Devolva tudo ou parte do que foi pago online sem cancelar, por cortesia ou por algo que correu mal no dia.
Como reembolsar
- Abra Reservas e a reserva.
- Selecione Reembolsar. Aparece com valor online por reembolsar e Stripe ligado. Desligado, a reserva indica: reembolse no Stripe ou volte a ligar. Leia Recuperar pagamentos online.
- Introduza Valor, inicialmente todo o online disponível. Pode reduzir.
- Adicione Motivo, se quiser. O cliente vê no email.
- Selecione Reembolsar.
Pode repetir até devolver todo o online.
O que acontece depois
- Estado, hora e lugares ficam iguais. O cliente ainda pode vir.
- O Stripe devolve ao cartão original.
- Em Bilhetes e pagamento, passa de Em curso a Reembolsado. Reembolsado mostra o total devolvido. O histórico mostra Reembolso iniciado, depois Reembolsado após confirmação.
- Depois da confirmação, recebe email com valor e motivo. Indica de 5 a 10 dias para aparecer no extrato.
- O TicketPa devolve a taxa da parte reembolsada.
- A taxa de reserva paga pelo cliente volta na proporção, toda no reembolso total. Valor é o seu preço; o email mostra o total recebido pelo cliente.
Se falhar, Falhou indica o motivo e Falha no reembolso aparece no histórico e campainha.
Dinheiro presencial
Reembolsar só devolve online ao cartão original. Dinheiro, cartão no local e transferências devolve por si. O TicketPa não regista essa devolução.
Nota: para cancelar também, use Cancelar reserva e os lugares voltam à venda. Leia Cancelar uma reserva.