Cada reserva tem um estado, desde que o cliente começa até ao dia da atividade. Aparece em Reservas, no topo da reserva e na lista de clientes.
Os estados
| Estado | Significado | Retém lugares? |
|---|---|---|
| Em espera | A reserva está a ser criada e retém lugares. Normalmente dura um instante até confirmar ou aguardar pagamento. | Sim |
| A aguardar pagamento | O cliente escolheu online mas não terminou. Lugares retidos durante cerca de 30 minutos. | Sim |
| Confirmada | Reserva feita e bilhete disponível. No local e adicionadas pela equipa confirmam já; online confirmam após pagamento. | Sim |
| Check-in feito | O cliente chegou. Num grupo parcial, indica quantos, como 2 de 4. | Sim |
| Não compareceu | Não veio. A equipa marca após o início ou o TicketPa no fim se Marcar no-shows automaticamente estiver ativo. | Sim |
| Cancelada | Equipa ou cliente cancelou. | Não |
| Expirada | Não pagou a tempo e a retenção expirou. | Não |
Como mudam os estados
- Em espera passa a A aguardar pagamento ao pagar online ou Confirmada com pagamento no local.
- A aguardar pagamento passa a Confirmada após pagamento ou Expirada se o tempo acabar. A meio, recebe um lembrete para pagar.
- Confirmada passa a Check-in feito ou Não compareceu no dia.
- Check-in e no-show podem ser anulados. Quem chega atrasado pode fazer check-in após ser marcado.
- Qualquer reserva que retém lugares pode ser cancelada. Cancelada é definitivo.
Nota: um pagamento tardio de uma reserva expirada confirma se os lugares estiverem livres. Caso contrário, é reembolsado totalmente.
Estado e pagamento são diferentes
Uma reserva confirmada pode estar paga online, parcialmente ou por pagar no local. Veja Bilhetes e pagamento, com Pago, Falta pagar e Reembolsado.
Quais contam nos números
Relatórios e clientes de hoje contam apenas confirmadas, com check-in ou no-show. Em espera, a aguardar pagamento, canceladas e expiradas ficam fora.
Leia Cancelar uma reserva, Fazer check-in e Marcar no-shows.