Estes termos constituem o contrato entre o TicketPa e o negócio que o utiliza. Leia-os antes de criar uma conta. A nossa política de privacidade explica como tratamos os dados pessoais, e o nosso acordo de tratamento de dados faz parte destes termos.

Quem somos

O TicketPa ("TicketPa", "nós") é explorado pela seguinte pessoa: o titular do certificado de atividade individual n.º 777726, Vilnius, Lituânia. Pode contactar-nos através de hello@ticketpa.com e, para obter ajuda com a aplicação, através de support@ticketpa.com.

Aceitação destes termos

O TicketPa destina-se a negócios. Ao criar uma conta, aceita estes termos em nome do negócio para o qual utiliza o TicketPa ("você"), e confirma que tem poderes para o fazer em nome dele. Se não concordar, não utilize o TicketPa. O TicketPa não se destina a consumidores que compram para si próprios.

As pessoas que convida para o seu negócio no TicketPa utilizam-no em seu nome, e você é responsável pelo que fazem lá.

O que o TicketPa faz

O TicketPa é um sistema de reservas para negócios que vendem reservas por horário, como tours, atividades, aulas e workshops. Dá-lhe uma página de reservas, agendas e horários, bilhetes e emails para os seus clientes, check-in, pagamentos e relatórios, conforme descrito no nosso site.

Estamos sempre a melhorar o TicketPa, pelo que as funcionalidades mudam ao longo do tempo. Se planearmos remover uma funcionalidade de que depende, avisamo-lo com antecedência sempre que for razoavelmente possível.

A sua conta e a sua equipa

Forneça-nos dados exatos e mantenha-os atualizados. Guarde a sua palavra-passe em segurança e ative a autenticação de dois fatores. Avise-nos de imediato através de hello@ticketpa.com se suspeitar que outra pessoa utilizou a sua conta.

Os proprietários decidem quem entra no negócio e com que função. Cada pessoa precisa da sua própria conta; não partilhe credenciais de acesso.

Planos e taxas

Os nossos planos, preços e taxas estão na nossa página de preços. São:

  • Uma subscrição do seu plano, paga mensal ou anualmente e antecipadamente, a partir do momento em que a faturação começar para a sua conta. Avisamo-lo antes da primeira cobrança, e pode encerrar a sua conta antes disso.
  • Uma taxa sobre os pagamentos online, uma percentagem de cada pagamento que um cliente faz online, que depende do seu plano. A Stripe deduz automaticamente essa taxa de cada pagamento, como taxa de aplicação (application fee). As reservas com pagamento no local não têm taxa.

A Stripe cobra também as suas próprias taxas de cartão, ao abrigo do contrato que celebrou com a Stripe. Os preços não incluem impostos; quando houver impostos aplicáveis, são acrescentados nos termos da lei. As taxas que pagou não são reembolsadas, salvo se a lei ou estes termos dispuserem o contrário. Avisamo-lo por email com pelo menos 30 dias de antecedência antes de uma alteração de preço se aplicar a si.

Pagamentos online através da Stripe

Para receber pagamentos online, liga a sua própria conta Stripe e aceita os termos da Stripe, incluindo o Stripe Connected Account Agreement. Você é o vendedor das suas atividades: os clientes pagam-lhe a si, a Stripe transfere-lhe os fundos, e o TicketPa nunca detém o seu dinheiro. Os reembolsos, os estornos (chargebacks) e as disputas são entre si, o seu cliente e a Stripe, e as taxas da Stripe relativas a eles ficam a seu cargo.

Os seus clientes e as suas atividades

Quando um cliente faz uma reserva consigo através do TicketPa, o contrato relativo à atividade é celebrado entre si e o seu cliente. O TicketPa não é parte desse contrato e não é uma agência de viagens nem organizador das suas atividades. Você é responsável:

  • pelas suas atividades em si, pela segurança delas e pelas licenças, autorizações e seguros de que precisam;
  • pelos seus preços, pelas suas regras de cancelamento e reembolso, e por as cumprir;
  • por dar aos clientes as informações que a lei de defesa do consumidor exige, como quem é, o preço total e as suas condições de cancelamento;
  • pela validade dos seus termos de responsabilidade no local onde opera;
  • por quaisquer impostos sobre as suas vendas;
  • pelos emails que decide enviar aos clientes, como pedidos de avaliação, e por ter um fundamento jurídico para os enviar.

Proteção de dados

Quanto aos dados pessoais dos seus clientes, você é o responsável pelo tratamento e nós somos o seu subcontratante. O nosso acordo de tratamento de dados define a forma como tratamos esses dados por sua conta e faz parte destes termos. Precisa do seu próprio aviso de privacidade para os seus clientes, e pode incluir um link para a secção da nossa política de privacidade destinada aos clientes.

Quanto aos dados pessoais seus e da sua equipa, nós somos o responsável pelo tratamento, conforme descrito na nossa política de privacidade.

O seu conteúdo

O seu conteúdo é o que adiciona ao TicketPa: descrições de atividades, fotografias, o seu logótipo, termos de responsabilidade, políticas e dados dos clientes. Continua a ser seu. Concede-nos o direito de o guardar, copiar, adaptar (por exemplo, redimensionar fotografias) e mostrar, apenas na medida do necessário para operar o TicketPa para si, incluindo na sua página de reservas pública.

Confirma que detém os direitos sobre tudo o que carrega e que o seu conteúdo é lícito e exato.

