Puedes vender bonos regalo, también llamados tarjetas regalo, en tu página de reservas. Los clientes eligen un importe, pagan online y envían el bono por email a otra persona o se lo quedan. Después, el bono sirve para pagar cualquiera de tus actividades. Lo que una reserva no gasta se queda en el bono. También puedes emitir tú un bono cuando lo vendes en persona o lo regalas. Los bonos regalo están en los planes Standard y Pro.
Pasos para empezar a vender bonos regalo
- Ve a Bonos regalo en el menú lateral y selecciona Ajustes.
- En Venta en tu página de reservas, marca Vender bonos regalo en tu página de reservas.
- En Importes, escribe los importes entre los que eligen los clientes, como 25, 50 y 100. Selecciona Añadir un importe para ofrecer otro, hasta 6.
- Para que los clientes escriban su propio importe, marca Dejar que los clientes introduzcan un importe y escribe el importe mínimo y el máximo.
- En Validez de los bonos, elige cuánto duran en Validez de los bonos nuevos. Consulta la validez de los bonos regalo.
- Selecciona Guardar ajustes.
Tu página de reservas muestra entonces un recuadro «Regala un bono regalo» debajo de tus actividades, con el botón Comprar un bono regalo, y un enlace «Bonos regalo» al pie de la página. Los ajustes muestran la dirección de esa página en «Los clientes los compran aquí:», y Compartir también la muestra. Consulta cómo compartir tu página.
Los clientes pagan los bonos regalo online, así que conecta Stripe primero. Mientras no lo hagas, los ajustes te lo indican con un botón Ir a Pagos. Consulta cómo conectar Stripe.
Los clientes pueden comprar bonos regalo cuando se cumple todo esto:
- Vender bonos regalo en tu página de reservas está marcado.
- Tu plan es Standard o Pro.
- Tienes al menos un importe, o los clientes pueden escribir uno.
- Stripe está conectado y acepta pagos.
Arriba del todo en Bonos regalo, un aviso te dice si ahora mismo los clientes pueden comprar bonos en tu página de reservas.
Cómo compran los clientes un bono regalo
- En tu página de reservas, seleccionan Comprar un bono regalo o «Bonos regalo» al pie de la página.
- Eligen un importe, o seleccionan Otro importe y escriben uno entre tu mínimo y tu máximo.
- En ¿Para quién es?, eligen Para otra persona o Para mí.
- Para otra persona, escriben Nombre del destinatario y Correo del destinatario y eligen un día en ¿Cuándo debe llegar?, desde hoy hasta un año después. Pueden añadir un Mensaje en el bono regalo.
- Escriben sus propios datos en Tu nombre y Correo electrónico.
- Seleccionan Ir al pago y pagan en el formulario de pago de Stripe, en la misma página.
El bono se crea cuando Stripe confirma el pago. Si el cliente no termina de pagar, no se crea ningún bono. Las transferencias bancarias y otros métodos de pago que tardan días en llegar no se ofrecen para los bonos regalo.
Qué recibe el cliente
- La página del bono: el bono en tu color de acento, el saldo que le queda, para quién es y de parte de quién, el mensaje, el código, su último día de validez y un código QR. Desde ahí, el cliente puede reservar contigo o seleccionar Imprimir el bono regalo. Los enlaces a las páginas de los bonos son privados, así que los buscadores no los muestran.
- El bono por email: el destinatario lo recibe al momento, o a partir de las 08:00 del día que eligió el comprador, en la zona horaria de tu negocio.
- Una confirmación por email: el comprador recibe un email que dice que el bono se ha enviado, o cuándo se enviará. Si eligió Para mí, recibe el propio bono en ese email.
Los emails llegan en nombre de tu negocio, en el idioma que usó el comprador en tu página de reservas, con el código QR del bono adjunto. El propietario y los gestores que reciben los emails de reservas también reciben un email «Bono regalo vendido» por cada bono vendido online. Para escribir al comprador, responde a ese email. Consulta las notificaciones del equipo.
Dinero y comisiones
- El dinero de un bono va a tu cuenta de Stripe.
- TicketPa cobra su comisión cuando se vende el bono. Es el mismo porcentaje que en los pagos online de tus reservas.
- Esta comisión la pagas siempre tú, aunque traslades la comisión por reserva a los clientes. Un bono de 50 le cuesta 50 al comprador.
- Cuando más adelante se usa un bono para pagar una reserva, TicketPa no cobra comisión.
- La comisión de Stripe se aplica a la venta, como en cualquier pago online.
- Los bonos que emites tú no tienen comisión de TicketPa.
Consulta las comisiones de pagos online.
Pasos para emitir tú un bono regalo
Emite un bono cuando un cliente lo paga en efectivo, con tarjeta en el lugar o por transferencia, o cuando lo regalas.
- En Bonos regalo, selecciona Emitir un bono regalo.
- Escribe el Importe.
- En Forma de pago, elige Efectivo, Tarjeta en el lugar, Transferencia bancaria o Gratuito.
- En Destinatario, añade si quieres un Nombre y un Correo electrónico. Si añades un email, el destinatario recibe el bono por email al momento.
- En De parte de, añade si quieres el Nombre y el Correo electrónico del comprador. Si añades un email, el comprador recibe una confirmación.
- Añade un Mensaje si quieres. Aparece en el bono.
