Os clientes podem pagar qualquer uma das suas atividades com um vale de oferta do seu negócio. Escrevem o código ao reservar na sua página de reservas, ou a sua equipa aceita o vale numa nova reserva ou com Receber pagamento. O vale cobre o máximo possível da reserva. O que sobrar fica no vale para a próxima vez.
O código do vale de oferta
- Cada vale tem um código de 16 letras e algarismos em quatro grupos, como GMVN-LU6R-WCSZ-MY3D. Os códigos não têm 0, 1, I nem O, para não haver confusões.
- O código funciona em maiúsculas ou minúsculas, com ou sem hífenes e espaços.
- Os clientes encontram-no na página do vale e no email do vale, com um código QR que a sua equipa pode ler.
- Um vale só funciona no negócio que o vendeu, para qualquer uma das suas atividades, até ao último dia de validade ou até o saldo acabar.
Como os clientes pagam online com um vale de oferta
- Na sua página de reservas, os clientes escolhem uma atividade, uma hora e os bilhetes, como habitualmente.
- Em Os seus dados, selecionam Tem um vale de oferta?, escrevem o código em Código do vale de oferta e selecionam Aplicar.
- Veem o saldo do vale. O resumo mostra uma linha «Vale de oferta terminado em», com os últimos quatro caracteres do código e o valor que o vale cobre.
- Pagam o resto como habitualmente: online, ou no local quando a atividade o permite.
Quando o vale cobre tudo, os clientes veem «O seu vale de oferta cobre o valor total.» A reserva fica logo confirmada, sem página de pagamento.
- Quando cobra a taxa do TicketPa aos clientes, a taxa de reserva só incide sobre a parte paga online, nunca sobre a parte do vale. Leia Taxas dos pagamentos online.
- O valor do vale é descontado quando os lugares ficam retidos. Se o cliente não terminar o pagamento a tempo, volta para o vale.
- Remover tira o vale da reserva antes de o cliente confirmar.
Como aceitar um vale de oferta numa nova reserva
- Selecione Nova reserva e preencha a reserva como habitualmente. Leia Adicionar uma reserva para um cliente.
- Em Vale de oferta, escreva o código em Código do vale de oferta e selecione Verificar. Aparece o saldo do vale.
- Selecione Adicionar reserva.
O vale cobre o máximo possível da reserva, e o resto é pago no local. A secção Vale de oferta aparece enquanto o seu negócio tiver pelo menos um vale de oferta que ainda possa ser usado.
Como aceitar um vale de oferta como pagamento
O proprietário, os gestores e os anfitriões podem aceitar um vale de oferta numa reserva, ou no check-in, a partir da lista de clientes ou depois de ler um bilhete.
- Selecione Receber pagamento na reserva ou junto ao cliente na lista de clientes, ou o botão Receber com o valor em dívida, depois de ler o bilhete.
- Em Como o cliente pagou, escolha Vale de oferta.
- Escreva o código em Código do vale de oferta e selecione Verificar. Ou selecione Ler o vale de oferta e aponte a câmara para o código QR do vale.
- Ao verificar o vale, o Valor fica preenchido com o valor que o vale pode cobrir. Introduza menos para usar só uma parte.
- Selecione Registar pagamento.
Leia Receber um pagamento presencial.
Quando um vale de oferta não pode ser usado
O TicketPa explica o motivo quando um vale não pode ser usado. Isso acontece quando o vale:
- já passou o último dia de validade,
- foi encerrado pela sua equipa,
- não tem saldo,
- pertence a outro negócio,
- ainda está a aguardar o pagamento.
Onde aparece um pagamento com vale de oferta
- No bilhete do cliente e no email do bilhete, como «Pago com vale de oferta».
- No email que a sua equipa recebe sobre uma nova reserva, como «Pago com vale de oferta».
- Na reserva, em Bilhetes e pagamento, como «Vale de oferta terminado em 2WRD», com os últimos quatro caracteres do código.
- Em Reservas, onde escolhe Pago com vale de oferta no filtro Qualquer pagamento para ver as reservas pagas, no todo ou em parte, com um vale. Leia Encontrar e filtrar reservas.
- No CSV das reservas, na coluna Paid with gift card, a seguir a Paid.
- Em Relatórios, que indicam quanto do Recebido foi pago com vales de oferta. Leia Ler os relatórios.
- Na página do próprio vale, em Vales de oferta, no Histórico.
Cancelamentos e reembolsos
Quando é devolvido dinheiro de uma reserva paga, no todo ou em parte, com um vale de oferta, o vale recebe logo a sua parte, na mesma proporção e arredondada para baixo. Por exemplo, se um vale cobriu 60 de uma reserva de 100 e reembolsa metade, voltam 30 para o vale. O resto segue o caminho habitual: volta para o pagamento online do cliente, ou devolve-o pessoalmente.
Funciona da mesma forma quando:
- a sua equipa cancela a reserva,
- o cliente cancela segundo a política de cancelamento da atividade,
- cancela o horário,
- devolve dinheiro com Reembolsar na reserva,
- a reserva passa para uma hora mais barata.
O email de cancelamento do cliente indica quanto voltou para o vale. Um reembolso que só volta para o vale envia ao cliente um email curto a dizê-lo. Leia Cancelar uma reserva e Reembolsar uma reserva.
Um vale encerrado ou fora de validade
- Um vale encerrado pela sua equipa não recebe nada de volta. Cabe-lhe a si devolver essa parte ao cliente de outra forma. As janelas de cancelamento e de reembolso indicam-no, tal como o email do cliente.
- Um vale fora de validade que recebe dinheiro de volta fica válido por mais 30 dias a partir desse momento, para o cliente ainda o poder usar.
Convém saber
- O que uma reserva não gastar fica no vale, para a próxima reserva do cliente.
- O TicketPa não cobra taxa quando um vale de oferta é usado numa reserva. A taxa foi cobrada quando o vale foi vendido.
- Os anfitriões não veem Vales de oferta na barra lateral, mas podem aceitar um vale de oferta com Receber pagamento no check-in.