Rezervacijų sistema yra programa, kuri leidžia klientams pamatyti, kas laisva, rezervuoti laiką ir sumokėti internetu, o verslui vienoje vietoje valdyti laikus, vietas, mokėjimus ir klientus. Ji pakeičia užrašų knygelę, el. pašto dėžutę ir skaičiuoklę. Rezervacijų sistema, internetinė rezervacijų sistema ir rezervavimo sistema yra trys to paties dalyko pavadinimai.

Šiame straipsnyje paaiškinama, kaip veikia internetinė rezervacijų sistema, kokie būna pagrindiniai rezervacijų sistemų tipai, kokių funkcijų tikėtis ir kiek tai paprastai kainuoja. Jis skirtas mažiems verslams, kurie rezervacijų sistemos dar nenaudojo, pavyzdžiui, ekskursijų organizatoriams, kulinarijos mokykloms, kūrybinių dirbtuvių studijoms ir pabėgimo kambariams.

Kas yra rezervacijų sistema?

Rezervacijų sistema yra įrankis, kuris priima rezervacijas už jus. Klientams ji rodo tik dar laisvus laikus ir vietas, surenka jų duomenis ir dažnai mokėjimą, iš karto patvirtina rezervaciją ir veda vieną nuolat atnaujinamą atvykstančiųjų sąrašą. Verslas taisykles nustato vieną kartą: ką parduoda, kada, kiek žmonių gali dalyvauti ir už kokią kainą.

Dauguma šiandieninių rezervacijų sistemų veikia internete, kaip svetainė arba internetinė programėlė. Klientai rezervuoja rezervacijų puslapyje, o verslas toje pačioje sistemoje telefonu ar kompiuteriu peržiūri ir keičia rezervacijas.

Kaip veikia internetinė rezervacijų sistema

Nustatote, ką parduodate, kada tai vyksta ir kiek vietų turi kiekvienas laikas. Klientai atidaro jūsų rezervacijų puslapį, pasirenka laiką ir sumoka, o kol jie moka, sistema jiems palaiko vietas, kad niekas kitas jų neužimtų. Tada ji išsiunčia patvirtinimą, bilietą ir priminimą, o veiklos dieną svečius registruojate viename sąraše. Straipsnis Kaip veikia internetinė rezervacijų sistema? seka vieną rezervaciją per kiekvieną žingsnį.

Rezervacijų sistema, rezervacijų programa ar rezervavimo sistema?

Kiekvienas pavadinimas pabrėžia šiek tiek ką kita:

  • Rezervacijų sistema ir rezervacijų programa dažniausiai vartojamos produktų pavadinimuose ir apžvalgose.
  • Internetinė rezervacijų sistema pabrėžia, kad klientai rezervuoja internetu, per rezervacijų puslapį.
  • Rezervavimo sistema dažniau sakoma viešbučių, restoranų ir kelionių srityje.
  • Vizitų registracijos sistema paprastai reiškia registraciją pas specialistą, kai kiekvienas klientas rezervuoja laiką pas vieną žmogų.

Pagrindiniai rezervacijų sistemų tipai

Rezervacijų sistema kuriama pagal tai, kaip verslas parduoda savo laiką. Netinkamai pasirinktas tipas yra dažniausia klaida, todėl pradėkite nuo čia.

Tipas Ką rezervuoja klientai Tipiniai verslai
Vizitų registracija Laiką pas vieną žmogų, savo pasirinktu metu Kirpėjai, terapeutai, konsultantai, korepetitoriai
Laiko ar veiklų rezervacija Vietą nustatytu pradžios laiku, kartu su kitais svečiais Ekskursijos, užsiėmimai, kūrybinės dirbtuvės, pabėgimo kambariai, degustacijos
Nuomos rezervacija Daiktą tam tikram laikui Dviračių, baidarių, laivų ir įrangos nuoma
Apgyvendinimo rezervacija Nakvynes kambaryje ar būste Viešbučiai, svečių namai, trumpalaikė būstų nuoma
Restoranų rezervacija Staliuką tam tikram laikui Restoranai, barai, kavinės
Renginių bilietai Bilietą, dažnai su konkrečia vieta, į vienkartinį renginį Koncertai, teatras, konferencijos

Skirtumas svarbus. Vizitų registracijos sistema sukurta pagal vieno žmogaus kalendorių, todėl jai sunku, kai dvylika svečių renkasi tuo pačiu pradžios laiku. Renginių bilietų sistema sukurta vienkartinėms datoms ir salės vietų schemoms, todėl jai sunku su ekskursija, kuri vyksta kasdien. Laiko rezervacijų sistema sukurta būtent tam: ta pati veikla nustatytais laikais, kiekvieną kartą su tam tikru vietų skaičiumi. Kaip parduodami bilietai nustatytiems laikams, paaiškiname straipsnyje apie bilietų pardavimo sistemą.

TicketPa yra rezervacijų sistema veikloms su nustatytais laikais: ekskursijoms, užsiėmimams, kūrybinėms dirbtuvėms, pabėgimo kambariams, pasiplaukiojimams laivu ir degustacijoms.

