Os clientes cancelam ou remarcam no bilhete, sem contactar. A política define o reembolso e até quando podem mudar.

O que podem fazer no bilhete

Em Mudança de planos?, com reserva confirmada:

  • Cancelar reserva até ao início. Mostra reembolso antes de Sim, cancelar a minha reserva.
  • Mudar para outra hora na mesma atividade enquanto cancelar daria reembolso total. Escolhem dia e hora e confirmam no botão com a nova hora.

Após o prazo de reembolso total, avisa que já não pode mudar, apenas cancelar. A aguardar pagamento, com check-in ou no-show não se cancelam nem mudam pelo bilhete.

O que recebem ao cancelar

Segue Cancelamentos da atividade:

  • Até Cancelamento grátis até horas antes: tudo pago.
  • Depois: a percentagem de Reembolso depois disso.

A parte online volta ao cartão e o Stripe confirma antes do email. No presencial, o email diz que o negócio devolverá: trate disso por si. Leia Regras de reserva e cancelamento.

Nota: aplica-se a política em vigor quando o cliente cancela. A equipa escolhe o reembolso ao cancelar. Leia Cancelar uma reserva.

Regras de remarcação

Uma marcação muda para hora livre com a pessoa escolhida, ou qualquer livre se não escolheu. O próprio período fica livre para si, permitindo mover meia hora com a mesma pessoa.

  • Só horas abertas online com espaço para o grupo. Contam antecedência e datas fechadas.
  • Mantém o preço original, mesmo após alterações. Sem cobranças ou reembolsos adicionais.
  • Link e QR ficam iguais.
  • Recebe email da nova hora. O lembrete é reenviado salvo se o início estiver mais próximo que o prazo definido.

O que vê a equipa

  • Os lugares libertam-se ou passam para a nova hora imediatamente.
  • Proprietários e gestores veem Cancelada pelo cliente ou Remarcada pelo cliente na campainha.
  • O histórico mostra Cancelada ou Remarcada para outra hora, feito pelo cliente.