Si tu cuenta de Stripe se desconecta o Stripe pausa sus pagos con tarjeta, los clientes no pueden pagar online hasta que lo resuelvas. TicketPa avisa por email al propietario y las nuevas reservas se pagan al llegar mientras tanto.

Por qué se detienen los pagos online

En la sección de Stripe de Pagos aparece uno de estos estados:

  • Desconectada: se quitó el acceso de TicketPa a tu cuenta de Stripe.
  • Pagos en pausa: Stripe ha pausado los pagos con tarjeta hasta recibir más información.

Si pasa en una cuenta que ya cobraba, el propietario recibe un email que avisa de que los pagos online están desactivados, con el nombre del negocio y Abrir ajustes de pago.

Qué pasa con las reservas

  • La página de reservas pasa al pago en el lugar. Los clientes pueden seguir reservando y pagan el mismo día.
  • No afecta a las reservas ya pagadas.
  • No aparece Enviar un enlace de pago por email y no se pueden seleccionar las opciones online de Cómo pagan los clientes.
  • Mientras Stripe esté Desconectada, no aparece Reembolsar porque TicketPa no puede acceder a la cuenta. Reembolsa desde el panel de Stripe hasta volver a conectarla. Con Pagos en pausa, los reembolsos siguen funcionando.
  • Tu opción de Cómo pagan los clientes se conserva y puedes guardar la página con ella. Cuando Stripe vuelve a estar activo, los clientes pagan como elegiste sin tener que cambiar nada.

Pasos para resolverlo

  1. Selecciona Abrir ajustes de pago en el email o abre Pagos en el menú lateral.
  2. Revisa el estado de Stripe:
    • Pagos en pausa: selecciona Terminar la configuración de Stripe y facilita lo que pida. La página indica cuántos datos faltan.
    • Desconectada: selecciona Conectar Stripe y completa la configuración otra vez.
  3. Espera a que aparezca Activa. Se actualiza cuando Stripe avisa a TicketPa y los clientes pueden volver a pagar online.

Nota: Justo después de configurar Stripe puede aparecer Pagos en pausa mientras revisa los datos, normalmente unos minutos. En ese caso no se envía un email y no tienes que hacer nada.

Consulta cómo conectar Stripe para ver la configuración completa.