Pode vender vales de oferta, também chamados cheques-oferta, na sua página de reservas. Os clientes escolhem um valor, pagam online e enviam o vale por email a outra pessoa ou ficam com ele. Depois, o vale serve para pagar qualquer uma das suas atividades. O que uma reserva não gastar fica no vale. Também pode emitir um vale diretamente, quando vende um presencialmente ou quando o oferece. Os vales de oferta estão nos planos Standard e Pro.
Como começar a vender vales de oferta
- Abra Vales de oferta na barra lateral e selecione Definições.
- Em Venda na sua página de reservas, marque Vender vales de oferta na sua página de reservas.
- Em Valores, introduza os valores que os clientes podem escolher, como 25, 50 e 100. Selecione Adicionar valor para juntar outro, até 6.
- Para os clientes poderem escrever o seu próprio valor, marque Permitir que os clientes indiquem um valor e introduza o valor mínimo e o máximo.
- Em Validade dos vales, escolha a duração em Validade dos novos vales. Leia Validade dos vales.
- Selecione Guardar definições.
A sua página de reservas passa a ter uma secção «Ofereça um vale de oferta» por baixo das atividades, com o botão Comprar um vale de oferta, e um link «Vales de oferta» no rodapé. As definições mostram o endereço da página em «Os clientes compram-nos aqui:», e Partilhar também o mostra. Leia Partilhar a página de reservas.
Os clientes pagam os vales de oferta online, por isso ligue primeiro o Stripe. Enquanto não o fizer, as definições mostram um aviso com Ir para Pagamentos. Leia Ligar o Stripe para receber online.
Os clientes podem comprar vales de oferta quando tudo isto se verifica:
- Vender vales de oferta na sua página de reservas está marcado.
- O seu plano é Standard ou Pro.
- Tem pelo menos um valor, ou os clientes podem indicar um valor.
- O Stripe está ligado e a receber pagamentos.
No topo de Vales de oferta, um aviso indica se os clientes já podem comprar vales na sua página de reservas.
Como os clientes compram um vale de oferta
- Na sua página de reservas, selecionam Comprar um vale de oferta, ou «Vales de oferta» no rodapé da página.
- Escolhem um valor, ou selecionam Outro valor e escrevem um entre o seu mínimo e o seu máximo.
- Em Para quem é?, escolhem Para outra pessoa ou Para mim.
- Para outra pessoa, preenchem Nome do destinatário e Email do destinatário e escolhem um dia em Quando deve chegar?, de hoje até daqui a um ano. Podem juntar uma Mensagem no vale.
- Preenchem os seus próprios dados em O seu nome e Email.
- Selecionam Continuar para o pagamento e pagam no formulário de pagamento do Stripe, na própria página.
O vale é criado assim que o Stripe confirma o pagamento. Se o cliente não terminar o pagamento, não é criado nenhum vale. As transferências bancárias e outros métodos de pagamento que demoram dias a chegar não estão disponíveis para vales de oferta.
O que o cliente recebe
- A página do vale: o vale na sua cor de destaque, quanto resta do valor, para quem é e quem o oferece, a mensagem, o código, a data de validade e um código QR. A partir daí, o cliente pode reservar consigo ou selecionar Imprimir o vale de oferta. Os links das páginas dos vales são privados, por isso os motores de pesquisa não os mostram.
- O vale por email: o destinatário recebe-o logo, ou a partir das 08:00 do dia escolhido pelo comprador, no fuso horário do seu negócio.
- Uma confirmação por email: o comprador recebe uma mensagem a dizer que o vale foi enviado, ou quando vai ser enviado. Um comprador que escolheu Para mim recebe o próprio vale nesse email.
Os emails são enviados em nome do seu negócio, no idioma que o comprador usou na sua página de reservas, com o código QR do vale em anexo. O proprietário e os gestores que recebem os emails de reservas recebem também um email «Vale de oferta vendido» por cada vale vendido online. Para escrever ao comprador, basta responder a esse email. Leia Notificações para a equipa.
Dinheiro e taxas
- O dinheiro de cada vale vai para a sua conta Stripe.
- O TicketPa cobra a sua taxa quando o vale é vendido. É a mesma percentagem dos pagamentos online das suas reservas.
- Esta taxa é sempre paga por si, mesmo quando cobra a taxa de reserva aos clientes. Um vale de 50 custa 50 ao comprador.
- Quando um vale é usado numa reserva mais tarde, o TicketPa não cobra taxa.
- A taxa do próprio Stripe aplica-se à venda, como em qualquer pagamento online.
- Os vales que emite diretamente não têm taxa do TicketPa.
Leia Taxas dos pagamentos online.
Emitir um vale de oferta diretamente
Emita um vale quando um cliente o paga em dinheiro, com cartão no local ou por transferência bancária, ou quando o oferece.
- Em Vales de oferta, selecione Emitir um vale de oferta.
- Introduza o Valor.
- Em Como foi pago, escolha Dinheiro, Cartão no local, Transferência bancária ou Oferecido gratuitamente.
- Em Para quem é, adicione um Nome e um Email, se quiser. Com um endereço de email, essa pessoa recebe logo o vale por email.
- Em Quem oferece, adicione o Nome e o Email do comprador, se quiser. Com um endereço de email, o comprador recebe uma confirmação.
- Adicione uma Mensagem, se quiser. Aparece no vale.
