Cada reserva tiene una página con lo que reservó el cliente, lo que pagó y todo lo que pasó después. Ábrela para responder una pregunta o comprobar quién cambió algo.
Abre una reserva
Abre Reservas en el menú lateral y selecciona la reserva. También puedes encontrarla con Buscar en la parte superior de cualquier página o abrirla desde la campana de notificaciones.
Arriba aparecen el nombre del cliente, el estado, la referencia, el origen (Página de reservas, Añadida por tu equipo o Sin reserva) y cuándo se hizo. Los botones dependen de la reserva: Cambiar a otra hora, Reembolsar y Cancelar reserva.
Qué muestra cada sección
- Cuándo y dónde: actividad, fecha, hora, ubicación y número de clientes, en la hora local de la actividad. Se indica si es un grupo privado. Material y espacios muestra lo que retiene la reserva, como Pista 2 o 2 × Kayaks, cuando la actividad los utiliza.
- Entradas y pago: cada entrada y extra con su precio y el Total. Debajo:
- Pago: cómo paga el cliente, Online o Pago en el lugar. Muestra Aún sin elegir mientras se está haciendo la reserva.
- Pagado: todo lo pagado hasta ahora, online y en persona.
- Pendiente de pago: lo que falta por pagar. Una reserva cancelada no tiene nada pendiente.
- Reembolsado: aparece cuando se ha devuelto dinero al cliente.
- Notas: Del cliente es lo que escribió en «¿Hay algo que debamos saber?» al reservar. Para el equipo es la nota que añadió tu equipo al crear la reserva. Esta sección solo aparece si hay alguna nota.
- Cliente: nombre, teléfono y correo. Selecciona el teléfono o el correo para llamar o escribir al cliente.
En Entradas y pago aparecen todos los pagos y reembolsos, cómo se pagaron, cuándo y quién los cobró. Un pago online que el cliente aún no ha terminado se muestra como pendiente de que lo complete.
Lee el historial
Historial muestra todo lo que pasó, de lo más antiguo a lo más reciente. Cada entrada indica cuándo ocurrió y quién lo hizo: un miembro del equipo, El cliente o TicketPa si fue automático. Algunas incluyen un importe, un motivo, la hora anterior y la nueva o cuántas personas hicieron el check-in.
| Entrada | Qué significa |
|---|---|
| Plazas retenidas | Se empezó la reserva y se retuvieron sus plazas. |
| Confirmada | Se confirmó la reserva. |
| Pago online iniciado | Se abrió un pago online para el cliente. |
| Pagada online | El cliente pagó con tarjeta. |
| Retención caducada | El cliente no terminó de pagar a tiempo. |
| Pago cobrado | Tu equipo registró un pago en persona. |
| Entrada enviada por email | Se envió la entrada al cliente. |
| Recordatorio enviado por email | Se envió un recordatorio al cliente. |
| Enlace de pago enviado por email, Recordatorio de pago enviado por email | Se envió un enlace de pago o un recordatorio para terminar de pagar. |
| Cambiada a otra hora, Nueva hora enviada por email | La reserva cambió de hora y se avisó al cliente. |
| Check-in hecho, Check-in deshecho | El cliente llegó o se deshizo su check-in. |
| Marcada como no-show, No-show deshecho | El cliente no vino o se deshizo esa marca. |
| Descargo firmado | Una persona del grupo firmó el descargo. |
| Cancelada, Cancelación enviada por email | Se canceló la reserva y se avisó al cliente. |
| Reembolso iniciado, Reembolsado, Reembolso fallido | El estado de un reembolso a la tarjeta del cliente. |
| Pago en disputa | El cliente abrió una disputa sobre el pago con su banco. |
| Solicitud de reseña enviada por email | Se pidió una reseña al cliente después de la visita. |
Consulta qué significa cada estado de una reserva.