai, ko TicketPa dar nesiūlo:
| Klausimas | TicketPa |
|---|---|
| Ar tinka tam, kaip rezervuoja svečiai | Laikai su vietų skaičiumi, bilietai asmenims, privačios grupės, mokami priedai ir rezervacijos taisyklės |
| Tikra kaina | 19 €, 49 € arba 99 € per mėnesį plius 2 %, 1 % arba 0,5 % nuo rezervacijų, apmokėtų internetu; už rezervacijas su mokėjimu vietoje nieko |
| Kaip moka svečiai | Internetu per jūsų pačių Stripe arba PayPal paskyrą, vietoje arba savo pasirinkimu |
| Rezervacijų puslapis telefone | Sukurtas pirmiausia telefonams, svečiams nereikia nei programėlės, nei paskyros |
| Dvigubos rezervacijos | Vietos palaikomos, kol svečias užbaigia rezervaciją; darbuotojai, patalpos ir įranga niekada nerezervuojami dukart |
| Atšaukimai ir pakeitimai | Grąžinamos sumos atitinka jūsų taisykles; svečiai atšaukia ar perkelia rezervaciją per savo bilietą; atšaukimas dėl oro vienu veiksmu |
| Veiklos diena | QR registracija telefonu, dalinė registracija, atėję be rezervacijos, mokėjimai ir neatvykę svečiai |
| Komandos prieiga | Savininkai, vadybininkai ir vedėjai; vedėjams prieinama tik pati veiklos diena |
| Kur dirbate | Bet kuri valiuta ir laiko juosta; rezervacijų puslapis 15 kalbų |
| Pradžia ir išėjimas | Mėnesio planai, 30 dienų nemokamas Standard bandomasis laikotarpis, rezervacijų eksportas į CSV; sinchronizacija su Viator ir GetYourGuide |
Peržiūrėkite visas funkcijas arba palyginkite planus.
