Chaque réservation a une page avec ce que le client a réservé, payé et tout ce qui s'est passé. Ouvrez-la pour répondre à une question ou savoir qui a modifié quoi.
Ouvrir une réservation
Ouvrez Réservations, puis la réservation. Vous pouvez aussi utiliser Rechercher en haut ou la cloche des notifications.
Le haut affiche le nom du client, le statut, le numéro, la provenance (Page de réservation, Ajoutée par votre équipe, Sans réservation) et la date de création. Selon la réservation, vous voyez Déplacer à un autre horaire, Remboursement et Annuler la réservation.
Le contenu des sections
- Quand et où : activité, date, heure, lieu et nombre de clients, dans le fuseau de l'activité. Un groupe privé est signalé. Matériel et espaces indique les ressources attribuées, comme Terrain 2 ou 2 × Kayaks, si l'activité en utilise.
- Billets et paiement : billets et suppléments avec leurs prix et Total, puis :
- Paiement : En ligne ou Paiement sur place ; Pas encore choisi pendant la création.
- Payé : tout ce qui a été payé, en ligne et sur place.
- Reste à payer : le solde dû. Rien ne reste dû après annulation.
- Remboursé : apparaît après un remboursement.
- Notes : Du client contient le texte saisi dans « Quelque chose à nous signaler ? ». Pour l'équipe contient la note ajoutée par l'équipe à la création. La section apparaît seulement s'il y a une note.
- Client : nom, téléphone et e-mail. Sélectionnez le téléphone ou l'adresse pour appeler ou écrire.
Chaque paiement et remboursement figure sous Billets et paiement, avec mode, date et personne ayant encaissé. Un paiement en ligne encore inachevé est indiqué comme en attente du client.
Lire l'historique
Historique liste les événements du plus ancien au plus récent. Chaque entrée indique date et auteur : membre de l'équipe, Le client ou TicketPa pour les actions automatiques. Certaines ajoutent montant, motif, ancien et nouvel horaire ou nombre de personnes enregistrées.
| Événement | Signification |
|---|---|
| Places bloquées | Création et blocage des places |
| Confirmée | Confirmation |
| Redirigé vers le paiement en ligne | Ouverture d'un paiement en ligne |
| Payée en ligne | Paiement par carte |
| Blocage expiré | Paiement non terminé à temps |
| Paiement encaissé | Paiement sur place enregistré par l'équipe |
| Billet envoyé par e-mail | Billet envoyé |
| Rappel envoyé par e-mail | Rappel envoyé |
| Lien de paiement envoyé par e-mail, Rappel de paiement envoyé par e-mail | Lien ou rappel pour payer |
| Déplacée à un autre horaire, Nouvel horaire envoyé par e-mail | Déplacement et information du client |
| Check-in effectué, Check-in annulé | Arrivée enregistrée ou annulée |
| Marqué comme absent, Absence annulée | Absence marquée ou annulée |
| Décharge signée | Signature d'un membre du groupe |
| Annulée, Annulation envoyée par e-mail | Annulation et information du client |
| Remboursement lancé, Remboursé, Échec du remboursement | Avancement du remboursement sur carte |
| Paiement contesté | Contestation du paiement auprès de la banque |
| Demande d'avis envoyée par e-mail | Demande d'avis après la venue |
Voir Comprendre les statuts.