Annulez si un client ne peut pas venir ou si vous ne pouvez pas assurer son horaire. Les places sont aussitôt remises en vente, les paiements en ligne retournent sur la carte et vous pouvez prévenir par e-mail.
Annuler une réservation
- Ouvrez Réservations et la réservation, ou utilisez Rechercher.
- Sélectionnez Annuler la réservation en haut.
- Si le client a payé, choisissez sous Remboursement :
- tout le montant payé, lorsque vous annulez de votre côté ;
- le montant autorisé par les conditions de l'activité à cet instant, avec son pourcentage. C'est ce que recevrait le client en annulant lui-même.
- Ajoutez Motif si souhaité. Il reste dans l'historique pour l'équipe, invisible du client.
- Gardez Prévenir le client par e-mail coché pour prévenir, ou décochez.
- Sélectionnez Annuler la réservation.
Vous pouvez aussi choisir Annuler la réservation dans le menu de fin de ligne de la liste. La même fenêtre s'ouvre sur la réservation.
Remarque : Prévenir le client par e-mail apparaît seulement pour une réservation confirmée avec e-mail. Les réservations encore en attente ou en attente de paiement sont annulées sans e-mail.
Ce qui se passe ensuite
- Le statut devient Annulée, définitivement.
- Les places sont remises en vente. Un créneau privé redevient accessible aux autres.
- La part payée en ligne est remboursée par Stripe sur la carte. L'historique affiche Remboursement lancé, puis Remboursé après confirmation. Le client reçoit alors un e-mail avec le montant, même si Prévenir le client par e-mail était décoché.
- Vous rendez vous-même les espèces, paiements par carte sur place ou virements. La fenêtre indique combien.
- Si le client payait encore en ligne, la page de paiement ferme : il ne peut plus payer une réservation annulée.
Réservations annulables
Vous pouvez annuler celles en attente, en attente de paiement, confirmées, enregistrées ou marquées absentes. Les annulées et expirées n'ont plus rien à annuler. Voir Comprendre les statuts.
Les clients peuvent aussi annuler depuis le billet jusqu'au début. Le remboursement suit les conditions en vigueur à cet instant. Voir Annulations et déplacements par les clients.
Remarque : pour annuler toutes les réservations d'un départ, par exemple pour météo, annulez le créneau entier depuis sa liste plutôt que chaque réservation.