Puedes importar a TicketPa las reservas futuras de tu sistema de reservas anterior o de una hoja de cálculo con un archivo CSV. Ves todas las reservas antes de que se añada nada y puedes deshacer la importación durante 7 días.

Antes de empezar

  • Crea primero tus actividades en TicketPa, con sus precios. La importación busca la actividad de cada reserva por su nombre. Consulta cómo crear una actividad.
  • No necesitas una franja horaria para cada reserva. Si una fecha y hora no tiene ninguna, la importación añade una franja puntual.
  • Solo se importan reservas futuras, de actividades con franjas horarias. Las citas aún no se pueden importar, así que añádelas con Nueva reserva. Consulta cómo añadir una reserva.

Prepara tu archivo CSV

  1. Abre Reservas en el menú lateral y selecciona Importar.
  2. Selecciona Descargar la plantilla para tener un archivo vacío con los nombres de las columnas, o parte de la exportación de tu sistema anterior.
  3. Comprueba que la primera fila tiene estos nombres de columna. El orden no importa y las demás columnas no se tienen en cuenta.
Columna Obligatoria Contenido
Date Sí El día de la reserva, por ejemplo 2026-11-14 o 14.11.2026. En Estados Unidos también vale 11/14/2026.
Start Sí La hora de inicio, por ejemplo 14:30 o 2:30 pm.
Activity Sí El nombre de la actividad, tal como está en TicketPa. Da igual que uses mayúsculas o minúsculas.
Guest Sí El nombre del cliente.
Email, Phone Una de las dos Al menos uno, para poder contactar con el cliente. Un teléfono sin prefijo internacional se toma como un número del país de tu negocio.
Guests Sí Cuántas personas vienen.
Tickets No Qué entradas, por ejemplo «2 Adulto; 1 Niño», con los nombres de entrada que usas en TicketPa. Sin esta columna, cada cliente recibe la primera entrada de la actividad.
Paid No Lo que el cliente ya te ha pagado, por ejemplo 25,50.
Currency No Si la añades, tiene que ser la moneda de tu negocio.
Reference No El número de reserva en tu sistema anterior. Se guarda en las notas de la reserva para tu equipo.
Notes No Notas para tu equipo.
Language No El idioma de los emails del cliente, por ejemplo es o español.
  1. Guarda el archivo como CSV. En Excel, elige «CSV UTF-8» al guardar. En Google Sheets, descárgalo como «Valores separados por comas».

Un archivo admite hasta 500 reservas y 1 MB. Si tienes más, divídelas en varios archivos.

Pasos para importar

  1. En Importar reservas, selecciona Elegir un archivo CSV y elige tu archivo. El archivo se sube, pero aún no se añade ninguna reserva.
  2. Se abre Revisa tus reservas con todas las filas del archivo. Una fila marcada como Lista se importará. Una fila marcada como No importada indica qué está mal.
  3. Mira Nuevas franjas horarias, si aparece en la página. Son las fechas y horas que aún no tienen franja y que la importación añade fuera de tu horario.
  4. Marca Enviar un email a los clientes sobre estas reservas si quieres que TicketPa envíe emails a los clientes. Consulta los emails a los clientes importados.
  5. Selecciona el botón de importar, por ejemplo Importar 42 reservas.

Después, la página muestra la nueva reserva de cada fila o por qué no se importó. Para importar las filas que faltan, corrígelas en tu archivo y vuelve a subirlo. Las reservas que ya están en TicketPa se dejan fuera la segunda vez, así que nada se reserva dos veces.

Cómo es una reserva importada

  • Está Confirmada y el cliente paga al llegar, con tus precios de TicketPa.
  • Lo que el cliente pagó antes aparece como un pago llamado Pagado antes de TicketPa, y Pendiente de pago muestra el resto. TicketPa no cobra comisión por ese pago. Cobra el resto el día de la actividad con Registrar un pago.
  • Indica de dónde viene: Importada. Lo ves en la reserva, en el filtro de reservas, en Informes y en el CSV de reservas.
  • Las columnas Reference y Notes aparecen en la reserva, en Para el equipo.
  • Si el cliente ya reservó antes contigo, TicketPa lo encuentra por su teléfono y, si no, por su email, igual que cuando añades tú una reserva.

Emails a los clientes importados

Enviar un email a los clientes sobre estas reservas está desmarcado salvo que lo marques.

  • Si está desmarcado, los clientes no reciben ahora la entrada ni, más adelante, recordatorios o solicitudes de reseña. Déjalo desmarcado si tu sistema anterior ya les envió los datos de su reserva. Aun así, puedes enviar a un cliente un recordatorio con el enlace a su entrada: abre el menú al final de la fila de la reserva en Reservas y selecciona Enviar recordatorio.
  • Si está marcado, los clientes con email reciben ahora su entrada con el código QR y, más adelante, recordatorios y solicitudes de reseña, como cualquier cliente.

Deshacer una importación

Durante los 7 días siguientes a una importación, puedes volver a quitar sus reservas:

  1. Abre Reservas, selecciona Importar y elige el archivo en Archivos anteriores.
  2. Selecciona Deshacer importación y otra vez Deshacer importación para confirmar.
  • Las reservas que nadie ha cambiado se eliminan definitivamente y sus plazas vuelven a quedar libres.
  • Las reservas que tu equipo cambió después de la importación se mantienen, por ejemplo las que tienen check-in, se cambiaron de hora, se pagaron, se cancelaron o recibieron un recordatorio. Cancélalas como siempre si lo necesitas.
  • También se eliminan las franjas horarias y los clientes que añadió la importación, si ya no les queda ninguna reserva.
  • Los clientes conservan los emails que recibieron, pero los enlaces a sus entradas dejan de funcionar.

Una importación deshecha no se puede recuperar. Pasados 7 días, cancela las reservas una a una.

Conviene saber

  • Las filas se revisan en el orden del archivo. Cuando una franja se llena, las filas siguientes de esa franja indican que no hay plazas suficientes. Añade primero plazas en el Calendario y vuelve a subir el archivo.
  • Una franja nueva tiene tantas plazas como indica el horario de la actividad, o más si las reservas que contiene las necesitan.
  • Se deja fuera a un cliente que ya tiene reserva en la misma franja o que aparece dos veces en el archivo.
  • No se importan las filas de una franja que cancelaste o cerraste, ni las de una fecha cerrada.
  • Si tu archivo tiene una columna Total, TicketPa la compara con su propio precio y te avisa si no coinciden. La reserva siempre cuesta tu precio de TicketPa. No se importa una fila que indica que el cliente pagó más que eso.
  • Las filas del archivo se eliminan 30 días después de subirlo. Las reservas se mantienen.