- Selecciona Emitir el bono regalo.
Busca un bono regalo
Bonos regalo muestra todos los bonos, del más reciente al más antiguo, 25 por página, con Código, Para, De parte de, Importe, Saldo, Válido hasta y Estado.
- Busca por el código, con o sin guiones, o por el nombre o el email del comprador o del destinatario.
- Usa Cualquier estado para ver solo los bonos en estado Activo, Agotado, Caducado o Finalizado.
- Saldo sin usar muestra lo que queda en los bonos que aún se pueden usar. Es lo que todavía debes a tus clientes en actividades.
La página de un bono regalo
Selecciona un bono para abrirlo. Muestra su Valor y su Saldo, y en Para y De parte de, para quién es y quién lo regala. También muestra si se compró online o lo emitió tu equipo, cómo se pagó, cuándo se envió por email o cuándo saldrá, su idioma y su mensaje.
Historial muestra lo que le ha pasado al bono, de lo más reciente a lo más antiguo: emitido, usado en una reserva, saldo devuelto desde una reserva, reembolsado o finalizado, cada cosa con la reserva y quién la hizo.
Los botones de un bono:
- Ver el bono regalo: abre la página del bono tal como la ve el cliente.
- Enviar por email: lo vuelve a enviar al destinatario o a una dirección nueva. La persona a la que lo envías pasa a ser el destinatario.
- Cambiar la fecha de fin: elige un nuevo día en Válido hasta, de hoy en adelante, o elige Sin fecha de fin. La validez no puede ser inferior al mínimo legal, contando desde el día en que se compró o se emitió el bono.
- Reembolsar al comprador: para un bono comprado online que nadie ha usado todavía. El comprador recupera todo su dinero mediante Stripe, TicketPa devuelve su comisión y el bono se finaliza.
- Finalizar el bono regalo: detiene el bono. El saldo que quedaba ya no se puede usar, y las reservas que ya pagó siguen pagadas. No se puede deshacer.
Validez de los bonos regalo
Tú decides cuánto duran tus bonos regalo. Eres responsable de cumplir las normas del lugar donde está tu negocio.
- En Validez de los bonos nuevos, elige 1, 2, 3 o 5 años, o Sin fecha de fin. Por defecto es 1 año, o el mínimo legal donde lo hay.
- El plazo cuenta desde el día en que se compra o se emite el bono. Un bono sirve hasta el final de su último día, en la zona horaria de tu negocio.
- Un cambio solo se aplica a los bonos nuevos. Los ya vendidos mantienen su fecha de fin. Para cambiarla en un bono concreto, usa Cambiar la fecha de fin.
- TicketPa solo bloquea las opciones más cortas donde sabe que una ley fija un mínimo: 5 años en Estados Unidos e Irlanda, 3 años en Australia y Nueva Zelanda, y 2 años en los Países Bajos. Allí, los ajustes indican cuántos años pide la ley, y la fecha de fin de un bono no puede bajar de ese mínimo.
Una fecha de fin corta también puede dar problemas en estos lugares:
| Dónde | Qué debes saber |
|---|---|
| Alemania | Los tribunales han considerado abusiva una validez de 1 año en las condiciones generales de un negocio. Lo más seguro es 3 años o más. |
| Austria | Los tribunales consideraron que 2 años eran demasiado poco para un bono que pagó un cliente. Lo más seguro es 5 años o no poner fecha de fin. |
| Suiza | No está claro si una fecha de fin corta se sostendría. Lo más seguro es 5 años o no poner fecha de fin. |
| España | Las oficinas de consumo dicen que los bonos regalo no deberían caducar. Lo más seguro es no poner fecha de fin. |
| Canadá | En la mayoría de las provincias, los bonos regalo por un importe de dinero no pueden tener fecha de fin. No pongas fecha de fin. |
| Estados Unidos | Algunos estados, como California, no permiten fechas de fin en los bonos regalo, y Massachusetts pide 7 años. Consulta las normas de tu estado o no pongas fecha de fin. |
| Otros lugares | En muchos países, el dinero que queda en un bono caducado se le puede seguir debiendo al cliente durante algunos años. |
Nota: Esto no es asesoramiento legal. Las normas cambian de un lugar a otro, así que compruébalas donde está tu negocio, o consulta a un abogado o a la oficina de consumo de tu zona.
Planes
Los bonos regalo están en los planes Standard y Pro. Con Basic, Bonos regalo muestra un candado en el menú lateral. Puedes seguir abriendo la pantalla, sus ajustes y cada bono, y un aviso explica qué cambia:
- Los clientes no pueden comprar bonos nuevos, y tu equipo no puede emitirlos ni guardar los ajustes.
- Los bonos ya vendidos siguen sirviendo para pagar reservas.
- Puedes seguir enviándolos por email, cambiar su fecha de fin, reembolsarlos al comprador y finalizarlos.
Consulta tu plan y lo que incluye.
Conviene saber
- Bonos regalo es para el propietario y los gestores. Los anfitriones no lo ven, pero pueden aceptar un bono regalo como pago en el check-in. Consulta cómo pagar una reserva con un bono regalo.
- Si reembolsas la venta de un bono desde tu panel de Stripe, ese importe se descuenta del bono, y un reembolso total lo finaliza. Si el comprador reclama el cargo a su banco, el bono se finaliza.