Betaal een onlinebetaling helemaal of deels terug zonder de boeking te annuleren. Gebruik dit als tegemoetkoming of als er op de dag zelf iets niet volgens plan verliep.
Een boeking terugbetalen
- Ga naar Boekingen in de zijbalk en open de boeking.
- Kies bovenaan de boeking voor Terugbetalen. Die knop verschijnt als er nog iets van een onlinebetaling terug te betalen is en Stripe gekoppeld is. Is je Stripe-account ontkoppeld, dan staat dat op de boeking. Betaal de gast dan terug in je Stripe-dashboard of koppel Stripe opnieuw. Lees Onlinebetalingen weer werkend krijgen.
- Vul het Bedrag in. Eerst staat daar alles wat online is betaald en nog kan worden terugbetaald. Je kunt minder invullen.
- Voeg eventueel een Reden toe. De gast ziet die in de e-mail over de terugbetaling.
- Kies Terugbetalen.
Je kunt een boeking meerdere keren terugbetalen, totdat alles wat online is betaald terug is.
Wat er daarna gebeurt
- De boeking blijft zoals die is: dezelfde status, tijd en plaatsen. De gast kan nog steeds komen.
- Het geld gaat via Stripe terug naar de kaart waarmee de gast heeft betaald.
- Onder Tickets en betaling staat de terugbetaling eerst als In behandeling, daarna als Terugbetaald. Terugbetaald toont ook het totaal dat terug is gegeven. De tijdlijn toont Terugbetaling gestart, en na de bevestiging van Stripe Terugbetaald.
- Zodra Stripe de terugbetaling bevestigt, mailt TicketPa de gast het bedrag en je reden. In de e-mail staat dat het 5 tot 10 dagen kan duren voordat de gast het op het afschrift ziet.
- TicketPa geeft zijn kosten over het terugbetaalde deel terug.
- Heeft de gast boekingskosten betaald, dan gaat het bijbehorende deel mee terug: alles bij een volledige terugbetaling. Het Bedrag dat je invult is je eigen prijs. De e-mail toont het totaal dat de gast terugkrijgt.
Kan Stripe de terugbetaling niet uitvoeren, dan staat die als Mislukt met de reden. Terugbetaling mislukt verschijnt op de tijdlijn en bij de meldingen onder de bel voor je team.
Geld dat ter plaatse is betaald
Terugbetalen geeft alleen online betaald geld terug, op de kaart waarmee is betaald. Geld dat je contant, met een kaart ter plaatse of per bankoverschrijving hebt ontvangen, geef je zelf terug. TicketPa legt die terugbetaling niet vast.
Let op: wil je de boeking stopzetten én terugbetalen, annuleer die dan met Boeking annuleren. De plaatsen komen dan weer in de verkoop. Lees Een boeking annuleren.