Annuleer een heel tijdslot als de activiteit niet kan doorgaan, bijvoorbeeld door een stormwaarschuwing. Elke boeking in dat tijdslot wordt geannuleerd en volledig terugbetaald. Gasten kunnen daar een e-mail over krijgen.
Een tijdslot annuleren
- Open de gastenlijst van het tijdslot. Kies het op Dashboard onder Tijdsloten van vandaag, of kies het in Kalender en daarna Gastenlijst.
- Kies bovenaan Tijdslot annuleren.
- Voeg eventueel een Reden, voor je team toe. Gasten zien die niet.
- Laat De gasten mailen aangevinkt om gasten per e-mail te informeren, of vink het uit.
- Voeg een Bericht voor de gasten (optioneel) toe, zoals waarom de activiteit niet doorgaat. Het komt in hun e-mail.
- Kies Tijdslot annuleren.
De gasten mailen en het bericht verschijnen alleen als het tijdslot boekingen heeft. Kies Laten staan om het venster zonder annuleren te sluiten.
Wat er daarna gebeurt
- Elke boeking in het tijdslot wordt geannuleerd: bevestigd, ingecheckt, no-show, vastgehouden of wacht op betaling.
- Alles wat gasten betaalden, moet terug. Onlinebetalingen gaan automatisch via Stripe terug naar hun kaart. Geld dat je ter plaatse contant, met een kaart of per bankoverschrijving ontving, geef je zelf terug.
- Met De gasten mailen aangevinkt krijgen gasten met een bevestigde boeking een e-mail over wat ze terugkrijgen, met je bericht en de knop Boek een andere tijd zolang de activiteit gepubliceerd is. Gasten die online geld terugkrijgen, krijgen ook een e-mail over de terugbetaling zodra Stripe die bevestigt.
- Het tijdslot staat als Geannuleerd en neemt geen boekingen meer aan. Je planning verandert het niet meer. De medewerkers en het materiaal en de ruimtes die het tijdslot vasthield, zoals een boot, zijn weer beschikbaar voor andere tijdsloten.
Let op: een tijdslot annuleren kun je niet ongedaan maken. Een geannuleerd tijdslot kun je in de kalender niet wijzigen of weer openen. Kan de activiteit toch doorgaan, voeg dan een eenmalig tijdslot op dezelfde tijd toe. Lees Een eenmalig tijdslot toevoegen.
Goed om te weten
- Je kunt een tijdslot annuleren totdat het eindigt.
- Wil je nieuwe boekingen stoppen maar bestaande houden, sluit het tijdslot dan in de kalender. Lees Een tijdslot bewerken.
- Wil je meerdere dagen, een locatie of een activiteit tegelijk stopzetten, sluit dan de dagen. Lees Dagen sluiten voor vakantie en vrije dagen.
- Tijdsloten annuleren krijg je met het Standard-abonnement en het Pro-abonnement. Met het Basic-abonnement kun je via Gesloten dagen nog steeds geboekte tijdsloten annuleren op dagen die je sloot.
- Lees Een boeking annuleren om alleen de boeking van één gast te annuleren.