Los clientes pueden pagar cualquiera de tus actividades con un bono regalo de tu negocio. Escriben el código al reservar en tu página de reservas, o tu equipo acepta el bono en una reserva nueva o con Registrar un pago. El bono cubre todo lo que puede de la reserva. Lo que sobra se queda en el bono para la próxima vez.
El código del bono regalo
- Cada bono tiene un código de 16 letras y números en cuatro grupos, como GMVN-LU6R-WCSZ-MY3D. Los códigos no llevan 0, 1, I ni O, para que nada se confunda.
- El código funciona en mayúsculas o minúsculas, con o sin guiones y espacios.
- Los clientes lo encuentran en la página de su bono y en el email del bono, con un código QR que tu equipo puede escanear.
- Un bono solo sirve en el negocio que lo vendió, para cualquiera de sus actividades, hasta su último día o hasta que no le quede saldo.
Cómo pagan los clientes online con un bono regalo
- En tu página de reservas, los clientes eligen una actividad, una hora y sus entradas como siempre.
- En Tus datos, seleccionan ¿Tienes un bono regalo?, escriben el código en Código del bono regalo y seleccionan Aplicar.
- Ven el saldo del bono. Su resumen muestra una línea «Bono regalo terminado en», con los cuatro últimos caracteres del código y el importe que paga el bono.
- Pagan el resto como siempre: online, o el mismo día si la actividad lo permite.
Cuando el bono lo cubre todo, los clientes ven «Tu bono regalo cubre todo el importe». La reserva se confirma al momento, sin página de pago.
- Si trasladas la comisión de TicketPa a los clientes, la comisión por reserva solo se aplica a la parte pagada online, nunca a la del bono. Consulta las comisiones de pagos online.
- El importe del bono se descuenta en cuanto se retienen las plazas. Si el cliente no termina de pagar a tiempo, vuelve al bono.
- Quitar retira el bono de la reserva antes de que el cliente confirme.
Pasos para aceptar un bono regalo en una reserva nueva
- Selecciona Nueva reserva y rellena la reserva como siempre. Consulta cómo añadir una reserva.
- En Bono regalo, escribe el código en Código del bono regalo y selecciona Comprobar. Verás el saldo del bono.
- Selecciona Añadir reserva.
El bono cubre todo lo que puede de la reserva, y el resto se paga al llegar. La sección Bono regalo aparece mientras tu negocio tenga algún bono regalo que se pueda usar.
Pasos para cobrar con un bono regalo
El propietario, los gestores y los anfitriones pueden aceptar un bono regalo en una reserva, o en el check-in desde la lista de clientes o después de escanear una entrada.
- Selecciona Registrar un pago en la reserva, Cobrar junto al cliente en la lista de clientes, o Cobrar y el importe después de escanear su entrada.
- En Cómo ha pagado el cliente, elige Bono regalo.
- Escribe el código en Código del bono regalo y selecciona Comprobar. O selecciona Escanear el bono regalo y acerca el código QR del bono a la cámara.
- Al comprobar el bono, el Importe se rellena con lo que puede pagar. Escribe un importe menor para usar solo una parte.
- Selecciona Registrar pago.
Consulta cómo registrar un pago en persona.
Cuándo no se puede usar un bono regalo
TicketPa indica el motivo cuando no se puede usar un bono. Pasa cuando el bono:
- ha pasado su último día de validez,
- lo ha finalizado tu equipo,
- no tiene saldo,
- es de otro negocio,
- aún está pendiente de pago.
Dónde aparece un pago con bono regalo
- En la entrada del cliente y en el email de la entrada, como «Pagado con bono regalo».
- En el email a tu equipo por una reserva nueva, como «Pagado con bono regalo».
- En la reserva, en Entradas y pago, como «Bono regalo terminado en 2WRD», con los cuatro últimos caracteres del código.
- En Reservas, donde eliges Pagado con bono regalo en el filtro Cualquier pago para ver las reservas que un bono ayudó a pagar. Consulta cómo buscar y filtrar reservas.
- En el CSV de reservas, en la columna Paid with gift card, después de Paid.
- En Informes, donde Cobrado indica cuánto se pagó con bonos regalo. Consulta cómo leer tus informes.
- En la página del propio bono en Bonos regalo, en Historial.
Cancelaciones y reembolsos
Cuando se devuelve dinero de una reserva que un bono ayudó a pagar, el bono recupera su parte al momento, en proporción y redondeada a la baja. Por ejemplo, si un bono pagó 60 de una reserva de 100 y reembolsas la mitad, vuelven 30 al bono. El resto se devuelve como siempre: al pago online del cliente, o se lo devuelves tú en persona.
Funciona igual cuando:
- tu equipo cancela la reserva,
- el cliente cancela según la política de cancelación de la actividad,
- cancelas la franja,
- devuelves dinero con Reembolsar en la reserva,
- la reserva pasa a una hora más barata.
El email de cancelación del cliente indica cuánto ha vuelto a su bono. Un reembolso que solo vuelve al bono le envía al cliente un email breve que lo explica. Consulta cómo cancelar una reserva y cómo reembolsar una reserva.
Un bono finalizado o caducado
- Un bono que finalizó tu equipo no recupera nada. Su parte se la devuelves tú al cliente de otra forma. Las ventanas de cancelar y de reembolsar lo indican, y también el email del cliente.
- Un bono caducado que recupera dinero vuelve a servir 30 días más desde ese momento, para que el cliente aún pueda usarlo.
Conviene saber
- Lo que una reserva no gasta se queda en el bono, para la próxima reserva del cliente.
- TicketPa no cobra comisión cuando un bono regalo paga una reserva. Su comisión se cobró al vender el bono.
- Los anfitriones no ven Bonos regalo en el menú lateral, pero pueden aceptar un bono regalo con Cobrar en el check-in.