Cancele quando o cliente não pode vir ou não pode realizar a atividade. Os lugares voltam logo à venda, o pagamento online regressa ao cartão e pode avisar por email.
Como cancelar
- Abra Reservas e a reserva ou use Pesquisar.
- Selecione Cancelar reserva.
- Se houve pagamento, escolha em Reembolsar:
- tudo pago, quando o cancelamento é seu;
- o que a política permite nesse momento, com percentagem, igual ao cancelamento pelo cliente.
- Adicione Motivo se quiser. Fica interno no histórico, invisível ao cliente.
- Mantenha Enviar email ao cliente para avisar ou desmarque.
- Selecione Cancelar reserva.
Também pode escolher Cancelar reserva no menu da linha da lista: abre a mesma janela.
Nota: Enviar email ao cliente só aparece para confirmadas com email. Em espera ou a aguardar pagamento cancela sem email.
O que acontece depois
- Passa a Cancelada, sem poder anular.
- Liberta os lugares. Um horário privado reabre a outros.
- A parte online volta ao cartão pelo Stripe. Reembolso iniciado, depois Reembolsado no histórico após confirmação. O cliente recebe então email com valor, mesmo com Enviar email ao cliente desmarcado.
- Devolve por si dinheiro, cartão no local e transferências. A janela indica quanto.
- Um pagamento online em curso fecha e não pode ser concluído.
Quais pode cancelar
Em espera, a aguardar pagamento, confirmadas, com check-in ou no-show. Canceladas e expiradas já não têm o que cancelar. Leia Estados.
O cliente pode cancelar pelo bilhete até ao início, recebendo o permitido nesse momento. Leia Como os clientes cancelam ou remarcam.
Nota: para todas as reservas de um horário, por exemplo mau tempo, cancele o horário inteiro na lista.