Ką rezervacijų sistema duoda mažam verslui

  • Priima rezervacijas, kol miegate. Klientai rezervuoja sekmadienį 23 val., nelaukdami jūsų atsakymo.
  • Apsaugo nuo dvigubų rezervacijų. Sistema skaičiuoja kiekvieno laiko vietas ir niekada neparduoda daugiau.
  • Padeda gauti pinigus. Klientai sumoka internetu rezervuodami, arba sistema pažymi, ką dar reikės surinkti veiklos dieną.
  • Mažina neatvykimų skaičių. Dėl automatinių priminimų ir mokėjimo rezervuojant lieka mažiau tuščių vietų. Straipsnyje, kaip sumažinti neatvykimus, rasite, kurie nustatymai padeda labiausiai.
  • Taupo administravimo laiką. Nereikia perrašinėti rezervacijų iš žinučių į skaičiuoklę ir rankomis skaičiuoti grąžinamų sumų.
  • Rodo, kaip sekasi verslui. Ataskaitos rezervacijas paverčia skaičiais, kuriais galite remtis, pavyzdžiui, kada būna daugiausia svečių ir kuri veikla parduodama geriausiai.

Straipsnyje apie internetinės rezervacijų sistemos privalumus aptariame dešimt jų, taip pat trūkumus ir kaip juos suvaldyti.

Kokių funkcijų tikėtis iš rezervacijų sistemos

Dauguma rezervacijų sistemų veikloms su nustatytais laikais turi:

  • Rezervacijų puslapį su laisvomis vietomis realiu laiku, patogų telefone.
  • Užimtumo kalendorių, kuriame nustatote tvarkaraščius, keičiate vietų skaičių ir uždarote datas.
  • Bilietų tipus ir priedus, pavyzdžiui, bilietus suaugusiesiems ir vaikams, privačias grupes ir mokamus priedus.
  • Mokėjimus internetu kortele ir vietoje, su pinigų grąžinimu.
  • Automatinius laiškus: patvirtinimus su bilietu, priminimus ir pranešimus apie pakeitimus.
  • Atšaukimo taisykles, pagal kurias grąžinamos sumos apskaičiuojamos automatiškai.
  • Svečių sąrašą ir registraciją kiekvienam laikui, geriausia su QR bilietais, kuriuos nuskaitote telefonu.
  • Prieigą komandai su skirtingomis teisėmis savininkams, vadybininkams ir darbuotojams.
  • Ataskaitas ir eksportą apie rezervacijas ir pajamas.
  • Būdą patekti į jūsų svetainę, pavyzdžiui, mygtuką "Rezervuoti".

Didesnės sistemos dar turi kanalų valdymą, jungiantį su internetinėmis kelionių agentūromis, dovanų čekius, perpardavėjus ir rezervacijų puslapius keliomis kalbomis. Straipsnyje, kaip pasirinkti rezervacijų sistemą, rasite dešimt klausimų, kurie padės atskirti, ko jums tikrai reikia, nuo to, kas būtų tik malonus priedas.

Ar jums reikia rezervacijų sistemos?

Tikriausiai taip, jei atpažįstate bent du iš šių dalykų:

  • Kelis kartus per dieną atsakinėjate į tą pačią žinutę "ar šeštadienį dar yra vietų?".
  • Jums yra tekę tą patį laiką parduoti dukart arba per klaidą atsisakyti svečių.
  • Vaikotės mokėjimų arba pamirštate, kas jau sumokėjo.
  • Svečiai rezervuoja, o paskui neatvyksta.
  • Jūsų komandai reikia jūsų telefono ar skaičiuoklės, kad sužinotų, kas atvyks.
  • Negalite pasakyti, kuri veikla ar kuri diena uždirba daugiausia.

Jei per mėnesį gaunate vos kelias rezervacijas, gali pakakti bendro kalendoriaus ir mokėjimo nuorodos. Kai rezervacijos ima plaukti kasdien, rezervacijų sistema paprastai atsiperka vien sutaupytu laiku.

Kiek kainuoja rezervacijų sistema?

Rezervacijų sistemos kaina paprastai nustatoma vienu iš keturių būdų: mėnesio prenumerata, mokestis už rezervaciją, mokestis, kurį moka jūsų klientai, arba prenumeratos ir mažesnio rezervacijos mokesčio derinys. Planai mažiems verslams dažniausiai prasideda nuo 10-50 € per mėnesį, o kortelių mokesčius papildomai ima mokėjimų paslaugų teikėjas. Straipsnyje apie rezervacijų sistemos kainą modeliai palyginti su tikrais pavyzdžiais.

Pavyzdžiui, TicketPa kainuoja nuo 19 € per mėnesį plius nedidelis mokestis tik nuo rezervacijų, apmokėtų internetu. Už rezervacijas su mokėjimu vietoje mokestis neimamas. Žr. kainas.

Kuo gali padėti TicketPa

TicketPa yra internetinė rezervacijų sistema mažiems verslams, kurių klientai rezervuoja konkretų laiką. Gaunate savo rezervacijų puslapį, tvarkaraščius, kurie užpildo kalendorių keliems mėnesiams į priekį, bilietus, privačias grupes ir priedus, mokėjimus internetu ar vietoje, QR bilietus ir priminimus, galimybę svečiams patiems keisti rezervacijas, registraciją telefonu ir ataskaitas, viską naršyklėje. Peržiūrėkite visas funkcijas arba pradėkite nuo savo veiklos puslapio pradžios puslapyje.