Utilização correta do TicketPa

Não pode:

  • violar a lei, ou vender atividades ou conteúdos ilegais;
  • enganar os clientes sobre as suas atividades, preços ou condições;
  • carregar conteúdos que violem direitos de terceiros, ou que incitem ao ódio, sejam violentos ou sexualmente explícitos;
  • enviar spam ou utilizar os dados dos clientes para finalidades com as quais eles não concordaram;
  • tentar aceder a contas ou dados que não são seus, ou testar a nossa segurança sem a nossa autorização escrita;
  • sobrecarregar, perturbar ou fazer engenharia inversa do TicketPa, ou recolher dados dele por meios automatizados;
  • revender o TicketPa ou dar acesso a ele a terceiros fora do seu negócio.

Denúncia de conteúdos ilegais

Qualquer pessoa pode comunicar-nos conteúdos no TicketPa que considere ilegais, como uma página de reservas ou uma fotografia. Escreva para hello@ticketpa.com e indique:

  • o endereço web exato do conteúdo;
  • os motivos pelos quais considera que o conteúdo é ilegal;
  • o seu nome e endereço de email (pode omiti-los se a denúncia disser respeito a material de abuso sexual de crianças);
  • uma declaração de que está convicto, de boa-fé, de que a sua denúncia é exata e completa.

Analisamos todas as denúncias com prontidão e cuidado. Se removermos ou restringirmos conteúdos, informamos o negócio do motivo e de como pode contestar a nossa decisão, e informamos a pessoa que fez a denúncia do que decidimos. Pode contestar uma decisão respondendo ao nosso email. Este endereço é também o nosso ponto de contacto único para as autoridades públicas e para os utilizadores, nos termos do Regulamento dos Serviços Digitais da UE, em inglês ou em lituano.

Suspensão ou encerramento da sua conta

Pode deixar de utilizar o TicketPa e encerrar a sua conta a qualquer momento.

Podemos suspender ou encerrar a sua conta, ou remover conteúdos, se violar estes termos de forma grave ou reiterada, se não pagar taxas devidas, se puser em risco os clientes, outros negócios ou o TicketPa, ou se a lei o exigir. Indicamos-lhe o motivo e, sempre que possível, damos-lhe primeiro a oportunidade de resolver o problema. Por qualquer outro motivo, avisamo-lo por email com pelo menos 30 dias de antecedência antes de encerrar a sua conta.

Antes de a sua conta ser encerrada, descarregue o que precisar, por exemplo o ficheiro CSV das reservas em Reports (Relatórios). No prazo de 90 dias após o encerramento de um negócio, apagamos os dados desse negócio, exceto os que a lei nos obriga a conservar, conforme definido no acordo de tratamento de dados.

Disponibilidade e apoio

Esforçamo-nos por manter o TicketPa a funcionar sem problemas, mas não podemos garantir que esteja sempre disponível ou livre de erros. Por vezes, precisamos de o interromper para manutenção e, sempre que possível, fazemo-lo em horas de pouco movimento. Para obter ajuda, escreva para support@ticketpa.com.

Os nossos direitos

O TicketPa em si, o seu software, design e marca, pertence-nos. Estes termos dão-lhe o direito de utilizar o TicketPa no seu negócio enquanto a sua conta estiver aberta, e nada mais. Se nos enviar ideias ou comentários, podemos utilizá-los livremente.

Responsabilidade

O TicketPa é fornecido tal como está. Na medida em que a lei o permita, não damos garantias sobre ele para além das que constam destes termos.

Não somos responsáveis por danos indiretos ou consequenciais, como lucros cessantes, perda de reservas ou perda de dados, nem por problemas causados por serviços que não controlamos, como a Stripe, a entrega de emails ou os dispositivos dos seus clientes. A nossa responsabilidade total por todas as reclamações em qualquer período de 12 meses está limitada às taxas que nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação, ou a 100 €, consoante o valor que for mais elevado.

Nada nestes termos limita a responsabilidade por dolo ou negligência grave, por morte ou lesões corporais, nem qualquer outra responsabilidade que a lei lituana não nos permita limitar.

Compromete-se a cobrir os nossos custos e prejuízos razoáveis resultantes de reclamações de terceiros, incluindo os seus clientes, que decorram das suas atividades, do seu conteúdo ou de uma violação destes termos ou da lei da sua parte.

Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos, por exemplo quando o TicketPa ou a lei mudarem. No caso de alterações relevantes, enviamos um email aos proprietários de cada negócio pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor. Se não concordar, pode encerrar a sua conta antes dessa data. Se continuar a utilizar o TicketPa depois disso, aceita os novos termos.

Transferência para uma empresa

Prevemos transferir o TicketPa para uma empresa no futuro. Podemos transmitir estes termos, e a sua conta, a uma empresa que assuma o TicketPa, e avisamo-lo antes de o fazermos. Você não pode transmitir estes termos sem o nosso acordo escrito.

Lei aplicável e litígios

Estes termos regem-se pela lei da República da Lituânia. Se algo correr mal, escreva-nos primeiro e tentaremos resolver a questão consigo. Os litígios que não for possível resolver são decididos pelos tribunais da Lituânia, em Vilnius.

Visitas ao nosso site

Se apenas visitar o nosso site, pode utilizá-lo para conhecer o TicketPa. As informações nele contidas são gerais e podem mudar, e os links para outros sites existem por conveniência, sem que sejamos responsáveis por eles.

Contacto

Questões sobre estes termos: hello@ticketpa.com.