- Selecione Emitir vale de oferta.
Encontrar um vale de oferta
Vales de oferta lista todos os vales, do mais recente para o mais antigo, 25 por página, com Código, Destinatário, Quem oferece, Valor, Saldo, Válido até e Estado.
- Pesquise pelo código, com ou sem hífenes, ou pelo nome ou email do comprador ou do destinatário.
- Use Qualquer estado para ver só os vales com o estado Ativo, Sem saldo, Expirado ou Encerrado.
- Saldo nos vales de oferta mostra o saldo que resta nos vales que ainda podem ser usados. É o que ainda deve aos clientes em atividades.
A página de um vale de oferta
Selecione um vale para o abrir. Mostra o Valor do vale, o Saldo, o Destinatário e Quem oferece. Mostra também se foi comprado online ou emitido pela sua equipa, como foi pago, quando foi enviado por email ou quando vai ser enviado, o idioma e a mensagem.
Histórico lista o que aconteceu ao vale, do mais recente para o mais antigo: emitido, utilizado numa reserva, saldo devolvido de uma reserva, reembolsado ou encerrado, cada entrada com a reserva e quem a fez.
Os botões de um vale:
- Abrir o vale: abre a página do vale tal como o cliente a vê.
- Enviar o vale por email: envia-o de novo ao destinatário ou para um novo endereço. A pessoa a quem o enviar passa a ser o destinatário.
- Alterar a data de fim: escolha uma nova data em Válido até, de hoje em diante, ou escolha Sem data de fim. O prazo não pode ser mais curto do que a lei permite, a contar do dia em que o vale foi comprado ou emitido.
- Reembolsar o comprador: para um vale comprado online que ainda ninguém usou. O comprador recebe todo o dinheiro de volta pelo Stripe, o TicketPa devolve a sua taxa e o vale é encerrado.
- Encerrar o vale: desativa o vale. O saldo restante deixa de poder ser usado, e as reservas já pagas com o vale continuam pagas. Esta ação não pode ser anulada.
Validade dos vales
Decide por quanto tempo os seus vales de oferta são válidos. Cumprir as regras do país onde está o seu negócio é da sua responsabilidade.
- Em Validade dos novos vales, escolha 1, 2, 3 ou 5 anos, ou Sem data de fim. Por predefinição, fica em 1 ano, ou no mínimo legal onde exista um.
- O prazo conta a partir do dia em que o vale é comprado ou emitido. Um vale é válido até ao fim do último dia, no fuso horário do seu negócio.
- Uma alteração só se aplica aos vales novos. Os vales já vendidos mantêm a sua data. Para a mudar num vale, use Alterar a data de fim.
- O TicketPa só bloqueia prazos mais curtos onde sabe que uma lei fixa um mínimo: 5 anos nos Estados Unidos e na Irlanda, 3 anos na Austrália e na Nova Zelândia e 2 anos nos Países Baixos. Nesses países, as definições indicam quantos anos a lei exige, e a data de fim de um vale não pode ficar abaixo disso.
Um prazo curto também pode ser um problema nestes países:
| Onde | O que convém saber |
|---|---|
| Alemanha | Os tribunais consideraram abusivo um prazo de 1 ano nas condições de um negócio. 3 anos ou mais é a opção mais segura. |
| Áustria | Os tribunais consideraram 2 anos um prazo demasiado curto para um vale pago por um cliente. 5 anos ou sem data de fim é a opção mais segura. |
| Suíça | Não é claro se um prazo curto seria válido em tribunal. 5 anos ou sem data de fim é a opção mais segura. |
| Espanha | Os serviços de defesa do consumidor dizem que os vales de oferta não deviam expirar. Sem data de fim é a opção mais segura. |
| Canadá | Na maioria das províncias, os vales de oferta de um valor em dinheiro não podem ter data de fim. Escolha sem data de fim. |
| Estados Unidos | Alguns estados, como a Califórnia, não permitem datas de fim nos vales de oferta, e o Massachusetts exige 7 anos. Confirme as regras do seu estado ou escolha sem data de fim. |
| Outros países | Em muitos países, o saldo de um vale depois da data de fim pode continuar a ser devido ao cliente durante alguns anos. |
Nota: isto não é aconselhamento jurídico. As regras mudam de país para país, por isso confirme-as onde está o seu negócio, ou pergunte a um advogado ou aos serviços de defesa do consumidor da sua zona.
Planos
Os vales de oferta estão nos planos Standard e Pro. No Basic, Vales de oferta mostra um cadeado na barra lateral. Pode continuar a abrir o ecrã, as definições e cada vale, e uma nota explica o que muda:
- Os clientes não podem comprar vales novos, e a sua equipa não pode emitir vales nem guardar as definições.
- Os vales já vendidos continuam a poder ser usados em reservas.
- Pode continuar a enviá-los por email, alterar a data de fim, reembolsar o comprador e encerrá-los.
Leia O seu plano e os limites.
Convém saber
- Vales de oferta é para o proprietário e os gestores. Os anfitriões não o veem, mas podem aceitar um vale de oferta como pagamento no check-in. Leia Pagar uma reserva com um vale de oferta.
- Se reembolsar a venda de um vale no painel do Stripe, esse valor sai do vale, e um reembolso total encerra-o. Se o comprador contestar o pagamento junto do banco, o vale é encerrado.