Cancela una reserva si el cliente no puede venir o no puedes ofrecer esa hora. Las plazas vuelven a la venta al momento, el dinero pagado online vuelve a su tarjeta y puedes avisarle por email.

Pasos para cancelar una reserva

  1. Abre Reservas en el menú lateral y selecciona la reserva. También puedes encontrarla con Buscar en la parte superior.
  2. Selecciona Cancelar reserva arriba.
  3. Si el cliente ha pagado, elige cuánto devolver en Reembolsar. Las opciones muestran el importe, por ejemplo:
    • Todo lo pagado: 80,00 €: todo lo pagado hasta ahora. Úsalo si cancelas tú la actividad.
    • Lo que permite la política: 40,00 € (50 %): lo que devuelve la política de cancelación ahora, con su porcentaje. Es lo que recibiría el cliente si cancelara por su cuenta.
  4. Añade un Motivo si quieres. Queda en el historial para tu equipo y el cliente no lo ve.
  5. Deja marcado Enviar un email al cliente para enviar la cancelación por email o desmárcalo.
  6. Selecciona Cancelar reserva.

En la lista también puedes abrir el menú al final de la fila y seleccionar Cancelar reserva. Se abre la reserva con la misma ventana.

Nota: Enviar un email al cliente solo aparece para reservas confirmadas con correo. Las que siguen en espera o pendientes de pago se cancelan sin email.

Qué pasa después

  • El estado pasa a Cancelada. No se puede deshacer.
  • Las plazas vuelven a la venta. La franja de un grupo privado vuelve a abrirse a otros clientes.
  • Lo pagado online vuelve a la tarjeta mediante Stripe. El historial muestra Reembolso iniciado y después Reembolsado cuando Stripe lo confirma. El cliente recibe entonces un email con el importe, aunque hayas desmarcado Enviar un email al cliente.
  • El dinero cobrado en efectivo, con tarjeta en el lugar o por transferencia debes devolverlo tú. La ventana indica cuánto es.
  • Si el cliente estaba pagando online, se cierra su página de pago para que no pague una reserva cancelada.

Qué reservas puedes cancelar

Puedes cancelar reservas en espera, pendientes de pago, confirmadas, con check-in o marcadas como no-show. Las canceladas y caducadas ya no tienen nada que cancelar. Consulta qué significa cada estado.

Los clientes también pueden cancelar desde su entrada hasta la hora de inicio. Reciben lo que permita la política de la actividad en ese momento. Consulta cómo cancelan o cambian su reserva.

Nota: Para cancelar todas las reservas de una franja, por ejemplo por el tiempo, cancela la franja entera desde su lista de clientes.